Comportamiento

Organizacional

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Desarrollo
Pedro se ha hecho cargo de la Dirección de RR.HH. de una empresa de servicios de
seguros y el desafío inicial que le ha impuesto el directorio, corresponde al de mejorar los
índices de retención del talento (entiéndase como sus profesionales clave y la atracción de
profesionales con potencial de desarrollo dentro de la organización). El segundo desafío al
cual se le ha hecho hincapié a Pedro tiene que ver con la necesidad de diferenciarse de la
competencia mediante la percepción del trato a sus clientes.

Su estructura organizacional está separada por 4 grandes áreas:

 Ventas.
 Canal presencial (atención a clientes posteria la venta).
 Marketing.
 Recursos humanos.

Para ello, Pedro cuenta con un equipo de 3 personas especializadas en estos

temas:

1.- María Isabel: Jefe de gestión de personas a cargo del personal y

remuneraciones.
2.- Ana: Jefa de calidad de vida.
3.- Carlos: Jefe de reclutamiento y selección.

A los cuales se les solicita la generación de una propuesta para intervenir en el caso
indicado.

Conforme un grupo de trabajo de tres personas, donde cada uno de ustedes

tendrá asumir uno de los roles de jefatura anteriormente citadas. En el caso de que su
grupo de trabajo esté compuesto por menos integrantes, las funciones de cada personaje
igualmente deberán ser abordadas. Lo mismo si su equipo tiene un mayor número de
integrantes.

Cada personaje tendrá la siguiente función de manera implícita al trabajo en

conjunto:

• Jefe de dirección de personas: Coordinar las reuniones de equipo y llevar

un acta con las actividades desarrolladas y las decisiones que se tomen.

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 • Jefe de calidad de vida: Realizar un seguimiento constante de los avances,
estableciendo calendarios y levantando alertas tempranas en caso de
incumplimiento por parte de algunos de los miembros del equipo.
• Jefe de reclutamiento y selección: Consolidar la información y mantener
una comunicación constante con el profesor.

El objetivo de la actividad en grupo será la de presentar una propuesta de

intervención según el cargo al cual cada uno de ustedes representa y el área vinculada al
mismo para poder intervenir sobre la problemática planteada.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• IACC (2015). “Desempeño y Conducta Laboral”; Comportamiento Organizacional;

Semana 2; consultado el día 09 de noviembre de 2018 en
http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4348354/mod_resource/content/1/02_Comportamien
to%20Organizacional.pdf

• Hernández, Carlos (2017). "Modelo Básico del desempeño Laboral de Campbell";

en Edoc.site; consultado el día 09 de noviembre de 2018 en https://edoc.site/modelo-
basico-del-desempeo-laboral-de-campbell-pdf-free.html