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1
DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS ........................................................................... 77
CAPITULO IV ................................................................................................................. 92
CONTRATACIÓN DE HIPÓTESIS ............................................................................ 92
CAPITULO V ................................................................................................................. 93
DISCUSIÓN DE RESULTADOS ................................................................................ 93
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................... 95
REFERENCIA BIBIOGRÁFICA ..................................................................................... 97
A. Bibliografía Física .......................................................................................... 97
B. Bibliografía Virtual ......................................................................................... 98
Anexos........................................................................................................................ 99
A. ENCUESTA PRE-TEST ..............................................................................100
B. ENCUESTA POST-TESIS ..........................................................................101
C. PANTALLAZOS DEL SISTEMA ................................................................102
D. TIENDA SEÑOR DE AYABACA ................................................................107
2
DECLARACIÓN JURADA DE AUTENTICIDAD
--------------------------------------------------------- --------------------------------------------
Sr. Hugo L Amasifen Amasifuen Sr. Llilson Amasifuen Shupingahua
DNI No. 47269022 DNI No. 71501211
--------------------------------------------------- --------------------------------------------
Sr. José Luis Johnson Pezo Linares Sr. Dan Robert Sánchez Tuanama
DNI No. 70524667 DNI No. 73321420
3
PRESENTACIÒN
4
DEDICATORIA
Dan Robert
5
AGRADECIMIENTO
Como otros muchos alumnos, esta tesis ha transitado por distintos períodos, ha
conocido momentos productivos. En primer lugar queremos agradecer al
Director Administrativo Joel Jair Sánchez Hidalgo, y al Gerente General Ing.
Cesil Sánchez Sánchez, porque a pesar de nuestros errores nos da aliento a
seguir adelantes.
6
RESUMEN
El presente trabajo llevara a los estudiantes a tener un conocimiento general de
algunos aspectos importantes sobre el tema, del proceso de sistema de ventas
de la tienda Señor de Ayabaca.
7
Por tanto concluimos que el Sistema informático del proceso de Ventas de la
Tienda Señor de Ayabaca brindara información satisfactoriamente para los
reportes utilizados de acuerdo a los datos de la presente investigación busca
obtener una considerable mejora en el control de sus procesos de ventas
analizando la problemática actual e identificando las causales y estableciendo
objetivos que permitan superar las debilidades del proceso. El sistema tiene
como nombre Sysven versión 1.0
8
ABSTRACT
This work will lead students to have a general understanding of some important
aspects of the topic, the system process store sales “Señor de Ayabaca”.
The proposed research in this thesis is related to improve the process of selling
“Señor de Ayabaca” store located on the fifth block of Santa Rosa street in the
city of Tarapoto, through a computer system which they had to know exactly
how to make the sales process to reach this information techniques and
instruments such as survey and interview will be used.
The work has results in statistical tables providing information on how they
performed sales, which used programs, as long as they lingered, etc. All this is
useful as an indicator to consider the creation of a computer system, the
architecture software, the methodology proposed to construct ORs planes or
using case diagrams for a better analysis of the software, the database is made
with the system manager Access 2010 database.
This Thesis task designed and Implemented Technology to improve the sales
process at “Señor de Ayabaca” store, with the aim of controlling the stock of
their products, improve the sales process, achieving a competitive position in
the regional and meet the needs of its customers.
9
CAPÍTULO I
MARCO METODOLOGICO
1.1. EL PROBLEMA
1.1.1. Selección del problema
10
estructurándolas a partir de una sistematización de las entradas y salidas
este empresario seguramente contara con una base mucho más sólida de
información para seguir llevando los números en su cabeza pero con una
reducción importante del trabajo operativo necesario para obtener dichos
números.
La Tienda Señor de Ayabaca es una empresa dedicada a la venta de
abarrotes de primera necesidad, la misma que comercializa productos a
nivel local y regional, buscando alcanzar la plena aceptación y fidelización
de sus Clientes. Para ello, la empresa necesita llevar un estricto control de
entradas y salidas de sus productos, su stock, los artículos que más se
vende, cuales son los meses que genera mayor ingresos, valoración del
almacén, etc.
