Lineamientos para la aplicación de la Encuesta de Satisfacción 2018.

El presente documento tiene la finalidad de establecer los lineamientos para la aplicación de la

Encuesta de Satisfacción en todo el Sistema Bibliotecario.

La persona responsable de la aplicación de la Encuesta de Satisfacción 2018 del Sistema Bibliotecario

será el Jefe de Biblioteca de la División Académica correspondiente y podrá apoyarse del personal
que considere pertinente para la aplicación de la Encuesta.

El personal que estará aplicando la encuesta deberá estar al pendiente de la conclusión de la misma,
y deberá brindar apoyo en cualquier duda a los encuestados.

El personal de apoyo sólo deberá cargar la dirección electrónica adjunta a este documento, para dar
inicio a la aplicación de la encuesta, e indicar si es necesario cuál es la Biblioteca que se va a evaluar.
En el caso de la Biblioteca Chontalpa indicarle al encuestado que seleccione la división académica
correspondiente.

La Encuesta de Satisfacción (DSB RE-123) 2018 tiene como propósito “Conocer que tan satisfecho
está en relación con la calidad de los servicios que se ofrecen en las diferentes Bibliotecas de la
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco”. Consta de 7 secciones y 45 preguntas que tienen una
escala de valoración de 1 a 7. Donde "1" es "Nada Satisfecho" y "7" es "Sumamente Satisfecho".

La Encuesta de Satisfacción (DSB RE-123) se encuentra disponible en la siguiente dirección

https://goo.gl/forms/B8ybtuj88oZh28L52

Esta encuesta podrá ser enviada por correo electrónico o publicada en la página web de la
Universidad.

Queda a criterio de cada Jefe de Biblioteca la divulgación de la aplicación de la encuesta entre la

comunidad a la que atiende.

Las computadoras que se encuentran disponibles como catálogos automatizados, podrán ser usadas
para contestar la encuesta que se aplicaran. Pueden apoyarse de las computadoras que se
encuentran en los CIEB´s.

La población de estudio será de 30,548 alumnos de la UJAT (Piña Gutiérrez, 2018), de la cual se
seleccionó una muestra aleatoria segmentada por División Académica del 5% de los alumnos
inscritos en cada programa de estudio de Licenciatura.

En el periodo del 12 al 23 de noviembre de 2018 se espera aplicar un total de 1,575 encuestas.

Para la Biblioteca Central “Manuel Bartlett Bautista” (Zona de la Cultura) y la Biblioteca de la Ciudad
Universitaria del Conocimiento (CUC) se hará una distribución en forma equitativa de la muestra
correspondiente a la DACEA.

Para la Biblioteca Histórica José Martí se toma como referencia la muestra más pequeña que se
obtuvo, al no contar con matrícula específica.
 División Académica Femenino Masculino Total Muestra (5%)
División Académica de Ciencias 385 748 1,133 57
Agropecuarias (DACA)
División Académica de Ciencias 809 820 1,629 81
Básicas (DACB)
División Académica de Ciencias 1,155 1,170 2,325 116
Biológicas (DACBiol)
División Académica de Ciencias 2,537 2,077 4,614 150
Económico Administrativas (DACEA)
(CENTRAL)
División Académica de Ciencias de la 4,292 1,728 6,020 301
Salud (DACS)
División Académica de Ciencias 1,541 1,177 2,718 136
Sociales y Humanidades (DACSyH)
División Académica de Educación y 2,465 1,295 3,760 188
Artes (DAEA)
División Académica de Informática y 242 494 736 37
Sistemas (DAIS)
División Académica de Ingeniería y 956 2,542 3,498 175
Arquitectura (DAIA)
División Académica 1,465 695 2,160 108
Multidisciplinaria de Comalcalco
(DAMC)
División Académica 584 369 953 48
Multidisciplinaria de Jalpa de
Méndez (DAMJM)
División Académica 597 405 1,002 50
Multidisciplinaria de los Ríos
(DAMRIOS)
División Académica de Ciencias 80
Económico Administrativas (DACEA)
(CUC)
Biblioteca Histórica “José Martí” 48
TOTAL 1575

Atentamente.

Dr. José Alfredo De la Cruz Narváez.

Coordinador del Procedimiento de Satisfacción del Cliente.