Nombres:

 Paula Jara
 Bolívar Rodríguez
 William Guamán
 Ismael Borja
Diseño de bienes y Servicios
Selección de Bienes y Servicios
Los buenos administradores de operaciones insisten en que una comunicación solida entre
clientes, producto, procesos y proveedores es la base de una alta tasa de éxito para sus
nuevos productos.
La importancia de los productos nuevos no puede estar sobre estimado, las empresas
líderes generan un parte sustancial de sus ventas a partir de productos que tiene menos de
5 años de haber sido lanzados.
La selección, la definición y diseño de procesos se realiza con frecuencia, los
administradores de operaciones y sus organizaciones construyen cultura que aceptan este
riesgo y toleran el fracaso. El objetivo de la decisión de producto es desarrollar e
implementar una estrategia de producto que satisfaga las demandas del mercado con una
ventaja competitiva.
Las Opciones de Estrategia de Producto Apoyan la Ventaja Competitiva
En la selección, la definición y el diseño de productos existe un mundo de opciones las
selecciones de producto es la selección del bien o servicio que será proporcionado.
Las decisiones de productos son fundamentales para la estrategia de una organización y
tienen implicaciones importantes en toda ña unción de operaciones.
Ejemplo:
Las flechas de dirección de General Motors son una buena muestra del importante papel
que desempeña el diseño de producto tanto en calidad como en eficiencia.
Ciclos de Vida DEL Producto
Los productos nacen viven y mueren es decir se dividen en 4 fases: Introducción,
Crecimiento, Madurez y Declinación.
El ciclo de vida del producto puede ser cuestión de días, meses, años o décadas,
independientemente de su duración la tarea del administrador de operaciones será de
diseñar un sistema que ayude a introducir los nuevos productos con éxito.
Ciclo de Vida y Estrategia
Los administradores de operaciones deben estar preparados para desarrollar estrategias
para los productos nuevos y existentes.

 Fase introductoria: En la fase introductoria los productos aún están perfeccionando

para el mercado, al igual que sus técnicas de producción, llegan a presentarse
gastos inusuales de investigación como desarrollo del producto, proveedores etc.
 Fase de Crecimiento: En esta etapa el diseño del producto comienza a establecerse
y es necesario hacer un pronóstico de los requerimientos de la capacidad.
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 Fase de Madures: los competidores ya se establecieron entonces resulta apropiada
la producción innovadora a gran volumen.
 Fase de Declinación: Los productos que están muriendo suelen presentar poco
atractivo para invertir recurso o talento administrativo
Análisis del producto por su Valor
Este análisis presenta los productos en orden descendente de acuerdo con su contribución
individual en dólares a la empresa también muestra la contribución total en dólares del
producto.
Generación de Nuevos Productos
Debido a que los productos mueren, a que deben ser eliminados y remplazados las
selecciones la definición diseño de productos deben de realizarse de manera continua, este
desarrollo agresivo de nuevos productos requiere que la organización construya de manera
interna estructuras que poseen comunicación con ambientes externos:
1. Entender al Cliente: El administrador de operaciones debe sintonizarse con el
mercado y en particular con los usuarios líderes.
2. Cambio Económico: Implica el crecimiento de los niveles de afluencia
3. El Cambio Sociológico y Demográfico: Factores como la disminución de tamaño de
las familias, preferencias de vivienda o automóviles.
4. El cambio Tecnológico: Hace posible el acceso a todo desde teléfonos entres otros
aparatos.
5. El Cambio político y Legal: Trae consigo nuevos acuerdos comerciales y
gubernamentales.
6. Otros cambios Pueden estar relacionados con prácticas avitualles en ´proveedores,
mercado o distribuidores.
Desarrollo del Producto
Sistema de Desarrollo del Producto
Este sistema puede determinar no solo el éxito del producto, sino también el futuro de la
empresa, las alternativas del producto pasan por una serie de pasos cada uno con su propia
proyección y criterio de evaluación que ofrece retroalimentación a pasos anteriores.
Despliegue de la Función de Calidad
Se refiere a determinar que satisfará al cliente traducir los deseos de este en un diseño
meta. Para construir la casa de la calidad se realiza los siguientes pasos:
1. Identificar lo que desea el Cliente
2. Identificar como el producto o servicio satisfará los deseos
3. Relaciona lo que quiere el cliente a los como del producto
4. Identifique relaciones entre los como de la firma
5. Desarrolle “ratings” de importancia
6. Evalúe productos que compiten
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7. Determine los atributos técnicos deseables, su ejecución y la ejecución del
competidor contra estos atributos
ORGANIZÁNDOSE PARA EL DESARROLLO DEL PRODUCTO
El primer es el US, es una organización con distintos departamentos: un departamento de
investigación y desarrollo para hacer la investigación necesaria, un departamento de
ingeniería para diseñar el producto, un departamento de manufactura de ingeniería para
diseñar un producto que puede ser producido y un departamento que produce el producto.
Segundo asignar un producto al sistema de desarrollo del producto y organizaciones
relacionadas. El tercero y el mejor usado en U.S es el uso de equipos que son conocidos
product development teams Desing for manufacturability teams y value engineering teams
Consistente con el estilo japonés d esfuerzo de grupo y trabajo en equipo, estas actividades
son el todo en una organización. La cultura japonesa y el estilo de gerencia son más
colegiales y la organización menos estructurada que los países del oeste, por lo tanto el
japonés halla innecesario tener teams que provean la coordinación y comunicación
necesarias.
Manufacturabilidad en ingeniería de valor
Actividades que ayudan a mejorar el diseño de un producto, producción, mantenimiento y
uso. Producen otros beneficios, estos incluyen:
1. Complejidad reducida del producto
2. Estandarización adicional de los componentes
3. Mejora de aspectos funcionales del producto
4. Mejorado diseño de trabajo y seguridad del trabajo
5. Mantenimiento mejorado del producto
Manufacturabilty and Value Engineering, puede ser la mejor técnica “costavoidance”
disponible a gerencia de operaciones. Además, el diseño del producto afecta virtualmente
todos los aspectos de gastos de operaciones. El desarrollo de procesos necesita
asegurarse a través de una evaluación de diseño previo a un compromiso a producir.
Diseño Robusto: Un diseño que puede ser producido para requerimientos, aun con
condiciones no favorables en el proceso de producción
Diseño Modular: Partes o componentes de un producto son subdivididos en módulos que
son fácilmente intercambiados o reemplazados
Diseño asistido por una computadora y manufactura asistida por computadora
CAD
Uso interactivo de una computadora para desarrollar y documentar un producto. Una
extensión de CAD es Design for Manufacture and Assembly (DFMA) software que permite
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a los diseñadores mirar en el efecto de diseño en la manufacturación del producto. Una
segunda extensión CAD es 3-D object modeling. La tecnología es particularmente útil para
el desarrollo de pequeños prototipos
CAM
Se refiere al uso de programas de computadoras especializados para dirigir y controlar
equipo de manufactura. Cuando la información del CAD es traducida en instrucciones para
CAM el resultado de estas dos tecnologías es CAD/CAM
Tecnología de realidad virtual
Realidad virtual la forma de comunicación en la cual se sustituyen imágenes por la cosa
real, pero aún le permiten al usuario responder interactivamente. Las raíces de realidad
virtual en operaciones están en computer-aided design.
Análisis de valor
Busca mejoras que dirigen ya sea a un mejor producto o a un producto hecho más
económicamente.
Continuidad del desarrollo del producto
En la medida en la que se acorta los ciclos de vida del producto, aumenta la necesidad de
un desarrollo de producto más rápido. Además, conforme aumenta las sofisticaciones
tecnológicas de los nuevos productos, aumenta el gasto y el riesgo.
Los administradores de operaciones que dominan el arte del desarrollo del producto
superan casi siempre a los que les desarrollan con más lentitud. La ventaja competitiva está
en la rapidez. A este concepto se le llama competencia basada en el tiempo
Compra de tecnología mediante la adquisición de una empresa
Las compañías con tecnología de punta de a menudo aceleran el desarrollo mediante la
adquisición de compañías emprendedoras que han desarrollado la tecnología que se ajusta
a su misión.
El problema se convierte en ajustar la organización comprada, su tecnología, sus líneas de
producción y su cultura de la empresa
Join ventures
Son una propiedad combinada entre dos empresas para formar una nueva entidad la
propiedad puede dividirse en partes iguales o un ´propietario puede tener una porción
mayor con la finalidad de asegurar un control más estrecho. Tiene mayor probabilidad de
funcionar cuando se conocen los riesgos y se comparten de manera equitativa.
Alianzas
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Las alianzas son acuerdos de cooperación que permiten las empresas mantenerse
independientes, pero usar sus fortalezas complementarias para buscar estrategias
congruentes con sus misiones individuales.
Las alianzas son apropiadas por que el desconocimiento tecnológico las demandad de
capital y los riesgos son significativos, además son estrategias y ampliadas ´para acelerar
el desarrollo del producto.
Definición de un producto
Un bien o servicio se define en términos de sus funciones es decir que debe hacer después
de esto el producto se diseña y la empresa determina como se va a lograr las funciones por
lo general la administración tiene varias alternativas sobre cómo debe lograr el producto su
propósito funcional.
Decisión de producir o comprar
La decisión se distingue entre lo que la empresa desea producir y lo que quiere comprar
dependiendo de variaciones y calidad, costa y programas de entrega, la decisión de
producir o comprar resulta critica para la definición del producto.
Tecnología de grupos
Es un sistema de codificación de productos y componentes que especifica el tamaño la
forma y el tipo de procesamiento que permite agrupar de esta manera productos similares.
Documentos para la producción
Entre ellos tenemos:

 Dibujo de ensamble: Es una vista explosionada del producto

 Grafica de ensamble: Ilustra en forma esquemática como se ensambla
 Hoja de ruteo: Registra las operaciones necesarias para producir componentes con
los materiales necesarios.
 Orden de trabajo: Es una instrucción para elaborar una cantidad de artículos
 Notificación de cambio de ingeniería: Es la corrección o modificación de un dibujo
de ingeniería o una lista de materiales.
Administración del ciclo de vida del producto
Es una serie de programas de cómputo que intenta proporcionar en conjunto fases del
diseño y la manufactura del producto, incluyendo la unión de muchas de las técnicas
analizadas en las dos secciones anteriores.
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Diseño del servicio

El diseño de servicios es rotante porque ellos que con frecuencia tienen características
únicas. Una razón por las que las mejoras en productividad en servicio son bajas es porque
el diseño y la entrega de los productos de servicio incluyen interacción del cliente. Cuando
el cliente participa en el proceso de diseño, el suplidor del servicio puede tener un menú de
servicios del cual el cliente selecciona opciones. Especificaciones de diseño pueden tomar
la forma de un contrato o una descripción narrativa con fotos