Identificación de las ventajas comparativas y competitivas del Parque del Recuerdo

Ventajas comparativas

La escena en la actualidad del negocio de los cementerios es muy distinta a la de hace 40

años, cuando los parques cementerios llegaron a Chile, hoy la necrópolis cambió su cariz
espiritual por uno comercial, uno de estos parques es el Parque del Recuerdo.

Una de las ventajas de sepultar a los familiares y amigos, es contar con un espacio físico
donde poder visitarlos, recordarlos y homenajearlos. Aunque la forma pueda variar
dependiendo de la cultura, esta es una práctica bastante común entre las personas.

Los cementerios tradicionales han sido por mucho tiempo la alternativa de las familias que
desean sepultar a sus seres queridos. Pero ya hacer algunos años, las personas han optado
por los cementerios parque, espacios amplios rodeados de naturaleza viva y áreas verdes,
que brinda un ambiente de paz y tranquilidad que acoge a los visitantes.

Aunque todos ofrecen el mismo servicio, el entorno es lo que marca la diferencia. La

primera característica de los cementerios parque, es que las sepulturas se encuentran bajo
tierra, dejando a la vista de los visitantes solo la lápida de quien ya partió. Lo anterior, crea
un entorno minimalista, que da protagonismo a la naturaleza del lugar, traduciendo esto en
una experiencia llena de paz y tranquilidad. Visitar a los seres queridos en un cementerio
parque, puede convertirse en un paseo por un lugar lleno de hermosas áreas verdes, que
invita a la calma y la reflexión. En Parque del Recuerdo queremos ser un lugar de encuentro
para todas las familias y la comunidad, y que sus visitantes vivan experiencias tranquilas
en un entorno privilegiado, que les permita conectarse con quienes ya partieron.

En sus parques se cuidan de todos los detalles, ofreciendo de esta manera un servicio
integral, que va desde entregar un agradable entorno paisajístico hasta atender a los
clientes en sus más pequeñas inquietudes. Se comprende la dificultad de aquellos difíciles
momentos de la vida cuando muere un ser querido y se entiende la importancia de ayudar,
en todo lo que esté a su alcance, para sobrellevar aquellos momentos de gran dolor.
Ventajas competitivas

Nuestros tres Parques cuentan con una amplia variedad de sepulturas, que van desde dos
capacidades hasta mausoleos familiares, los que también aceptan reducciones. Las
sepulturas de Parque del Recuerdo tienen carácter de perpetuidad, además los
compradores tienen derecho a disponer libremente del uso de la propiedad sin la exigencia
de que exista vínculo familiar para poder utilizarla.

El Parque del Recuerdo cuenta con los siguientes servicios: Además de ofrecer sepultación,
también permite el descanso de ceniza en Columbarios y Jardines Cinerarios, brindando
así la posibilidad de sepultar a los seres queridos que fueron cinerados. Asimismo el Plan
Familia Unida, ofrece la posibilidad de reunir a las personas en un mismo espacio físico,
independiente de su preferencia (cineración o sepultación).

Templo y velatorios: En Parque del Recuerdo Américo Vespucio, encontrarás un lugar que
acoge a quienes buscan un espacio de paz y recogimiento.

Ceremonias de Sepultación: Te acompañamos en este difícil momento para ofrecer la

ceremonia ideal en homenaje a tu ser querido, para así recordar su legado.

Ceremonias del Recuerdo: Te invitamos a recordar a tu ser querido en una linda ceremonia
de tu preferencia, aprovechando las alternativas que tenemos para ti.

Lápidas: Para embellecer el sector en el que descansa tu ser querido, te ofrecemos la

opción de cambiar la lápida por una perdurable.
Apoyo Coral: En nuestros parques podrás homenajear a tu ser querido de una forma muy
especial, contando con el apoyo de coros y diversos instrumentalistas.

Florería: En el interior de cada uno de nuestros tres Parques, cuentas con pérgolas donde
podrás adquirir una amplia y hermosa variedad de flores.

Cafeterías: Dentro de los parques Américo Vespucio y Cordillera podrás encontrar las
cafeterías “Café del Parque”, lugar para relajarte y compartir.

Ceremonias Especiales: Te acompañamos en este difícil momento para ofrecer la

ceremonia ideal en homenaje a tu ser querido, para así recordar su legado.

Para finalizar, es importante mencionar que los cementerios parque se ubican

principalmente en zonas alejadas de la urbe, como es el caso de Parque Padre Hurtado y
Parque Cordillera. Por otro lado, están aquellos que se encuentran localizados en sectores
poblados y que dan la impresión de estar visitando un parque lleno de hermosa naturaleza,
transformándolos así en pulmones verdes para la ciudad, como es el caso de Parque
Américo Vespucio.
Estrategia Comercial

La irrupción de los cementerios parques y funerarias en los últimos 20 años es la muestra

de un rentable negocio. El modelo estadounidense de campos santos fue adaptado a la
perfección por fundaciones de caridad e importantes inmobiliarias, que se rigen por las
leyes del mercado. El valor de un funeral en Chile oscila entre 700 mil pesos y más de 3
millones. Importantes inmobiliarias y grupos de inversión están detrás de esta rentable
actividad. Cada mortal es un potencial consumidor, es decir, un cliente para estas
empresas. Esta actividad es como cualquier negocio, porque mantiene "una competencia
en donde hay que ofrecer precios, calidad, comodidad y presencia". "Se vende un servicio
y cada cual puede escoger" Según estimaciones del sector, las ganancias de las empresas
relacionadas con el rubro funerario, se elevan por sobre los 300 millones de dólares al año.
Por eso, su presencia ha aumentado en el último tiempo. En Chile existen 94 campos santos
y más de 500 funerarias. Sólo en Santiago hay 63. 116 Hablar de marketing en los
cementerios parece a simple vista algo frívola, carente de tacto, y si nos remontamos a la
década de los ochenta, con la llegada del Parque del Recuerdo, esto se ratifica. Basta con
hacer mención a su campaña de mailing con la sugerente frase ofreciendo “Un lugar donde
descansar para siempre” y pensar en el rechazo que tuvo la ingeniosa campaña.
Definitivamente el tiempo ha pasado, y hoy nos vemos enfrentados a estrategias más fuerte
que la antes mencionada. El “Marketing de servicios”. De hecho la promoción es la parte
de la “mezcla de marketing” que más se utiliza.

