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FECHA DE ENTRADA
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EN VIGOR:

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 ASIGNATURA DE SOPORTE TÉCNICO

1. Competencias Implementar y realizar soporte técnico a equipo de

cómputo, sistemas operativos y redes locales; de
acuerdo a las necesidades técnicas de la organización,
para garantizar el óptimo funcionamiento de sus
recursos informáticos.
2. Cuatrimestre Primero
3. Horas Teóricas 28
4. Horas Prácticas 62
5. Horas Totales 90
6. Horas Totales por 6
Semana Cuatrimestre
7. Objetivo de aprendizaje El alumno elaborará un plan de mantenimiento
preventivo y correctivo a equipos de cómputo para
garantizar un funcionamiento óptimo a través de la
ejecución.

Horas
Unidades de Aprendizaje
Teóricas Prácticas Totales
I. Hardware 10 20 30
II. Software 6 12 18
III. Tipos de mantenimiento 6 18 24
IV. Documentación 6 12 18
Totales 28 62 90

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 SOPORTE TÉCNICO

UNIDADES DE APRENDIZAJE

1. Unidad de
I. Hardware
aprendizaje
2. Horas Teóricas 10
3. Horas Prácticas 20
4. Horas Totales 30
5. Objetivo de la
El alumno instalará el hardware, para la puesta a punto del
Unidad de
equipo de cómputo.
Aprendizaje

Temas Saber Saber hacer Ser

Arquitectura Describir los Instalar y configurar Proactivo

de la CPU componentes de la CPU: utilizando Organizado
Fuente de adecuadamente Autodidacta
Alimentación. pulsera y tapetes Analítico
Sistema de antiestáticos los Sistemático
enfriamiento componentes de la
Tarjeta madre CPU:
(Chipset, Interfaz con -Fuente de
la CPU, slots de Alimentación.
expansión, -Sistema de
Interruptores Dip y enfriamiento.
Jumpers, Soportes -Tarjeta madre:
de I/O, Buses -BIOS
internos, Sockets de -Tarjetas de
la fuente, Chip BIOS, extensión
Batería, Sockets Tipos de Memoria.
RAM
BIOS: (Funciones,
Configuración)
Tarjetas de extensión
Tipos de Memoria:
(RAM, ROM,
EPROM, Caché.)
Describir e identificar la
descarga electrostática

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 Temas Saber Saber hacer Ser

Periféricos Describir los tipos de Instalar los tipos de Proactivo.

periféricos de una periféricos de una Organizado.
computadora y su computadora: Autodidacta.
funcionamiento: Monitores / Analítico.
Monitores / Dispositivos de Sistemático.
Dispositivos de visualización
visualización (Tipos Puertos
de Tarjetas de Controladores
video) Dispositivos de
Puertos Almacenamiento
Serie (RS 232, USB) Dispositivos de red
Paralelo Configurar los tipos de
PS/2 periféricos de una
Mini DIN computadora:
Controladores Monitores /
IDE Dispositivos de
EIDE visualización
Ultra Puertos
SCSI Controladores
ATA Dispositivos de
Dispositivos de Almacenamiento
Almacenamiento Dispositivos de red
CD-ROMs
DVD
Disco Duro
Memoria Flash
Unidad de cintas
magnéticas
Dispositivos de red
Modem interno y
externo
Tarjeta de red

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 Temas Saber Saber hacer Ser

Dispositivos Describir los diferentes Diferenciar la Organizado

Portátiles dispositivos portátiles: aplicación de cada Autodidacta
Computadoras dispositivo portátil Analítico
notebook
Tarjetas PCMCIA
Computadoras de
mano
PALM
Smartphone
Dispositivos
infrarrojos
Dispositivos
Inalámbrico

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 SOPORTE TÉCNICO

PROCESO DE EVALUACIÓN

Instrumentos y tipos
Resultado de aprendizaje Secuencia de aprendizaje
de reactivos
El alumno a partir de una 1. Identificar las características Lista de cotejo.
práctica de laboratorio de dispositivos internos y Ejecución de tareas.
elabora un reporte que periféricos de un equipo de
contenga: cómputo de escritorio y
- Descripción de la función móvil.
de cada uno de los
componentes internos y 2. Comprender las funciones
dispositivos periféricos de de dispositivos internos y
un equipo de cómputo de periféricos de un equipo de
escritorio y móviles. cómputo de escritorio y
- Descripción del proceso móvil.
de ensamble de un
equipo de cómputo, 3. Comprender el
instalación de sus procedimiento y las medidas
dispositivos periféricos y de seguridad al ensamblar.
sus controladores,
considerando medidas de 4. Comprender el proceso de
seguridad. instalación de dispositivos y
controladores y puesta en
marcha.

