Planeacion Konek-T

PLANEACIO
N
ESTRATEGIC
A
SOLUCIONES INFORMATICAS
KONEK-T
PRESENTAN:
ESTELA MÉNDEZ GÓMEZ
EDNITA DE LA CRUZ
HERNÁNDEZ
TILA LIZETH MÉNDEZ ACOSTA
PATRICIA ÁLVARO ARCOS
CECILIA ESPINOZA HERNÁNDEZ
RAÚL ARTURO GUILLEN GARCÍA
Página 1
Planeación estratégica
KONEK-T
Sucursal Nacajuca
Índice
INTRODUCCIÓN
PRESENTACION
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
RESEÑA HISTORICA
UBICACIÓN
LOGOTIPO
NOMBRE DEL CIBER:
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
FILOSOFIA EMPRESARIAL
VISION
MISION
VALORES
CODIGO DE ETICA
EVALUACIÓN EXTERNA Y CONCLUSIONES
Matriz de Evaluación del Factor Externo para la Empresa
Matriz de las cinco fuerzas
Matriz del Perfil Competitivo
EVALUACIÓN INTERNA Y CONCLUSIONES.
Matriz de evaluación de los factores internos (EFI)
FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
Matriz FODA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
POLITICAS
RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA
RECOMENDACIONES PARA LA EVALUACION DE ESTRATEGIA
BIBLIOGRAFIA
SOLUCIONES INFORMATICAS KONEK-T
INTRODUCCIÓN
Con el advenimiento al final de esta década las teorías de la Calidad Total, y la de Reingeniería a
principios de los noventa, la Planeación Estratégica no se le tomaba mucha importancia.
Ahora, a finales de los noventa, vuelve a tomar mucha fuerza la necesidad de efectuar Planeación
Estratégica; el proceso de definir hacia donde queremos llegar, identificar donde estamos, y trazar
el camino para llegar al objetivo son unas de las características principales por lo que las
empresas tienen la necesidad de implantar la PLANEACION ESTRATEGICA.
Como ejemplo de esto, la empresa KONEK-T (sucursal Nacajuca) abre las puertas para que se
le elabore una planeación estratégica esto para Reducción de costos ya que ahora es vital
establecer las estrategias pertinentes para buscar el crecimiento real de la “empresa".
Se debe entonces efectuar una actividad que permita definir los objetivos de la Tecnología
Informática dentro de nuestras empresas, definir cómo se apoyarán las estrategias del negocio
para la obtención de nuevos mercados, y en últimas, cuál será el efecto que la inversión en
tecnología tendrá en el último renglón del estado de resultados. ¿En pocas palabras, cuánto de la
utilidad que presente la compañía al final del año será por cuenta de la tecnología?
La razón principal para crear una estrategia formal para la Tecnología Informática es la necesidad
del entendimiento global de la estrategia del negocio y un diagnóstico formal del uso de la
tecnología.
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PRESENTACION
Este análisis teórico nos es más que la presentación del Trabajo Final para aprobar la clase
de Planeación Estratégica. Como un reto primordial para nuestros conocimientos.
La participación exitosa en el nuevo mundo económico, tecnológico, social y político que

se está gestando. Nunca antes, como hoy, las nuevas estructuras organizacionales y los nuevos
valores sociales, han modificado las relaciones entre pueblo y gobierno; entre clientes y
proveedores: entre empresa, empresa personal y mercado.
Estamos siendo testigos de la transformación de un esquema nacional de comercio a uno

de alcance mundial, vivimos cambios en las estructuras organizacionales del campo,
motivándonos actualizarnos a respetar los valores de los demás formando un grupo multinacional
con capacidad de responder a la competencia de mercados internacionales.
Por lo tanto, este trabajo representa la parte práctica de la clase de planeación Estratégica
implementada en la empresa KONEK-T
Este trabajo no pretende llenar todos los vacíos en la temática de la Planeación Estratégica, es
un intento justificado para que la Empresa pueda dar énfasis a la planeación administrativa desde
la estrategia seleccionada, como pieza clave de Crecimiento económico y desarrollo social, todo
con el afán de aprovechar la capacidad óptima del ser humano y crear condiciones para una
Cultura organizacional fuente de un nuevo sistema de valores
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1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1 RESEÑA HISTORICA
Inicialmente, Konek-t fue constituida en la ciudad de Jalpa de Méndez, Tabasco en el mes

