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ASIGNATURA

ESTUDIANTE

PROFESOR:

CICLO:
Business Intelligence

Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información,

y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso
de toma de decisiones en los negocios.

Podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías,

aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de
los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a
la compañía) en información estructurada, para su explotación directa (reporting,
análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión en conocimiento,
dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.

La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u

organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de
negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos,
eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes,
planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un
producto concreto.
Cómo puede ayudarte el business intelligence

Como puedes ver, cualquier empresa puede beneficiarse del uso del BI. A
continuación, vamos a explicar una serie de utilidades, basadas en experiencias
reales, que han servido para mejorar aspectos específicos de empresas de
distintos sectores gracias a esta disciplina basada en el análisis de datos.

Características fundamentales del BI

Este tipo de software permite a las empresas avanzar en la mejora
competitiva por medio de cinco acciones fundamentales:

 Observación, mediante la cual se recopilan los datos y se analiza lo que

está pasando.
 Comprensión, favorecida por el análisis profundo y el cruce de datos para
la obtención de información valiosa.
 Predicción, propiciada por la evolución de los datos que permite realizar
estimaciones a futuro.
 Colaboración, gracias a la difusión de los resultados y la cooperación
entre departamentos.
 Decisión, último paso en el cual se propone la estrategia a seguir en
función del análisis y las simulaciones realizadas.

Beneficios de usar Business Intelligence

Los principales beneficios del Business Intelligence son:

 Accesibilidad de la información, que puede ser distribuida de forma rápida

y sencilla entre los responsables interesados.
 Apoyo en la toma de decisiones, reduciendo tiempos y mejorando la
efectividad.
 Mejor planificación, con importantes ahorros de tiempo.
Para alcanzar esos objetivos es importante tener en cuenta que se trata de un
apoyo: el software no sustituye a los profesionales, simplemente les facilita
enormemente su trabajo. Por tanto, las herramientas no toman decisiones por
nosotros; nos ayudan a tomar las mejores en función de la realidad.

Podéis conocer la potencia de este tipo de herramientas con estas demostraciones, o

contactando con nosotros para realizar una demo adaptada a la empresa.

Cubos OLAP

Cubos OLAP. En el mundo de las soluciones para Business Intelligence, una de

las herramientas más utilizadas por las empresas son las aplicaciones OLAP
(OLAP significa ‘On-Line Analytical Processing’), ya que las misma han sido
creadas en función a bases de datos multidimensionales, que permiten procesar
grandes volúmenes de información, en campos bien definidos, y con un acceso
inmediato a los datos para su consulta y posterior análisis.

Funciones Cubos OLAP

Las herramientas OLAP proporcionan a las compañías un sistema confiable

para procesar datos que luego serán utilizados para llevar a cabo análisis e
informes que permitan mejorar las operaciones productivas, tomar decisiones
inteligentes y optimizar la competitividad en el mercado.

Para funcionar, las aplicaciones OLAP utilizan un tipo de base de datos que
posee la peculiaridad de ser multidimensional, denominada comúnmente Cubo
OLAP.

Básicamente, el Cubo OLAP, es una base de datos que posee

diversas dimensiones, ampliando las posibilidades que hasta el momento
ofrecían las conocidas hojas de cálculo.

Mediante la incorporación de estos vectores o cubos, se han ampliado las

posibilidades de las bases de datos relacionales, permitiendo
el procesamiento de importantes volúmenes de información, que de lo contrario
sería imposible realizar.

Cada una de las dimensiones que posee la base de datos incorpora un campo
determinado para un tipo de dato específico, que luego podrá ser comparado
con la información contenida en el resto de dimensiones, para hacer posible
la evaluación y posteriores informes de la información realmente relevante para
una compañía.

Una base de datos multidimensional puede contener varios cubos o vectores que
extenderán las posibilidades del sistema OLAP con el cual se trabaja.

Por ello, si bien en general los sistemas OLAP suelen estar compuestos por tres
dimensiones, lo cierto es que existe la posibilidad de que el sistema OLAP
albergue más de tres dimensiones mediante la utilización de estos Cubos OLAP.

