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Para realizar estas actividades COTAL S.A. cuenta con un local ya habilitado para
oficinas administrativas, donde funcionará, entre otros, la Oficina de Informática, que
se encargará de la emisión de los recibos y de administrar los servidores, los cuales se
enlazarán a los computadores centrales de las empresas a las que se les dará el
servicio de cobranza y a las redes locales de las oficinas zonales de cobranza de
COTAL.
Las oficinas zonales contarán también en su local con módulos de consulta, para uso
del público, desde donde los usuarios podrán investigar su estado de cuenta. En
realidad cualquier usuario del servicio con acceso a Internet podrá efectuar la consulta
desde su casa o desde una cabina pública de Internet.
Para instalar su oficina principal, como se indicó al inicio del caso, COTAL ya ha
adquirido y acondicionado una casa en Miraflores, con un área de terreno de 800 m2 y
con 1,200 m2 construidos. En esta casa funcionarán el Directorio, Gerencia General,
Gerencia de Operaciones, Gerencia de Investigación y Desarrollo, Gerencia Comercial
y Gerencia de Administración y Finanzas. También el Departamento de Informática
(dependiente de la Gerencia de Operaciones), Contabilidad, Recursos Humanos,
Logística y Finanzas (Gerencia de Administración y Finanzas). Por último en este
local, se ha habilitado también una oficina zonal de cobranza. Para cada una de las
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demás (doce) oficinas zonales de cobranza se requiere alquilar y acondicionar un local
con aproximadamente 100 m2.
Por contrato, COTAL debe depositar diariamente en las cuentas Bancarias de las
empresas contratantes, el 90% de lo recaudado en efectivo y el 100% de lo recaudado
en cheques o mediante vouchers de TD o T.C. El saldo lo debe depositar a fin de mes,
luego de efectuar la liquidación correspondiente y deducir las comisiones a las que
hubiera lugar, facturándole a cada empresa contratante sus comisiones por los
servicios prestados.
Se estima que en la oficina principal trabajarán alrededor de 100 personas (sin incluir
el personal de la oficina zonal de cobranza anexa al local de la oficina principal), de las
cuales 8 tendrán nivel gerencial, 20 serán funcionarios y el resto asistentes y
auxiliares. En cada oficina de cobranza trabajarán un Supervisor, una Secretaria y seis
Ventanilleros. Los servicios de limpieza y vigilancia de la oficina principal y todas las
oficinas de cobranza serán contratados con terceros.
La oficina principal estará conectada con las oficinas zonales, con los bancos y con la
empresa que recoge el dinero recaudado, mediante la red privada de comunicación de
los bancos, denominada BANCARED. Para usar esta red COTAL efectúa un pago fijo
mensual, independiente del tráfico generado. Además COTAL dispondrá de una salida
de fibra óptica a la red de Telefónica para el acceso de sus usuarios por Internet. En
este caso también tienen una tarifa plana por el Servicio de Telefónica.