de agosto de 2005 con el objeto de ofrecer el servicio de renta de pc’s con internet, así como de
ofrecer diversos servicios como: copias, engargolados, papelería, venta y mantenimiento de pc’s,
esto permitió la creación de una de las empresas más importantes y consolidadas en dicho
municipio.
El ciber inició con buenos resultados, ya que pronto se dio a conocer por la calidad y
responsabilidad de la entrega de sus trabajos y fue ganando más clientes no tan solo del Barrio
donde se ubicaba, sino de diferentes poblados, rancherías y barrios del municipio.
En el año 2008, el ciber tuvo una expansión, al establecerse en el mes de agosto de 2008
en el municipio de Nacajuca, Tabasco, debido a que en dicho municipio hacía falta ofrecer a los
estudiantes una mejor conexión a internet, así como precios bajos para ayudar a su economía.
El ciber conservó el mismo nombre, ya que en el primer Konek-t muchos pobladores de
Nacajuca ya conocían el concepto y la atención a los servicios que se ofrecían, por lo que Konek-
t es conocido ya como una marca de calidad.
El día 7 de agosto abrió sus puertas ubicadas en la calle Antonio Ruiz No. 9 en la
cabecera del municipio. Contando con 18 pc’s en renta con pantallas LCD’s screen de 17
pulgadas, 1 conexión alámbrica para laptops, las cuales están divididas de la siguiente manera: 11
pc’s con conexión a internet, equipadas con auriculares y mouse pat ergonómicos; una zona de
descargas con 7 pc’s con conexión a internet, equipadas con auriculares, mouse pat ergonómicos
y todas con cámaras. La conexión con que operan es de 4 MB; también se cuenta con una
Copiadora Canon Imagen RUNNER 5020 con puerto de impresión Láser, que le permite
mantener los precios más bajos en impresión en todo el municipio.
La empresa nace por visión de los socios de establecer un negocio con rentabilidad que
pueda satisfacer las necesidades de los clientes, y por ende satisfacer una necesidad económica
así como abrir una oportunidad de negocio que satisfaga la demanda de la zona donde está
ubicada la empresa.
5
KONEK-T es una empresa que se desarrolla en el sector servicios en combinación con el

comercio (servicio de Internet, renta de PC`s) sector Comercio (venta de suministros y venta de
papelería)
Es una empresa de Responsabilidad Limitada (S. de R. L.) con el aporte de socios que
aportaron un capital inicial para poder iniciar las operaciones.
La Organización en la empresa está bien definida esto lo representa el organigrama de la
empresa.
1.2 UBICACIÓN
Se encuentra ubicada en la calle Antonio Ruiz No.9, Col. Centro, entre las calles Manuel Pérez
Ney y Eusebio Castillo.
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1.3 LOGOTIPO
1.4 NOMBRE DEL CIBER:
El nombre del ciber, tiene su significado en las letras resaltadas en los recuadros verdes,
que juntas forman la palabra NET, la cual significa redes que esencialmente es la columna
vertebral de un ciber, ya que son ordenadores o red informática, que es un conjunto de equipos
(computadoras y/o dispositivos) conectados por medio de cables o cualquier otro método de
transporte de datos, que comparten información (archivos), recursos (cd-rom, impresoras, etc.) y
servicios (acceso a internet, e-mail, chat, juegos), etc.
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1.5 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
GERENTE ADMINISTRADORES AUXILIARES
L.I.A Cristina DanielaLópez

Méndez Gómez Esp. Tec.
(Mañana) Informática
L.C.P Estela Fernando Segovia

I.S.CJaime Evaristo Méndez Gómez
Rodríguez Sastre Esp. Tec.
(Tarde) Informática
I.S.CJosé Tomas Salgado

Guadalupe Lara Esp. Tec.
(Saby Dom) Informática
El personal que labora en esta empresa es el siguiente:

1. Gerente
2. Administrador
3. Auxiliar
Siete empleados con sus funciones bien definidas y realizando su trabajo de acuerdo a las
exigencias del negocio.
La parte económica de la empresa se refleja claramente en los estados financieros de sus

años de funcionamiento en vista a la liquidez y al poco endeudamiento que tiene la empresa se
considera una empresa sólida y con disponibilidad de expansión en sus productos.
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Con el sistema de planificación la empresa no la tiene bien definida sin embargo el

sistema que usa KONEK-T es hacer planes mensuales sobre inversiones, y otros asuntos
que involucren una toma de decisiones.
Las Estrategias utilizadas pues no usan ninguna a la hora de realizar una acción la hacen
de acuerdo a las necesidades de la empresa en el momento.
Se ha contado con todo el permiso de la gerencia de KONEK-T para hacer el trabajo de

planeación estratégica y de esa forma ayudar a esta pequeña empresa en la implementación de un
plan que les permita tener bien clara su visión, misión, políticas y valores con la que deben operar
para un mejor funcionamiento.
1.6 FILOSOFIA EMPRESARIAL
1.6.1 VISION
Brindaremos un servicio eficaz y eficiente a nuestros clientes satisfaciendo las necesidades y

superando sus expectativas. Todo esto bajo un ambiente cordial y de servicio para permanecer
como una empresa líder en este rubro en nuestra comunidad
1.6.2 MISION
Somos una empresa dedicada al servicio de Internet, con equipos de alta calidad y tecnología
avanzada, y de esa forma satisfacemos las necesidades y exigencias de nuestros clientes locales.
Esto nos convierte en una alternativa importante en nuestra comunidad para satisfacer la
demanda y necesidades de este tipo servicios. Al mismo tiempo genera utilidades a los socios y
empleados de esta empresa.
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Cumplimiento de las interrogantes de la misión