Para tener una idea más simple de la función de los Cubos OLAP dentro de una
base de datos multidimensional, cabe destacar que cada una de las dimensiones
o escalas del cubo corresponde básicamente a una jerarquía de datos.

Características Cubos OLAP

 En este modelo los datos son vistos como cubos los cuales consisten
en categoría descriptivas (dimensiones) y valores cuantitativos(medidas).

 Es un modelo multidimensional de datos, que simplifica a los usuarios

realizar consultas complejas, arreglar datos en un reporte, cambiar de
datos resumidos a datos detallados, etc.

 Los Cubos OLAP son vectores en los cuales se dispone la información, y

gracias a esta ordenada jerarquía es posible llevar a cabo un análisis
rápido de los datos.
Cubos OLAP

Operaciones Analíticas Básicas

Consolidación: este comprende el conjunto de datos. Esto puede involucrar

acumulaciones simples o agrupaciones complejas que incluyen
datos interrelacionados.

Drill-Down: OLAP puede moverse en dirección contraria y presentar

automáticamente datos detallados que abarcan datos consolidados.

Slicing-Dicing: se refiere a la capacidad de visualizar a la base de datos desde

diferentes puntos de vistas.
Beneficios

1. Es de fácil uso y acceso flexibles para los usuarios.

2. Los datos están organizados en diferentes dimensiones lo que permite un
mejor análisis.
3. Ahorro generado por productividad de personas altamente profesionales.
4. Permite encontrar la historia en los datos.
5. Genera cierta ventaja competitiva.[4]

Ventajas

 Tiene acceso a grandes cantidades de información.

 Analiza las relaciones entre muchos tipos de elementos empresariales.
 Involucra datos agregados.
 Compara datos agregados a través de periodos jerárquicos.
 Presentan los datos en diferentes perspectivas.
 Involucran cálculos complejos entre elementos de datos.
 Pueden responder con rapidez a consultas de usuarios

Desventajas

A pesar de las grandes ventajas que presenta este tipo de base de datos
multidimensional que incluye Cubos OLAP, la cual permite obtener mayor
rapidez en las consultas y en el procesamiento de la información, lo cierto es que
su gran falla reside en la imposibilidad de realizar cambios en su estructura.

Debido a su forma de funcionamiento y almacenamiento de la información,

cuando los usuarios requieren realizar modificaciones en la estructura de este
tipo de base de datos, deben rediseñar el Cubo OLAP, sin posibilidades de poder
utilizar la estructura en la que se trabajó hasta el momento.
Datawarehouse

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por

integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego
procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes
velocidades de respuesta. La creación de un datawarehouse representa en la
mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista técnico, para
implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence.

La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en

las que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de
nieve, cubos relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la información es
homogénea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la
misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales).

Seguramente han escuchado muchas veces el término de Data Warehouse;

podemos definirla como una base de datos corporativa donde se integra y depura
información de una o varias fuentes distintas, que luego serán procesadas y
analizadas desde distintos puntos de vista con afinidad de perspectivas y
grandes velocidades de respuesta.

La creación del Data Warehouse representa la mayoría de las veces el primer

paso, desde el punto de vista técnico, para implantar una solución completa y
fiable de Business Intelligence y así aportar las mejores respuestas a los
problemas de organización.
¿Qué ventajas nos aporta este proceso?

 Nos proporciona información clave para la toma de decisiones en la

empresa.
 Mejora la calidad de las decisiones tomadas.
 Estos datos son útiles a mediano y largo plazo.
 Si las fuentes de los datos y los objetivos están claros, los sistemas son
sencillos de instalar.
 Es útil también para el almacenamiento de análisis y consultas históricas.
 Permite mayor flexibilidad y rapidez en el acceso a la información.
 Brinda una comunicación fiable entre todos los departamentos de la
empresa.

