Guía de Indagación/ Pautas – Proyecto de investigación – USIL

ESTUDIO DE IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DE LAS CADENAS DE FARMACIA DE LIMA

METROPOLITANA

Introducción

Buenas tardes, gracias por venir, mi nombre es ______ y soy estudiante de USIL. Como parte
de mi carrera, estoy llevando el curso de Investigación de Mercados y esta vez los hemos
invitado para conversar respecto a las cadenas de farmacia.
Antes que nada, quisiera comentarles que estamos acá para conversar y expresarnos
libremente, acá no hay respuestas correctas o incorrectas, todas las opiniones son
importantes para mi trabajo.
Por una cuestión de orden y para no perderme ningún comentario que den, por favor les
pediría que no hablemos todos a la vez, si alguien habla, los demás lo escuchamos. Todo lo
que ustedes me digan hoy es muy importante.
También quisiera comentarles que vamos a grabar esta sesión ya que cuando terminemos
esta reunión volveremos a escuchar sus opiniones para poder elaborar nuestro trabajo.

Reglas del grupo

 Relájese.
 No tema estar en desacuerdo
 Agradeceremos apaguen su celular o ponerlo en silencio. Si tuviesen una llamada de
urgencia, les agradeceríamos que puedan salir unos minutos.

Calentamiento
¿Qué les parece si para conocernos un poco, nos presentamos?, en realidad en los stickers
que tienen veo sus nombres, pero me gustaría saber más de ustedes.
A ver ________ empezamos por ti, cuántos años tienes, a qué te dedicas, qué actividades
realizas durante la semana, etc.
Ahora que ya nos conocemos, vamos a hablar del tema por el que nos hemos reunido.

Tomando en cuenta que: Cadenas de farmacia, son establecimientos farmacéuticos, pero

no necesariamente son de propiedad de un profesional químico farmacéutico, incluso
podrían ser propiedad de una empresa. Las cadenas de farmacia dispensan y expenden
productos farmacéuticos, de aseo y de cuidado personal. Las cadenas de farmacia son
diversos puntos de venta con un mismo nombre en diferentes partes del país, provincia o
distrito.

I. HÁBITOS DE USO DE LAS CADENAS DE FARMACIA

1. ¿En qué ocasiones va a una cadena de farmacia?
2. ¿Con qué frecuencia va a una cadena de farmacia?
3. ¿Qué productos suele comprar en una cadena de farmacia? Algún otro…
4. ¿Cuáles son los factores por los que elije una cadena de farmacia? ANOTAR LOS
FACTORES QUE MENCIONEN
5. ¿En qué cadena de farmacia suele comprar los productos que ha mencionado? ¿Por
algún motivo en especial?
6. ¿En qué día de la semana suele asistir? ¿En alguna hora en especial?
7. ¿Siempre compra en la misma cadena? ¿por qué?
8. ¿Cómo suele pagar cuando compra en una cadena de farmacia?
9. ¿Ha pedido por delivery de cadenas de farmacia alguna vez? ¿En qué cadena?
10. ¿Ha realizado alguna compra online de cadenas de farmacia alguna vez? ¿En qué
cadena?
11. ¿Qué forma de compra prefiere realizar: en tienda, por teléfono u online?

II. GRADO DE RECORDACIÓN DE LAS CADENAS DE FARMACIAS Y EL USO DE SUS

MARCAS PROPIAS.

12. ¿Cuándo le pregunto por cadenas de farmacias cual es la marca que se le viene a la
mente?
13. ¿Cuál considera que es la mejor ¿por qué?
14. ¿Cuál considera que es la peor? ¿por qué?
15. ¿De qué depende que se decidan por una u otra? (dejar en espontáneo)
16. Ustedes ¿Dirían que son “fieles” a una cadena de farmacia en particular?
17. ¿Sabe qué son marcas propias?
Si no saben: Son productos que se venden con la marca de la cadena de farmacia u otra
marca, pero que igualmente le pertenece a la cadena de farmacia
18. ¿Alguna vez han comprado algún producto de marca propia en una cadena de
farmacia?
19. ¿Qué producto y en qué cadena?
20. ¿Qué los anima a comprar un producto de marca propia de una cadena? Podría
brindarnos más comentarios… (Profundizar por cada participante. Encontrar
coincidencias y diferencias)
21. En general, ¿qué tendría que ofrecerles una marca propia para que se convierta en su
marca de mayor preferencia? (ANOTAR LOS ATRIBUTOS QUE SE MENCIONEN)

III. IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DE LAS CADENAS DE FARMACIAS

22. ¿Cuáles son las cadenas de farmacia que hay en Lima? ¿Solo esas, alguna otra?
23. ¿Considera que esas cadenas son las marcas líderes del mercado? ¿por qué?
24. ¿Qué o cuales cadenas de farmacia cree usted que tienen los mejores precios del
mercado? ¿por qué? ¿Hay diferencias significativas entre una cadena a otra en cuestión
de precios?
25. ¿Qué o cuales cadenas de farmacia cree usted que tiene el mejor servicio? ¿por qué?
¿algo más?
26. ¿Qué o cuales cadenas de farmacia cree usted que tiene el personal más calificado?
¿por qué razón? ¿algo más?
27. ¿Qué o cuales cadenas de farmacia cree usted que tienen las mejores ofertas? ¿por
qué? ¿algo más?
28. ¿Qué o cuales cadenas de farmacia cree usted que tiene más variedad de productos de
aseo o cosméticos? ¿Y tiene algún otro tipo de producto (golosinas, bebidas, etc.)?
¿alguno más?
29. ¿Qué o cuales cadenas cree usted que es la que más está innovando en el mercado?
¿por qué? ¿cómo así?
30. ¿Hay alguna cadena de farmacia que para usted destaque positivamente? ¿cuál? ¿por
qué?
31. ¿Hay alguna cadena de farmacia que para usted destaque negativamente? ¿cuál? ¿por
qué?

IV. GRADO DE RECORDACIÓN DE LA PUBLICIDAD Y LAS PROMOCIONES DE LAS

CADENAS DE FARMACIAS

32. ¿Han escuchado o visto publicidad de alguna cadena de farmacia? ¿De cuál o cuáles?
33. ¿A través de que medio? (Tv, prensa, online, catálogos, páginas web).
34. ¿Qué publicidad recuerda?
35. ¿Qué opinan de la publicidad de las cadenas de farmacia?
36. ¿A través de que medio se entera de las promociones?
37. De acuerdo a cada cadena de farmacia ¿qué mensajes relaciona con una u otra cadena?
38. ¿Qué cadena de farmacia es la que considera tiene mejor llegada con sus mensajes a
ustedes? ¿ y con respecto a los miembros de su familia

Cierre: Ya prácticamente estamos terminando, así es que me gustaría saber si hay algo
adicional que quisieran comentar, de repente algo que no he preguntado, pero que creen
que puede servir para conocer mejor el tema del que hoy hemos hablado.
Entonces si no hay nada más, les agradezco mucho por haber venido y habernos dado un
poco de su tiempo, valoramos cada cosa que han dicho el día de hoy y todo, absolutamente
todo nos sirve.