Interrogantes de la Misión Cumplimiento de las interrogantes
¿Qué? Empresa dedicada al servicio de Internet, venta
de equipos de cómputo, consumible y papelería.
¿Cómo? Ofrecemos equipo de oficina de alta calidad y
tecnología avanzada
¿Por qué? Genera beneficios a los socios
¿Para qué? Satisfacer la demanda y necesidades de este tipo
servicios.
Cumplimiento de los componentes de la misión

Componentes de una misión Cumplimiento de la Misión
Clientes Clientes locales
Productos o servicios Empresa dedicada al servicio de Internet, venta
de equipos de cómputo, consumible y papelería
Mercados Nuestra comunidad
Tecnología Tecnología avanzada,
Crecimiento, Rentabilidad
Filosofía Nos convierte en una alternativa importante en
nuestra comunidad para satisfacer la demanda
y necesidades de este tipo servicios
Concepto Propio Somos una empresa dedicada al servicio de
Internet, venta de PC`s, consumibles y
papelería.
Preocupación por la Imagen
Interés por los Empleados Al mismo tiempo genera utilidades a los socios
y empleados de esta empresa.
1.6.3 VALORES
Los valores de KONEK-T:
10
• Honestidad, es una forma de vivir congruente entre lo que se piensa y la conducta que se
observa hacia el prójimo, que junto a la justicia exige darle a cada quien lo que es debido
esto se deberá de realizar con clientes y proveedores.
• Solidaridad, tener la capacidad de comunicación entre empleados y personal
administrativo enfocándose en el trabajo en equipo.
• Tolerancia, respeto y consideración hacia las opiniones y prácticas de los demás, aunque
repugne a las nuestras esto significa respetar la filosofía de los empleados, clientes y
proveedores para mantener una comunicaron eficaz
• Verdad, decir siempre la verdad al ofrecer los servicios que se brindan en la empresa
• Decencia y pudor ser decentes en el acceso de información de los clientes de todas las
edades y respeto a las convicciones de las buenas normas sociales
1.6.4 CODIGO DE ETICA
El presente código de ética es para regir el comportamiento de los individuos dentro y

fuera del grupo.
El objetivo de este Código ético es establecer normas que no atenten a la moral humana y
que sirva para que todas las personas sean regidos por el mismo dentro y fuera de la
organización.
Deberán cumplir este código de ética todos los niveles de la organización, también
clientes, proveedores, Competidores y el comportamiento de la empresa con la sociedad y el
medio ambiente.
Para esta empresa este código dará lugar a las bases de una ética organizacional que ayuden a
la empresa en la mejora continua como ser:
• Vivir de acuerdo con los cinco valores fundamentales
• Una cultura organizacional con valores comunes para sus miembros
11
• Luchar por alcanzar la satisfacción de todas las personas involucradas en la empresa:

accionistas, empleados, proveedores y clientes
• Asumir la responsabilidad social por sus actuaciones
Relaciones de conducta con los clientes

Ante la importancia de la integridad de la información, se considera que comunicaciones
mentirosas, engañosas, plagiadas, inmorales u ofensivas producen descalabros injustos y
problemas económicos, morales o intelectuales.
Esta empresa considera con los clientes lo siguiente:

• Se debe respetar la autoría de la información, y cuando se comparta información que no
es propia se debe dar la fuente y el crédito a quien realiza el trabajo.
• Es necesario que se aclare a los usuarios el costo de todos los servicios que presta la
empresa deben ser claros y entendibles por los clientes que visitan el local
Todos los datos obtenidos deben ser obtenidos con el consentimiento de los usuarios.
Relaciones de conducta con los accionistas

La ética con los accionistas se hará mediante estas vías:
• Reducir los conflictos de los miembros que la forman.
• Mejorar la imagen exterior de la empresa.
• Suponer un componente esencial del concepto de "calidad total", que es una de las
características principales de esta empresa.
Relaciones de conducta con los competidores