5. Realizar la instalación y
configuración del equipo de
cómputo y dispositivos.

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 SOPORTE TÉCNICO

PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE

Métodos y técnicas de enseñanza Medios y materiales didácticos

Prácticas de laboratorio. Cañón.
Equipos colaborativos. Dispositivos internos de equipo de cómputo.
Pulsera antiestática.
Pintarrón.
Kit de herramientas de mantenimiento
preventivo.
Impresos (Manuales de configuración).
Equipo de cómputo.
Controladores.
Dispositivos móviles de equipo de cómputo.
Tapete antiestático.
Dispositivos periféricos de equipo de
cómputo.

ESPACIO FORMATIVO

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 SOPORTE TÉCNICO

UNIDADES DE APRENDIZAJE

1. Unidad de
II. Software
aprendizaje
2. Horas Teóricas 6
3. Horas Prácticas 12
4. Horas Totales 18
5. Objetivo de la El alumno realizará el mantenimiento del equipo de cómputo
Unidad de empleando las utilerías adecuadas, para su correcto
Aprendizaje funcionamiento.

Temas Saber Saber hacer Ser

Utilerías para Identificar las utilerías para el Emplear las Organizado.

mejorar el mejor rendimiento del utilerías para Autodidacta.
rendimiento hardware: mejorar el Analítico.
del Hardware. Escanear disco. rendimiento del Sistemático.
Defragmentar disco. hardware.
Verificador de disco.
Editor de registro.
Formateo de disco.
Herramienta para
particiones físicas y lógicas
de un disco duro
(Instalación de Sistema
Operativo).
Administrador de
dispositivos.
Utilerías de Identificar: Emplear las Organizado.
software. Utilerías de software para utilerías para el Autodidacta.
el mantenimiento mantenimiento, Analítico.
(Antivirus, Antispyware, seguridad y forma Sistemático.
Antispam, Firewall, agregar de inicio del
y quitar programas). sistema operativo.
Controladores de audio,
video, red, disco y
periféricos.
Modos de Inicio del
Sistema Operativo.
Revisor de archivos del
sistema.
Administrador de tareas.

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 SOPORTE TÉCNICO

PROCESO DE EVALUACIÓN

Instrumentos y tipos
Resultado de aprendizaje Secuencia de aprendizaje
de reactivos
El alumno elaborará un reporte 1. Identificar las utilerías, Ejecución de tareas.
basado en una práctica de características y en qué Lista de cotejo.
servicio de mantenimiento lógico caso se usa cada una de
a un equipo de cómputo, que ellas.
incluya:
- Procedimiento de 2. Relacionar las funciones de
Instalación de utilerías cada utilería y sus
para el mantenimiento y parámetros más comunes.
mejorar el rendimiento.
- Ejecución de las utilerías 3. Comprender el
con los parámetros de procedimiento de ejecución
optimización y mejora del de cada utilería o instalación
rendimiento. de un controlador.
- Lista de Actualización de
controladores para 4. Realizar el servicio de
mejorar el rendimiento de mantenimiento a un equipo
los dispositivos. de cómputo.
- Bitácora de servicio
donde indique las
características del equipo
y las acciones realizadas.

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 SOPORTE TÉCNICO

PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE

Métodos y técnicas de enseñanza Medios y materiales didácticos

Prácticas de laboratorio. Cañón.
Equipos colaborativos. Equipo de cómputo con acceso a Internet.
Pintarrón.
Software:
Herramientas para mejorar el rendimiento
del hardware (escaneo, defragmentación,
verificación, editor de registro, formateo,
particiones físicas y lógicas)
Administrador de dispositivos
Antivirus
Antispyware
Antispam
Firewall
Agregar y quitar programas
Controladores de:
Audio
Video
Red
Disco
Periféricos

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 SOPORTE TÉCNICO

UNIDADES DE APRENDIZAJE

1. Unidad de
III. Tipos de mantenimiento
aprendizaje
2. Horas Teóricas 6
3. Horas Prácticas 18
4. Horas Totales 24
El alumno realizará el mantenimiento preventivo y correctivo a
5. Objetivo de la
equipo de cómputo y periféricos tomando en cuenta los factores
Unidad de
eléctricos y las condiciones del área de trabajo para evitar la
Aprendizaje
pérdida de información y maximizar el tiempo de operación.

Temas Saber Saber hacer Ser

Tipos de Explicar los tipos y Realizar un Proactivo.

Mantenimiento metodologías de un mantenimiento Organizado.
y mantenimiento: preventivo y correctivo Autodidacta.
herramientas Preventivo y Correctivo. al equipo de cómputo y Actitud de servicio.
requeridas. Describir las sus periféricos: Analítico.
herramientas y los Monitores. Sistemático.
elementos de un Mouse(Mecánico y
programa de Óptico)
mantenimiento a equipo Teclado.
de cómputo y sus Impresoras (matriz
periféricos. de punto, inyección
de tinta y láser).
Scanner.
Factores Identificar las Realizar mediciones de Organizado.
eléctricos. propiedades de las voltaje, corriente y Autodidacta.
tierras físicas y resistencia. Analítico.
características de las Sistemático.
instalaciones eléctricas:
Voltaje.
Corriente.
Problemas de
tensión.

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 Temas Saber Saber hacer Ser

Condiciones Identificar las Organizado.

del área de condiciones ambientales Analítico.
trabajo. adecuadas del área de
trabajo y la normatividad
para la disposición
apropiada de deshechos
(solventes, consumibles,
dispositivos).

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 SOPORTE TÉCNICO

PROCESO DE EVALUACIÓN

Resultado de aprendizaje
El alumno elaborará con base en
caso de estudio un documento ,
que incluya:
Programa de
mantenimiento físico
preventivo con
actividades, fechas,
condiciones, herramientas,
materiales e insumos,
datos del equipo de
cómputo, herramientas,
responsable del servicio.
Bitácora de mantenimiento
físico a un equipo de
cómputo.
Instrumentos y tipos
Secuencia de aprendizaje
de reactivos
1. Identificar los tipos de Estudio de Casos.
mantenimiento y su Lista de cotejo.
metodología.
2. Comprender el
procedimiento que se lleva a
cabo de cada tipo de
mantenimiento.
3. Identificar los problemas
más comunes.
4. Identificar las condiciones
adecuadas del área de
trabajo y la normatividad de
seguridad y medio ambiente.

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PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE

Métodos y técnicas de enseñanza Medios y materiales didácticos

Análisis de casos. Cañón.
Prácticas de laboratorio. Equipo de cómputo.
Equipos colaborativos. Pulsera y tapete antiestáticos.
Pintarrón.
Kit de herramientas de mantenimiento
Preventivo.
Impresos (Catálogo de fallas, Planilla de
datos sobre seguridad de materiales).
Consumibles.
Multímetro.

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UNIDADES DE APRENDIZAJE

1. Unidad de
IV. Documentación
aprendizaje
2. Horas Teóricas 6
3. Horas Prácticas 12
4. Horas Totales 18
5. Objetivo de la
El alumno elaborará los documentos de soporte y lineamientos
Unidad de
organizacionales para el mantenimiento.
Aprendizaje

Temas Saber Saber hacer Ser

Responsabilidades Definir las Elaborar Organizado.

del usuario. responsabilidades del procedimiento de Autodidacta.
usuario con respecto a administración de Analítico.
la seguridad de la aplicaciones, Sistemático.
información. archivos, carpetas y
copia de respaldo.
Levantamiento de Describir que es una Elaborar una Organizado.
requerimientos. requisición y como se requisición con los Autodidacta.
definen los insumos y insumos y materiales Analítico.
materiales a solicitar. para efectuar un Sistemático.
Identificar las mantenimiento de
características de una equipo de cómputo.
cotización.

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 SOPORTE TÉCNICO

PROCESO DE EVALUACIÓN

Resultado de aprendizaje
El alumno elaborará un
documento que integre:
- Lineamientos de
seguridad de la
información
(procedimiento para la
generación de respaldos,
responsabilidades del
usuario).
- Requisición con la
especificaciones técnicas
de insumos, herramientas
y consumibles.
Instrumentos y tipos
Secuencia de aprendizaje
de reactivos
1. Identificar los distintos tipos Proyectos.
de usuarios y sus Lista de cotejo.
responsabilidades sobre la
información.
2. Comprender el proceso del
respaldo de información.
3. Identificar las características
de una requisición.
4. Elaborar la documentación y
lineamientos para el
mantenimiento.

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 SOPORTE TÉCNICO

PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE

Métodos y técnicas de enseñanza Medios y materiales didácticos

Aprendizaje basado en proyectos. Cañón.
Equipos colaborativos. Material impreso (formatos de cotización y
requisición).
Pintarrón.
Equipo de cómputo con acceso a Internet.

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 SOPORTE TÉCNICO

CAPACIDADES DERIVADAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES A LAS QUE

CONTRIBUYE LA ASIGNATURA

Capacidad Criterios de Desempeño

Instalar Sistemas Operativos (Windows y
basados en Unix/Linux) de acuerdo a los
requerimientos del equipo existente para Establece los requerimientos mínimos necesarios
tenerlo en condiciones operativas.
Estructurar plan de mantenimiento
preventivo y correctivo mediante un
cronograma de actividades; para asegurar
que los recursos informáticos de la
organización funcionen correctamente.
Gestionar la adquisición de nuevos
dispositivos, refacciones y/o consumibles técnicas requeridas de dispositivos, consumibles
mediante la identificación de las
características técnicas de los mismos;
para realizar en forma óptima las
actividades de soporte técnico.
Detecta las características del equipo de
cómputo en donde será instalado el SO.
para la instalación del sistema operativo.
Identifica los diferentes medios de instalación de
sistemas operativos. (cableado, USB, DVD, CD,
clonando el disco, entre otros).
Instala el sistema operativo en su forma básica
habilitando todos los dispositivos del equipo de
cómputo, comprobando el arranque sin fallas.
Elabora un plan de mantenimiento que contenga:
Identificación de la infraestructura informática
de la organización y establecer prioridades de
mantenimiento.
Cronograma de actividades.
Lista de herramientas y consumibles a utilizar.
Responsables de la realización de las
actividades de mantenimiento.
Elabora un documento con las características
y refacciones, de acuerdo al plan de
mantenimiento preventivo y los requerimientos
derivados del mantenimiento correctivo.

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 Capacidad
Realizar mantenimiento físico y lógico de
acuerdo al plan de mantenimiento
establecido, utilizando materiales,
técnicas y herramientas y registrándolo
en la bitácora correspondiente; para
mantener en operación.
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Criterios de Desempeño
Mantenimiento preventivo
Identifica el hardware, el software, técnicas,
herramientas necesarias para el
mantenimiento preventivo físico y lógico.
Realiza las acciones de mantenimiento
preventivo establecido en el plan de
mantenimiento.
Registra en la bitácora correspondiente:
Equipo.
Actividad programada.
Solución.
Grado de satisfacción del usuario.
Mantenimiento correctivo.
Llena una solicitud de servicio
Identifica la falla, a partir de las características
física, lógicas y de funcionalidad del equipo.
Identifica el hardware, el software, técnicas,
herramientas necesarias para el
mantenimiento físico y lógico.
Registra en la bitácora correspondiente:
Equipo.
Diagnóstico (tipo de falla).
Solución.
Verificar el funcionamiento adecuado
de los dispositivos.
Grado de satisfacción del usuario.
REVISÓ:
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 SOPORTE TÉCNICO

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

Autor Año Título del Documento Ciudad País Editorial

Fiorotto, (2006) Reparación de Buenos Argentina MP

Andrés Componentes Aires
Graves (2008) Guide to PC Hardware Los Angeles EUA ALFAOMEGA
Maintenance and
Repair
Hillar, Gastón (2005) Reparando Fuentes de Buenos Argentina Hasa
Monitores para PC Aires
Hillar, Gastón (2005) Reparando y Buenos Argentina Hasa
configurando Aires
Motherboards de PC
Picerno, (2005) Manual de Buenos Argentina Hasa
Alberto Reparaciones de Aires
Monitores Avanzado
Ujaldón (2007) Arquitectura del PC Madrid España EC
Martínez, 1400 cuestiones y
Manuel problemas resueltos

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