También hay que destacar que, para comprender íntegramente el concepto, este
proceso se construye a partir del ETL (Extracción, transformación y carga) y los
sistemas operacionales de una compañía:

 Extracción → se trata de obtener la información de las distintas fuentes,

tanto internas como externas.
 Transformación → es el filtrado, limpieza, depuración, homogeneización
y agrupación de la información.
 Carga → sobre la organización y actualización de los datos y metadatos
en la base de datos.

Para que el Data Warehouse sea exitoso se necesita una limpieza continua,
transformación e integración de los datos. Además, requiere sistemas,
aplicaciones y almacenamiento específico. Es un trabajo constante que
garantiza el éxito de los datos en el diagnóstico y las soluciones de inteligencia
de negocios que serán implementadas en la compañía.

Finalmente, se puede decir que el principal beneficio del Data Warehouse para
las empresas es que tiene la propiedad de eliminar los datos que interfieren con
el análisis de la información y su entrega; sea cual sea el formato requerido, el
Data Warehouse facilita el proceso de gestión
Datamart

Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el

almacenamiento de los datos de un área de negocio específica. Se caracteriza
por disponer la estructura óptima de datos para analizar la información al
detalle desde todas las perspectivas que afecten a los procesos de dicho
departamento. Un datamart puede ser alimentado desde los datos de
un datawarehouse, o integrar por si mismo un compendio de distintas fuentes de
información.

Un data mart es una versión especial de almacén de datos (data warehouse).

Son subconjuntos de datos con el propósito de ayudar a que un área específica
dentro del negocio pueda tomar mejores decisiones. Los datos existentes en este
contexto pueden ser agrupados, explorados y propagados de múltiples formas
para que diversos grupos de usuarios realicen la explotación de los mismos de
la forma más conveniente según sus necesidades.

El Data mart es un sistema orientado a la consulta, en el que se producen

procesos batch de carga de datos (altas) con una frecuencia baja y conocida. Es
consultado mediante herramientas OLAP (On line Analytical Processing -
Procesamiento Analítico en Línea) que ofrecen una visión multidimensional de la
información. Sobre estas bases de datos se pueden construir EIS (Executive
Information Systems, Sistemas de Información para Directivos) y DSS (Decision
Support Systems, Sistemas de Ayuda a la toma de Decisiones).

En síntesis, se puede decir que los data marts son pequeños data
warehouse centrados en un tema o un área de negocio específico dentro de una
organización.
Agregándole otra definición al Datamart.

Podremos decir que Según (Sinnexus, 2016) se trata de una base de datos
departamental, especializada en el almacenamiento de los datos de un área de
negocio especifica. Se caracteriza por disponer la estructura óptima de datos
para analizar la información al detalle desde todas las perspectivas que afecten
a los procesos de dicho departamento.

¿Qué es la Minería de Datos?

La Minería de Datos (Data Mining) es una tecnología compuesta por etapas que
integra varias áreas y que no se debe confundir con un gran software. Consiste
en la extracción no trivial de información que reside de manera implícita en los
datos. Dicha información era previamente desconocida y podrá resultar útil para
algún proceso. En otras palabras, la minería de datos prepara, sondea y explora
los datos para sacar la información oculta en ellos. Está fuertemente ligada con
la supervisión de procesos industriales, ya que resulta muy útil para aprovechar
los datos almacenados en las bases de datos.

Las bases de la minería de datos se encuentran en la inteligencia artificial y en

el análisis estadístico. Mediante los modelos extraídos utilizando técnicas de
minería de datos se aborda la solución a problemas de predicción, clasificación
y segmentación. ‡ Durante el desarrollo de un proyecto de este tipo se usan
diferentes aplicaciones software en cada etapa que pueden ser estadísticas, de
visualización de datos o de inteligencia artificial, principalmente. ‡ Actualmente
existen aplicaciones o herramientas comerciales de data mining muy poderosas
que contienen un sinfín de utilerías que facilitan el desarrollo de un proyecto. Sin
embargo, casi siempre acaban complementándose con otra herramienta.

Objetivos Principales

Data Mining persigue ciertos objetivos de manera específica, a saber:

Descripción: El principal producto del proceso de la minería de datos es el

descubrimiento de reglas. Estas mostrarán nuevas relaciones entre las variables
o excepciones de acuerdo a la empresa en que se utilice este proceso. Ello
enriquecerá el análisis y la descripción de la forma en que trabaja una compañía
y ayudará en la planificación y en el diseño de futuros cambios. Predicción
(Forecasting): Una vez descubiertas reglas importantes, estas pueden ser
utilizadas para estimar algunas variables de salida. Puede ser en el caso de
secuencias en el tiempo, o bien en la identificación e interrupción a tiempo, de
una futura mala experiencia de crédito. En esta tarea, se complementan las
técnicas estadísticas tradicionales con aquellas provenientes de la inteligencia
artificial

Características Principales

Algunas de las características de Data Mining son:

Las herramientas de la minería de datos se combinan fácilmente y pueden

analizarse y procesarse rápidamente. Debido a la gran cantidad de datos,
algunas veces resulta necesario usar procesamiento en paralelo para la minería
de datos. La minería de datos produce cinco tipos de información.

Ventajas de la Minería de Datos

Usar minería de datos para construir un modelo desde las bases de datos tiene
las siguientes ventajas: Los modelos son fáciles de entender. Personas sin un
back up importante de estadísticas pueden interpretar el modelo y compararlo
con sus propias ideas. Enormes bases de datos pueden ser analizadas. Enormes
bases de datos pueden ser analizadas mediante la tecnología de la minería de
datos. Estas bases de datos pueden ser enormes tanto en largo como en ancho.
La minería de datos descubre información que no se esperaba obtener. Como
muchos modelos diferentes son validados, algunos resultados inesperados
tienden a aparecer.

Los Modelos Son Confiables El modelo es probado y comprobado usando

técnicas estadísticas antes de ser usado, luego las predicciones que se obtienen
por el modelo son válidas y confiables. Los modelos se construyen de manera
rápida. La minería de datos permite construir y generar modelos en sólo unos
minutos u horas. El modelado se torna mucho más fácil puesto que muchos
algoritmos son probados y sólo el mejor modelo es entregado al usuario.

Arquitectura Fundamental

El producto está basado en una arquitectura de tres elementos en conjunto:

La primera es la interfaz del usuario (GUI). Las interfaces de usuario están

escritas en lenguaje puramente de Java; lo que significa cero preocupaciones
por el mantenimiento por parte del cliente, y poder aplicarlo desde un browser
conectado en red. La segunda es el servidor de la aplicación de la minería de
datos. El servidor da la funcionalidad a la minería de datos. Contiene un
repositorio que mantiene todos los objetos en el ambiente de la minería de datos.
La última es la base de datos como Data Warehouse. Este contiene los datos
sobre los cuales se hará la minería.

Importancia de la Minería de Datos

‡ Entre los beneficios que ofrece la minería de datos están la posibilidad de

elevar los niveles de competencia de los negocios, basándose en la rapidez para
identificar, procesar y extraer la información que realmente es importante,
descubriendo conocimiento y patrones en bases de datos. Su facilidad de uso
hace que se pueda aplicar a cualquier área del conocimiento. Como limitaciones
destacan la necesidad de dedicar mucho esfuerzo al establecimiento de medidas
de evaluación del resultado derivado de la aplicación de la minería, así como el
desafío que representa analizar datos que cambian en tiempo real.
¿Qué es un Dashboard?
Es una representación gráfica de los principales indicadores (KPI) que
intervienen en la consecución de los objetivos de negocio, y que está
orientada a la toma de decisiones para optimizar la estrategia de la
empresa.
Un dashboard debe transformar los datos en información y está en
conocimiento para el negocio.

Para qué sirve (y para que no) un dashboard

estratégico
Sirve para tomar decisiones que optimicen la estrategia de la empresa, pero NO
sirve para definir la acción correctora concreta o para estudiar en detalle
determinada área:

 Un dashboard nos permite hacer un seguimiento del grado de

cumplimiento de los objetivos de negocio.
 Un dashboard es una foto ‘fija’ de los principales indicadores de nuestro
negocio, no un lugar donde estudiar un determinado tema, cruzar
variables, etc. etc.
 Un dashboard debe ayudarnos (guiarnos) a identificar el origen de ese
dato positivo o negativo que hemos detectado, que nos permita
tomar una decisión al respecto, el análisis en detalle de los ‘porqués’
se debe hacer en un informe en concreto o en otra herramienta diseñada
para ello.

