UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE

CHIMBOTE

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS

TÍTULO DE TESIS

AUTOR:
NOMBRES Y APELLIDOS

ASESORA:
MGTR. ING. MARÍA ALICIA SUXE RAMÍREZ

CHIMBOTE – PERÚ
2018
 JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR

DR. ING. CIP. VÍCTOR ÁNGEL ANCAJIMA MIÑÁN

PRESIDENTE

MGTR. ING. CIP. ANDRÉS DAVID EPIFANÍA HUERTA

SECRETARIO

MGTR. ING. CIP. JOSÉ ALBERTO CASTRO CURAY

MIEMBRO

MGTR. ING. CIP. MARÍA ALICIA SUXE RAMÍREZ

ASESORA

ii
DEDICATORIA

Nombres y Apellidos

iii
AGRADECIMIENTO

Nombres y Apellidos

iv
 RESUMEN

Palabras clave: Ordenado alfabéticamente mínimo 3 y máximo 6 palabras

v
 ABSTRACT

Keywords:

vi
 ÍNDICE DE CONTENIDO

JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR2

DEDICATORIA3
AGRADECIMIENTO4
RESUMEN5
ABSTRACT6
ÍNDICE DE CONTENIDO7
ÍNDICE DE TABLAS9
ÍNDICE DE GRÁFICOS10
I. INTRODUCCIÓN (Comienza en página nueva)11
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA (Comienza en página nueva)12
2.1. Antecedentes12
2.1.1. Antecedentes a nivel internacional12
2.1.2. Antecedentes a nivel nacional12
2.1.3. Antecedentes a nivel regional12
2.2. Bases teóricas12
2.2.1. Las Municipalidades en Perú12
2.2.2. Municipalidad Provincial de PiuraError! Bookmark not defined.
2.2.3. Las Tecnologías de información y comunicaciones (TIC)12
2.2.4. Teoría relacionada con la Tecnología de la investigación13
III. HIPÓTESIS14
3.1. Hipótesis General14
3.2. Hipótesis específicas14
IV. METODOLOGÍA (Comienza en página nueva)15
4.1. Diseño de la investigación15
4.2. Población y Muestra15
4.3 Definición operacional de las variables en estudio16
4.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos..17
4.3.1. Técnica17
4.3.2. Instrumentos17

vii
 4.5. Plan de análisis17
4.6. Matriz de consistencia17
4.7. Principios éticos17
V. RESULTADOS (Comienza en página nueva)18
5.1. Resultados18
5.2. Análisis de resultados18
5.3. Propuesta de mejora18
VI. CONCLUSIONES (página nueva)19
VII. RECOMENDACIONES (página nueva)20
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS21
ANEXOS25

viii
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nro. 1: Entradas Identificar soluciones automatizadasError! Bookmark not

defined.
Tabla Nro. 2: Salidas Identificar soluciones automatizadasError! Bookmark not
defined.
Tabla Nro. 3: Entradas Adquirir y mantener software aplicativoError! Bookmark not
defined.
Tabla Nro. 4: Entradas Adquirir y mantener software aplicativoError! Bookmark not
defined.
Tabla Nro. 5: Entradas Adquirir y mantener infraestructura tecnológicaError!
Bookmark not defined.
Tabla Nro. 6: Salidas Adquirir y mantener infraestructura tecnológicaError!
Bookmark not defined.
Tabla Nro. 7: Entradas Facilitar la operación y el usoError! Bookmark not defined.
Tabla Nro. 8: Salidas Facilitar la operación y el usoError! Bookmark not defined.
Tabla Nro. 9: Entradas Adquirir recursos de TIError! Bookmark not defined.
Tabla Nro. 10: Salidas Adquirir recursos de TIError! Bookmark not defined.
Tabla Nro. 11: Entradas Administrar cambiosError! Bookmark not defined.
Tabla Nro. 12: Salidas Administrar cambiosError! Bookmark not defined.
Tabla Nro. 13: Entradas Instalar y acreditar soluciones y cambiosError! Bookmark
not defined.
Tabla Nro. 14: Salidas Instalar y acreditar soluciones y cambiosError! Bookmark not
defined.
Tabla Nro. 15: Población y muestraError! Bookmark not defined.
Tabla Nro.16: Matriz de operacionalización de la variable adquisición e
implementación16
Tabla Nro. 17: Proceso identificar soluciones automatizadasError! Bookmark not
defined.
Tabla Nro. 18: Proceso adquirir y mantener software aplicativoError! Bookmark not
defined.

