Comercio Electrónico

Gino Antognoni

Tecnologías de Internet

Instituto IACC

11-10-2018
 Desarrollo

A continuación se realizara un análisis de implementación del negocio electrónico de comida

vegetariana “Comida Rica y Saludable”.

1.- Aspectos estratégicos a considerar.

Esta empresa cuenta con un local establecido en la Comuna de Puente Alto, el cual cuenta con 2
cocineros, 2 personas para atención a público y aseo, 2 administrativos y un supervisor. Además
posee 6 mesas para atención a público, pero su foco principal es la venta y repartición de comida
vegetariana a través del comercio electrónico a través de la página de internet, correo electrónico,
y WhatsApp.
Esta empresa se creó pensando principalmente en las personas de cualquier edad que desean
llevar una vida sana y a los deportistas que cada día más se suman a este tipo de opción de vida.
Esta empresa promete a sus clientes un buen producto saludable, debido a la utilización de
productos del tipo orgánico y de productores de alta calidad en frutas y verduras extraídos de la
zona Centro Sur de nuestro país, todo esto a un precio realmente conveniente y con opciones de
descuentos mediante promociones establecidas, otorgando una excelente atención y con una
entrega de sus productos en forma rápida. Todo esto a través de la publicación de las distintos
tipos de sándwich y ensaladas publicadas en la página de internet en la cual el comprador podrá
elegir de mejor manera lo que requiera degustar entre los cuales hay que destacar algunos
productos en la preparación como, la utilización de la quínoa y las lentejas en la creación de
hamburguesas vegetales y la elaboración de jugos de frutas sin azúcar.

2.-Imagen, mensaje y look de la página (sólo señalar características básicas).

Primero señalar que en la página principal o “HOME” se destaca el local y sus instalaciones, con
una foto de la fachada principal, y otras del el interior como, las mesas y la cocina, también
aparecen los productos más vendidos o “productos estrella” que los clientes han solicitado
durante el mes, con el detalle de los ingredientes utilizados, también más abajo aparece
información como la dirección, teléfono y horarios de atención.
Existe una opción de menú etiquetada como “PRODUCTOS”, en la cual aparece el detalle e
ingredientes utilizados en la preparación de todos los sándwich, ensaladas y jugos, mencionando
su nombre ficticio como: el italiano, el chileno, el brasileño, etc. Además una descripción de su
preparación y presentación.
Existe otra opción en la barra de menú llamada “PEDIDO”, aquí aparecen los nombres de las
distintas preparaciones y el precio, en el cual el cliente debe realizar la operación de compra y
pago del producto o las promociones que requiera adquirir, a través de las opciones de Webpay y
pago contra entrega, además de señalar el domicilio al cual se despacharan estos.
Otra opción de menú que aparece es la de “QUIENES SOMOS”, donde se explica una visión y
misión de la empresa, agregando un pequeña historia de la creación del local, a que personas está
destinado y otros datos informativos.
Una última opción de menú llamada “RECLAMOS”, la cual servirá para que los clientes
realicen sus reclamos y sugerencias con respecto al servicio y los productos adquiridos.

3.- Aspectos técnicos a considerar.

La página web de “Comida Rica y Saludable”.es clasificada dentro del comercio electrónico
como “Empresa a Consumidor” (B2C), y está desarrollada en lenguaje de PHP, la administración
de la página de internet está a cargo de una empresa de diseño de páginas web, a la cual el
encargado del local le solicita diferentes actualizaciones y cambios en el transcurso del año. Los
administrativos y encargado de local poseen una clave para poder ingresar a una consola web en
la cual se gestionan los diferentes pedidos y despachos, además esta entrega un informe con los
nombres de los clientes, productos más vendidos, y resumen de ventas con la opción d exportar
información a una planilla de cálculo (Excel).
La página web cuenta con un sistema o interfaz de pago via Webpay, para pago con tarjetas de
Crédito o Débito, además de la opción de pago contra entrega.

4.- Aspectos logísticos a considerar.

Como esta es una página web de ventas o comercio electrónico pasare a describir la logística de
las operaciones que se realizan aquí.
La página web posee un menú con una pestaña que dice “PEDIDO”, aquí el cliente ingresa su
información personal (nombre, dirección, teléfono), la información del producto que desea llevar,
y el medio de pago, luego los administrativos de la empresa abren una consola en la cual
aparecen los distintos pedidos y se verifica la información, si hay dudas se llama al cliente y se
genera el Nro. de orden enviando mensaje via WhatsApp o Correo electrónico al cliente
confirmando el pedido y en la aplicación una solicitud se genera una solicitud a la cocina con el
mismo número de orden en donde una pantalla va mostrando los distintos pedidos y su estado
(en preparación, listo, cancelado, entregado, etc.), aquí se realiza la preparación y se deposita en
una bolsa para su traslado, el cocinero ingresa en la pantalla y marca el pedido como listo y se
envía un mensaje a la aplicación de los teléfonos móviles ya registrados de los moto
despachadores, el que está desocupado y más cercano, toma la orden y retira el pedido
marcándolo como “en camino” y se dirige al cliente, luego de entregar ingresa en su teléfono
móvil marca la Orden como “entregado” finalizando el proceso.

5.- Servicio de postventa.

El servicio de post venta tiene relación con el proceso después de la venta, aquí existe una opción
en donde el cliente ingresa sus datos y el respectivo reclamo o sugerencia, a través de la opción
en la página web pestaña “RECLAMOS”, para que el administrador luego contacte al cliente y
resuelva algún problema en particular o simplemente lea las sugerencias para poder realizar
cambios y mejoras en el servicio.

6.- Seguridad informática y formas de pago.

La empresa “Comida Rica y Saludable”, cuenta con un sistema de pago robusto y conocido
como lo es webpay que cumple con ciertas normas que aseguran que la transacción con pago de
tarjetas se realice de manera segura, la opción contra entrega es de manera personalizada y con
boleta manual de por medio para comprobar el pago por parte del cliente. Con respecto a la
seguridad esta página web es un sitio seguro “HTTPS”, que le dará al cliente seguridad y
confianza de que su información personal será transmitida mediante y canal seguro y con datos
encriptados, pero esto no es 100% infalible, se le recomendara mediante la opción “PEDIDOS”
una reseña informando de algunos tips como no compartir la contraseña y cambiarla cada cierto
tiempo y no almacenarla en él navegador, realizar compras desde un computador libre de virus, y
verificar que al realizar la transacción se está haciendo a través de una paina con certificado de
seguridad valido (verificar al ingresar que se existe una imagen de candado o llave en la parte
superior donde se ubica la URL indicando el tipo de seguridad). Los servidores que alojan la
página web son de propiedad de la empresa que la administra la cual cumple estándares de
seguridad y cuenta con equipos con sistemas operativos actualizados, antivirus y firewall que los
protegen de ataques de virus que puedan desencadenar un riesgo frente ataques a la integridad,
autenticidad, disponibilidad y confidencialidad de la información.
 Bibliografía

IACC (2018), Tecnologías de Internet, Contenido Semana 5. Leído el 9-10-2018 en

http://online.iacc.cl/mod/resource/view.php?id=3687927

WIKIPEDIA (2018) Protocolo seguro de transferencia de hipertexto, leído el 10-10-2018 en

https://es.wikipedia.org/wiki/Protocolo_seguro_de_transferencia_de_hipertexto