Os pongo un ejemplo en otro ámbito:

El salpicadero / cuadro de mandos de un coche, tiene una serie de indicadores
(velocidad, revoluciones por minuto, temperatura del agua, luces…) y testigos
luminosos que nos dan ciertos avisos. Y estos son siempre los mismos (en un
dashboard de analítica digital, tenemos la suerte de que podemos

personalizarlo ).
Cuando uno de esos testigos se enciende, sabemos que: falta gasolina, el coche
se ha calentado,… (Detectamos el problema) y que tenemos que parar para
poner gasolina, llevar el coche al taller (tomamos decisiones), pero no
analizamos la causa última que originó el problema detectado.
En el caso concreto de analítica digital, podemos poner un ejemplo similar (no
me meto en gran detalle para no alargarme demasiado):
Toma de decisiones en base al dashboard:

1. Hecho: “La tasa de rebote de una landing page ha subido hasta el 40%”.
2. Origen: viendo las fuentes de tráfico de esta landing, vemos
que ppc parece ser el origen de este aumento. Dando un paso más vemos
que una de las campañas de categoría de ppc en Google ha aumentado
su % CTR, el volumen de tráfico y su tasa de rebote de una forma notable.
3. Consecuencias para el negocio: esto ha provocado que la tasa de
conversión de la landing haya bajado hasta el 4,2%, lo que ha provocado
una disminución de las ventas del x%.
4. Recomendación: revisión de las campañas de categoría de ppc para
corregir el error.

Análisis en detalle y solución del error: hasta este punto hemos averiguado el
origen del problema desde el dashboard. Ahora tenemos que analizar (desde un
informe concreto, desde adwords,…), las campañas de categoría de la empresa,
para detectar la keyword/s, configuración, etc. que ha causado este problema
para corregirlo inmediatamente.
Balanced Score Card- BSC
Con un enfoque de indicadores confiables

Es una metodología y herramienta de gestión que traduce la estrategia de las

organizaciones en un conjunto coherente de indicadores.

La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben

encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La
definición de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementación
de la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El
reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para
comunicar en todos los niveles de la empresa, si se están alcanzando las
estrategias a través de acciones muy puntuales.

Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la

estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan
la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.

El acceso a los principales almacenes de información brinda la posibilidad de

presentar los resultados de desempeño y entender por qué están dándose esos
resultados.

Beneficios

El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la

administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la
metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos
del análisis. Entre otros podemos considerar las siguientes ventajas:

 Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

 Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

 Redefinición de la estrategia en base a resultados.

 Traducción de la visión y estrategias en acción.

 Favorece en el presente la creación de valor futuro.

 Integración de información de diversas áreas de negocio.

  Capacidad de análisis.

 Mejoría en los indicadores financieros.

 Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

Ventajas

La esencia del BSC es que posibilita una visión global de la empresa desde
distintas perspectivas, huyendo de enfoques demasiado lineales y rígidos, que
impiden detectar las interrelaciones entre las necesidades y objetivos de
diferentes áreas o departamentos.

Esta concepción de la empresa como un todo integral y relacionado, conduce

a otra serie de ventajas:

 Permite tener una visión y control de cómo el funcionamiento de cada área y

miembro de la empresa influye en el resto de la organización.

 Establecer una vinculación entre los objetivos de la empresa y las

acciones necesarias para lograrlos.

 Una vez ejecutadas las acciones de mejora, detectar cómo influyen en otras
áreas de la empresa, lo que permitirá ejecutar correcciones adicionales si es
necesario.

 Implantar un modelo de gestión flexible e interactivo, acorde a los actuales

requerimientos y exigencias del mercado.

