3.7 ESTÁNDAR 7.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

El programa de estudios cuenta con un sistema de gestión de la calidad implementado.

Criterios

 La implementación del SGC está enmarcada en la definición de políticas, objetivos,

procesos y procedimientos para lograrlo. Además debe considerar mecanismos que
brinden confianza y que controlen los procesos para la mejora continua.
 El programa de estudios debe demostrar evidencia del funcionamiento del SGC en sus
procesos principales y de las acciones para su evaluación y mejora (auditorías
internas).

Sección autoevaluativa
El programa ha identificado y programado la ejecución de acciones para evidenciar una
situación de logro del estándar y los criterios asociados; y ha establecido un protocolo
para justificar cómo las acciones establecidas están orientadas al logro pleno del
estándar.

Acciones de mejora
1. Definir las políticas y objetivos de calidad institucionales.
Ejecutado:No
Alcance: Institucional
Unidad orgánica responsable:Oficina General de Calidad y Acreditación
Entregable:Políticas y Objetivos de calidad

Política de calidad
La Facultad de Ciencias e Ingeniería ofrece una oportuna y cordial atención a sus
estudiantes y egresados a través de sus servicios educativos. Por ello, se compromete a
planificar las actividades que involucran la gestión de los recursos, del talento humano y de
la mejora continua de su sistema de gestión de la calidad, ejecutándolas eficientemente.

Objetivos de calidad

OC1. Mejorar los procesos que forman parte del sistema de gestión.

OC2. Incrementar el nivel de satisfacción de los estudiantes y egresados.

OC3. Gestionar eficientemente los recursos disponibles.

OC4. Incrementar el nivel de desempeño de los colaboradores de la Facultad de de

Ingeniería Civil
2. Diseñar el mapa de procesos.
Ejecutado:No
Alcance: Institucional
Unidad orgánica responsable:Oficina General de Calidad y Acreditación
Entregable:Mapa de procesos

Mapa de procesos

El Mapa de Procesos es la representación gráfica de los procesos que están presentes en la

universidad, mostrando la relación entre ellos y sus relaciones con el exterior, obteniendo
así una perspectiva clara de la organización de la universidad como un sistema. Una
institución que pretenda una gestión sólida y bien orientada hacia sus objetivos
estratégicos y sus resultados clave, requiere de una perspectiva global y transversal que
sólo puede darse mediante una visión de procesos. EL cual aún no está implementado en
la Facultad de Ingeniería Civil de la UNSCH.

3. Implementar la metodología PDCA para el control y mejora de procesos.

Ejecutado:No
Alcance: Institucional
Unidad orgánica responsable:Oficina General de Calidad y Acreditación
Entregable: Metodología PDCA

4. Identificar los procesos de nivel 1 y nivel 2.

Ejecutado:No
Alcance: Institucional
Unidad orgánica responsable:Oficina General de Calidad y Acreditación
Entregable:Procesos

Tenemos los siguientes:

 Procesos de bienes y servicios

 Proceso del personal
 Proceso de presupuesto
 Proceso de servicios generales

5. Aplicar la matriz de priorización de procesos de nivel 1.

Ejecutado:No
Alcance: Institucional
Unidad orgánica responsable:Oficina General de Calidad y Acreditación
Entregable:Matriz de priorización
6. Diseñar e implementar los procesos principales.
Ejecutado:No
Alcance: Institucional
Unidad orgánica responsable:Oficina General de Calidad y Acreditación
Entregable:Procesos implementados

7. Implementar acciones de auditorías a los procesos principales.

Ejecutado:No
Alcance: Institucional
Unidad orgánica responsable:Oficina General de Calidad y Acreditación
Entregable:Auditorias implementadas

Una auditoría de la calidad es “ un proceso sistemático independiente y documentado

para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar el grado en que se cumplen los criterios aceptados” (UNE-EN ISO 9001:2000)..
 8. Presentar resultados del análisis, evaluaciones y recomendaciones para la mejora
realizadas a los procesos principales.
Ejecutado:No
Alcance: Institucional
Unidad orgánica responsable:Oficina General de Calidad y Acreditación
Entregable:Plan de mejora

9. Medir impacto de acciones implementadas.

Ejecutado:No
Alcance: Programa
Unidad orgánica responsable:FAC-Comité de Calidad.
Entregable:Indicadores cuantificados

10. Justificar y evidenciar el logro pleno del estándar.

Ejecutado:No
Alcance: Programa
Unidad orgánica responsable:FAC-Comité de Calidad.
Entregable:Justificación del estándar

JUSTIFICACION DE LA VALORACION DEL ESTANDAR

El programa de estudios adolece de un sistema de gestión de la calidad implementado. No tiene

definido sobre las políticas y objetivos de calidad, del Mapa de procesos, procedimientos
documentados, responsabilidades, indicadores de ejecución, mecanismos de evaluación y
monitoreo y la mejora continua. No se ha realizado auditoria interna de calidad.

PROYECCIONES DE MEJORA ACCIONES A IMPLEMENTAR

Implementar un sistema de gestión de calidad acorde a los enfoques y modelos de gestión actual

ESTÁNDARES RELACIONADOS CON LAS ACCIONES DE MEJORA

Estándar 8 y 30: el programa requiere la implementación del sistema de gestión de calidad para la
formulación y ejecución de los planes de mejora tendientes a optimizar los resultados y lograr los
objetivos institucionales. Asimismo, el sistema de información y comunicación es vital para el
programa para generar un registro o sistema de datos y poner a disposición de los usuarios para la
toma de decisiones.
Valoración de avance: 4