ix
Tabla Nro. 19: Proceso adquirir y mantener infraestructura tecnológicaError!
Bookmark not defined.
Tabla Nro. 20: Proceso facilitar la operación y el usoError! Bookmark not defined.
Tabla Nro. 21: Proceso adquirir recursos de TICError! Bookmark not defined.
Tabla Nro. 22: Proceso administrar cambiosError! Bookmark not defined.
Tabla Nro. 23: Proceso instalar y acreditar soluciones y cambiosError! Bookmark
not defined.
Tabla Nro. 24: Resumen del Dominio Adquirir e ImplementarError! Bookmark not
defined.

x
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico Nro. 1: Proceso identificar soluciones automatizadasError! Bookmark not

defined.
Gráfico Nro. 2: Proceso adquirir y mantener software aplicativoError! Bookmark
not defined.
Gráfico Nro. 3: Proceso adquirir y mantener infraestructura tecnológicaError!
Bookmark not defined.
Gráfico Nro. 4: Proceso facilitar la operación y el usoError! Bookmark not
defined.
Gráfico Nro. 5: Proceso adquirir recursos de TICError! Bookmark not defined.
Gráfico Nro. 6: Proceso administrar cambiosError! Bookmark not defined.
Gráfico Nro. 7: Proceso instalar y acreditar soluciones y cambiosError! Bookmark
not defined.

xi
I. INTRODUCCIÓN (Comienza en página nueva)

xii
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA (Comienza en página nueva)

2.1. Antecedentes

2.1.1. Antecedentes a nivel internacional

Ejemplo:
Según Calo W. y Ortiz C. (2), en su tesis “Sistema de gestión de ventas para
el centro de servicios informáticos la biblioteca”. Realizado en la Universidad
Técnica de Cotopaxi ubicado en el país de Ecuador, año 2012, la investigación
desarrolla un sistema de entorno web con nuevas potencialidades, para facilitar
la gestión de la información concerniente a las ventas del Centro de Servicios
informáticos xxx

2.1.2. Antecedentes a nivel nacional

2.1.3. Antecedentes a nivel regional

2.2. Bases teóricas

2.2.1. Rubro de la empresa

2.2.2. Relacionadas con la empresa en investigación

Información general
Historia
Objetivos organizacionales
Visión
Misión
Organigrama
TIC que utiliza la empresa investigada
Infraestructura tecnológica (NO ES INVENTARIO)
2.2.3. Las Tecnologías de información y comunicaciones (TIC)
Indicar conceptos y definiciones

xiii
 Evolución de las TIC
Principales TIC existentes
Ventajas de las TIC
Las TIC aplicables o más utilizadas en empresas similares a la de la
investigación
Ejemplo:
Hammer M. y Champy J. (2), en su libro Reingeniería indican que la
reingeniería es “la revisión fundamental y el rediseño radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas, tales como costos, calidad, servicio y rapidez
O también
En su libro Reingeniería indican que la reingeniería es “la revisión
fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez (2).

Ejemplo de gráfico:

Gráfico Nro. 1: Caracterización de un proceso.

Fuente: Fontalvo T. y Vergara J. (18).

Ejemplo de tabla:
Tabla Nro. 2: Caracterización de un proceso.
Fuente: Fontalvo T. y Vergara J. (18).

2.2.4. Teoría relacionada con la Tecnología de la investigación

Definiciones
Ventajas
Casos de éxito

xiv
 IMPORTANTE INCLUIR LAS CITAS BIBLIOGRÁFICAS

III. HIPÓTESIS

3.1. Hipótesis General

NO se numera

3.2. Hipótesis específicas

Deben estar numeradas

xv
IV. METODOLOGÍA (Comienza en página nueva)
TODO SE REDACTA EN TIEMPO PASADO
4.1. Tipo y nivel de la investigación
Cuantitativa:
4.2. Diseño de la investigación

Indicar cuál es el diseño y tipo de investigación debidamente sustentada con

definiciones y con sus respectivas referencias bibliográficas

4.3. Población y Muestra

Redactar claramente que cantidad es la población y que cantidad es la
muestra.

xvi
4.4 Definición operacional de las variables en estudio

Tabla Nro. 1: Matriz de operacionalización de la variable adquisición e implementación

Escala
Definición Definición
Variable Dimensiones Indicadores de
conceptual operacional
medición

Ordinal

Fuente: Governance Institute (2).

