Facultad de Psicología y Trabajo Social

Asignatura:
Desarrollo Organizacional
Unidad II
Procesos de Desarrollo Organizacional
Docente: Mg. Iris Margot Ramos Miranda
1. Recolección y
análisis de datos
La recolección de datos sirve al consultor como
base para establecer un programa de desarrollo
organizacional.
Etapas en la recolección de datos
Planeación para la recolección de datos

Recolección de Información

Análisis de la Información

Retroalimentación de datos

Seguimiento
Planeación para la recolección de
información
• Información sobre el problema y posibles
causas
• ¿Existe aceptación o resistencia para
posibilidades de cambio?
• ¿La organización está consciente de la
necesidad del cambio?
• ¿Es posible permanecer en la situación actual?
Técnicas para la recopilación de
información

• Cuestionarios
• Entrevistas
• Observación
• Información Documental
• Focus group
Cuestionarios

• Descubrir por medio de preguntas;

hechos u opiniones, reunir datos
cuantificables que tienden aclarar el
objetivo que persigue el diagnóstico.
• Se la debe completar y verificar a
través de otros medios
…
• Su contenido tiene por objeto descubrir hechos y
opiniones, y reunir datos objetivos y cuantificables;
• Deben estar integrados con preguntas orientadas a
aclarar el objetivo que persigue el diagnóstico.
• Toda la información se debe complementar y verificar
por medio de otros instrumentos, como la entrevista
directa.
• Son un importante recurso para detectar
sentimientos, es decir, lo que está “bajo la superficie”
y no es fácil descubrir.
…
Aplicación:
• Cuando no hay tiempo para la
observación directa o entrevista
• Si la información buscada se encuentra
dispersa entre diferentes grupos
• Cuando las fuentes son muy variadas o
la información requerida exige una
larga búsqueda
 …

Ventajas: Desventajas:

• Resultan económicos • Existe el riesgo de que las

para recopilar partes sólo proporcionen
información de una respuestas de manera
población grande mecanizada.
• Son fácilmente • El encuestador no tiene
cuantificables. la oportunidad de “ser
• Existe una amplia empático” con el
oportunidad aceptación encuestado.
• Es posible obtener una • Producen respuestas
gran cantidad de datos. parametradas.
Entrevistas
• Explora las maneras en que el
grupo puede involucrar su
eficiencia.
• Ayudan al entrevistado a
expresarse sobre la vida en la
organización.
 …
Ventajas Desventajas

• Permite investigar sobre • Tiempo.

los problemas y • El entrevistador corre el
oportunidades de la riesgo de obtener mucha
organización, información de naturaleza
• Facilitar la exposición de personal y el grupo puede
opiniones o sentimientos sentirse amenazado.
del entrevistado. • Si el entrevistador es
inexperto o no actúa de
manera neutral, puede
originar la pérdida del
objetivo de la entrevista.
 Observación
Herramienta que sirve para corroborar la
información
Ventajas:
• No cuesta nada llevarla a
cabo, se puede efectuar
en el momento preciso y
las ocasiones que se
requiera.
• Proporciona información
del comportamiento real
de la organización
Desventajas:
• Es difícil codificar e
interpretar la información
recopilada.
• La mayoría de las veces la
muestra que se desea
observar es considerada
inconsistente, ya que su
tamaño varía.
 Grupos focales
(Focus Group)
• Técnica de recolección de datos, con el fin de obtener información
relevante acerca del sentir de un grupo de colaboradores respecto
a la situación imperante en un departamento; área o la
organización en su totalidad.
• Se lleva a cabo por medio de una entrevista grupal en la que todos
las personas entrevistadas se reúnen y mediante algunas
“preguntas detonantes” emiten sus opiniones tanto a título
individual por escrito; como a nivel grupal; intercambiando puntos
de vista.
• Un principio básico del focus group se basa en la psicología clínica
que ha comprobado que las personas escuchan; hablan y se
comunican con más facilidad cuando se encuentran en grupos.
Información
Documental
• Constituye un apoyo inmediato para el consultor.
• Antes de emprender cualquier acción en la
empresa se puede obtener información de manera
rápida acerca de estadísticas (rotación, ausentismo,
índice de accidentes, estudios anteriores, etc.
• Organigramas y cuadros de procesos, evita
duplicidad de esfuerzos
…Información
Documental
Limitaciones
• Puede presentarse el caso de que la información que se
consulte sea obsoleta y, por ende, no sea pertinente.
• Además, si se cuenta con demasiada información, el
consultor se puede “inundar” de datos irrelevantes que le
impidan verificar los que son importantes para los fines
que se pretenden.
• Por otra parte, si la persona que controla la información
del archivo no es competente; podrían “traspapelarse”
datos relevantes para la elaboración del diagnóstico
Análisis y
Retroalimentación de la
Información
Análisis Análisis
Cualitativo Cuantitativo
• Medias • Análisis de
• Desviaciones contenido
• Distribuciones • Análisis de campo
de fuerza de Kurt
Lewin
• Diagramas
Análisis y retroalimentación de la
información cualitativa

Es fácil de realizar, pero no se puede

ponderar los resultados con exactitud, ya
que se miden las cualidades de la
organización y es muy subjetivo
Análisis y retroalimentación de
la información cuantitativa
• Análisis de Contenido
• Se utiliza para resumir datos y opiniones dentro
de categorías significativas o relevantes. Cuando
se hace de manera profesional, permite ahorrar
cientos de respuestas agrupándolas en temas o
tópicos relevantes que sintetizan las actitudes de
un grupo, varios grupos o personas con respecto
a algún tema determinado.
…
…

Análisis de Campo Fuerza

• Es obtener información de lo que acontece
con la empresa ya sea bueno o malo por
ejemplo crisis organizacional, rotación, baja
calidad y productividad, etc. Representación
de fuerzas impulsoras y restrictivas
Análisis de Campo Fuerza
…

• Diagramas:
• Se elaboran para representar
diversos comportamientos
organizacionales. Representación de
información obtenida por
observación