Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
MOTIVACION
NEGOCIACIÓN DE
CONFLICTOS
TRABAJO EN EQUIPO
DELEGACIÓN
Qué es un equipo?
Conseguir
objetivos
comunes
Conjunto de personas
con talentos y
habilidades
complementarias
DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y
EQUIPOS DE TRABAJO
GRUPOS EQUIPOS
• No tienen necesariamente un mismo objetivo • Usualmente desarrollan compromiso con una misma meta
• Pueden homogéneos o heterogéneos • Colaboran unos con otros
• Pueden o no colaborar con la tarea • Un equipo es pequeño con destrezas que se complementan
• Son dos o más personas que interactúan mutuamente • Responden como grupo
• A veces satisfacen su propia necesidad en vez de la del grupo. • Rinden cuentas como grupo
• Satisfacen las necesidades del grupo primero y luego las
personales.
Tipos de equipo
Provee
A través de
productos o Por corto Conformado Conformado Toma de
medios de
servicios a periodo de por personas por personas decisiones
Equipos de comunicació
una tiempo que tienen y que se es realizado
investigación n. Puede
organización. ejm: mejorar rol, pero que conocer. por los
y desarrollo pertenecer a
Tiempo de las raramente a Ejm: equipo propios
de productos cualquiera de
vida condiciones trabajado legal o miembros del
las
relativamente en el trabajo junta quirurgico equipo
anteriores.
prolongado
Beneficios del trabajo en
equipo
Mejorar la
productividad
Para introducir
Mejorar la
empleados
calidad de los
flexibles y con
productos y
multiples
servicios
habilidades
Mejorar la Mejorar la
motivación de los concentracion del
empleados consumidor
Para la
organizacion
A responder al as
oportunidades y Agilizar la
amenazas de los diseminación de
ambientes ideas
cambiantes
Etapas en el desarrollo del
equipo
Su fin es llegar a un equipo maduro
es decir efectivo
Investigador
• Creativo de recursos • Maduro
• Imaginativo • Seguro
• Resuelve problemas • Extrovertido • Clarifica metas y
difíciles • Entusiasta promueve la toma de
• Explora decisiones
oportunidades
• Desarrolla contactos
Planta Coordinador
Teorías del papel del
equipo y su selección
(3)
•Dinámico
Evaluador •Cooperativo
•Estimulante •Apacible
•Coraje para superar •Sobrio •Perceptivo
obstáculos •Estratégico •Diplomático
•Exigente •Escucha
•Ve todas las opciones •Construye
•Evita fricciones
Trabajador
Formador
del equipo
• Disciplinado
Finalizador • Determinado
• Conservador • Auto inicia
• Confiable • Meticuloso • Dedicado
• Convierte ideas en • Concienzudo • Provee conocimiento y
acciones • Preocupado destreza en raras
• Busca errores y ocasiones
omisiones
• Entrega a tiempo
Implementador Especialista
Teorías del papel del equipo y
su selección (4)
El trabajo de Belbi ha sido criticado, ya que no
se ajusta completamente a cada una de las
categorias.
Se emplea test psicológicos
Es necesario para su formación una mezcla
de tipos
Deben incluir superiores e inferiores en rango
Tamaño del equipo
El tamaño ideal es de 5 a 8 personas.
Suficiente para la
representación de
diferentes intereses
Liderazgo en el equipo
Hay diferentes tipos de líder (estilos
personales)
Los lideres
Así:
deberían ser:
Entrenamiento:
• Especialmente para miembros que no han
trabajado juntos antes o que no se conocen Generalmente
• Es principalmente fuera a cargo del
• Sirve para conocer habilidades y debilidades lider
de los miembros
Reconocer Reconocer el
logros. valor del grupo.
Hacer sentir a la
Identificar
gente
progreso.
importante.
Clarificar las
metas.
DEFINICIÓN:
Clases de motivaciones:
Motivación Extrínseca: Se
produce como consecuencia
de la existencia de
factores externos.
PROCESO DE LA MOTIVACION
CARACTERISTICAS DE LA MOTIVACION
* Motivación material.
Tiene una traducción casi directa en el
sueldo que reciben los trabajadores.
Somos humanos, y no podemos negar que
un buen sueldo puede condicionar tu
estado anímico.
* Motivación emocional.
2. Sé específico
Es mucho más fácil planificar y alcanzar un objetivo
concreto que uno vago. Ejm. Bajar de peso
3. Sé realista
La gente a menudo abandona sus objetivos porque sus expectativas son poco
razonables.
4. Escríbelo.
Pon tu objetivo específico por escrito.