17
4.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

4.3.1. Técnica

4.3.2. Instrumentos

4.6. Plan de análisis

Los datos obtenidos fueron codificados y luego ingresados en una hoja de

cálculo del programa Microsoft Excel 2010. Además se procedió a la
tabulación de los mismos. Se realizó el análisis de datos que sirvió para
establecer las frecuencias y realizar el análisis de distribución de dichas
frecuencias.
4.7. Matriz de consistencia
Problema Objetivo general Hipótesis Variables Metodología
general

Objetivos Hipótesis
específicos específicas

4.8. Principios éticos

Durante el desarrollo de la presente investigación denominada
XXXXXXXXXXXX se ha considerado en forma estricta el cumplimiento de
los principios éticos que permitan asegurar la originalidad de la Investigación.
Asimismo, se han respetado los derechos de propiedad intelectual de los
libros de texto y de las fuentes electrónicas consultadas, necesarias para
estructurar el marco teórico.

Por otro lado, considerando que gran parte de los datos utilizados son de
carácter público, y pueden ser conocidos y empleados por diversos analistas
sin mayores restricciones, se ha incluido su contenido sin modificaciones,

18
 salvo aquellas necesarias por la aplicación de la metodología para el análisis
requerido en esta investigación.

Igualmente, se conserva intacto el contenido de las respuestas,

manifestaciones y opiniones recibidas de los trabajadores y funcionarios que
han colaborado contestando las encuestas a efectos de establecer la relación
causa-efecto de la o de las variables de investigación. Finalmente, se ha creído
conveniente mantener en reserva la identidad de los mismos con la finalidad
de lograr objetividad en los resultados.
V. RESULTADOS (Comienza en página nueva)

5.1. Resultados

5.2. Análisis de resultados

5.3. Propuesta de mejora

Debe de considerarse:
- Propuesta tecnológica
- Diagrama de Gantt para la ejecución o implementación
- Presupuesto de la ejecución o implementación

19
VI. CONCLUSIONES (página nueva)

Se hace conclusión primero de la hipótesis general

Luego se hace conclusiones de las hipótesis específicas (debidamente numerada)

20
VII. RECOMENDACIONES (página nueva)

Se numeran

Se redactan como sugerencias

Deben ser de la investigación en general no debe ser específicas de alguna tecnología

ni de ningún proceso directamente. Se hacen en función a toda la investigación

Promedio 4 o 5.

Cada una debe incluir un para qué o un por qué se recomienda.

Evitar utilizar la palabra: Se recomienda….(puede utilizarse: Se sugiere que la

empresa xyz evalúe la posibilidad de xxxx)

21
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

x
1. Hospital de Apoyo II. [Online]. Sullana; 2015 [cited 2013 Octubre 2013].
Available from: http://www.hospitalsullana.gob.pe/.
2. Governance Institute. COBIT 4.1. Modelo de referencia. EE. UU:; 2007.
3. Andrade , Castro. Implantación de calidad como ventaja competitiva desde un
enfoque de dirección estratégica aplicada a los servicios que brinda el centro de
salud de Ibarra. Proyecto de grado para obtener el título de Ingenieros Comerciales
mención Mercadotecnia. Ecuador: Pontificia Universidad Católica del Ecuador;
2011.
4. Sierra Ibarra W. Tecnologías de la información en la empresa. Investigación en
Sistemas de Información. Colombia: Fundación Universitaria San Martin; 2011.
5. Benvenuto A. Implementación de sistemas ERP, su impacto en la gestión de la
empresa e integración con otras tic. ; 2007.
6. Martinez A. Modelo de evaluación y diagnosis de excelencia en la gestión, basado
en el cuadro de mando integral y el modelo EFQM de excelencia. Aplicación a las
cajas rurales. Tesis de Grado. Universidad Politécnica de Valencia; 2008.
7. Hopenhayn M. El TIC como oportunidad de inclusión social en América latina y
el Caribe. CEPAL, División de Desarrollo Social; 2011.
8. Fuentes G. La creación del sistema nacional integrado de salud en Uruguay (2005-
2015): impulso reformista con freno desde los puntos y actores de veto.
Memoriam para optar el grado de Doctor. Madrid: Universidad Complutense de
Madrid; 2013.
9. Mosquera J. , Mestanza, W.. Análisis, diseño e implementación de un sistema de
información integral de gestión hospitalaria para un establecimiento de salud
público. Tesis para adoptar el título de ingeniero informático. Lima: Pontificia
Universidad Católica del Perú; 2007.
10 Avalos C. Análisis, Diseño e Implementación del sistema de riesgo operacional
.
para entidades financieras – siro. Tesis para optar el grado académico de magíster
en informática mención en Ingeniería del Software. Lima: Universidad Católica
del Perú; 2013.

22
11 Romani J. Proyecto para la implementación de una plataforma de comunicación
.
multimedia para interconsultas médicas en el hospital de Huarmaca. Tesis para
optar el Título de Ingeniero de las Telecomunicaciones. Humanga: Universidad
Católica del Perú; 2014.
12 Martínez R. Nivel de Gestión de Tecnologías de Información y Comunicaciones
.
vinculado al planeamiento estratégico, dirección tecnológica, procesos y recursos
humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el año 2010.
Tesis Para Optar el título Ingeniero de Sistemas. Universidad Católica Los
Ángeles de Chimbote, Facultad de Ingeniería; 2010.
13 Campos K. Propuesta de Mejora del Nivel de Gestión del Proceso de Adquisición
.
e Implementación de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) en
la Municipalidad Provincial de Huancabamba – Departamento de Piura en el año
2015. Tesis para obtener el título de Ingeniero de Sistemas. Piura: Universidad
Católica los Ángeles de Chimbote, Facultad de Ingeniería; 2013.
14 Ordoñez M. Perfil del nivel de gestión de adquisición e implementación de
.
tecnologías de la información y la comunicación (tic) en Essalud - Piura, año 2014.
Tesis Para Optar el título Ingeniero de Sistemas. Universidad Católica Los
Ángeles de Chimbote; 2014.
15 Organización Mundial de la Salud. Definición de la Salud. [Online]. [cited 2013
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Octubre 23]. Available from: http://www.who.int/suggestions/faq/es/.
16 MINSA. Ministerio de Salud - Gobierno del Perú. [Online].; 2015 [cited 2013
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Octubre 20]. Available from: http://www.minsa.gob.pe/.
17 Banco Interamericano de Desarrollo. Organización y Funcionamiento del Sistema
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de Salud. [Online].; 2010 [cited 2013 Octubre 26. Available from:
http://www.iadb.org/es/temas/salud/organizacion-y-funcionamiento-del-sistema-
de-salud,2075.html.
18 Bardález C. La salud en el Perú. Proyecto Observatorio de la Salud. [Online].;
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www.bvsde.paho.org/bvsacd/cd67/saludenelperu.pdf.
19 ISAI. Hospitales en la actualidad. [Online].; 2010 [cited 2014 Abril 20]. Available
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23
20 Gonzales E. Marco general y conceptual de la auditoria para el mejoramiento de
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la calidad de la atención en salud; 2010.
21 Servicios TIC. Servicios que ofrecen las TIC. [Online].; 2011 [cited 2014 Mayo
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22 Mayte R. Aplicación de las TIC en diversos campos. [Online].; 2011 [cited 2014
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http://mayteevianey.wordpress.com/2011/01/05/aplicacion-de-las-tics-en-
diversos-campos/.
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Tecnología Aplicada. [Online].; 2008 [cited 2014 Junio 13]. Available from:
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http://www.slideshare.net/ManuelAntonioPerez/la-informatica-aplicada-a-la-
salud-2959488.
27 Hernández T. e-Gobierno y Gestión del sector salud - OEA. [Online].; 2009 [cited
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http://portal.oas.org/LinkClick.aspx?fileticket=HjPTXKN%2FR1I%3D&tabid=1
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empresa.