Con los competidores la relación de conducta que mantendrá la empresa
• Para obtener información no se deben usar artificios o engaños tales como informar
identidad falsa.
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• Habrá una relación de respeto y cordialidad.
Condiciones generales de seguridad e higiene

• Se dispondrá de recipientes donde el público pueda depositar los residuos de su consumo.
• La basura deberá ir dentro de recipientes cerrados, aislados de los alimentos así como de
teclados, cpu’s y monitores, y se retiraran al menos una vez al día.
• El personal observará en todo momento la máxima pulcritud en su aseo personal y
utilizara en su trabajo vestuario adecuado a su función y en correcto estado de limpieza.
• No comerá, ni fumara durante su trabajo.
1.7 EVALUACIÓN EXTERNA Y CONCLUSIONES

En esta etapa del estudio se realiza la evaluación externa donde intervienen los factores, políticos,
económicos, sociales y tecnológicos, esto permite medir el potencial del mercado meta y su
situación.
Los cambios que ocurren en las fuerzas externas se traducen en cambios en la demanda de
consumidores por servicios. Que afectan los tipos de producto que se desarrollan, la naturaleza
del posicionamiento y las estrategias de segmentación de mercado, los tipos de servicios que se
ofrecen.
Para la empresa KONEK-T las fuerzas externas que la afectan se encuentras las siguientes:
Fuerzas externas que afectan la empresa

Fuerzas Económicas
Ejercen un impacto directo en el atractivo potencial de diversas estrategias.
• La inestabilidad de precios por causa de la inflación,
• El aumento de los costos por causa de las alzas de precio del combustible que impacta
directamente sobre los servicios básicos como la energía eléctrica y servicio telefónico
indispensables para nuestras operaciones.
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• El alza de nuestros costos de operación por el aumento de las cuotas de nuestros

proveedores
Fuerzas Sociales Culturales, Demográficas y Ambientales.

Ejercen un impacto importante en casi todos los productos o servicios, mercados y clientes estas
fuerzas determinan la vida de trabajo de la empresa KONEK-T y en lo que afecta en estas fuerzas
son:
• Las actitudes del cliente para preferir el servicio o el nivel de satisfacción del cliente para
que sea leal a la empresa y siempre desee los servicios de la empresa los clientes que
visitan la empresa no tienen una cultura de lealtad hacia la empresa.
• Las actitudes de que los clientes adquieran productos más cómodos sin que les interese la
calidad ofrecida en los servicios de la empresa.
• Los hábitos de consumo de los clientes que no son constantes y eso afecta la rentabilidad
de la empresa
Fuerzas Políticas Gubernamentales y Legales

Representan oportunidades y amenazas claves para la empresa tanto grande como pequeña para
KONEK-T que es una empresa pequeña afectan en lo siguiente.
• Los impuestos pueden afectar a la empresa si son excesivos y que dificulte el pago para
una empresa pequeña si no se toma en consideración factores económicos.
Fuerzas Tecnológicas:
Producen un fuerte impacto de la empresa y a su vez sirve como motor económico que estimula
la productividad, factor importante en la capacidad del país para mejorar. El Internet cambia la
naturaleza misma de las oportunidades y amenazas, alterando los ciclos de vida de los productos,
aumentando la velocidad de distribución, creando nuevos productos y servicios.
• El costo en la tecnología puede afectar a la empresa ya que se necesitan ingresos fuertes
para poder estar a la vanguardia y al nivel de las mejores compañías.
Oportunidades y Amenazas de la empresa
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Oportunidades:
• Diversificación de los servicios.
• Crecimiento demográfico.
• Ubicación
• Apertura de negociaciones con nuevos proveedores.
• Exigencias del sector educativo por reforzar las áreas de informática en los nuevos
profesionales.
Amenazas:
• Entrada potencial de competidores al mercado.
• Crecimiento de la competencia desleal.
• Inestabilidad económica.
• Altos índices de delincuencia.
• Escasez de mano de obra especializada.
Matriz de Evaluación del Factor Externo para la Empresa
FACTORES EXTERNOS CLAVES PESO CALIFICACIO PESO

N PONDERADO
15
OPORTUNIDADES
O1 Implementación de estrategias 0.15 3 0.45
administrativas claves para el éxito.
O2 Ubicación 0.13 0.26
2
O3 Apertura de negociaciones con nuevos 0.12 4 0.48
proveedores.
O4 Diversificación de los servicios 0.07 1 0.07
O5 Crecimiento Demográfico 0.05 3 0.15
TOTAL 1.41
AMENAZAS
A1 Entrada potencial de competidores al 0.14 2 0.28
mercado.
A2 Crecimiento de la competencia desleal 0.11 3 0.33
(productos importados de forma
ilegal).
A3 Inestabilidad económica. 0.1 3 0.3
A4 Altos índices de delincuencia. 0.8 2 1.6
A5 Escasez de mano de obra especializada. 0.05 1 0.05
Total 2.56
TOTAL PONDERADO 1 3.97
Conclusión
El total ponderado de 2.53 indica que la empresa KONEK-T esta justo por encima de la
media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las
amenazas. No obstante la empresa deberá de aumentar su esfuerzo para lograr una solvencia al
tratar de superar las amenazas del entorno con mayor amplitud logrando de esta forma una
empresa más sólida y preactiva al momento de enfrenar una situación de toma decisión que
definirá el futuro de la empresa.
Matriz de las cinco fuerzas
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Rivalidad entre empresas competidoras.

El alto nivel competitivo de las empresas dedicadas al rubro de servicios e Internet es
bastante grande en la zona, en donde podemos encontrar competencia de varios niveles y en
ubicaciones estratégicas que afectan directamente las empresas, enfocándonos en varios niveles
de competencia entre ellas:
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Competencia:
• Ciber Dayit 1 y 2
• Cyber Club
• Servicios Informáticos Alex
• Plaza Web Center
Estos son los competidores que mas parte tienen en el mercado no obstante debido a la
diversificación de producto que tiene KONEK-T hace que más clientes prefieran usar los
servicios de esta empresa también no solo los competidores locales sino foráneos.
El factor de competencia más fuerte de las empresas arriba mencionadas son el precio
aunque la calidad del servicio no es la deseada por los clientes ya que no le dan la importancia
adecuada a los clientes esto hace que pierdan la lealtad del cliente y que este busque otras formas
para satisfacer las necesidades, en cuanto a la publicidad que manejan es una publicidad radial
que en este caso RENTAL OFFICE aprovecha otras coyunturas que es la del servicio
personalizado visitando los clientes en el lugar de trabajo o donde utilizarían los servicios que
preste. Actualmente está implementando el servicio a domicilio.
Entrada potencial de nuevos competidores

Por la inmensa demanda que se está dando en esta zona hay varios empresarios que están
tomando la decisión de invertir en negocios de Internet, esto afectaría mucho a los negocios ya
establecidos ya que reduce el mercado a varias empresas ya que hay que compartir los clientes
con otras empresas nuevas y esto viene a afectar las utilidades de los negocios que pueden hacer
que los negocios que no están listos económicamente salgan del mercado y afecte a varios
pequeños negocios.
Al entrar nuevas empresas dedicadas a este rubro viene a poner en práctica la ley de la
oferta y la demanda en donde la curva estará dada para la oferta ya que el cliente entre mas
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ofertas ve tiene la posibilidad de escoger hacia donde irse para satisfacer sus necesidades a un
precio bajo.
Desarrollo potencial de productos sustitutos

En este rubro de servicios de Internet no hay producto que sustituya ya que solo se puede
mejorar el servicio en cuanto a rapidez.
Poder de negociación de proveedores

El poder de negociación con los proveedores es medio, se hacen negociaciones
controladas de acuerdo a los límites establecidos con ellos mismos.
Tanto proveedores como productores deben ayudarse mutuamente haciéndolo con precios
razonables.
Poder de negociación de los consumidores

El poder de negociación que actualmente tienen los consumidores es alto, debido a la
existencia de varios competidores directos a nivel local que ofrecen servicios a menor costo en
renta de equipo que satisface las necesidades del cliente
Factores Claves del éxito

• Participación en el mercado
• Calidad de los servicios y productos
• Competitividad de precios
• Posición Financiera
• Lealtad de los Clientes
• Apoyo y atención al cliente
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Matriz del Perfil Competitivo
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

Factores claves KONEK-T Ciber Dayit Cyber Club
para el éxito Peso Calificación Puntaje Calificación Puntaje Calificación Puntaje
Participación en el mercado 0.24 2 0.36 4 0.72 4 0.72
Calidad de los servicios y
productos 0.29 4 0.96 1 0.24 2 0.48
Competitividad de precios 0.24 4 0.76 4 0.76 4 0.76
Posición financiera 0.21 2 0.32 3 0.48 2 0.32
Lealtad del clientes 0.15 1 0.10 2 0.20 2 0.20
Apoyo y atención al cliente 0.18 2 0.26 1 0.13 3 0.39
TOTAL 1 2.76 2.53 2.87
Conclusión
La empresa KONEK-T, obtuvo una calificación de 2.76 que la ubica actualmente en el
segundo lugar con una diferencia cercana a su contendiente más fuerte de 0.11, esto indica que la
empresa deberá de poner todo su empeño en implantar estrategias que aumenten sustancialmente
la participación en el mercado obteniendo una mayor lealtad del cliente, con una atención más
personalizada y diferenciándonos de la competencia con la calidad que nos distinguen de nuestros
productos y servicios , creando de esta forma una empresa que marque la pauta en el ramo al que
está orientado con metas , objetivos y estrategias claras y trascendentales
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EVALUACIÓN INTERNA Y CONCLUSIONES.

