Oligopolio entre empresas de

telecomunicaciones peruanas
INTRODUCCIÓN
OLIGOPOLIO EN EL SERVICIO TELEFÓNICO EN EL PERÚ

El oligopolio como comportamiento estratégico s uno de las actividades mas complejas

en la toma de decisiones por parte de las empresas.

El objetivo de este tema es reconocer el comportamiento por parte de las empresas

telefónicas MOVISTAR (Telefónica) y claro en los diversos sistemas, servicios, lugares
de operación.d

Se justifica en las diversas reacciones que se derivara de una toma de decisión por parte
de una empresa lo cual generará resultados que involucra a los clientes.

I.- Concepto de Oligopolio

Es la competencia de unas cuantas empresas

II.- Casos de Oligopolio

Comprende homogéneo, heterogéneo

III.- Diferenciación del producto y servicio

Comprendido por el tipo de servicio, promociones, equipos

IV.- Enfoques hacia el cliente

I.- CONCEPTO DE OLIGOPOLIO.

Es la competencia de unas pocos vendedores de bienes o servicios que miden su
capacidad para contraatacar al rival estratégico.

Telefónica Movistar y Claro constituyen un ejemplo de Oligopolio en el Perú si bien

hay otra empresa como NEXTEL esta no llega a igualar en diversos servicios a las
primeras, por ello telefónica Movistar y Claro son las dos únicas empresas de servicios
preferenciales por la clientela Telefónica Movistar y Claro también ofrecen productos
como celulares microchips; chips y tarjetas prepago.

1. Empresa Española constituida ya hace varios años en el Perú es una de las

empresas mas poderosas en generar rentabilidad si bien fue la líder hasta hace un
año en el mercado peruano hoy en día parece tener un líder en el servicio de
telefonía.
2. TELEFÓNICA MOVISTAR
 3. CLARO

Empresa de capitales mexicanos recién constituido hace un año en este tiempo se ha

convertido en el mas duro competidor de Movistar y comparte el liderazgo con el
servicio telefónico, gracias a los bajos costos que impuso en su servicio.

II. CASOS DE OLIGOPOLIO.

Se dan dos casos de oligopolio como son homogénea y heterogéneo

2.1. OLIGOPOLIO HOMOGÉNEO.

Si bien telefónica Movistar como Claro ofrecen servicios y productos similares no

llegan a constituirse como oligopolio homogéneo por la razón de que sus precios en
llamadas varían ligeramente y cada empresa cuenta con una "clientela fiel" y no se
mantendrán en un equilibrio.

2.2. OLIGOPOLIO HETEROGÉNEO

En este caso de oligopolio si es viable a estudiar entre telefónica Movistar y Claro por la
razón de que un oligopolista, como Claro que bajo su precio para vender más y en
consecuencia telefónica Movistar respondía haciendo lo mismo logro un incremento
relativamente pequeño en sus ventas, manifiesta que no se pondrán de acuerdo del todo
en un verdadero equilibrio original, mas aun cabe destacar que Claro le lleve cierta
ventaja en lo referente a precios impuestos a los minutos.

También es cierto que en un plazo se puede dar un duopolio para ello atentaría contra
las leyes quienes a su vez rechazan un acercamiento a monopolio o a llegar que las
empresas conspiren para llegar a poner precios que les favorezca a ambos y mas aún
que una empresa como telefónica Movistar que esta acostumbraba a absorber empresas.

III. DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO Y

SERVICIO.
Un oligopolista puede competir con otros modo elevando o disminuyendo su precio
sino también como 2 tipos fundamentales como : variedad y calidad quienes sean los
factores de quienes dependen los precios.

3.1. VARIEDAD.

Telefónica Movistar y Claro tienen presente de que una mayor variedad en sus
productos y servicios los diferenciara y los hará ganar mas; ambos buscan tener los
mejores proveedores y una gama de preferencias subjetivos del consumidor.

3.1.1. SERVICIOS

Para Telefónica Movistar en lo que respecta al sector de Servicios se diferencia porque

brinda el servicio de telefonía fija; cobertura para celular en todo el Perù, y Speed y para
Internet.
En tanto Claro no ofrece mucha gana sobresaliente en lo respecto a servicio a todo el
Perú pero va en aumento las coberturas geográficas a los que falta llegar pero si ofrece
una comunicación más rápida y baja en precios en el sector local, nacional e
internacional.

Ambos brindan el servicio de asesoria al cliente variedad de planes tarifarios para los
equipos móviles en pospago.

Se hace alusión a este rubro de servicios en que en este sector la competencia se centra
mas para Claro ya que al buscar la cobertura para todo el Perú hace que los clientes del
interior del país apuesten por telefónica móvil, quien ya lleva tiempo brindando este
servicio; pero una vez llegado claro a constituirse en todo el país por la ventaja de sus
precios será una dura competencia ya que las poblaciones mas alejadas de la capital por
su ingreso económico pre forman a Claro pues si bien telefónica Movistar cuenta con
mayores servicios la rentabilidad para ambas empresas esta en los teléfonos móviles.

3.1.2. EQUIPOS

En este sector ambas empresas recopilan la información de la gran preferencia de la

población por cambiar de equipo cada cierto tiempo y siempre por una mejor al anterior
es por ello que Claro mantiene una ventaja sobre telefónica en ventas por la razón de
que todos los equipos Claro llevan "chip" pues por este mecanismo no se pierdan la
información al cambiar de equipo ante esta situación telefónica Movistar copia la
estrategia y empieza a lanzar al mercado equipos similares.

3.1.3. PROMOCIONES (MARKETING)

Este es el sector mas complejos, costosos, impredecibles para telefónica como para
Claro pero también beneficio porque una mala estrategia en propaganda de uno de ellos
beneficiara automáticamente al otro (cabe destacar que en Oligopolio Peruano de
Telefonía solo compiten las 2 empresas)

Es en este sector donde ambas empresas hacen uso de sus mejores estrategias para atraer
al cliente; entran a competir en las publicaciones, televisivas radiales, volantes etc pero
resulta ser mas eficiente las constantes promociones que se realizan como:

Al actuar una tarjeta claro con soldado de 30 soles se duplica para llamar a celulares
claro y teléfonos fijos (pero con una tarjeta de 30 soles) telefónica supero la oferta ahora
al actuar una tarjeta telefónica Movistar de 20 soles se duplica para hacer llamadas a
celulares Movistar y Teléfono fijos.

Diversos sorteos en fechas calendario; auspiciando a Instituciones importantes:

contratando artistas, servicios de timbrados fotos para el teléfono móvil como fotos en
tarjetas prepago.

Gianmarco publicando a Claro, Pedro Suarez. Libido publicitando a Movistar.

Telefónica otorga tarjeta 147, Hola Perú y Tarjeta celulares pero claro se beneficiaba
mas en las ventas al publicar las tarjetas de celulares con fondos de las producciones
peruanas (Cine) Telefónico Movistar responde impregnando fotos alusivos a la cultura,
monumentos, instituciones peruanas.

3.2. CALIDAD

La calidad es una de las variables mas reclamados por los clientes esta variable va
acompañada por los bajos precios que la clientela a espera; en este tiempo lo que la
clientela busca es producto o servicio de buena calidad a bajo precio

3.2.1. SERVICIO

La calidad en el servicio se hace sentir mucho en la clientela como un medio para una
preferencia por una empresa.

En este punto de la calidad ambas empresas aun no llegan a satisfacer del todo al cliente
es mas se hace extraña a una empresa absorbida en el Perú por telefónica como Bell
South quien si brindaba un servicio de calidad.

Telefónica y Claro mantiene todavía las interferencias, bullidos y la falta de claridad en

la comunicación de móviles mas aun si llamada es mas distantes.

3.2.2. EQUIPOS

La calidad en los equipos tienen que ver mas con los proveedores de telefonía Movistar
y Claro.

Cada una de ellas impulsa campañas mayores de voces financiados por las marcas de
los equipos en la cual las empresas telefónicas dependen de los proveedores para una
mayor comunidad y calidad de adquisición para por medio de la diversificación llegar a
ganar mayor parte del mercado, pero también los proveedores de equipos como Nokia,
Motorota, Samsung, etc dependen de las empresas de Telefonía para poder subsistir en
el mercado.