Prepare a la
persona
• Explíquele claramente Asegúrese de Manténgase en
Identifique a una la tarea asegúrese que la persona contacto con la
persona confiable que entendió lo tiene la autoridad persona para Reconozca los
solicitado.
para realizar una necesaria para apoyarla y esfuerzos.
tarea. realizar el trabajo monitorear el
adecuadamente. progreso.
Tareas que no se deben delegar
Reclutamientos
Despidos
Controversias de pago.
Políticas
Qué es un conflicto?
“Es la lucha de valores y aspiraciones
encaminadas a gozar de una
posición, poder o recursos, en las que
los objetivos de los oponentes consisten
en neutralizar, herir o eliminar a sus
rivales” Make a
team
Surge por la
existencia de
una diferencia
Por una distinta
interpretación de los hechos
Causa de los conflictos
La no coincidencia de las necesidades
individuales con las necesidades
grupales.
recursos
dada la organizacionales son
un grupo no alcanza
expectativas poco especialización, cada limitados y escasos; el
su objetivo si otro no
claras y confusas grupo busca objetivos aumento de recursos
alcanza el suyo.
diferentes. de unos disminuye a
otros
Qué es negociación?
Proceso de comunicación que tiene
como finalidad influir en el
comportamiento de los demas
Donde se llegue al acuerdo GANAR-
GANAR
Los negociadores tratan de descubrir
los puntos complementarios de ambas
partes.
Método de negociación (de
Roger Fisher y William Ury)
Separar las
personas del
• No iniciar con el propósito de
problema vencer a todos
Inventar opciones
de mutuo beneficio
Verbal: 93% No
Verbal
No verbal: 7%
No Parafrasear a
Silencio
reaccionar otra persona
Los conflictos se
Es necesario su
generan por Para demostrar
adecuado
percepciones atención
manejo
equivocadas
Se debe permitir
Se debe
que la otra parte
controlar estado
mantenga la
de ánimo
conversación
Tácticas engañosas
Su objetivo es desequilibrar a la otra
parte y vencerla.
Si hay comportamientos inusuales, se
debe preguntar por estos de forma
directa.
Un buen resultado
El mejor criterio es conocer su mejor
alternativa a un acuerdo negociado
Los intereses de ambas partes quedaron
satisfechos.
El acuerdo es una buena opción y no hay
desperdicios.
El acuerdo es legítimo, es decir, no se han
aprovechado de usted.
Es un compromiso inteligente.
Hubo una buena comunicación, y por tanto, un
proceso eficiente.
Las relaciones personales se mejoran.
Características de un buen
negociador
Tener una actitud ganador/ganador.
Ser paciente.
Dañino Positivo
•Cuando se evita •Ocasiona que se exploren
•Cuando se enfoca: ganar/perder nuevas ideas
Estilos de resolución de
conflictos
Estilo Conducta característica Justificación del usuario
Evasor No hace frente a las Las diferencias son muy
situaciones. Niega que un grandes o muy pequeñas
asunto sea un problema para ser resueltas. Los
intentos pueden dañar las
relaciones e incluso crear
problemas mayores.
Estilos de resolución de
conflictos (2)
DESARROLLO
HISTÓRICO:
FACTORES INDIVIDUALES
ESTADO DE SALUD
EDAD
ÁNIMO MENTAL
TIPO DE
EMOCIÓN
FACTORES SOCIALES Y
CULTURALES INTENSIDAD
Comunicación de Masas
FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS EFECTOS
CONDUCTUALES DE LA COMUNICACIÓN
FACTORES INDIVIDUALES
• Personalidad
• Auto imagen
• Motivación
ACTITUDES
C
O
CONDICIONES Y N
INTENCIÓN DE AMBIENTE D
MENSAJE ACTUAR PROPICIOS PARA U
ACTUAR
C
T
EXPERIENCIA PREVIA A
FACTORES SOCIALES
• Lo que el individuo crea que la gente
va a pensar de él.
Comunicación de Masas
PRINCIPALES FACTORES POR LOS QUE LA GENTE
PARTICIPA EN PROCESOS DE COMUNICACIÓN.
ENTRETENIMIENTO
EJERCICIO ADQUISICIÓN DE
DE DOMINIO INFORMACIÓN Y
Y PODER CONOCIMIENTO
TRANSMISIÓN
DE LA
PERSUASIÓN
COMUNICACIÓN HERENCIA
CULTURAL
COHESIÓN DE
GRUPO SOCIALIZACIÓN
MANTENIMIENTO
DEL ORDEN
SOCIAL