Análisis de la evaluación interna
Análisis del proceso administrativo
Mediante este análisis del proceso administrativo se dan a conocer las funciones administrativas
de la empresa para poder identificar las oportunidades y amenazas de KONEK-T
Funciones administrativas de la empresa

Planificación
La Empresa KONEK-T tiene planificado hacer lo siguiente:
• Incrementar las utilidades de los socios a través del aumento de las ventas y reducción de
los costos.
• Obtener participación en el mercado con menores costos, en relación a la competencia.
• Llegar a obtener oportunidades de crecimiento a través de la diversificación de productos
• Desarrollo de mercado con la apertura de una sucursal
• promover la empresa en los medios de comunicación locales
• tener el personal altamente capacitado para brindar un buen servicio al cliente
Organización
En la parte de la Estructura organizacional de KONEK-T es clara y funcional como se muestra el
organigrama de la empresa
Puestos bien definidos cuenta con el siguiente El personal:
1. Gerente
2. Administrador
3. Auxiliar
Siete empleados con sus funciones bien definidas y realizando su trabajo de acuerdo a las
exigencias de la empresa.
La unidad de mando es descentralizada cada uno de los puestos hace lo que le
corresponde hacer
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La delegación de funciones es funcional según el organigrama de la empresa en donde

cada persona que trabaja en ella tiene bien definido los cargos y las responsabilidades de los
mismos
Motivación
La motivación que tiene la empresa es que se trabaja en un ambiente adecuado de trabajo
en donde hay una cultura organizacional que va de acuerdo a los principios éticos y morales que
rigen la sociedad, el estilo gerencial es bien funcional y se sigue la jerarquía de funciones así
como se tiene definido en el organigrama de la empresa, existe una comunicación eficaz entre
cada uno de los empleados en donde es poca la rotación de trabajo y no existe el ausentismo.
Gerencia de personal.
No existe una gerencia de personal bien definida pero el rol de recursos humanos es
desempeñado por la gerencia de la empresa con ayuda de la administración.
La remuneración de la empresa es adecuada a las exigencias de cada uno de los cargos no
existe ningún desarrollo de programas que permitan la eficacia de los puestos
La evaluación del desempeño se hace semestralmente para saber el funcionamiento de los
empleados y la actitud de los empleados para con la empresa.
Control
Se aplica a las áreas financieras, ventas, inventarios, y servicio al cliente
• Aplicación de la calidad en el servicio al cliente
• Diseñar acciones correctivas que se ejecutan y controlan
• Control en el gasto financiero creando poco endeudamiento
• Controlar las inversiones de la empresa para mantener la liquidez
• Comparar las metas y objetivos alcanzados con lo planeado.
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Dirección
La dirección de la empresa será por la gerencia de la empresa quien deberá dirigir a los
subalternos de la mejor manera posible para alcanzar los objetivos proporcionándole a la vez
sentimientos de libertad para que tengan el deseo de colaborar con su mejor esfuerzo creador.
Calidad.
Para la empresa, calidad es la principal herramienta para la satisfacción al cliente, se
aplica la metodología la cual dará a la empresa solidez para afrontar eventos inesperados.
La calidad para la empresa se considera indispensable constituyéndose en una condición
necesaria para poder competir y sobrevivir en el mercado.
También la calidad es un instrumento que se considera muy útil para poder atacar las
causas de sus diversos problemas y deficiencias.
Para la empresa la competitividad está determinada en gran medida por la calidad, ya que
se es más competitivo si se ofrece mejor calidad.
Aplicación de la Calidad:
• Brindar un servicio de calidad a los clientes siguiendo las normas establecidas de manera,
que no se pague por dar un mal servicio.
• Realización de inspecciones, para evitar que productos de mala calidad salgan al
mercado.
• Capacitación a trabajadores para la sobre la atención al cliente esto para que contribuyan a
un mejoramiento continuo.
• Atención personalizada a los clientes.
De acuerdo al análisis anterior se identifican una serie de oportunidades y amenazas.
Oportunidades
• Definida la estructura institucional
• Sistema de ventas automatizados
• Establecimiento adecuado
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• Capital Propio
• Estabilidad Financiera
• Conocimiento tecnológico
• Personal capacitado
• Diversificación de Productos
• Equipo de computo Nuevo
• Asesoria al cliente
• Servicio a domicilio
• Venta suministros de calidad
• Ubicación Geográfica
Debilidades
• Falta de un plan estratégico estructurado a corto y mediano plazo.
• Espacio insuficiente para atender en horas pico.
• No contar con local propio
• Falta personal para fortalecer la empresa.
• Poca promoción de la empresa.
• Equipo y local no asegurado.
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Matriz de evaluación de los factores internos (EFI)
PESO
CALIFICACI
FACTORES INTERNOS CLAVE PESO PONDERAD
ON
O
FORTALEZAS
1 Capital Propio 0.09 4 0.36
2 Conocimiento tecnológico 0.12 4 0.48
3 Diversificación de Productos 0.05 3 0.15
4 Equipo de computo Nuevo 0.09 4 0.36
5 Asesoría al cliente 0.08 4 0.32
6 Ubicación geográfica 0.14 4 0.56
Sub. total 0.57 2.23
DEBILIDADES
1 No contar con un local propio 0.14 2 0.28
2 Falta de un plan estratégico estructurado a corto y
mediano plazo. 0.07 1 0.07
3 Espacio insuficiente para atender en horas pico. 0.12 1 0.12
4 Poca promoción de la empresa. 0.07 1 0.07
5 Equipo y local no asegurado. 0.03 1 0.03
Sub. total 0.43 0.57
TOTAL 1 2.80
Conclusión.
El hecho de no contar con un local propio nos resta utilidades debido al costo de la renta y
nuestra ubicación es una fortaleza ya que el ciber está ubicado en el centro del municipio muy
cerca de las escuelas.
Si se acompaña de una buena promoción y un servicio eficiente que son desde ya algunas
de nuestras fortalezas.
El aspecto tecnológico es un aspecto que está bien administrado, ya que como una de
nuestras políticas que se verá más adelante en este estudio se establece como una política
destinar un porcentaje de las utilidades para la reinversión en tecnología o expansión según se
presenten las necesidades de la empresa.
FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
25
Oportunidades
O1 Implementación de estrategias administrativas claves para el éxito
O2 Apertura de nuevos mercados
O3 Adquisición de nuevos software para reducir los tiempos de servicio