Nokia lanza al mercado un modelo con cultura tecnológica a través de telefònica

Movistar que genera altas ingresos económicos para empresas.

Claro contrarestando lanzo del modelo de mucho mas almacenaje en memoria como es
Sony Erickson.

Ambas empresas buscan la mejor fusión de buenos servicios y productos de buena

calidad la cual la intersección de ambas hará que el cliente escoja la mejor alternativa.

3.2.3. PROMOCIONES.

Las promociones con calidad son el reflejo de un buen estudio de mercado donde se
involucran, cultura y geografía de un determinado lugar que darán origen a una mayor
relevancia y conocimiento del lugar otra vez de un buen comercial que por medio de
ello buscan atraer al cliente.

Telefónica Movistar resalta la Serranía. A través de sus nevados y tradición.

Claro contraresta con una promoción en la Amazonia Peruana haciendo relevante que
hasta el sitio mas escondido de ella llegará con sus servicios.

IV. ENFOQUES HACIA EL CLIENTE.

En los últimos años la tendencia en el factor de toma de decisiones se centra en la
principal y mas relevante que es el cliente, toda la mirada esta puesta en el, cualquier
motivo o circunstancia se ve en el, es el eje central para la supervivencia de las
compañías telefónicas.

Telefónica Movistar y Claro a través de estudios, encuestas buscan encontrar el

verdadero requerimiento del cliente.

Hoy en día el buen trato; rapidez en atención, escucha de sugerencias se han convertido
en las variedades mas importantes a tener en cuenta por la empresa y trabajar en ello se
ha convertido en un desafio para las empresas.

Telefónica Movistar y Claro quieren ganarse la aceptación de los clientes ya que si uno
de ellos se distrae con los clientes, la empresa rival se beneficiara por ello el enfoque al
cliente es constante y cada vez mayor puesto que ninguno de ellos esta dispuesto a
perderlos.

Ambas empresas buscan identificarse con sus clientes pero como oligopolistas esperan
la puesta de estrategia en el mercado para contrarrestarlos con otra igual o mejor.

Claro se identifica con sus clientes otra vez de que manteneria la línea (servicio) del
teléfono o móvil pasado ya la fecha de vencimiento de la activación de la tarjeta
prepago.

Telefónica Movistar contraresta haciendo la misma pero agrego un nuevo beneficio que
a la compra de equipos Movistar la línea era totalmente gratis por un año.

CONCLUSIONES
El oligopolio como comportamiento estratégico no solo abarca el sector de los precios
bajos si bien es un factor fundamental para la diferenciación y aceptación de una
empresa telefónica no es suficientemente efectiva a razón de que la buena calidad y
servicios cuesta mas, la diversidad, moda, estreno cuestan mas y la llamada cliente la
fiel que encuentra en su empresa de preferencia la estabilidad, garantía de subsistencia.

La razón fundamental para Telefonía Movistar y Claro es la aceptación y ganancia de

clientes porque de la derivación del consumo de Ellos (clientes) se generaran las
utilidades razón de la sustancia de una empresa.

Pero que como oligopolistas están a la espera de que uno de ellos empiezan y la lleva al
mercado su estrategia para contrarrestarlo de una mejor manera.
Viettel Perú , de capitales vietnamitas , es el cuarto operador de telefonía del mercado
peruano junto a las ya posicionadas firmas Telefónica , Claro y Nextel , luego de
suscribir un contrato de concesión con el Estado en mayo del 2011 .

El director general de la firma, Tran Ngoc Thieu , informó que Viettel Perú iniciará
sus operaciones en enero del 2013 .

"Esperamos llegar al mercado peruano con tarifas bajas. Estamos haciendo un estudio
de la tarifa a aplicar en el mercado. Al inaugurar publicaremos los montos, pero les
aseguro que estos serán menores a los actuales ", señaló.

TARIFAS

Luis Membrillo , representante de Viettel Perú, estimó que si actualmente los precios
de la telefonía móvil para prepago en el país alcanzan los S/. 3 , con el ingreso de la
firma se reducirán a S/. 2 . “En el mejor de los casos llegaríamos a S/. 1,50 ”, precisó.

Asimismo, indicó que tendrán una tarifa especial para las personas de bajos recursos
económicos .

" A este segmento se les ofrecerá un plan de US$ 2 para un servicio de 40 minutos
en llamadas . Con esta tarifa especial se puede llegar a atender a 500 mil o 600 mil
personas de bajos ingresos”, afirmó.

Viettel Perú prevé la suscripción de 338.000 usuarios hasta el 2014.

Herly Llerena , experto en telecomunicaciones, manifestó a La República que es muy

conveniente el ingreso de un nuevo operador ya que el mercado está dividido por dos
empresas dominantes .

"Se espera que Viettel pueda abaratar las tarifas y mejorar los servicios. Las tarifas
elevadas se deben al costo por el cargo de interconexión en las redes móviles. Si uno
realiza una llamada de un número de Claro a otro de Movistar, se les cobra un peaje por
esa llamada.

Ese costo es de 10 centavos de dólar, y debería reducirse a la mitad. Sin embargo,

Osiptel dijo que recién para el 2014 el costo se reduciría en 6 centavos de dólar ",
precisó.

Una de las solicitudes de Viettel Perú es que se les otorgue la banda de 900MHz , de
lo contrario tendrían que invertir cuatro veces más de lo que Claro y Telefónica lo
hicieron, además de la igualdad de condiciones con los otros dos operadores que
lideran el mercado peruano.

Ngoc y Membrillo ofrecieron estas declaraciones ayer en la Comisión de Transportes

y Comunicaciones del Congreso , donde expusieron los alcances del contrato de
concesión que suscribieron con el Estado.

CLAVES
Inversión. La empresa invertiría US$ 250 millones para el tendido de fibra óptica,
según las declaraciones del ex ministro Enrique Cornejo en mayo del 2011.

Viettel group. Es el mayor operador de red móvil de Vietnam. En el Perú llevará

internet gratis a 4.025 colegios y centros de salud . También ofrecerá una tarifa
especial para personas con bajos recursos económicos.

La compañía española conmemora sus 20 años de operación en Perú donde acumula

inversiones por US$ 7,800 millones en infraestructura y ahora se encamina a
transformarse en una Telco digital.

El presidente del Grupo Telefónica, Javier Manzanares, anunció hoy que la empresa
tiene previsto invertir US$ 1,800 millones en infraestructura de telecomunicaciones en
Perú, como parte de un plan de desarrollo para el período entre los años 2014 y 2016.

“A lo largo de estos 20 años, hemos mantenido en grado ascendente nuestras

inversiones, ya sea en contexto de crecimiento económico como en entornos de crisis.
Lo hicimos y lo haremos porque tenemos confianza en el desarrollo de un gran país y
compartimos los sueños de todos los peruanos que piensan en grande”, indicó.

En el marco de las celebraciones por el vigésimo aniversario de sus operaciones en el

Perú, la compañía mencionó que ha invertido US$ 7,800 millones para desarrollar a lo
largo de la geografía peruana una infraestructura de telecomunicaciones que contribuye
a unir a las personas con una mejor comunicación.

El Grupo Telefónica está conformado por más de 10,000 peruanos que se esfuerzan
diariamente para impulsar la revolución tecnológica.

“Ellos brindan a nuestros clientes la conectividad que necesitan, la velocidad que

buscan y los servicios de valor que les aportan, aplicados a sus diversos ámbitos”,
refirió Manzanares, quien precisó que en estos 20 años el Perú pasó de tener 52,000
líneas móviles a cerca de 30 millones.
Mientras que las líneas de telefonía fija pasaron de 670 mil a más de tres millones, y los
teléfonos públicos pasaron de 14,000 a más de 250,000, además de tener más de 1.5
millones de usuarios de TV pagada y más de 1.6 millones de accesos a internet fijo y
más de 10 millones de internautas móviles.

“Gracias a este dinamismo, Telefónica lidera la revolución de las telecomunicaciones en

un país que mira con optimismo el futuro”, dijo Manzanares.

El ejecutivo reiteró el compromiso de la empresa de convertirse en una “Telco Digital”,

lo que significa unir los activos tradicionales con los digitales para acercar los mejor de
la tecnología a las personas, las empresas y los gobiernos.

