VALOR: Pasión por la calidad

Muchos se preguntan ¿qué tan importante es la calidad en un producto si finalmente el

consumidor lo compra y consecuentemente la empresa es retribuida económicamente? En
realidad para Steve Jobs, la calidad era algo esencial en cualquier producto, debido a que
considera que así el producto no llegará a tener competencia alguna y por ende la empresa
será totalmente beneficiada, no solo económicamente, sino también desencadenará que los
usuarios se sientan satisfechos. Sin embargo, ¿por qué citar a Steve Jobs? Me interesé
mucho en este personaje debido a que comparaba que la calidad de un producto tiene una
relación directa con la innovación y esta a su vez con el diseño; por ejemplo, mencionaré al
iPhone y el iPad, los cuales actualmente tienen mucho impacto puesto que han creado un
diseño sofisticado y atractivo para el comprador. Aunque, cuando hablamos de producto no
solo se considera a aquellos que hayan sido lanzados recientemente al mercado, sino
también los que ya han sido mostrados al público, te preguntarás pero, ¿qué se puede hacer
con un producto que anteriormente fue rechazado por el público? , pues según Jobs
cualquier producto sea nuevo o ya existente puede llegar a un punto de innovación y
calidad que cualquier otro no haya logrado, en el caso de los productos ya creados se les
realiza cambios adaptados a las necesidades del mercado que el consumidor no podrá
rechazar. Pero, centrándonos en el tema de la calidad y la importancia que tiene la opinión
del cliente responderé la pregunta que realicé en las primeras líneas. Sí, es muy relevante
que la calidad sea la más adecuada o como dice Jobs, sea la mejor de todas ya que todos los
productos están orientados hacia un consumidor y por ende si la experiencia que tiene el
usuario es satisfactoria, ayudará a que se difunda una buena imagen de la empresa y
también a que el producto sea consumido por más personas, aunque algunas personas
consideren que la experiencia del consumidor no es tan significante como otros factores, en
realidad sí lo es, debido a que si el producto no pega en el mercado, existirán dos puntos
que no se cumplirán, los cuales son la retribución económica y la productividad del uso, la
que será muy debajo de lo esperado; además, la experiencia que tiene el sujeto tiene que ser
única e incomparable para así generar confianza en el cliente de poder saber que la calidad
que está consumiendo es la mejor y por ende, no cambiar el producto por otro, sino seguir
con el mismo. Bueno, sin más preámbulo, hoy conocerás por qué escogí a Steve Jobs entre
muchos de los empresarios, aunque ya haya adelanto un poco el interés que tengo hacia él,
ahora pasaré a ahondar sobre el tema.