Las TICs en la eficiencia de los procesos

Los procesos son clave para el desarrollo de la actividad empresarial y son la

medula de las estructuras motoras de las PEIRs. Cada proceso tiene una etapa de
gestación e invención, un prolongado periodo de desarrollo y posteriormente una
etapa de optimización. A estas tres etapas le agregaremos tres etapas que
resultan clave para que funcionen los procesos en el contexto sistémico
propuesto, y son la etapa de compatibilización, la etapa de relacionamiento con
otros procesos y la etapa de sincronización con una red efectiva de co-procesos
(colaborativos, coordinados, etc.) de rendimientos crecientes de valor. De esta
manera, los procesos de clase mundial son: óptimos, medibles, compatibles,
sincronizables y económicamente eficientes.

Impacto de las TICs en los procesos de negocio de clase Mundial

Antes de analizar como las TICs apalancan a los procesos, veamos como estos
son clave en el impulso de la competitividad empresarial. Para esto se propone el
modelo APEL (activos o recursos, procesos transformadores, externalidades y
salidas en forma de potenciamientos (leverage) de competitividad/efectividad o de
alguna métrica de valor agregado o diferencial.

¿A qué procesos apoyan con más eficacia las TICs?

En fechas recientes se han remplazado las 4ps típicas de la mercadotecnia por las
4Cs: precio por costo, plaza por conveniencia, promoción por clientes y publicidad
por comunicación. En estas 4Cs es donde las TICs son claves: inteligencia de
clientes, respuesta rápida a mercados cambiantes, procesos de bajos costos,
mecanismos de cobertura total, ubicuidad móvil 7x24, y economías de escala, de
alcance y red. Las TICs cambian de manera notable los procesos de negocio a
una nueva era de e-marketing totalmente basada en la red.

Las TICs impactan en el perfeccionamiento empresarial al:

1- Mejorar (eficientar) las transacciones con los clientes.

2- Reducir la respuesta a cambios súbitos del mercado
 3- Incrementar la efectividad de las operaciones
4- Reducir costos
5- Agilizar y lograr mayor eficiencia de la cadena de valor
6- Ampliar la oferta de productos y servicios
7- Generar una mayor competencia sobre nichos de mercado
8- Y en general, al desarrollar un apoyo directo y efectivo sobre la estrategia
de negocios.

¿En qué se invertirá en el futuro en las TICs?

- Sistemas de almacenamiento
- Inteligencia de negocios y análisis de nichos (niche analysis)
- Optimización de recursos de virtualización (web-based systems)
- Sistemas de seguridad de datos y de puntos de contacto
- Soluciones de negocio en cloud computing (utilizando capacidades
compartidas)