Uno de los proyectos más importantes que está desarrollando la empresa es la expansión
de la red Movistar 4G LTE, que brinda un acceso a internet móvil de alta velocidad.
Actualmente, ya son cerca de 100,000 clientes los que disfrutan de esta tecnología a casi
siete meses de su lanzamiento.

Telefónica tiene entre sus planes invertir más de US$ 400 millones en desarrollar la red
Movistar 4G LTE, cuya cobertura crecerá de forma progresiva. Actualmente, abarca
algunas zonas de 26 distritos de Lima, 50 playas del sur de la capital y Ancón, además
de algunas zonas de distritos de Arequipa y Trujillo, y próximamente estará en Piura y
Chiclayo.

Telefónica ingresó al Perú tras ganar el 28 de febrero de 1994 la subasta internacional

de las acciones de las operadoras públicas de telefonía local y de larga distancia, por las
cuales pagó US$ 2,002 millones, más del doble de la oferta del segundo postor.

Casi cuatro meses después, el 27 de junio de 1994, recibió la licencia del Estado para
operar las concesiones de estas empresas, por lo que esta fecha es considerada como la
principal en las celebraciones por el 20° aniversario de la empresa.

Virgin Mobile, Móvil Falabella y AT&T aprovecharán la pronta reglamentación

de la ley de los OMV para ingresar al mercado, aunque Tuenti ya se adelantó.

Redacción web

Tras la publicación del borrador de la reglamentación de la ley con medidas para el

desarrollo de los Operadores Móviles Virtuales (OMV), tres compañías internacionales
alistan su ingreso al mercado del servicio telefónico móvil en el Perú.

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Fue el propio viceministro de Comunicaciones, Raúl Pérez- Reyes, el que confirmó el
conocido interés de tres empresas de entrar al mercado nacional, sin la necesidad de
contar con su propio espectro radioeléctrico, es decir, como OMV.

“Lo bueno de los OMV es que a diferencia del operador con red, el número de
operadores es ilimitado pues no tiene la limitación del espectro nacional y se desarrolla
alquilando la red de los operadores concesionados”, señaló el alto funcionario en la
víspera, en declaraciones a Andina.

PUEDES VER: Perú contará con siete operadores de telefonía móvil en 2015

Anteriormente, han manifestado su interés por operar en el Perú la conocidísima Virgin

Mobile, Móvil Falabella y AT&T, empresas que, a diferencia de Claro, Movistar,
Entel o Bitel, apuntan a nuevos nichos, sin la necesidad (ni interés) de copar el mercado
ampliamente.

Una de las características de los OMV es que ofrecen planes de datos y voz enfocados
en un mercado concreto, teniendo en cuenta que utilizan infraestructura de redes de otra
compañía que sí cuenta con espectro radioeléctrico y con el que han suscrito un acuerdo
importante.

VIRGIN MOBILE Y SU PRIMERA VEZ EN EL PERÚ

Con la garantía de pertenecer al conglomerado Virgin Group, la compañía es

considerada la madre de los OMV, llegando a operar en más de 20 países bajo este
sistema.

En la región latinoamericana trabaja con el nombre de Virgin Mobile Latin America, el

cual llega a países importantes como Chile, Colombia, México, en donde ha mercado
como principal objetivo al público joven al que atrae no solo con bajos precios o planes
interesantes de datos o voz, sino también auspiciando eventos musicales.

DIRECTV TAMBIÉN EN TELEFONÍA MÓVIL

Tras la compra de DirecTV por parte de AT&T por la fuerte suma de US$49.000
millones, se abre la gran posibilidad que la compañía norteamericana haga su ingreso al
mercado de la telefonía móvil en el Perú, a través de la empresa de televisión satelital.

Si bien la reglamentación de la ley de los OMV es un impulso para que la firma

americana ingrese al mundo de la telefonía móvil en el Perú, su principal interés está en
la en el concurso de adjudicación de la banda 700 MHz, postergada para marzo del
2015, con el que ofrecerán el servicio de long term evolution o 4G, como se le conoce.

Con este servicio telefónico móvil, DirecTV tendrá la gran oportunidad de masificar su
marca y dejar la etiqueta de ser una compañía que solo está disponible para las elites.
Por si fuera poco, en el 2015 también apuntarán al servicio de Internet en casa,
haciéndole frente a Movistar y Claro.

