INFORME

SOBRE EL SISTEMA ESTABLE “ENVUDO, CANICA, PAPEL”

DOCENTE : ING. HILARIO CHAVEZ, Jorge.

INTEGRANTES : GALVAN DAVILA, Francisco

PENADILLO CHAVEZ, Luis

SANTAMARIA GUARDIAN, Liz

VILLANUEVA VALENTIN, Patricia

VINGULA BALVIN, Jesús

HUÁNUCO – PERÚ

2018

FECHA DE EJECUCIÓN : 12/12/16.

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FECHA DE ENTREGA : 04/01/16.
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad no existe un producto (bienes y servicios), que no se describa así mismo como de alta
calidad porque las organizaciones saben que esta es una especificación que buscan los clientes.
La calidad no es sólo tener un producto terminado de forma eficiente, lo que hay detrás de todo esto
es una gestión de calidad total. Se habla del conjunto de una buena organización en todos los
procesos de producción, además de establecer una cultura empresarial de mejora continua.

Para obtener una verdadera calidad en nuestros productos o servicios se requiere de

la implicación de la organización, desde el cargo más bajo hasta el más elevado, así como también
una correcta manipulación de sistemas para obtener beneficios totales.

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 EXPERIMENTO DEL EMBUDO

1. DEFINICION
Lloyd S. Nelson diseñó un sencillo experimento para demostrar los efectos que puede tener la
manipulación de un sistema. En dicho experimento, un embudo se pone en una base a unos
pocos centímetros del piso. Se pone un trozo de alfombra de unos 60 x 60 centímetros y
marcamos con una X el sitio a donde apuntamos la salida del embudo. Tomamos una bola que
pueda pasar por el embudo y la dejamos caer cincuenta veces. El objetivo es que la bola caiga
en la X que marcamos sobre la alfombra y a la que está apuntando el embudo. De vez en
cuando la bola cayó encima o muy cerca de la X, pero la mayoría de las veces rodó en otra
dirección. El dibujo muestra el resultado de 500 caídas. Sólo el Cambio del Sistema, no ajustes
al sistema que ya tenemos y que está bajo control, puede reducir la variación. Si cambiamos el
embudo, aumentamos el largo del pico del embudo, cambiamos la bola, o su tamaño, o su
textura, o cambiamos la superficie donde la bola cae, o acercamos el embudo a la superficie, o
cualquier combinación de ellas, estaremos realizando un cambio en el sistema. Dos direcciones
Web pueden ayudarlo a familiarizarse mejor con el proceso:

2. IMPORTANCIA:
En este experimento comprenderemos la importancia que tiene influenciar sobre un sistema
estable, es decir, si el objetivo de modificar algo del sistema con la intención de Mejorar significa
implementar los cambios necesarios en el momento adecuado y en el sitio correcto. El
Experimento del Embudo de Deming, desarrollado por Lloyd Nelson nos muestra que sí es
posible mejorar los resultados; pero No ajustando el sistema constantemente; esa práctica
simplemente nos lleva a perder el control del proceso que intentamos mejorar.

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 La Gerencia tiene que ver con tres sistemas, y los tres trabajan en forma interactiva y son
indivisibles. No todos los cambios serán buenos para el sistema, por ello es conveniente probar
en escala piloto y aprender a conocer el sistema. Tampoco todos los sistemas son de
manufactura.

3. FORMAS DE INFLUENCIAR UN SISTEMA ESTABLE

Entre estas formas presentamos 3 formas diferentes de actuar sobre un sistema estable:
3.1. Un cambio en el sistema que permita mejorarlo:
Basado en data, sólida, sistemas estadísticos (Control Estadístico de Procesos),
observación, aplicando El Diario de la Calidad ™, Gráficos de Control, etc.
3.2. Un cambio en el sistema para empeorar las cosas:
Confundiendo causas comunes con causas especiales de variación, pensar que la
variación no existe, data mal levantada, o cuando existe miedo en la organización.
3.3. Manipulación, que también empeora las cosas:
Generalmente siguiendo impulsos, tratando de “complacer” al jefe, pensar que un
sistema es un conjunto de componentes puestos juntos que no se relacionan, meter la
mano cuando lo mejor hubiera sido dejar las cosas tranquilas.
4. PROCESO EXPERIMENTAL
En esta etapa desarrollaremos en si el experimento en si, para lo cual nos basamos en las reglas
siguientes:

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4.1. UN SISTEMA ESTABLE
Este sistema está bajo control, sin causas significativas de problemas. Si predijéramos
dónde van a caer las próximas bolas, lo más seguro es que podamos adivinar la
trayectoria de una de cada dos. Iniciar un proceso de mejoramiento sin conocimiento
profundo del sistema puede llevar a manipularlo, con efectos desastrosos; entendiendo
por manipulación a esfuerzos bien intencionados, pero mal fundamentados que con
frecuencia producen peores, no mejores resultados.

Como se puede apreciar en la imagen se implementó un sistema fijo en el cual el embudo

no es influencia por un agente externo. Resultado:

Las imágenes anteriores se puede apreciar los resultados obtenidos con el embudo a 60 cm
sobre el papel.
4.2. LA REGLA DE LOS AJUSTES MODERADOS
Una posible solución es ajustar la posición del embudo cada vez que no lleguemos al
blanco, moviéndolo en una distancia igual al error, pero en la dirección opuesta, para
compensar. Si la bola cae a cuatro centímetros al norte, moveremos en embudo cuatro
centímetros al sur de su posición actual para el próximo intento. Haremos ajustes muy
moderados en cada intento. ¿Pero qué sucede?, ¡los resultados son peores! La mayoría
de las personas que realizan estos pequeños ajustes no están conscientes de sus efectos
sobre el sistema. Mucha gente que trata de poner en práctica lo que han visto en otras

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 empresas y copian lo que ven; sólo se dan cuenta de las cosas que se están haciendo,
no de las cosas que no se están haciendo.

Como se puede apreciar en la imagen un operario se encarga sujetar el embudo con lo

cual se obtuvieron los siguientes resultados:

Estando el operario a 90 cm sobre el papel se obtienen los resultados mostrados en

imagen
4.3. LA REGLA DE LOS AJUSTES EXTREMOS
Lo que hicimos fue que tomamos un sistema con cierto grado de variación natural y en
nuestro esfuerzo para reducir la variación, más bien la hemos aumentado. Introdujimos
una nueva causa de variación que no canceló la variación existente, sino que se combinó
con ella para producir más variación aún. Ahora, con los ajustes extremos de la Regla 3,
la variación es acumulativa desplazando los resultados más y más lejos de la meta. En
general, ajustes de políticas basadas en resultados son ejemplos de la regla de los
ajustes extremos. En lugar de estabilizar la situación pueden hacerla más volátil o injusta.

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 Como se puede apreciar en imagen un operario trata de manipular el sistema teniendo
fijo el embudo en dicha experimentación se obtuvieron los siguientes resultados:

Como se puede observar al tratar de manipular sujetándolo de otra manera los resultados
son los que se muestran en imagen y se anexaran posteriormente.

5. CONCLUCIONES

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 El experimento del embudo nos deja la lección que manipular un sistema estable influye
grandes resultados en estos pueden estar positivos o negativos para lo cual nosotros
debemos estar prestos a afrontar dichos resultados.
 En un sistema fijo sin ninguna alteración los resultados obtenidos en el experimento son
más exactos o aproximados al punto fijo que se quiere conseguir.
 Al tratar de manipular los elementos en el experimento con la finalidad de querer
conseguir un mejor resultado muchas veces salen estos resultados peores a los
resultados anteriores como se pueden apreciar en las reglas 2 y 3.
 Cuantas más opciones de mejorar el estado estable para conseguir resultados mejores
seria optimo pero sin la necesidad de influenciar de manera radical ya que esos cambios
pueden ser de dos formas, para mejorar las cosas o para empeorar las cosas.