24
29 Quispe J. La tecnología de la Información. [Online].; 2010 [cited 2014 Agosto
.
30]. Available from: http://jcquispe.blogspot.com/2010_05_09_archive.html.
30 El portal ISO. ¿Para qué sirve un SGSI? [Online].; 2014 [cited 2014 Octubre 21].
.
Available from: http://www.iso27000.es/sgsi.html#section2b.

25
ANEXOS

26
 ANEXO NRO. 1: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Imagen Elaborada con Software licenciado “Gantt Proyect”

27
 ANEXO NRO. 2: PRESUPUESTO
TITULO:

ESTUDIANTE:

INVERSIÓN: S/.

FINANCIAMIENTO: Recursos propios

DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO TOTAL TOTAL
UNITARIO PARCIAL
1. RENUMERACIONES
1.1. Asesor 01 1400.00 1400.00
1.2. Estadístico 01 200.00 200.00
1,600.00 1,600.00
2. BIENES DE INVERSION

2.1. Impresora 01 250.00 250.00

250.00 250.00
3. BIENES DE CONSUMO
3.1. Papel bond A-4 80 01 m 25.00 25.00
3.2. Tóner para impresora 01 45.00 45.00
3.3. CD 02 2.00 2.00
3.4. Lapiceros 02 1.00 1.00
3.5. Lápices 02 2.00 2.00
75.00 75.00
4. SERVICIOS
4.1. Fotocopias 50 hoja 25.00 25.00
4.2. Anillados 3 15.00 15.00
4.2. Servicios de Internet 80hrs 80.00 80.00
4.3. Pasajes locales 235.00 235.00
355.00 355.00
TOTAL 2,280.00
Fuente: Elaboración Propia

28
 ANEXO NRO. 3: CUESTIONARIO
TITULO:
ESTUDIANTE:
PRESENTACIÓN:
El presente instrumento forma parte del actual trabajo de investigación; por lo que se
solicita su participación, respondiendo a cada pregunta de manera objetiva y veraz. La
información a proporcionar es de carácter confidencial y reservado; y los resultados
de la misma serán utilizados solo para efectos académicos y de investigación científica.
INSTRUCCIONES:
A continuación, se le presenta una lista de preguntas, agrupadas por dimensión, que se
solicita se responda, marcando una sola alternativa con un aspa (“X”) en el recuadro
correspondiente (SI o NO) según considere su alternativa.

DIMENSIÓN 1: Satisfacción del proceso de matrícula actual.

NRO. PREGUNTA SI NO

¿El sistema web con el que cuenta la institución educativa

1
es eficiente?

2 ¿El proceso de matrícula es rápido?

¿Aún trabajan de forma manual aunque cuenten con un

3
sistema web de matrícula?

4 ¿El contar con un sistema web de matrícula ahorra tiempo?

¿Durante las vacaciones escolares se hace uso del sistema

5
web de matrícula?
¿La institución educativa cuenta con el hardware adecuado
6
para el sistema web de matrícula?

7 ¿El sistema de matrícula es actualizado anualmente?

¿El sistema de matrícula le ha permitido a la institución

8
educativa tener más organización?
¿El sistema de matrícula ha cumplido las expectativas de la
9
institución educativa?

29
 ¿Fue beneficioso la implementación el sistema web para la
10
institución educativa?

DIMENSIÓN 2: Necesidad de mejorar el proceso de matrícula

NRO. PREGUNTA SI NO

¿Cree usted que se debe mejorar el actual proceso de control

1
de matrículas?
¿Considera apropiado implementar un sistema web de
2 control de matrícula más adaptable a la institución
educativa?
¿El personal se encuentra capacitado para manejar este
3
software (sistema web de matrícula)?

¿Han tenido perdida de datos con el sistema de matrícula

4
actual?

5 ¿Tiene problemas para manipular el sistema web actual?

6 ¿La institución educativa siempre cuenta con internet?

¿En alguna oportunidad tuvo un inconveniente con el

7
sistema de matrículas?

8 ¿Tiene problemas con el acceso al sistema web actual?

¿Considera que este software es muy ágil para la

9
implementación en una institución educativa?

10 ¿El sistema web actual es oportuna y confiable?

30