MÓVIL FALABELLA
Al igual que las otras empresas mencionadas, la compañía chilena apunta a un nuevo
nicho, aprovechando su presencia en el país con un banco, supermercado, tiendas por
departamento y hasta tarjeta de crédito.

De este modo, la compañía replicaría su fórmula utilizada en Chile en el 2013, en donde

aprovechó al máximo sus otros negocios para que el usuario logre una empatía con este
nuevo servicio telefónico, en base a promociones.

No sería raro que la chilena ofrezca en el Perú minutos libres por cada 100 soles de
compra en algunos de los establecimientos que tiene el consorcio (Saga Falabella,
Sodimac o Tottus). También aprovecharía la venta de electrodomésticos para una
promoción en conjunto con equipos celulares que tengan ya el chip de su empresa o se
utilicen los CMR puntos o su tarjeta de crédito.

TUENTI, EL OMV QUE DICE NO SERLO

La práctica de los operadores móviles virtuales no es nueva en el país, con un tono más
silencioso y, posiblemente, para hacerle frente a las nuevas compañías que se instalarán
en el 2015, salió al mercado Tuenti, un servicio telefónico operado por Movistar en el
Perú y que solo vende plan de datos y chips, pero no equipos celulares.

Con un plan de datos con Whatsapp ilimitado y minutos libres para llamados a
cualquier destino, Tuenti se adelantó a sus futuros competidores en lo que respecta a
buscar nuevos nichos, enfocándose en el público juvenil, con planes prepago desde 15
nuevos soles.

Incluso, existe una denuncia en contra de Tuenti ya que trabaja como un operador móvil
virtual, antes que la norma sea reglamentada. Aunque, desde las oficinas de Movistar
niegan que haya una competencia desleal.

Copando los diferentes puntos de venta que también posee Movistar, Tuenti se
encuentra en cualquier cabina de Internet o locutorio, en donde los jóvenes pueden
adquirir un chip, introducirlo en un celular desbloqueado y comenzar a disfrutar de su
plan de datos.

Entel y Bitel desatan ´guerra de precios´

entre operadoras
Martes, 21 de Octubre 2014 | 5:41 pm
Créditos: MorgueFile

La presidenta de la consultora Alterna Perú, Liliana Ruiz, afirmó que ahora los usuarios
de teléfonos móviles deberán elegir en función al mejor servicio.

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 Lima
 Economía

Una verdadera guerra de precios se ha desatado entre las empresas de telefonía móvil en
el país con el reciente ingreso al mercado de la chilena Entel, ex Nextel, y la vietnamita
Bitel.

Equipos de última generación desde un nuevo sol, varios gigas de internet y

llamadas ilimitadas son algunas de las ofertas que han obligado a Telefónica
Movistar y Claro a reajustar sus tarifas.

La presidenta de la consultora Alterna Perú, Liliana Ruiz, afirmó que ahora los
usuarios deberán elegir en función al mejor servicio.

"Veo mucha variedad en el mercado, más de la que teníamos antes, probablemente eso
va a hacer que los usuarios tengamos que evaluar mejor qué tipo de servicios
queremos", señaló a RPP Noticias.

Detalló que ahora la competencia no solo será por el servicio de telefonía de voz, sino
de internet móvil, al que solo acceden unas 3 millones de líneas de las 30 millones
que existen en el país.

Entel apuesta claramente por lograr la migración de usuarios de otras operadoras,

aprovechando la portabilidad móvil, ofreciendo equipos celulares desde 9 soles y planes
desde S/.99.

Por su parte, el subgerente general de Bitel, Erick Navarrete, asegura que ellos no
buscan una "guerra de precios", a pesar que ofrecen planes económicos postpago
desde S/. 27,90 al mes.

"Bitel tiene una estrategia comercial muy bien elaborada, que no está en función a la
guerra de precios que se ha desatado en estos días, porque consideramos que una guerra
de precios no necesariamente conlleva a un mejor servicio", indicó el ejecutivo a RPP
Noticias.

Reveló que el próximo año la empresa de capitales vietnamitas buscará participar

en la licitación de una nueva banda de internet 4G para poder brindar este servicio
a sus clientes.

"Lo que el consumidor demanda actualemente es tener mayor acceso a planes de datos,
somos el único operador que tiene un plan de datos ilimitado", señaló Navarrete.

Por su parte, Movistar y Claro también han bajado sus precios y lanzado ofertas. La
empresa española ofrece iPhones desde S/.9 con pagos mensuales de S/.99, mientras
que la firma de capitales mexicanos tiene equipos de la misma marca desde S/.1 con
planes mensuales de S/.100

A diciembre del 2014, el mercado de telefonía móvil tiene 31’864,128 líneas en servicio
de las cuales, el 93.6% pertenecen a Movistar y Claro. El restante 6.4% corresponden a
Entel y Bitel.

La competencia por captar más usuarios en el servicio de telefonía móvil en el Perú

sigue latente gracias a la portabilidad numérica, y la empresa Entel Perú ha sido la más
beneficiada, ya que ha ganado 87,078 nuevos clientes, según datos proporcionados por
el Osiptel.
Un total de 166,847 usuarios de telefonía móvil decidieron migrar de empresa a través
de la portabilidad numérica móvil entre julio y diciembre del 2014.

En el segundo semestre del año pasado, las empresas Claro (América Móvil) y Movistar
(Telefónica del Perú) perdieron 77,422 y 73,354 líneas.

Sin embargo, en el mismo período, ambas operadoras captaron 40,548 y 35,850

usuarios, respectivamente.

[ Lea también Telefónica y Movistar son las empresas más multadas por el Osiptel ]

Las empresas operadoras Entel Perú y Bitel ganaron 87,078 y 3,371 líneas móviles
desde julio, cuando se relanzó el mecanismo de portabilidad en solo 24 horas, hasta
fines de diciembre.

Solo en diciembre, la portabilidad numérica móvil registró 45,710 portaciones, es el

segundo resultado más alto después de los 54 mil 191 casos registrados en noviembre
del 2014.

Portabilidad Fija
En el caso de las portaciones en telefonía fija, las migraciones de los usuarios llegaron a
11,765 entre agosto y diciembre del año pasado, siendo la empresa América Móvil-
Claro la que mayor portaciones captó.

Las cifras del ente regulador indican que solo en diciembre se registró 2,505 líneas fijas
portadas.

Las portaciones al interior del país continúan en aumento y representan el 19% del total,
lo que demuestra que más usuarios a nivel nacional están haciendo uso de su derecho a
la portabilidad como opción.
Tiene poco tiempo en el mercado pero eso contrasta con los ambiciosas metas que tiene
para el mercado peruano, y es que Bitel aspira a aumentar en 100% el número de líneas
de telefonía móvil, las cuales llegarán a un millón al cierre del 2015.

“En este momento tenemos alrededor de medio millón de clientes y el objetivo es,
obviamente, seguir creciendo e ir superando la cantidad de clientes”, dijo Daniel Rios,
Jefe del Departamento de Capacitación y Soporte Customer Care Center de Bitel,
Daniel Ríos.

En diálogo con Gestion.pe, indicó que aún no registran muchos reclamos por parte de
sus usuarios tal como ocurre con las otras empresas operadoras, debido a que cuentan
con sus propias instalaciones de fibra óptica y antenas.

“Eso nos ayuda a tener una mejor calidad de servicio, lo que ayuda al consumidor no se
vea perjudicado con un corte de señal o una caída del servicio, por eso no tenemos
muchos reclamos por esos motivos”, anotó.
Ríos indicó que para alcanzar la meta de aumentar en 100% sus líneas de telefonía
móvil se apelarán a diversos tipos de estrategia en materia de publicidad, marketing y
ventas.

Para el ejecutivo, la competencia que actualmente tienen los operadores de telefonía

móvil seguirán empujando hacia una reducción de precios para los usuarios, lo cual
beneficia al consumidor.

“En estos momentos nosotros tenemos unos planes y costos muy bajos que son bastante
asequibles para los clientes y con mucha mayor cantidad de minutos y megas”, agregó.

Enfatizó que Bitel está enfatizando mucho en dar más posibilidades de navegación por
Internet a sus clientes.