 Incorporación de perspectivas distintas a las financieras, como la perspectiva

del cliente o la interna o de procesos de negocio.

 Disponer de una una imagen muy clara y gráfica del status de la

organización en cada momento en cuanto a metas, resultados y acciones en
desarrollo o ya implantadas.

 Ayuda a tomar las decisiones más acertadas en el momento oportuno para

maximizar la rentabilidad y productividad de la empresa.
 Facilita la comunicación entre dirección, mandos intermedios y empleados
para que todos tenga una idea muy clara de los objetivos, específicos y
generales, de la empresa y de las acciones necesarias para lograrlos.

El valor añadido más importante del BSC es que permite detectar, de manera
objetiva y cuantitativa, la forma en que cada acción llevado a cabo por la empresa
influye en otros circuitos, lo cual implica tomar a su vez otra serie de medidas,
entrando así en un provechoso ciclo de mejora continua.

¿QUÉ ES UN INDICADOR CLAVE DE RENDIMIENTO

(KPI)?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son los indicadores críticos (clave)
del progreso hacia un resultado deseado. Los KPI proporcionan un enfoque para
la mejora estratégica y operativa, crean una base analítica para la toma de
decisiones y ayudan a centrar la atención en lo que más importa. Como dijo Peter
Drucker, "Lo que se mide se hace”. La

Gestión con el uso de KPI incluye la configuración de objetivos (el nivel de

rendimiento deseado) y el seguimiento del progreso en relación con ese objetivo.
Administrar con KPI a menudo significa trabajar para mejorar los indicadores
principales que luego generarán beneficios atrasados. Los indicadores
adelantados son precursores del éxito futuro; los indicadores rezagados
muestran qué tan exitosa fue la organización para lograr resultados en el pasado.

Buenos KPI:

Proporcionar evidencia objetiva del progreso hacia el logro de un resultado

deseado.

Medir lo que se pretende medir para ayudar a mejorar la toma de decisiones.

Ofrezca una comparación que mide el grado de cambio en el rendimiento a lo

largo del tiempo
Puede realizar un seguimiento de la eficiencia, la eficacia, la calidad, la
puntualidad, la gobernanza, el cumplimiento, los comportamientos, la economía,
el rendimiento del proyecto, el rendimiento del personal o la utilización de
recursos.

Están equilibrados entre indicadores adelantados y rezagados.

Ejemplo de terminología: Digamos que alguien quiere usar KPI para ayudarlos a
perder peso. Su peso real es un indicador rezagado, ya que indica el éxito
pasado, y la cantidad de calorías que consumen por día es un indicador
importante, ya que predice el éxito futuro. Si la persona pesa 250 lbs / 113 kg
(una tendencia histórica se denomina línea de base) y una persona a la que le
gustaría emular es de 185 lbs / 84 kg (la investigación de comparación se
denomina evaluación comparativa ), pueden establecer un valor de 1,700
calorías por persona. objetivo del día (nivel de rendimiento deseado) para los
KPI principales para alcanzar su objetivo de KPI rezagado de 185 lb / 84 kg al
final de un año.

El valor relativo de inteligencia empresarial de un conjunto de mediciones se

mejora en gran medida cuando la organización entiende cómo se utilizan las
distintas métricas y cómo los diferentes tipos de medidas contribuyen a la imagen
de cómo se está desempeñando la organización. Los KPI se pueden clasificar
en varios tipos diferentes:

Las entradas miden los atributos (cantidad, tipo, calidad) de los recursos
consumidos en los procesos que producen productos

Las medidas de proceso o actividad se centran en cómo la eficiencia, la calidad

o la consistencia de los procesos específicos utilizados para producir un
resultado específico; también pueden medir los controles de ese proceso, como
las herramientas / equipos utilizados o la capacitación de procesos.
Los resultados son medidas de resultados que indican la cantidad de trabajo
realizado y definen lo que se produce.

Los resultados se centran en los logros o impactos, y se clasifican como

resultados intermedios, como el conocimiento de la marca del cliente (un
resultado directo de, por ejemplo, los resultados de comunicaciones o
marketing), o los resultados finales, como la retención de clientes o las ventas
(que son impulsados por el aumento de conocimiento de la marca)

Las medidas de los proyectos responden preguntas sobre el estado de los

productos entregables y los avances importantes relacionados con proyectos o
iniciativas importantes

Ejemplo de terminología: Digamos que mi negocio proporciona café para

eventos atendidos. Algunos insumos incluyen el café (proveedores, calidad,
almacenamiento, etc.), el agua y el tiempo (en horas o costos de empleados)
que invierte mi empresa. Mis medidas de proceso podrían estar relacionadas con
el procedimiento de fabricación del café o la eficiencia o la consistencia del
equipo. Las salidas se centrarían en el café en sí (sabor, temperatura, fuerza,
estilo, presentación, accesorios, etc.). Y los resultados deseados probablemente
se enfocarán en la satisfacción del cliente y las ventas. Las medidas del proyecto
se centrarían en los resultados de cualquier proyecto o iniciativa de mejora
importante, como una nueva campaña de marketing.

Cada organización necesita medidas estratégicas y operativas, y algunas ya

existen. La Figura 2 muestra las medidas estratégicas, operacionales y de otro
tipo como se describe a continuación:

Las medidas estratégicas hacen un seguimiento del progreso hacia los objetivos
estratégicos, centrándose en los resultados esperados / deseados del resultado
final o el resultado intermedio. Cuando se utiliza un cuadro de mando integral,
estas medidas estratégicas se utilizan para evaluar el progreso de la
organización en el logro de sus Objetivos estratégicos descritos en cada una de
las siguientes cuatro perspectivas de cuadro de mando integral:

Cliente / Grupo de Interés

Financiero

Procesos internos

Capacidad organizativa

Medidas operativas, que se centran en las operaciones y tácticas y están

diseñadas para informar mejores decisiones sobre la entrega diaria de productos
/ servicios u otras funciones operativas

Medidas del proyecto, que se centran en el progreso y la eficacia del proyecto.

Medidas de riesgo, que se centran en los factores de riesgo que pueden

amenazar nuestro éxito.

Medidas de los empleados, que se centran en el comportamiento humano, las

habilidades o el rendimiento necesarios para ejecutar la estrategia

Se puede utilizar una familia completa de medidas, incluidas las de cada una de
estas categorías, para ayudar a comprender

¿QUÉ ES UN INDICADOR CLAVE DE RENDIMIENTO (KPI)?

Conceptos básicos de KPI

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son los indicadores críticos (clave)
del progreso hacia un resultado deseado. Los KPI proporcionan un enfoque para
la mejora estratégica y operativa, crean una base analítica para la toma de
decisiones y ayudan a centrar la atención en lo que más importa. Como dijo Peter
Drucker, "Lo que se mide se hace”. La

Gestión con el uso de KPI incluye la configuración de objetivos (el nivel de

rendimiento deseado) y el seguimiento del progreso en relación con ese objetivo.
Administrar con KPIs a menudo significa trabajar para mejorar los indicadores
principales que luego generarán beneficios atrasados. Los indicadores
adelantados son precursores del éxito futuro; los indicadores rezagados
muestran qué tan exitosa fue la organización para lograr resultados en el pasado.
Buenos KPIs:

Proporcionar evidencia objetiva del progreso hacia el logro de un resultado

deseado.

Medir lo que se pretende medir para ayudar a mejorar la toma de decisiones.

Ofrezca una comparación que mide el grado de cambio en el rendimiento a lo

largo del tiempo

Puede realizar un seguimiento de la eficiencia, la eficacia, la calidad, la

puntualidad, la gobernanza, el cumplimiento, los comportamientos, la economía,
el rendimiento del proyecto, el rendimiento del personal o la utilización de
recursos.

Están equilibrados entre indicadores adelantados y rezagados.