O4 Posibles alianzas estratégicas
O5 Diversificación de los servicios
Amenazas
A1 Entrada potencial de competidores al mercado
A2 Crecimiento de la competencia desleal (productos importado de forma ilegal)

A3 Inestabilidad económica
A4 Altos índices de delincuencia
A5 Escasez de mano obra especializada
Fortalezas
F1 Capital Propio
F2 Conocimiento tecnológico
F3 Diversificación de Productos
F4 Equipo de computo Nuevo
F5 Asesoria al cliente
F6 Contar con local propio
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Debilidades
D1 Ubicación Geográfica
D2 Falta de un plan estratégico estructurado a corto y mediano plazo.
D3 Espacio insuficiente para atender en horas pico.

D4 Poca promoción de la empresa.
D5 Equipo y local no asegurado.
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ESTRATEGIA O ESTRATEGIAS SELECCIONADA

En esta etapa se pondrá en práctica en la empresa KONEK-T la matriz FODA.
Matriz FODA
28
Obteniendo estrategias.
Este cuadro nos refleja las estrategias a utilizar en la matriz MCPE, se identificaron las
siguientes estrategias que se consideran las más importantes
• Penetración de mercado
• Desarrollo de mercado
• Desarrollo del producto
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Con la estrategia PENETRACION DE MERCADO se establecen una serie de objetivos que

se detallan a continuación
• OE1. Ser reconocido como líder en tecnología y servicios ofrecidos aumentando así la
participación en el mercado.
• OE2. Mejorar la atención al cliente.
• OE3. Incrementar nuestra participación en el mercado a través de publicidad y promoción
de ventas.
• OE4.Brindar mayor calidad de los productos o servicios.
• OE5. Adquirir un nuevo local con mayor afluencia de clientes.
30
POLITICAS
De los objetivos mencionados anteriormente se establecieron las siguientes políticas, de
acuerdo al orden lógico de los objetivos.
• Política 1 objetivo 1
o Se realizara anualmente análisis financieros para analizar los planes de inversión
en tecnología los cuales se presentara en el último trimestre del año para
desarrollarlo en el primer trimestre del año siguiente
o Se proporcionaran capacitaciones a nuestro personal que se dan en las distintas
entidades enmarcadas en este rubro con el fin de aprovechar al máximo los
conocimientos nuevos.
o Se destinará un 5% de las utilidades netas anuales para invertirlos en publicidad
masiva.
o Se realizaran estudios anuales de mercado que permitan determinar la demanda
actual.
o Se destinara un 10% de las utilidades netas anuales para invertirlos el
mantenimiento de la imagen y apariencia del local y compra de mobiliario para
atender a más clientes.
31
RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA

• KONEK-T deberá mejorar los productos y servicios que ofrece actualmente para
incrementar los volúmenes de ventas, ya que la capacidad instalada le permite realizar
estos cambios, lo que hará a la empresa sobresalir en los mercados actuales y potenciales.
• Dentro del área de promoción y mercadeo la empresa debe centrar esfuerzos en realizar
investigaciones de mercado para conocer las necesidades de los clientes actuales y
potenciales.
• En el área de informática el encargado debe diseñar un sistema de información.
• La implementación de la estrategia de penetración de mercado implica el proceso de
socialización del plan estratégico el cual será realizado por las personas que están
encargadas de la realización de la consultaría quienes la presentaran a la gerencia para que
la conozcan y den su aprobación.
32
RECOMENDACIONES PARA LA EVALUACION DE ESTRATEGIA
Uno de los métodos para evaluar el cumplimiento de las estrategias es realizar

comparaciones antes de la implementación de las estrategias y las matrices EFE y EFI que se
obtiene después de haber implementado el plan. Esto nos permite observar si realmente las
fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades que se tenían aun se mantienen. Se puede
evaluar semestralmente.
33
BIBLIOGRAFIA
• Conceptos de administración estratégica

o Novena edición
o Fred R. David.
34

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PLANEACIO

La participación exitosa en el nuevo mundo económico, tecnológico, social y político que

Estamos siendo testigos de la transformación de un esquema nacional de comercio a uno

1.1 RESEÑA HISTORICA

Inicialmente, Konek-t fue constituida en la ciudad de Jalpa de Méndez, Tabasco en el mes

KONEK-T es una empresa que se desarrolla en el sector servicios en combinación con el

1.4 NOMBRE DEL CIBER:

1.5 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GERENTE ADMINISTRADORES AUXILIARES

L.I.A Cristina DanielaLópez

L.C.P Estela Fernando Segovia

I.S.CJosé Tomas Salgado

El personal que labora en esta empresa es el siguiente:

La parte económica de la empresa se refleja claramente en los estados financieros de sus

Con el sistema de planificación la empresa no la tiene bien definida sin embargo el

Se ha contado con todo el permiso de la gerencia de KONEK-T para hacer el trabajo de

1.6 FILOSOFIA EMPRESARIAL

Brindaremos un servicio eficaz y eficiente a nuestros clientes satisfaciendo las necesidades y

Cumplimiento de las interrogantes de la misión

Cumplimiento de los componentes de la misión

Los valores de KONEK-T:

1.6.4 CODIGO DE ETICA

El presente código de ética es para regir el comportamiento de los individuos dentro y

• Luchar por alcanzar la satisfacción de todas las personas involucradas en la empresa:

Relaciones de conducta con los clientes

Esta empresa considera con los clientes lo siguiente:

Relaciones de conducta con los accionistas

Relaciones de conducta con los competidores

• Habrá una relación de respeto y cordialidad.

Condiciones generales de seguridad e higiene

1.7 EVALUACIÓN EXTERNA Y CONCLUSIONES

Fuerzas externas que afectan la empresa

• El alza de nuestros costos de operación por el aumento de las cuotas de nuestros

Fuerzas Sociales Culturales, Demográficas y Ambientales.

Fuerzas Políticas Gubernamentales y Legales

Oportunidades y Amenazas de la empresa

Matriz de Evaluación del Factor Externo para la Empresa

FACTORES EXTERNOS CLAVES PESO CALIFICACIO PESO

Matriz de las cinco fuerzas

Rivalidad entre empresas competidoras.

Entrada potencial de nuevos competidores

Desarrollo potencial de productos sustitutos

Poder de negociación de proveedores

Poder de negociación de los consumidores

Factores Claves del éxito

Matriz del Perfil Competitivo

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

EVALUACIÓN INTERNA Y CONCLUSIONES.

Funciones administrativas de la empresa

La delegación de funciones es funcional según el organigrama de la empresa en donde

Matriz de evaluación de los factores internos (EFI)

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO

O1 Implementación de estrategias administrativas claves para el éxito

O2 Apertura de nuevos mercados

O3 Adquisición de nuevos software para reducir los tiempos de servicio

A1 Entrada potencial de competidores al mercado

A2 Crecimiento de la competencia desleal (productos importado de forma ilegal)

D2 Falta de un plan estratégico estructurado a corto y mediano plazo.

D3 Espacio insuficiente para atender en horas pico.

ESTRATEGIA O ESTRATEGIAS SELECCIONADA

Con la estrategia PENETRACION DE MERCADO se establecen una serie de objetivos que

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA

RECOMENDACIONES PARA LA EVALUACION DE ESTRATEGIA