“En este mundo globalizado el que menos está metido en el Internet, en el Facebook, el
WhatsApp, entonces la gente ya se conecta mucho por Internet y por eso nos estamos
enfocando bastante en dar mucha mayor cantidad de megas”, puntualizó.

También mencionó que la mayor cantidad de clientes de Bitel está en provincias, ya que
han tenido más facilidades en el interior del país para la colocación de antenas de
telefonía.

“Habían clientes que tenían la necesidad de poder conectarse pero no llegaba la señal al
lugar donde estaban, entonces eso nos ha ayudado también a captar una gran cantidad
de clientes en provincias”, anotó.
Desde Internet móvil de alta velocidad y acceso libre a redes sociales, hasta chips con
WhatsApp ilimitado, de todo hemos visto en las últimas promociones de Bitel y Tuenti,
pero ¿todas las bondades podrán concretizarse bajo nuestro sistema actual de banda
ancha?

Carlos Huamán, director ejecutivo de DN Consultores, dijo que actualmente, las

telecomunicaciones móviles son importantes por su acceso a la banda ancha, y no por
sus servicios de telefonía.

A medida que se expanda la banda ancha, o la manera en que es transportada nuestra

información a la velocidad de acceso a Internet, el servicio será mejor. Por ello, urge
que “la política pública en el Perú enfoque el desarrollo de las tecnologías de la
información en la implementación de la banda ancha móvil”.
Sin embargo, para lograr dicho avance es necesario que la red dorsal de fibra óptica
promueva la competencia y cobertura en los planes de telefonía móvil, porque de lo
contrario, los precios de los equipos o servicios telefónicos no serán accesibles a todo el
público.

Desbloqueo de celulares
Según Huamán, un factor perjudicial para el mercado es el desbloqueo de la línea móvil,
porque “es un mal que reemplaza a otro mal”.

“El desbloqueo reduce las barreras de salida, pero incorpora una barrera de entrada; es
decir, la poca experiencia internacional muestra que si los operadores móviles no
ofrecen contratos con permanencia, los precios de dichos equipos no tendrán ofertas
promocionales”, acotó.

Así, resaltó que esta medida pondría en riesgo el desarrollo de los smartphones porque
sus precios subirían ‘hasta por las nubes’.

Tuenti y la oferta sobre la mesa

Huamán indicó que la entrada de Tuenti marca una oportunidad para la inserción de
nuevos operadores móviles virtuales (OMV), como Virgin Mobile, y otro negocio retail
dirigido a tarjeta habientes.

Por ello, en un mediano plazo (2 años) el Perú contará con 7 actores móviles
(Telefónica, Claro, Entel, Bitel, Tuenti, Virgin Mobile, y otro negocio retail), el cual
permitirá replantear el desarrollo de las telecomunicaciones móviles en el Perú a través
del acceso a la banda ancha.

Los operadores móviles virtuales (OMV) apuntan a la simplicidad, como Tuenti que se
insertó en el mercado peruano a un bajo monto de inversión porque no poseen red y a
un público objetivo (joven).

“Entel invirtió en 3 años cerca de US$ 300 millones. Tuenti llegó a la décima parte y
nació como una medida de autocanibalización en la que Telefónica pensó
estratégicamente y se adelantó a sus competidores”, agregó

Tuenti anunció que hoy, domingo 5, inicio operaciones en el mercado peruano de

telefonía móvil, ofreciendo chips prepago y combos de comunicación, mediante ventas
reales y online, que permitirán a los clientes recibir atención las 24 horas, y centrarse
principalmente en el segmento más joven de los usuarios.

En un comunicado de prensa explicó que la oferta permitirá a los jóvenes conectarse

“sin preocuparse de cuánto saldo les queda y con el estrés de quedarse desconectados en
cualquier momento”.
Incluso, aseguró que los chips prepago podrán ser solicitados por delivery (inicialmente
en Lima y Callao), y que se podrán comprar recargas en más de 100,000 puntos en todo
el país.

“No tenemos contratos obligatorios o de tiempo forzoso y buscamos tener siempre una
oferta muy fácil de usar y simple de entender¨, explicó la firma.

Perú es el segundo país de Latinoamérica, luego de México, en contar con esta marca de
telefonía móvil.