Ejemplo de terminología: Digamos que alguien quiere usar KPI para ayudarlos a
perder peso. Su peso real es un indicador rezagado, ya que indica el éxito
pasado, y la cantidad de calorías que consumen por día es un indicador
importante, ya que predice el éxito futuro. Si la persona pesa 250 lbs / 113 kg
(una tendencia histórica se denomina línea de base) y una persona a la que le
gustaría emular es de 185 lbs / 84 kg (la investigación de comparación se
denomina evaluación comparativa), pueden establecer un valor de 1,700
calorías por persona. Objetivo del día (nivel de rendimiento deseado) para los
KPI principales para alcanzar su objetivo de KPI rezagado de 185 lb / 84 kg al
final de un año.

El valor relativo de inteligencia empresarial de un conjunto de mediciones se

mejora en gran medida cuando la organización entiende cómo se utilizan las
distintas métricas y cómo los diferentes tipos de medidas contribuyen a la imagen
de cómo se está desempeñando la organización. Los KPI se pueden clasificar
en varios tipos diferentes:
Las entradas miden los atributos (cantidad, tipo, calidad) de los recursos
consumidos en los procesos que producen productos

Las medidas de proceso o actividad se centran en cómo la eficiencia, la calidad

o la consistencia de los procesos específicos utilizados para producir un
resultado específico; también pueden medir los controles de ese proceso, como
las herramientas / equipos utilizados o la capacitación de procesos.

Los resultados son medidas de resultados que indican la cantidad de trabajo

realizado y definen lo que se produce.

Los resultados se centran en los logros o impactos, y se clasifican como

resultados intermedios, como el conocimiento de la marca del cliente (un
resultado directo de, por ejemplo, los resultados de comunicaciones o
marketing), o los resultados finales, como la retención de clientes o las ventas
(que son impulsados por el aumento de conocimiento de la marca)

Las medidas de los proyectos responden preguntas sobre el estado de los

productos entregables y los avances importantes relacionados con proyectos o
iniciativas importantes

Ejemplo de terminología: Digamos que mi negocio proporciona café para

eventos atendidos. Algunos insumos incluyen el café (proveedores, calidad,
almacenamiento, etc.), el agua y el tiempo (en horas o costos de empleados)
que invierte mi empresa. Mis medidas de proceso podrían estar relacionadas con
el procedimiento de fabricación del café o la eficiencia o la consistencia del
equipo. Las salidas se centrarían en el café en sí (sabor, temperatura, fuerza,
estilo, presentación, accesorios, etc.). Y los resultados deseados probablemente
se enfocarán en la satisfacción del cliente y las ventas. Las medidas del proyecto
se centrarían en los resultados de cualquier proyecto o iniciativa de mejora
importante, como una nueva campaña de marketing.

Cada organización necesita medidas estratégicas y operativas, y algunas ya

existen.

Las medidas estratégicas hacen un seguimiento del progreso hacia los objetivos
estratégicos, centrándose en los resultados esperados / deseados del resultado
final o el resultado intermedio. Cuando se utiliza un cuadro de mando integral,
estas medidas estratégicas se utilizan para evaluar el progreso de la
organización en el logro de sus Objetivos estratégicos descritos en cada una de
las siguientes cuatro perspectivas de cuadro de mando integral:

Cliente / Grupo de Interés

Financiero

Procesos internos

Capacidad organizativa

Medidas operativas, que se centran en las operaciones y tácticas y están

diseñadas para informar mejores decisiones sobre la entrega diaria de productos
/ servicios u otras funciones operativas

Medidas del proyecto, que se centran en el progreso y la eficacia del proyecto.

Medidas de riesgo, que se centran en los factores de riesgo que pueden

amenazar nuestro éxito.

Medidas de los empleados, que se centran en el comportamiento humano, las

habilidades o el rendimiento necesarios para ejecutar la estrategia

Se puede utilizar una familia completa de medidas, incluidas las de cada una de
estas categorías, para ayudar a comprender
Referencias:
https://www.sinnexus.com/business_intelligence/

https://www.captio.net/blog/algunos-ejemplos-practicos-de-uso-de-business-
intelligence

https://ignsl.es/que-es-business-intelligence/

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http://matrixcpmsolutions.com/que-es-y-para-que-sirve-a-las-empresas-el-data-
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