Calificación para este intento: 70 de 70

Presentado 18 de nov en 7:20

Este intento tuvo una duración de 29 minutos.

Pregunta 1
3.5 / 3.5 ptos.
Un CRM se compone de:

2 Fases

3 Fases

5 Fases

Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
La automatizacion e integracion del negocio, es el concepto del:

CRM Analitico

CRM Colaborativo

CRM Operacional

Pregunta 3
3.5 / 3.5 ptos.
1. Relacione los niveles de maduración del Customer Relationship Management

Análisis y diseño estratégico

Estandarización procesos y personas

 Optimización sistema

Estandarización datos y herramientas

Pregunta 4
3.5 / 3.5 ptos.
El concepto de un ERP es:

Automatizacion de areas de las empresas

Automatizacion en integracion de procesos empresariales

Sistematizacion Empresarial

Pregunta 5
3.5 / 3.5 ptos.
El modelo Business to Business B2B, involucra el proporcionar medios electrónicos y de
tecnologías de información para facilitar las transacciones comerciales entre consumidores a
través de un tercero.

False

True

Pregunta 6
3.5 / 3.5 ptos.
1. Los sistemas Supply Chain Management SCM, usualmente se integran con los sistemas
ERP, con lo que se obtienen beneficios intangibles tal como:

Estandarización, flexibilidad y mejor respuesta de clientes.

Mejoras de productividad, mejoras en la administración de pedidos y reducción de personal.

Procesos mejorados, mejor respuesta de clientes y reducción de costos de procurement.

Reducción de inventarios, visibilidad de la información e incrementos en las utilidades.

Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
No es uno de los tipos de información que comúnmente se almacena en cada uno de los
módulos típicos de un CRM

Ventas

Servicio

Mercadeo

Recursos Humanos

Pregunta 8
3.5 / 3.5 ptos.
Cuáles son los tipos de sistemas de información por nivel organizacional?

Executive Support System, Decision Support System, Management Information system,

Transaction Processing System

Sales & Marketing System, Manufacturing & Production System, Finance & Accounting System,
Human Resources System

Enterprise Resource Planning Systems, Customer Relationship Management Systems, Supply

Chain Management Systems, Knowledge Management Systems

Cloud Computing System, Front-end System, Back-end Systems, Web-based System

Pregunta 9
3.5 / 3.5 ptos.
"Es el modelo tradicional que consiste en la venta de productos y servicios de un
comercio a un cliente" es la definicion de:

C2E

B2B

B2C

Pregunta 10
3.5 / 3.5 ptos.
"Apoyan a los gerentes operacionales llevando un control de las actividades elementales
o transacciones del negoci o (ventas, facturas, depósitos de efectivo, despachos, flujo de
materiales, etc" es la concepcion de un sistema de tipo:

B2B

RSS

TPS

Pregunta 11
3.5 / 3.5 ptos.
Para Automatizar una fuerza de ventas se debe implementar un:

ADFV

SSM

MRP
SFA

Pregunta 12
3.5 / 3.5 ptos.
Según el portafolio de tecnologías de la información Cual perfil de riesgo no es correcto?

Gerencial: moderado riesgo, medio potencial de ventaja

Transaccional: moderado riesgo, alto potencial de ventaja

Infraestructura: bajo riesgo, bajo potencial de ventaja

Estratégico: alto riesgo, alto potencial de ventaja

Pregunta 13
3.5 / 3.5 ptos.
Los sistemas en los cuales se registra el conocimiento de la empresa se denominan:

KMS

ERP

CRM

Pregunta 14
3.5 / 3.5 ptos.
Los Sistemas de información según su Arquitectura se clasifican en:

6 Niveles

3 Niveles
8 Niveles

4 Niveles

Pregunta 15
3.5 / 3.5 ptos.
La estrategia que busca que los Clientes Transaccionales pasen a Clientes Relacionales,
forma parte de:

Estrategia de redireccionamiento

CRM

E-Procurement

Pregunta 16
3.5 / 3.5 ptos.
Uno de los de los Tipos de sistemas de información según arquitectura es:

Sistemas de información a nivel gerencial

Según área funcional

Sistema stand alone

Según nivel organizacional

Pregunta 17
3.5 / 3.5 ptos.
 ¿QUÉ OFRECE UN CRM? En términos generales, la oferta de valor de un CRM se
centra en cuatro (4) aspectos:escoja cual no es uno de estos aspectos:

Aumento de satisfacción y lealtad de clientes

Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato

Aumento de papeleo

Reducción de costos.

Pregunta 18
3.5 / 3.5 ptos.
Los Sistemas de información según su tipología se clasifican en:

6 niveles

2 niveles

3 niveles

5 niveles

Pregunta 19
3.5 / 3.5 ptos.
1. Los sistemas de Manufactura y Producción PLM (Product Life Cycle Systems), ¿tienen
como objetivo?

Integrar toda la producción necesaria para lograr el envío de materia prima a los centros de
acopio y a los diversos Warehouse que presenten las compañías, de tal modo que esta se
encuentre a tiempo y en las condiciones físicas necesarias para realizar el sistema de
producción de la compañía.

Integrar toda la información necesaria para la producción de productos, tal como tipos de
materiales, piezas, cantidades, calidades, especificaciones, entre otros; involucrando a diversos
actores de la cadena tal como proveedores y distribuidores.

Integrar toda la información necesaria para la producción de productos, tal como tipos de
materiales, piezas, cantidades, calidades, especificaciones, entre otros; en este tipo de
sistemas solo se involucra a los miembros de los equipos de diseño interno a la compañía.

Integrar el flujo de dinero necesario para la gestión de inventario terminado en bodega y

distribución, tal como costos de mantener inventario, costos de acopio en Warehouse y
Centros de distribución.

Pregunta 20
3.5 / 3.5 ptos.
No es un tipo de sistemas según área funcional

Sistemas de información a nivel gerencial

Sistemas de manufactura y producción

Sistemas de ventas y mercadeo

Sistemas de finanzas y contabilidad

Calificación de la evaluación: 70 de 70
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