Publicidad: este método tiene la característica de ser masivo e impersonal y es un recurso

muy utilizado por los “cementerios parque”.

Las formas utilizadas son: Radios, Televisión, Periódicos y Revistas, Letreros camineros,
Envío de correspondencia o mailing, Inserción en las páginas amarillas, Publicidad en
locomoción colectiva, Internet Promoción de ventas.

Es una actividad estimuladora de la demanda, cuya finalidad es complementar la publicidad

y facilitar la venta personal, en el caso de los cementerios parque, son los eventos. Los
eventos consisten básicamente en la ubicación de “stands” en distintos lugares de Santiago,
como por ejemplo mall, estaciones de metro, feria del hogar, etc. Relaciones públicas En el
caso específico de los cementerios, el patrocinio de eventos caritativos contribuye al
cumplimiento del objetivo de las relaciones publicas, la cual es la de crear actitudes y
opiniones positivas respecto a una organización. Publicidad no pagada En el caso
específico de los cementerios se da, por ejemplo, cuando fallece algún personaje
importante y se muestra el lugar donde ha de ser enterrado. Este es un tipo de publicidad
no pagada, sobre la cual los camposantos no tienen ninguna injerencia.

Dentro de la estrategia comercial del Parque del recuerdo están todos los servicios
integrados que ofrece: sepulturas, misas, lápidas, flores, mantención de las sepulturas,
apoyo de coros y psicológicos, etc. Utilizando los medios tecnológicos actuales tales como
su sitio web, e-commerce, servicios post-venta, facilidades de pago, marketing y publicidad
en todas las redes sociales y en los medios tradicionales.
Finalmente UD. proponga ventajas comparativas y competitivas que le permitan
ingresar a la industria hoy en Chile.

La sociedad actual está inmersa en un cambio constante, con grandes avances

tecnológicos y cambios de hábitos para tener una vida más fácil.

Nuestra propuesta de mejora para ingresar al negocio de los cementerios es evaluar la

viabilidad de la creación de un cementerio ecológico donde se aprovecharían las cenizas
resultantes de una incineración para nutrir y dar vida a un árbol. De esta manera lo que se
pretende es substituir los cementerios tradicionales generadores de grandes cantidades de
substancias nocivas para el medio ambiente por la plantación de nuevos árboles. Por este
motivo se diseña un cementerio ecológico en terrenos agrícolas de la zona de Lonquén y
Calera de Tango. Este sector es amplio y tiene buena conectividad además del espacio y
tranquilidad requerida.

Según un estudio realizado a un análisis de cenizas, se concluyó que supone un aporte de

nutrientes a largo plazo.

Este cementerio ecológico dispondrá de una capilla en la entrada del parque que estará
abierto durante todo el horario de apertura del recinto. Esta capilla aparte de ofrecer misas
y horarios de velatorio, también dispondrá de una recepción donde poder acceder a
informarse sobre todo lo que ofrece este cementerio a aquellas personas que deseen saber
un poco más sobre su funcionamiento. De la misma manera en esta recepción se
gestionaran todas las llegadas y preparativos para depositar las cenizas del familiar que
traen. También contará con aseos. En este cementerio se ofrece un catálogo de árboles
donde se podrá escoger la especie que se prefiera para plantar en conjunto con las cenizas.
Estos árboles están divididos en arboles individuales y familiares en función de su
envergadura. Los arboles individuales son los arboles más pequeños y que están pensados
para enterrar las cenizas de una persona o si se solicita un máximo de 2.

Por otra parte los arboles familiares son aquellos que acabaran convirtiéndose en arboles
de gran porte y que por consiguiente ocuparán más espacio. Aquí se ofrece la posibilidad
de enterrar cenizas de varios familiares, ya sea enterrándolos a la vez o añadiéndolos en
un futuro hasta un máximo de 5 personas por árbol.

También se puede escoger la fase en la que se encuentra el árbol: La opción más

económica es plantar una semilla, que por contrario requerirá de un proceso de crecimiento
mucho más lento pero del cual se podrá observar toda su evolución.

La segunda opción que se ofrecerá serán pequeños arboles ya germinados de entre 1 y 4

años. Para enterrar las cenizas en este cementerio es fundamental que el recipiente o urna
en el que se transportan sea biodegradable. Por este motivo el mismo cementerio
proporciona un tipo de urna preparada para enterrar junto a una semilla o pequeño árbol.

Una vez escogido el árbol un encargado del cementerio cavará y enterrará la urna de las
cenizas respetando siempre el marco de plantación en la terraza correspondiente a la
especie del árbol. Junto al árbol plantado se colocará una pequeña placa con el nombre y
datos del difunto y si se desea, un pequeño epígrafe. Los familiares de los difuntos podrán
estar presentes si lo desean en el proceso de inhumación de las cenizas. El cementerio
contará con un servicio de limpieza y mantenimiento para tener cuidadas las instalaciones.
A pesar de intentar preservar el crecimiento natural de la flora para integrar este cementerio
en el paisaje se contara con un servicio de jardinería que controlara el crecimiento de malas
hierbas tanto en los taludes como en las terrazas.