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Calidad
Walter Shewhart , Edwars Deming, Joseph
Juran, Philip Crosby, Armand Feigenbaum,
Kaoru Ishikawa
Walter Shewhart
1930: Introduce la estadística a la inspección
Identificación y eliminación de
Más allá de la
los problemas que causan los
inspección
defectos
Aumentar la productividad
Tener bajo control los
parámetros del proceso: Disminuir errores y desperdicios
temperatura, presión, tiempo
Reducción de costos
Walter Shewhart
Ciclo de Shewhart: Mejora continua: PHVA
Proceso metodológico básico para realizar actividades de
mejora y mantener lo que sea mejorado
¿Qué hacer?
Planificar ¿cómo hacerlo?
Plan
Verificar
Los resultados
Check
vs lo planificado Ciclo de Deming
Edwards Deming
Doctorado en Física y capacitación en estadística
1. Apreciación de un sistema
2. Comprensión de la variación
4. Psicología
1. Apreciación del sistema
«Conjunto de funciones o actividades dentro de una organización,
que funcionan juntas para buscar el objetivo de la organización»
(Evans&Lindsay)
PARTES INTERESADAS
2. Comprensión de la variación
Fuentes de variación en procesos de producción
Operadores Métodos Instrumentos
Materiales
de medición
Herramientas
Eficiencia de la
Máquinas Entorno inspección humana
Figura 3.4 Evans & Lindsay, pag. 73
Productores Consumidores
Taguchi
Concepto de calidad basada en la manufactura: “cumplir con
las especificaciones”
Especificación nominal
Rango: 0,480 a 0,520
Sin pérdida
Pérdida Pérdida
Toleracia
O El pago no es un motivador
14 Puntos de Deming
1. Crear y publicar un enunciado de objetivos y propósitos
de la empresa para todos los empleados. La
administración debe demostrar constantemente su
compromiso respeto a este enunciado.
2. Tanto la administración superior como todos los
empleados deben aprender la nueva filosofía.
3. Comprender el propósito de la inspección para la mejora
de los procesos y reducción de costos.
4. Terminar con la costumbre de asignar contratos
(compras) basados simplemente en el precio de venta.
5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de
producción y servicios.
14 Puntos de Deming
6. Instituir la capacitación.
7. Enseñar e instituir el liderazgo.
8. Eliminar el miedo, crear confianza. Crear un clima para la
innovación.
9. Los esfuerzos de equipos, grupos y áreas de personal
asesor deben optimizarse para cumplir objetivos y propósitos
de la empresa.
10. Eliminar exhortaciones a la fuerza de trabajo
14 Puntos de Deming
11. (a) Eliminar las cuotas numéricas de producción. En vez de
ello, conocer e instituir métodos de mejora.
(b) Eliminar la administración por objetivos. En vez de ello,
conocer las capacidades de los procesos y cómo mejorarlos.
12. Eliminar barreras que despojen a las personas del orgullo de
un trabajo bien realizado.
13. Alentar la educación y la autosuperación para todos los
empleados.
14. Entrar en acción para que se lleve a cabo la transformación.
NUEVA MEJORA
CONSTANCIA INSPECCIÓN COMPRAS
FILOSOFÍA CONTINUA
ENTRENA- BARRERAS
MIENTO LIDERAZGO EL MIEDO
LOGROS TRANSFOR-
CUOTAS PERSONALES CAPACITA-
SLOGANS MACIÓN
CIÓN
4. La movilidad de la Gerencia
7. Costos excesivos de garantía fomentados por abogados que cobran con base
en honorarios altos para los casos imprevistos de demandas.
Taller
1. Aplique la reacción de cadena de Deming al caso
Xerox.
$ Cosas
Control del
Compras
proceso de pcc
Filosofía – Trilogía de la calidad
O Es un esquema de administración funcional cruzada.
O Definición de calidad:
“Conformidad con los requerimientos”
“Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer”
Crosby
O Trabajó en Martin- Marietta:
“Cero defectos”
Libros
Variación en el resultado
Crosby - Filosofía
«Absolutos de la administración de la calidad»
O No existe tal cosa que un problema de calidad.
Contabilidad Diseño
CALIDAD
La calidad es gratuita
No en técnicas estadísticas
Uso de procesos de la para modificar culturas y
administración y organización actitudes corporativas
3 Reglas:
- No aceptes defectos
- No hagas defectos
- No pasar defectos a otros.
Algunos errores
Errores Ejemplos
Por olvido Un L´r puede olvidar ensamblar una pieza, de cambiar una herramienta
Fuente:https://www.google.com.ec/search?q=que+es+el+poka+yoke&dcr=0&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi6n4GBlbzXAhWHRSYKHUkJB
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