1.1.2. Antecedentes
11
Según, LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) “DISEÑO DE UN
SISTEMA DE COMERCIALIZACION PARA EL SUPERMERCADO
MINIMARKET TITO’S” CONCLUSION: El diseño modular que tiene el
sistema facilita la administración y el entendimiento del mismo haciendo
más la integración de otros módulos o componentes para su crecimiento
con ello también cabe recalcar que el diseño multiplataforma hace que se
integre fácilmente a cualquier plataforma de hardware y software.
El uso de metodología de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje
UML y el manejo de los conceptos de la programación orientada a objetos,
propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible,
incremental. Mas aun, el uso de un entorno de desarrollo rápido como es
Netbeans para JAVA, ha hecho que nuestro desarrollo sea concluido en el
tiempo previsto.
12
constituye en elemento críticos para el éxito de proyecto de software, pues
allí donde se establecen los problemas actuales y carencias en el
desarrollo del procesos. Es por ello que debe centrarse gran esfuerzo y
tiempo a su realización.
El uso de entrevistas personales y /o cuestionarios a los usuario de la
empresa es de vital importancia. Pues termina establecer sus necesidades
de información e involucrarlos en el desarrollo del proyecto desde el
principio.
13
1.1.3. Formulación del Problema
1.1.4. Justificación
14
los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso
constante y empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la
tienda.
1.1.5. Limitaciones
Otro elemento que tampoco debe dejar de ser mencionado, son los
recursos económicos, siempre escasos e insuficientes tanto para la
recopilación de información a través de diversos medios (libros, internet,
fotocopias de documentos, etc.) como la elaboración del material de
recopilación de datos.
15
1.2.OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo General
16
1.3.HIPÓTESIS
17
1.4.VARIABLES – INDICADORES
18
1.5.DISEÑO DE LA EJECUCION
M O
M: Sistema Informático
O: Proceso de ventas
1.5.2.1. Población.
1.5.2.2. Muestra.
19
1.5.3. Técnica, Instrumentos, fuentes e informantes
1.5.3.1. Técnicas:
1.5.3.2. Instrumentos:
20
1.5.5. Presupuestos
CÓDIGO UNIDAD
DENOMINACIÓN DE LA COSTO COSTO
DE DE CANTIDAD
PARTIDA UNITARIO TOTAL
PARTIDA MEDIDA
Personal
2.1.15 Asesor Metodológico Mes - - -
Asesor Temático Mes 1 250.00 1000.00
Sub Total 1000.00
Material de Escritorio
Papel Bond A4 80 gr. Ciento 1 4.00 10.00
1.5.6. Financiamiento:
21
1.5.7. Metodología de Desarrollo
A. Fases de Desarrollo
Reglas de Negocio
a. GESTIONAR DE SISTEMAS
En primer lugar se debe definir los parámetros base para los
funcionamientos del sistema.
Cada empleado tendrá asignado una cuenta de usuario del
sistema según sus funciones y cargos.
Habrá una persona encargada del mantenimiento de este
modulo
La contraseña de los usuarios por seguridad tendrá que ser
formado por letras y números.
El administrador definirá la información que es la correcta y
velara por integridad.
b. CONTROLAR VENTAS
El cliente podrá realizar pago solo con efectivo
Se registran los clientes que se crean necesario según
disposición de la administración.
Los reportes de ventas se deben generar al final de cada turno.
c. CONTROLAR ALMACEN
Se debe controlar el llenado del kardex.
Se deben controlar las fechas de entradas y salida de bienes a
almacén.
Para sacar un producto de almacén debe haber un pedido de
bienes.
Se debe alertar la ausencia de stock de producto y realizar el
requerimiento de compra para posteriormente hagan un pedido a
proveedores.
Todo producto debe estar estrictamente controlado en cuanto a
fecha de vencimiento, registró de sanidad y estimar por
prioridades.
22
d. MODELO DE NEGOCIO
a. IDENTIFICACION DE ACTORES
Clientes
Proveedores
Administrador
Vendedor
Almacenero
Gestionar sistema
Vendedor
Controlar ventas
Cliente Administrador Empleados
Controlar almacen
Almacenero
23
Especificaciones Casos de Uso del Negocio
A. GESTIONAR SISTEMA
Descripción
Objetivos
Responsables
Administrador
B. CONTROLAR VENTAS
Descripción
Objetivos
Responsable
Cliente
Administrador
Vendedor
24
C. CONTROLAR ALMACEN
Descripción
Es el caso de uso del negocio que permite controlar de flujo
de entradas y salidas de productos de almacén, asimismo
permite controlar el stock de los mismos para así realizar
requerimientos de pedidos a proveedores
Objetivos
Responsables
Almacenero
Tipo _documento
Empleados
RegistrarE/ModificarE/BuscarE RegistrarTD/ModificarTD/BuscarTD
Administrador
RegistrarUM/ModificarUM/BuscarUM RegistrarATP/ModificarATP/BuscarATP
Tipo_Producto
Unidad medida
25
Figura Nº 3: Modelo de Objetos CONTROLAR VENTAS
Registrar AC/ModificarAC/BuscarAC
Tipo_documento
Cliente
Buscar AAC Buscar AVTD
Asistente Cliente Buscar C
BuscarAVE
RegistrarDV/ModificarDV/BuscarDV
Buscar DV
empleados
Detalle_venta Asistente vendedor
Asistente Administrador
BuscarV
RegistrarV/ModificaVr/BuscarV
BuscarAVP
BuscarAAP
Venta
Producto
26
Figura Nº 4: Modelo de Objetos CONTROLAR ALMACÉN
Entrada Almacen
Unidad de Medida
Buscar UM
Tipo Entrada_salida
Buscar TES
Buscar E
Empleados
Buscar P
Producto Buscar TP
Asistente almacenero
RegistrarES/ModificarES/BuscarES
RegistrarDES/ModificarDES/BuscarDES
Tipo Producto
Entrada _Salida
Detalle Entrada_Salida
27
Figura Nº 5: Modelo de Dominio
28
Figura Nº 6: Modelo de Casos de uso de requerimiento GESTIONAR SISTEMA
<<extend>> <<extend>>
admistrador
Registrar Cliente
Cliente <<extend>>
Buscar Cliente
<<include>> Mostrar Producto
<<include>>
<<include>>
Reporte venta
<<include>>
Buscar Venta
29
Figura Nº 8: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR ALMACÉN
<<include>> <<include>>
<<include>>
<<include>>
Controlar Producto
<<include>> <<include>>
<<include>>
<<include>> <<include>> Buscar Ventas
30
Fases de Elaboración
Diagrama de Elaboración
SISTEMA
31
Figura Nº 11: Modelo de Colaboración: REGISTRAR UNIDAD_MEDIDA
32
Figura Nº 13 Modelo de Colaboración MOSTRAR_PRODUCTO
33
Figura Nº 15 Modelo de Colaboración REGISTRAR_VENTA
34
Figura Nº 16 Modelo de Colaboración REGISTRAR_PRODUCTO
35
Figura Nº 17 Modelo de Colaboración REGISTRAR_PROVEEDOR
36
CONTROLAR ALMACÉN
37
Figura Nº 19 Modelo de Colaboración GENERAR_REPORTE_ALMACÉN
38
Figura Nº 20 Modelo de Colaboración REGISTRAR_ENTRADA
39
Figura Nº 21 Modelo de Colaboración REGISTRAR_SALIDA
40
MODELO DE SECUENCIA
GESTIONAR SISTEMA
41
CONTROLAR ALMACÉN
Figura Nº 23 Modelo de Secuencia CONTROLAR_PRODUCTO
42
Figura Nº 24 Modelo de Secuencia GENERAR_REPORTE_ALMACEN
43
CAPITULO II
2.1.1.1 CONCEPTOS
Según, KENDALL KENNETH E(2007), Un sistema
informático como todo sistema, es el conjunto de partes
interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano
(humanware) que permite almacenar y procesar información.
El hardware incluye computadoras o cualquier tipo de
dispositivo electrónico inteligente, que consisten en
procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento
externo, etc. El software incluye al sistema operativo,
firmware y aplicaciones, siendo especialmente importante los
sistemas de gestión de bases de datos. Por último el soporte
humano incluye al personal técnico que crean y mantienen el
sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los
usuarios que lo utilizan.
44
interconectarse, es unirse para convertirse un sistema mayor.
La interconexión de sistemas informáticos puede tornarse
difícil debido a incompatibilidades. A veces estas dificultades
ocurren a nivel de hardware, mientras que en otras
ocasiones se dan entre programas informáticos que no son
compatibles entre sí.
45
idear técnicas para poder almacenarla y tratarla
adecuadamente. Así nació la escritura y de ahí la imprenta,
las máquinas de escribir, las calculadoras, etc., hasta el
nacimiento de la informática y su auge en nuestros días.
46
La evolución de los ordenadores y su irrupción en todos
los ámbitos (administración, industria, comercio,
educación, investigación, ocio).
La utilización de tecnología multimedia, que proporciona el
soporte adecuado para almacenar y manipular todo tipo de
información (textos, sonidos, imágenes)
El avance de las telecomunicaciones, cuya tecnología
evoluciona vertiginosamente debido a la aparición de
redes telefónicas digitales, la utilización de fibra óptica
como medio de transmisión y los satélites artificiales de
comunicaciones.
La aparición de las autopistas de la información, que
permiten conectar entre sí los ordenadores de cualquier
punto del planeta y transferir información entre ellos.
47
Gente: Los individuos que son usuarios y operadores del
software y del hardware.
48
realizar sus operaciones y como resultado generan
también grandes volúmenes de información.
Tiene la propiedad de ser recolectores de información.
Son adaptables de aplicación que se encuentran en el
mercado.
49
cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se
desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr
ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de
información.
a. Sistemas Transaccionales.
50
Suelen introducirse después de haber implantado los
sistemas transaccionales más relevantes de la empresa,
ya que estos últimos constituyen su plataforma de
información.
La información que genera sirve de apoyo a los
mandatos intermedios y a la alta administración en el
proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas
y salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de
planeación financiera requiere poca información de
entrada, genera poca información como resultado, pero
puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la
justificación económica para el desarrollo de estos
sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del
proyecto de inversión.
Suelen ser Sistemas de Información interactivos y
amigables, con altos estándares de diseño gráfico y
visual, ya que están dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma
naturaleza son repetitivos y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo
debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de
Simulación de Negocios que apoye la decisión de
introducir un nuevo producto al mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente
por el usuario final sin la participación operativa de los
analistas y programadores del área de informática.
Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la
producción, compra de materiales, flujo de fondos,
51
proyecciones financieras, modelos de simulación de
negocios, modelos de inventarios, etc.
c. Sistemas Estratégicos.
52
Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la
empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure
Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio
en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información
que proporcione todo tipo de información; como situación de
créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este
contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de
Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a la
estructura competitiva de la empresa.
54
Imparcialidad. No debe existir ninguna situación de
alterar o modificar la información con el fin de hacer
llegar a una conclusión preconcebida.
Cuantificabilidad. Naturaleza de la información producida
por un sistema formal de información .aunque a veces
los rumores, conjeturas y otros se consideran como
información, están fuera de nuestro ámbito.
a. Microsoft Access
55
información desde un único archivo de base de datos.
Dentro del archivo, puede utilizar:
56
La última versión fue la 6, liberada en 1998, para
la que Microsoft extendió el soporte hasta marzo
de 2008.
c. Rational Rose
57
misma manera que algunos bloques director de
teatro a cabo una obra de teatro, un diseñador de
software de Rational Rose utiliza para crear
visualmente (modelo) el marco para una aplicación
mediante el bloqueo de las clases con los actores
(monigotes), de casos de uso los elementos
(óvalos), objetos (rectángulos) y los mensajes o
las relaciones (flechas) en un diagrama de
secuencia usando arrastrar y soltar.
2.1.2.1. CONCEPTO
59
podrá variar o hacer mayor énfasis en una de las
actividades.
60
2.1.2.2. ELEMENTOS DE UN PROCESO DE VENTAS
Planeación
Organización
Dirección
Ejecución.
Control
62
2.1.2.3. ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS
a) Pre-acercamiento
b) Acercamiento
c) Presentación de ventas.
d) Manejo de Objeciones
e) Cierre.
63
compromisos a lo largo de la presentación, estar
atento a cualquier señal de compras.
f) Seguimiento.
64
En cuanto al proceso de venta en sí, es decir, el contacto que se
establece entre el comprador y el vendedor, se puede desglosar
en cinco fases distintas desde que el cliente entra en el
establecimiento hasta que sale del mismo una vez finalizada la
compra.
65
El único camino para lograr la escalabilidad en los equipos de
ventas requiere la implementación de un proceso simple pero
estructurado, que pueda ser seguido por todos, y sea la base de
la mejora de desempeño para todos los ejecutivos.
66
materiales, cuyo objetivo natural y principal es la
obtención de utilidades, o bien, la prestación de
servicios a la comunidad, coordinados por el
administrados que toma decisiones en forma
oportuna para la consecución de los objetivos para
que fueron creadas. Para cumplir este objetivo la
empresa combina naturaleza y capital.
b. Tienda
c. Productos
d. Servicio
67
servicios incluyen una diversidad de actividades
desempeñadas por un crecido número de
funcionarios que trabajan para el estado (servicios
públicos) o para empresas particulares (servicios
privados); entre estos pueden señalarse los
servicios de: electricidad, agua, aseo, teléfono,
telégrafo, transporte, educación, sanidad y
asistencia social. Se define un marco en donde las
actividades se desarrollarán con la idea de fijar una
expectativa en el resultado de éstas. Es el
equivalente no material de un bien. Un servicio se
diferencia de un bien (físico o intangible) en que el
primero se consume y se desgasta de manera
brutal puesto que la economía social nada tiene que
ver con la política moderna; es muy importante
señalar que la economía nacional no existe siempre
en el momento en que es prestado.
e. Comercialización
68
ventas, pruebas de ventas, logística, compras,
entregar y colocar el producto en las manos de los
clientes, financiamiento etc.
f. Competitividad
g. Sistemas
h. Información
A. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
71
información puede proporcionar a los administradores
una nueva herramienta para diferenciar sus recursos
humanos, productos y/o servicios respecto de sus
competidores. Este tipo de preeminencia competitiva
puede traer consigo otro grupo de estrategias, como
es el caso de un sistema flexible y las normas justo a
tiempo, que permiten producir una variedad más
amplia de productos a un precio más bajo y en menor
tiempo que la competencia.
C. CONCEPTOS DE UML
Según,
http://www01.ibm.com/software/rational/uml/%20U
72
ML Es un lenguaje para especificar, construir,
visualizar y documentar los artefactos de un sistema
de software orientado a objetos UML se quiere
convertir en un lenguaje estándar con el que sea
posible modelar todos los componentes del proceso
de desarrollo de aplicaciones. Sin embargo, hay que
tener en cuenta un aspecto importante del modelo: no
pretende definir un modelo estándar de desarrollo,
sino únicamente un lenguaje de modelado. Otros
métodos de modelaje como OMT (Object Modeling
Technique) o Booch sí definen procesos concretos. En
UML los procesos de desarrollo son diferentes según
los distintos dominios de trabajo; no puede ser el
mismo el proceso para crear una aplicación en tiempo
real, que el proceso de desarrollo de una aplicación
orientada a gestión
Según,
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational
El Rational Unified Process o Proceso Unificado de
Racional. Es un proceso de ingeniería de software que
suministra un enfoque para asignar tareas y
responsabilidades dentro de una organización de
desarrollo. Su objetivo es asegurar la producción de
software de alta calidad que satisfaga la necesidad del
usuario final dentro de un tiempo y presupuesto
previsible. Es una metodología de desarrollo iterativo
enfocada hacia “los casos de uso, manejo de riesgos y
el manejo de la arquitectura”.
