ENFOQUE DE LA PRODUCTIVIDAD JAPONESA (CALIDAD TOTAL)

AUTOR TEORÍA PRINCIPIOS CARACTERÍSTICAS APLICACIONES

La calidad total es una 1. Crear constancia en el propósito 1.Deming: todo lo que el Catorce puntos para la
sistemática de gestión a de mejorar el producto y el servicio. cliente necesite y desee dirección.- Que se debe
Edwards través de la cual la 2. Adaptar la empresa a la nueva 2.Juran: Adecuación del contemplar para la
Demming empresa satisface las economía en que vivimos. uso. dirección de la empresa
necesidades y 3. Evitar la inspección masiva de 3. Contribuyo a que Japón para mayor competividad
Joseph Juran expectativas de sus productos. se recuperara empresarial.
clientes, de sus 4. Comprar por calidad, no por económicamente después Trilogía de Juran.- “La
empleados de los precio y estrechar lazos con de la segunda Guerra planificación de la
accionistas y de toda la proveedores. Mundial calidad, control de la
sociedad en general, 5. Mejorar continuamente en todos calidad y mejora de la
utilizando los recursos de los ámbitos de la empresa. calidad son los
que dispone: personas, 6..Formar y entrenar a los instrumentos del directivo
materiales, tecnología, trabajadores para mejorar el en la gestión de la
sistemas productivos, etc. desempeño del trabajo. calidad”.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Eliminar el miedo, para que las
personas trabajen seguras y den lo
mejor de si mismas.
9.Rompen las barreras entre
departamento.
10. Eliminar eslogans y consignas
para los operarios, sustituyéndolos
por acciones de mejora.
Eliminar estándares de trabajo,
incentivos y trabajo a destajo, pues
son incompatibles con la mejora
continua.
 Eliminar las barreras que
privan a la gente de estar
orgullosa de su trabajo.
 Estimular a la gente para su
mejora personal.
 Poner a trabajar a todos para
realizar esta transformación,
aplicando el método PDCA.

AUTOR TEORÍA
Es la percepción por el cual
los individuos organizan e
interpretan sus impresiones
sensoriales a fin de darle un
significado a su ambiente. Es
decir, la forma en que
seleccionamos, organizamos
e interpretamos la entrada
sensorial para lograr la
comprensión de nuestro
entorno.
Teorías sobre el clima
ROBBINS laboral
1. Teoría de McGregor:
"Teoría X" y "Teoría Y".
2. Teoría sobre Clima
Laboral de Rensis Likert
- Variables Causales.
- Variables Intermedias
- Variables Finales.
3. Teoría de los Factores de
Herzberg
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
PRINCIPIOS
- El aspecto individual de los
empleados:percepciones, personalidad,
los valores, el aprendizaje y el estrés
que pueda sentir el empleado en la
organización
- Los grupos dentro de la organización,
su estructura, procesos, sinergia,
normas y responsabilidades
- La motivación, necesidades, esfuerzo
y empeño
- Liderazgo, poder, políticas,
influencia, desenvolvimiento
- La estructura con sus macro y micro
dimensiones
- Los procesos organizacionales,
evaluación, sistema de remuneración,
comunicación y el proceso de toma de
decisiones.
CARACTERÍSTICAS APLICACIONES
-El clima organizacional Teorías sobre el clima
tiene un fuerte impacto sobre laboral
de los comportamientos de 1. Teoría de McGregor:
los miembros de la empresa. "Teoría X" y "Teoría Y".
-El ausentismo y la rotación
2. Teoría sobre Clima
excesiva pueden ser
Laboral de Rensis Likert
indicadores de un mal clima
laboral. - Variables Causales.
-El clima organizacional es - Variables Intermedias
afectado por los - Variables Finales.
comportamientos y actitudes 3. Teoría de los Factores
de los miembros de la de Herzberg
organización y, a su vez
afecta dichos
comportamientos y actitudes.
- Es afectado por diferentes
variables estructurales, tales
como las políticas, estilo de
dirección, sistema de
despidos, etc.
-Afecta el grado de
compromiso e identificación
de los miembros de la
organización con ésta.
 MACRO AMBIENTE- INMEDIATO INTERNO
AUTOR TEORÍA
El ambiente interno: Son
todas las fuerzas que una
empresa puede controlar y
mediante las cuales se
pretende lograr el cambio
deseado. Hace énfasis en
Philip Kotler
actividades totalmente
dentro de la organización.
Ambiente externo: es aquel
que la empresa no puede
modificar. Está integrado
por proveedores y
competidores según Philip
Kotler también los
intermediarios, clientes y
públicos
PRINCIPIOS CARACTERÍSTICAS APLICACIONES
1- Reconocer que el poder, ahora lo -En el micro-ambiente -Style (estilo)
tiene el consumidor. influyen los proveedores, la -Staff (personal)
2- Desarrollar la oferta apuntando empresa en sí, -Systems (sistemas)
directamente intermediarios, clientes y -Strategy (estrategia)
3- Diseñar las estrategias de marketing públicos. -Structure (estructura)
desde el punto de vista del cliente. - A partir del análisis del -Skills (habilidades)
4- Focalizarse en cómo de distribuye / Micro ambiente nacen las -Shared Values (valores
entrega el producto, no en el producto fortalezas y las debilidades compartidos)
en sí. de la empresa.
5- Acudir al cliente para crear
conjuntamente más valor: el rol de la - Fuerzas que influyen en el
empresa ha cambiado. macro-ambiente son
6- Utilizar nuevas formas de alcanzar al demográficas, económicas,
cliente con nuestros mensajes. las naturales, las
7- Desarrollar métricas y analizar el tecnológicas, las políticas y
ROI (Retorno de Inversión). las culturales.
8- Desarrollar marketing de alta
tecnología.
9- Focalizarse en crear activos a largo
plazo.
10- Mirar al marketing como un todo,
para ganar de nuevo influencia en tu
propia empresa.

AUTOR TEORÍA
El diagnóstico situacional es
Mario Héctor un tipo de diagnóstico que
Voge permite producir
conocimientos para la acción
y toma de decisiones
Idalberto adecuadas a la realidad y el
Chiavenato contexto de cierto lugar o
situación en torno a un tema
significativo.
PLAN DE ACCIÓN INSTITUCIONAL Y EMPRESARIAL
AUTOR TEORÍA
Es un tipo de plan que
Michael Porter prioriza las iniciativas más
importantes para cumplir
con ciertos objetivos y
metas. Lo que se hace es un
completo análisis de la
empresa por medio de un
estudio de la industria en ese
momento, con el fin de saber
dónde está colocada una
empresa con base en otra en
ese momento.
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL Y EMPRESARIAL
PRINCIPIOS
-Diagnóstico particular
- Análisis de pronóstico de la situación.
- Determinación de prioridades
- Conclusiones
PRINCIPIOS
-Las cinco fuerzas de Porter
1.Competidores directos
2.Cadena de proveedores
3.Compradores (clientes y usuario)
4.Sustitutos
5.Nuevos competidores e inversionistas
emergentes
CARACTERÍSTICAS APLICACIONES
El diagnóstico situacional
forma parte de la primera - FODA
etapa de un proceso
administrativo: la planeación -Matrices de ponderación
-La herramienta para el
diagnóstico situacional es el
FODA, técnica que permite
analizar la situación actual de
una persona.
CARACTERÍSTICAS APLICACIONES
- Dentro de una empresa, un Las cinco fuerzas de Porter
plan de acción puede
involucrar a distintos -Estrategias genéricas para
departamentos y áreas. ventaja competitiva
-El plan establece quiénes
serán los responsables que se
-Etapas de la planeación
encargarán de su
estratégica.
cumplimiento en tiempo y
forma.
- El plan de acción propone -Matriz FODA
una forma de alcanzar
-Planes contingentes
los objetivos estratégicos que
ya fueron establecidos con
anterioridad.

AUTOR TEORÍA
Kurt Lewin Define el cambio como una
modificación de las fuerzas
que mantienen el
comportamiento de un
sistema estable.
LA ADMINISTRACIÓN PARA EL CAMBIO
PRINCIPIOS
Según Lewin
1.Descongelamiento: implica reducir
las fuerzas que mantienen a la
organización en su actual nivel de
comportamiento.
2.Cambio o movimiento: Consiste en
desplazarse hacia un nuevo estado o
nuevo nivel dentro de la organización
con respecto a patrones de
comportamiento y hábitos, conductas y
actitudes.
3.Recongelamiento: Se estabiliza a la
organización en un nuevo estado de
equilibrio donde se acude a la cultura,
las normas, políticas y estructura
organizacional
CARACTERÍSTICAS
-El cambio proporciona una
imagen clara de cómo se verá
el negocio después.
- Proporciona detalles de lo
que hay que hacer durante el
proceso de cambio para
construir conocimientos y
habilidades
-Desarrolla planes necesarios
para el negocio, metas y
resultados.
-Se utiliza una variedad de
diagnósticos para identificar
actitudes
APLICACIONES
-Modelo de Lewin
El Modelo de Lewin se
refiere que, las
organizaciones que se ven
acosadas por muchas fuerzas
que exigen cambios
-Modelo de Nadler
Partiendo del modelo de
Lewin, considera que el éxito
de los programas de cambio
se garantizan a partir de
solventar los tres problemas
esenciales con los que toda
organización se enfrenta en
los procesos de cambio

AUTOR TEORÍA
Michael Porter Michael Porter quien ha
efectuado importantes
aportes en el campo de la
competitividad recalca en La
Ventaja Competitiva de las
Naciones, la importancia del
entorno para la empresa.
Entorno empresarial es el
conjunto de factores
externos a la empresa pero al
mismo tiempo directamente
relacionados con ella y muy
cercanos al desarrollo de su
actividad económica
COMPETIVIDAD Y ENTORNO EMPRESARIAL
PRINCIPIOS CARACTERÍSTICAS APLICACIONES
1.Factores de producción: -El entorno empresarial es -Categorías competitivas
Porter agrega aspectos como la inestable, complejo y -Competencia actual
infraestructura de telecomunicaciones y competitivo. -Competencia potencial
transportes, la disponibilidad de capital, -Cada empresa debe ser -Poder negociador de los
etcétera, entre otros aspectos del capaz de conocer su entorno, Agentes-frontera.
entorno. adaptarse a los cambios y -Entornos
2. Condiciones de la demanda: al prever cambios. - Entorno general
referirse al mercado y sus condiciones, -Toda empresa para - Entorno específico
y al grado de competencia y exigencia desarrollar una dirección
del mismo. estratégica es preciso
3. Industrias de apoyo: aquí se recalca analizar y evaluar el entorno
la importancia de las industrias competitivo en lo cultural,
proveedores y otras relacionadas con económico, tecnológico y
lápida productiva empresa, también un legal.
elemento externo.
4. Rivalidad en el mercado local: se
refieren a empresas competidores en la
misma actividad en la región o en el
país.
 USUARIO- CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
AUTOR TEORÍA
Humberto Serna Para realizar una excelente
Gómez función administrativa en la
empresa, se debe tener una
base para tener un
funcionamiento eficiente en
todas las áreas de la
empresa. Por tanto el
objetivo de la empresa debe
ser la satisfacción de los
clientes tanto del externo
como el interno.
Cliente se refiere a la
organización o persona que
está recibiendo un producto
PRINCIPIOS CARACTERÍSTICAS APLICACIONES
Clientes internos
Cliente interno - El cliente externo acude a la - Ejecutivos. Tienen una
El cliente interno es el elemento dentro empresa a satisfacer una relación más cercana con los
de una empresa, que toma el resultado necesidad como clientes externos.
o producto de un proceso como recurso alimentación. -Comercial. Tienen una
para realizar su propio proceso. -El cliente interno acude a la relación directa con
Después, entregará su resultado a otro empresa a satisfacer diferentes grupos de
trabajador de la empresa para continuar necesidades de afiliación, trabajadores
con el proceso hasta acabarlo y ponerlo seguridad, autoestima -Operativo. Se encargan de la
a venta, y lo adquiera el cliente externo. elaboración de los productos.
Cliente externo Clientes externos
El cliente externo es la persona que no -Clientes leales
pertenece a la empresa y solicita -Clientes especializados en
satisfacer una necesidad (bien o descuentos
servicio). -Clientes impulsivos
-Clientes basados en las
necesidades
-Clientes errantes