Comenzado el viernes, 26 de junio de 2015, 11:27

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 26 de junio de 2015, 12:45

Tiempo empleado 1 hora 17 minutos

Puntos 7,0/10,0

Calificación 70,0 de 100,0

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de

calidad?

Seleccione una:
a. Histograma

b. Diagrama de Pareto

c. Normas ISO

d. Diagrama de Causa – Efecto

e. Carta de Control

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Normas ISO

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas
presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.
b. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

c. Las respuestas “a” y “b” son correctas.

d. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

e. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La carta C es el gráfico de control más conveniente

para analizar el desempeño del proceso.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas
presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El límite control de superior es mayor que 10

b. El límite de control superior está entre 8 y 10

c. El límite de control central es mayor que 4

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El límite de control superior está entre 8 y 10

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una
definición de calidad con basa en:

Seleccione una:
a. El juicio

b. El producto

c. El usuario

d. El valor

e. La manufactura

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El juicio

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más
apropiado para evaluar el desempeño del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen
servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas
por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas
de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta
que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no
será considerada como mala o buena.
Seleccione una:
a. Carta p
 b. Carta np

c. Carta C

d. Carta U

e. Cualquiera de las anteriores aplica

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,

4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Seleccione una:
a.

Carta U

b. Carta C

c.

Carta Xi
d. Carta P

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal
servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5,
3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.
b. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.
c. Las respuestas “a” y “b” son correctas.

d. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

e. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

Retroalimentación
 La respuesta correcta es: La carta U es el gráfico de control más conveniente
para analizar el desempeño del proceso.
Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió

los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96
– 73,98 – 74,01 – 73,92.

Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es

correcta?

Seleccione una:
a. El límite de control superior es mayor que 74

b. El límite de control inferior es menor que 73,9

c. La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la

capacidad del proceso.

d.

Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El límite de control superior es mayor que 74

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal
servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2,
5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se
atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

b. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.
c. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

d. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

e. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La carta C es el gráfico de control más conveniente

para analizar el desempeño del proceso.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Seleccione una:
a. Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

b. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.

d. Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de

control.
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de
calidad.

Comenzado el lunes, 29 de junio de 2015, 15:17

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 29 de junio de 2015, 15:42

Tiempo empleado 25 minutos 32 segundos

Puntos 6,0/10,0

Calificación 60,0 de 100,0

Pregunta 1
 Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió

los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96
– 73,98 – 74,01 – 73,92.

Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El proceso está en control estadístico.

b. El proceso está por fuera de control estadístico.

c.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.

d. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El proceso está por fuera de control estadístico.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
 Enunciado de la pregunta

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,

4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Seleccione una:
a. Carta U

b.

Carta C

c. Carta Xi

d. Carta P

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Carta U

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas
presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El límite control de superior es mayor que 10

b. El límite de control superior está entre 8 y 10

c. El límite de control central es mayor que 4

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El límite de control superior está entre 8 y 10

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de

calidad?

Seleccione una:
a. Histograma

b. Diagrama de Pareto

c. Normas ISO

d. Diagrama de Causa – Efecto

e. Carta de Control

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Normas ISO

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

En las gráficas de control por atributos, la diferencia que hay entre la Carta c y la Carta u es
el tamaño de muestra constante o variable.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,

4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Seleccione una:
a.
Carta U

b. Carta C

c.

Carta Xi

d. Carta P

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Seleccione una:
a. Producto

b. Usuario

c. Manufactura

d. Valor

e. Todas las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las anteriores

 Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas
presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El límite de control superior es mayor que 10.

b. El límite control inferior es negativo

c.

El límite de control central es mayor que 4

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El límite control inferior es negativo

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadístico de calidad.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación

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La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de calidad

decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

Seleccione una:
a. Los límites reales asociados al proceso cambian

b. Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

c. Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

d. El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta
e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores