Nro.

1
FICHA RESUMEN
Libro: Introducción a la Teoría General de Pág.: 1
la Administración
Autor: Chiavenato Idalberto Edición: Quinta
Editorial: Mc Graw Hill Colombia Año: 1999
Tema: Introducción a la Teoría de la Administración

El mundo de hoy es una sociedad compuesta de organizaciones. La teoría de

las organizaciones (TO) es el campo del conocimiento humano que se ocupa
del estudio de las organizaciones en general. Debido al volumen y a la
complejidad de las operaciones que realizan, las organizaciones necesitan ser
administradas cuando alcanzan cierto desarrollo. La teoría general de la
administración (TGA) es el campo del conocimiento humano que se ocupa del
estudio de la administración en general
Hoy en día la administración se muestra como una de las áreas del
conocimiento humano más compleja y llena de desafíos; en cada organización
el administrador soluciona problemas, dimensiona recursos, planea su
aplicación, desarrolla estrategias, diagnostica situaciones, etc. Existen por lo
menos tres tipos de habilidades necesarias para que el administrador pueda
ejecutar con eficacia el proceso administrativo: la habilidad técnica, la
humana, la conceptual. La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual,
sin prescindir por completo de las habilidades humanas y técnicas
 Nro. 2
FICHA RESUMEN
Libro: Introducción a la Teoría General de Pág.: 1
la Administración
Autor: Chiavenato Idalberto Edición: Quinta
Editorial: Mc Graw Hill Colombia Año: 1999
Tema: Contenido y Objeto de Estudio de la Administración

La palabra administración viene del latín (dirección, tendencia) y minister

(subordinación u obediencia), y significa cumplimiento de una función bajo el
mando de otro; esto es, prestación de un servicio a otro. Por consiguiente,
administración es el procesote planear, organización, dirigir y controlar el uso
de los recursos para lograr los objetivos. El significado y el contenido de la
administración experimentan una formidable ampliación y profundización en
las diversas teorías que se presentar. La TGA comenzó por lo que
denominaremos “énfasis en las tareas”, según la administración científica de
Taylor. Posteriormente, el énfasis fue en la estructura, con la teoría clásica
de Farol y con la teoría de la burocracia de Weber; cada teoría administrativa
quiso privilegiar una de esas cinco variables ( tareas, estructura, personas,
ambiente y tecnología) omitiendo o relegando a un plano secundario las demás.
 Nro. 3
FICHA RESUMEN
Libro: Introducción a la Teoría General de Pág.: 1
la Administración
Autor: Chiavenato Idalberto Edición: Quinta
Editorial: Mc Graw Hill Colombia Año: 1999
Tema: Estado Actual de la Teoría General de la
Administración

Hoy en día la TGA estudia la administración de las empresas y demás tipos de

organizaciones desde el punto de vista de la interacción e interdependencia
entre las cinco variables principales, cada una de las cuales es objeto específico
de estudio por parte de una o más corrientes de la teoría administrativa. Las
cinco variables básicas son los componentes esenciales en el estudio de la
administración empresarial.
El objeto de estudio de la administración fue siempre la acción organizacional,
que en principio se entendió como un conjunto de cargos y tareas, después
como un conjunto de órganos y funciones; posteriormente se desdobló en una
compleja gama de variables hasta llegar a la concepción de sistema. Las teorías
administrativas más recientes estudian la organización como un sistema
compuesto de subsistemas que interactúan entre sí y con el ambiente externo.
Obviamente, el objeto de estudio de la administración se amplió
sustancialmente con el surgimiento de una cantidad de variables importantes
para su compresión.
 Nro. 4
FICHA RESUMEN
Libro: Introducción a la Teoría General de Pág.: 14
la Administración
Autor: Chiavenato Idalberto Edición: Quinta
Editorial: Mc Graw Hill Colombia Año: 1999
Tema: Perspectivas Futuras de la Administración

En las próximas décadas, los principales desafíos para la administración serán

los siguientes:

- Crecimiento de las organizaciones

- Competencia más aguda
- Sofisticación de la tecnología
- Tasas elevadas de inflación
- Globalización de la economía e internacionalización de los negocios
 Nro. 5
FICHA RESUMEN
Libro: Introducción a la Teoría General de Pág.: 20-24
la Administración
Autor: Chiavenato Idalberto Edición: Quinta
Editorial: Mc Graw Hill Colombia Año: 1999
Tema: Orígenes de la Administración

La administración, tal como la conocemos hoy, es el resultado histórico e

integrado de la contribución acumulada de numerosos pioneros: filósofos,
físicos, economistas, estadistas e incluso empresarios que con el transcurso
del tiempo fueron desarrollando y divulgando obras y teorías en su campo de
actividades. La historia nos demuestra que la mayor parte de las iniciativas
militares, sociales, políticas, económicas y religiosas tuvieron una estructura
orgánica piramidal. Esa pirámide refleja una estructura jerárquica que
concentra en el vértice las funciones de poder y decisión.
La Biblia nos cuenta los consejos de Jetro, suegro de Moisés y sacerdote de
Madián, quien notando las dificultades de su yerno para atender al pueblo que
debía hacer fila todo un día para conocer las decisiones sobre cada caso y
juzgar sus querellas, le preguntó a Moisés.

La cronología de los principales eventos de los orígenes de la administración:

1776 Adam Smith (Inglaterra) – Principio de especialización de los

trabajadores; concepto de control.

1799 Eli Whitney (Estados Unidos) – Método científico; empleo de la

contabilidad de costos y del control de calida; reconocimiento de la amplitud
administrativa.

1800 James Watt, Mathew Boulton (Inglaterra) - Procedimientos

estandarizados de operación; especificaciones: métodos de trabajo; planeación,
incentivo salarial, tiempos estándares, seguros mutuos a los empleados;
utilización de la auditoria.
1810 Robert Owen (Inglaterra) – Aplicación de prácticas de personal:
entrenamiento de los obreros; planes de vivienda para éstos.

1832 Charles Babbage (Inglaterra) – Énfasis en el método científico y en la

especialización; división del trabajo, estudio de tiempos y movimientos;
contabilidad de costos; efectos del color en la eficiencia del obrero.

1900 Frederick W. Taylor (Estados Unidos) Administración científica;

necesidad de cooperación entre el trabajador y la gerencia; incrementos
salariales; principio de excepción aplicado a la planta de producción; estudio
de métodos; de tiempos.
 Nro. 6
FICHA RESUMEN
Libro: Introducción a la Teoría General de Pág.: 25
la Administración
Autor: Chiavenato Idalberto Edición: Quinta
Editorial: Mc Graw Hill Colombia Año: 1999
Tema: Antecedentes Históricos de la Administración

En el transcurso de la historia de la humanidad siempre existió alguna forma

rudimentaria de administrar las organizaciones, desde las más simples hasta
las más complejas. El desarrollo de las ideas y teorías acerca de la
administración fue extremadamente lento hasta el siglo XIX, pero se aceleró
increíblemente a comienzos del siglo XX. En la antigüedad, es notable la
influencia de filósofos como Sócrates, Platón y Aristóteles en al administración.
Con el surgimiento de la filosofía moderna, se destacan Bacon y Descartes.
La organización de la iglesia católica influyó profundamente en el pensamiento
administrativo. La organización militar también tuvo gran influencia en la
administración, al contribuir con algunos principios que la teoría clásica
asimilaría e incorporaría más adelante; la revolución industrial produjo los
contextos industrial, tecnológico, social, político y económico de situaciones,
problemas y variables, de los que surgió la teoría clásica de la administración.
Los economistas liberales (como Adam Smith, James Mill, David Ricardo y
otros) dieron un apoyo razonable a la aparición de algunos principios de
administración que tendrían enorme aceptación posterior.
 Nro. 7
FICHA RESUMEN
Libro: Introducción a la Teoría General de Pág.: 50
la Administración
Autor: Chiavenato Idalberto Edición: Quinta
Editorial: Mc Graw Hill Colombia Año: 1999
Tema: La Administración Científica

La obra de Taylor.- Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915), fundador de la

administración científica, nació en Filadelfia, Estados Unidos. Procedente de
una familia de cuáqueros de principios rígidos, se educó en la disciplina, la
devoción al trabajo y al ahorro.

El primer periodo de Taylor corresponde a la época de la publicación de su

libro Shop Management (Administración de talleres) en 1903, en el que se
preocupa exclusivamente por las técnicas de racionalización del trabajo del
obrero a través de estudio de tiempos y movimientos.
En esencia, Taylor expresa en Shop Management: El objetivo de una buena
administración es pagar salarios altos y tener bajos costos unitarios de
producción; Para lograr ese objetivo, la administración debe aplicar métodos
científicos de investigación y experimentación a su problema global, con el fin
de formular principios y establecer procesos estandarizados que permitan el
control de las operaciones de producción.

El segundo periodo de Taylor.- Corresponde a la época de la publicación de su

libro Principios de Administración Cientifica (1911), cuando concluyó que la
racionalización del trabajo operativo debería estar apoyada por una estructura
general de la empresa
 Nro. 8
FICHA RESUMEN
Libro: Introducción a la Teoría General de Pág.: 53
la Administración
Autor: Chiavenato Idalberto Edición: Quinta
Editorial: Mc Graw Hill Colombia Año: 1999
Tema: La Administración Como Ciencia

La administración científica constituye una combinación global que puede

resumirse así:

- Ciencia en vez de empirismo

- Cooperación, no individualismo
- Armonía en vez de discordia
- Rendimiento máximo en vez de producción reducida.
- Desarrollo de cada hombre para alcanzar mayor eficiencia y
prosperidad.
Para Taylor, los elementos de aplicación de la administración científica son:
- Estudio de tiempos y estándares de producción.
- Supervisión funcional.
- Estandarización de herramientas e instrumentos.
- Planeación de tareas y cargos.
- Principio de excepción.
- Utilización de la regla de cálculo e instrumentos destinados a
economizar tiempo.
- Fichas de instrucciones.
- Incentivos de producción por la ejecución eficiente de las tareas.
 Nro. 9
FICHA RESUMEN
Libro: Introducción a la Teoría General de Pág.: 67
la Administración
Autor: Chiavenato Idalberto Edición: Quinta
Editorial: Mc Graw Hill Colombia Año: 1999
Tema: Principios de la Administración Científica de Taylor

Según Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades

descritas por cuatro principios a saber:

1. Principios de planeación.- Sustituir en el trabajo el criterio individual

del obrero, la improvisación y la actuación empírico – práctica por los
métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la
improvisación por la ciencia mediante la planeación del método.
2. Principios de preparación.- Seleccionar científicamente los trabajadores
de acuerdo con sus aptitudes, prepararlos y entrenarlos
 para producir más y mejor, en concordancia con el método planeado.
Así mismo, preparar las máquinas y equipos de producción, la
distribución física y la disposición racional de las herramientas y
materiales.
3. Principio de control.- Controlar el trabajo para cerciorarse de que está
ejecutándose de acuerdo con las normas establecidas y según el plan
previsto. La gerencia debe cooperar con los empleados para que la
ejecución sea la mejor posible.
4. Principio de ejecución.- Distribuir diferencialmente las atribuciones y
las responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
 Nro. 10
FICHA RESUMEN
Libro: Fundamentos de Marketing Pág.: 172-182
Autor: Stanton William, Etzel Michael y Edición: 13ª
Walker Bruce
Editorial: Mc Graw Hill Año:
Tema: Estrategias de Mercados

William Stanton, Michael Etzel y Bruce Walker, proponen tres estrategias para
mercados meta (que se pueden emplear después de que se ha realizado la
segmentación de un mercado):
1. Estrategia de congregación del mercado: También conocida como
estrategia de mercado de masas o estrategia de mercado indiferenciado,
consiste en: 1) Ofrecer un solo producto al mercado total, 2) diseñar una
estructura de precios y un sistema de distribución para el producto y 3)
emplear un único programa de promoción destinado a todo el mercado.
Este método es también conocido como "de escopeta o de perdigones"
porque pretende alcanzar un objetivo extenso con un solo programa.
2. Estrategia de un solo segmento: También llamada estrategia de
concentración, consiste en elegir como meta un segmento abierto del
mercado total; por lo tanto, se hace una mezcla de mercadotecnia para
llegar a ese segmento único. Este tipo de estrategia permite a la empresa
u organización penetrar a fondo en el segmento del mercado que ha
elegido y adquirir una reputación como especialista o experto en ese
segmento.
3. Estrategia de segmentos múltiples: Consiste en identificar como
mercados meta dos o más grupos de clientes potenciales y generar una
mezcla de mercadotecnia para llegar a cada segmento; por ello, la
empresa u organización elabora una versión distinta del producto
básico para cada segmento, con precios diferenciados, sistemas de
distribución y programas de promoción adaptados para cada segmento.