Cultura

La cultura de una empresa tiene que ver con las costumbres, los ritos internos y
los valores compartidos.

Como aprenden la cultura los empleados

Historia. eventos sobre los fundadores de la organización,

Rituales.
son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores
clave de la organización

Símbolos Materiales.

el tamaño de las oficinas, la elegancia del mobiliario, privilegios ejecutivos y

vestimenta

Lenguaje.

El aprender un lenguaje propio de la organización, se acepta a la cultura, y al

hacerlo ayudan a preservarla.

Formación de la cultura

Selección de empleados:
Comportamiento de los empleados:
La naturaleza del negocio:

Ambiente externo:

Creación de una cultura organizacional ética

 Sea un rol modelo posible. Los empleados observaran el comportamiento

de la alta dirección como un parámetro que define el comportamiento
apropiado. .

 Comunique expectativas éticas. Anunciar los valores y reglas éticas de la

organización q se espera q sigan los empleados

 De capacitación sobre ética. Realice seminarios, talleres y programas

similares acerca de la ética

 Recompense visiblemente los actos éticos y castigue los no éticos.

Brinde mecanismos de protección. para que los empleados analicen
 dilemas éticos y reporten el comportamiento carente de ética sin temor a
sufrir represalias.

Dirección y Estrategia Empresarial

 La Dirección Empresarial consiste en gestionar los diversos recursos
productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos
marcados con la mayor eficiencia posible.

1. Alta dirección:

Presidente, Director General Son máximos responsables del cumplimiento de los

objetivos

2. Dirección intermedia:

jefes de departamento. Asumen principalmente funciones organizativas.

3. Dirección operativa:

jefes de sección Encargada de asignar tareas y supervisar a los trabajadores

Funciones de la Dirección
. Planificación:

O Establecimiento de objetivos.

O Planes de actuación a corto (en un año), medio (en 5 años) y largo

plazo (más de 5 años).

O Políticas de empresa

O Procedimientos:

O Normas o reglas:

O Presupuesto:

O Organización:

O Se diseña funciones y responsabilidades.

O Su representación gráfica se realiza mediante el “Organigrama,” que refleja

los canales de comunicación y de relación existentes en la empresa.

O . Ejecución:
 O llevar a la acción todo lo planificado previamente.

O 4. Coordinación:

O Información de todos los departamentos persiguiendo un objetivo común.

O Control:

O vigilancia de las realizaciones para que todo lo ejecutado coincide con lo

planificado . De manera que se puedan detectar y corregir las posibles
desviaciones que puedan existir.

Sistemas de control
O Auditorías, recomendaciones para mejorar la situación.

O Control del presupuesto de los egresos e ingresos obtenidos.

O Datos estadísticos: compara resultados de otros períodos de la

empresa o de la competencia.

O Cualidades de los directivos

O Espíritu emprendedor.

O Capacidad de comunicación.

O toma decisiones

O Autoconfianza.

O Flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios.

O Capacidad de liderazgo

O Capacidad para asumir riesgos.

O Estrategia Empresarial

La estrategia
es un acto creador, innovador, lógico y aplicable, que genera un grupo de
acciones coherentes de asignación de recursos y decisiones tácticas.

El concepto de estrategia puede definirse, por dos perspectivas:

O Desde la perspectiva de lo que una organización pretende hacer.

 O Desde la perspectiva de lo que una organización finalmente hace

O Tipos de Estrategias

. Estrategias generales

Las estrategias generales sirven para alcanzar los objetivos generales de la

empresa.

ejemplos de estrategias generales:

O Diversificar los productos.

O Diversificar los mercados.

O Competir en base a los costos.

O Competir en base a la diferenciación.

O Fusionarse con otra empresa.

Estrategias específicas o de mkt

Las estrategias específicas son estrategias que sirven de ayuda para poder llevar
a cabo las estrategias generales

Algunos ejemplos de estrategias especificas:

O Aumentar el número de vendedores.

O Aumentar el número de puntos de ventas.

O Disminuir los precios.

O Elevar el gasto en publicidad.

O nuevas promociones de ventas.

O nuevos sistemas de información

O Aplicación de las estrategias

1. Estrategias de marketing,

O Estrategias de recursos humanos,

O Ejemplos de estrategias de recursos humanos podrían ser el contratar

nuevo personal, el utilizar nuevas técnicas de motivación,
 Cambio y Reingeniería
O Cambio

Organizacional se define como: la capacidad de adaptación de las

organizaciones a las diferentes transformaciones que sufre el medio
ambiente interno o externo

O Origen de los cambios

O Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización, surgen

del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como
alternativas de solución,

O Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización,

creando la necesidad de cambios de orden interno

O Reingeniería
O Reingeniería es el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras,

O RADICAL

O Rediseñar radicalmente significa llegar hasta la raíz de las cosas

ESPECTACULAR

O exige volar lo viejo y cambiarlo por algo nuevo.

O proceso
PROCESO

O Beneficios de la reingeniería
O Procesos sencillos

O Menores costos por reducción o eliminación de duplicidad de funciones,

O Mayor satisfacción de los clientes,

O Mejor imagen de la empresa ante el mercado

O Oportunidades de aumentar ventas

O Mejor clima organizacional,

Servicio al Cliente y Estrategia

 O Importancia del servicio al cliente

O Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que

mantener uno.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de
sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales
menores costos de inventario.

Los dos activos más importantes de una empresa son

O sus clientes y

O su equipo de trabajo,

Para que el servicio sea excelente se requiere:

O Escucha a tu cliente atenta y cordialmente:

· Reduce los vacíos de información: .

· Evita la preocupación de tu cliente:

O
· Emponderamiento

O · Desmonta los mecanismos distractores y agiliza el servicio:

O Promete menos y da más

· Deja que el cliente regrese de modo voluntario

· Mira a tus empleados como socios y hazlos sentir parte fundamental

de tu empresa:.

· Verifica las estrategias de la competencia: