1.

¿Considera que las fases para la identificación de averías planteadas

en el material de estudio, son aplicables a cualquier tipo de avería?
R- Razono que son ajustables a cualquier tipo de avería, cada uno de los
elementos examinados son variables tanto de las capacidades de
mantenimiento, por lo tanto debe ser lo suficientemente estructurada y que
permita implementarse en un orden lógico, que no de opción a evadir ningún
de los pasos propuestos.

2. ¿Cuáles serían los pasos a seguir para generar la orden de trabajo,

partiendo de la identificación de las causas de avería en una máquina?
R-
1. Utilizar una técnica o metodología que ayude a corregir esta avería.
2. Establecer cuanto tiempo podría tardar en solucionarse la avería.
3. Quien se encargara de realizar el arreglo o reparación.
4. Los materiales que deben utilizarse para el arreglo de la avería.
5. Definir cuál procedimiento debe utilizase.
6. Realizar las observaciones de la reparación.

¿Cree que Marcelo deba entablar la demanda anunciadacontra la empresa C?R/No creo
que Marcelo deba entablar una demanda aunqueno se mucho del tema pero pienso que
cada empresa tienederecho a variar el costa de sus servicios y mas si es en unfactor
material y escaso; Marcelo es un cliente que siempreha comprado en esa empresa y debe
ser conocido como unode los principales clientes deben de proponerle un incentivopor
dicho disgusto pero sin cambiar los parámetros los cualessean asignado
nuevamente ¿!u" estrategias y alternativas debe proponer la empresa Cpara llevar a
cabo una relaci#n comercial e$itosa con elcliente?R/se le debe dar un reconocimiento a
cliente fiel por susa%os comprando en la empresa &n incentivo por reali'ar compras por
un determinado tiempo(acer sorteos donde los clientes participen por productos
denecesidad en la empresa)ener un d*a en el cual se le brinda descuento al cliente parafideli'arlo
más¿!u" situaci#n propone para llevar a feli' t"rmino elinconveniente entre Marcelo y la
empresa C?R/ la persona encargada de ayudar a resolver esteinconveniente es una
persona id#nea+ capacitada paramane,ar este tipo de inconvenientes donde de manera
formalrespetuosa le haga entender al Marcelo los cambios que segeneraron en la
empresa C y el bienestar que tendrá el coneste nuevo cambio