73
El RUP mejora la productividad del equipo ya que
permite que cada miembro del grupo sin importar su
responsabilidad específica acceda a la misma base de
datos de conocimiento. Esto hace que todos
compartan el mismo lenguaje, la misma visión y el
mismo proceso acerca de cómo desarrollar software.
74
2.2. MARCO CONCEPTUAL
2.2.1. SISTEMA INFORMATICO
CONCEPTOS
75
2.2.2. PROCESO DE VENTAS
CONCEPTO
76
CAPITULO III
DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS
Tabla Nº 01
Gráfico Nº 01
70%
60%
50%
40%
30% hi%
20%
10%
0%
ventas compras contol de reportes
almacen
Elaboración Propia
Descripción:
Tabla Nº02
Grafico Nº 02
100%
80%
60% hi%
40%
20%
0%
SI NO
Elaboración Propia
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestadas
respondieron que el (100%) si conocen un sistema informático.
78
3) ¿Cómo califica UD. su manejo de la computadora?
Tabla Nº 03
Elaboración Propia
Gráfico Nº 03
70%
60%
50%
40%
hi%
30%
20%
10%
0%
muy bueno bueno regular pesimo
Elaboración Propia
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos que el (67%) se le califica regular en el manejo de la
computadora y un (33%) respondieron bueno.
79
4) ¿Qué tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda señor de ayabaca?
Tabla Nº 04
Grafico Nº 04
100%
80%
60%
hi%
40%
20%
0%
Linux Unix Microsoft
windows
Elaboración Propia
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas
encuestadas respondieron que el (100%) utilizan Microsoft Windows y el (0%)
respondieron ninguno.
80
5) ¿Qué tipo de equipos posee su tienda?
Tabla Nº 05
Grafico Nº 05
100%
80%
60%
hi%
40%
20%
0%
computadora de Pentium IV maquinas antiguas
última generación
Elaboración Propia
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestada
respondieron que (100%) posee un Pentium IV.
81
6) ¿Ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas?
Tabla Nº 06
Grafico Nº06
100%
80%
60% hi%
40%
20%
0%
SI NO
Elaboración Propia
Descripción:
82
7) ¿Utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en
la tienda señor de ayabaca?
Tabla Nº 07
Grafico Nº 07
100%
80%
60% hi%
40%
20%
0%
SI NO
Elaboración Propia
Descripción:
83
8) ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus
reportes de ventas diarias con un sistema manual?
Tabla Nº 08
Grafico Nº 08
100%
80%
60%
hi%
40%
20%
0%
Un minuto Una hora Más de una Hora
Elaboración Propia
Descripción:
84
Resultados para la aplicación del POST-TES en el Sistema Informático
Un minuto 2 66,67%
Una hora 1 33,33%
Más de una Hora 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia
Gráfico Nº 09
70.00%
60.00%
50.00%
40.00% hi%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Un minuto Una hora Más de una Hora
Elaboración Propia
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (66,67%)
respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el
(33,33%) respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el
(0%) respondieron ninguno.
85
2. ¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus
productos?
Tabla Nº 10
Elaboración Propia
Gráfico Nº 10
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
hi%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Un minuto Una hora Más de una Hora
Elaboración Propia
Descripción:
86
3. ¿Con el sistema informático implantado se mejoró el proceso de ventas?
Tabla Nº 11
Elaboración Propia
Grafico Nº 11
100%
80%
60% hi%
40%
20%
0%
SI NO
Elaboración Propia
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que si mejorara con un proceso de ventas en la tienda señor de
Ayabaca el (0%) respondió que no se mejoró.
87
4. ¿Con el sistema informático instalado mejoró sus reportes de ventas
diarias?
Tabla Nº 12
SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia
Grafico Nº 12
100%
80%
60% hi%
40%
20%
0%
SI NO
Elaboración Propia
Descripción:
88
5. ¿Con el sistema informático implementado ayudo a mejorar el control de
stocks de productos?
Tabla Nº 13
Grafico Nº 13
100%
80%
60% hi%
40%
20%
0%
SI NO
Elaboración Propia
Descripción:
89
6. ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?
Tabla Nº 14
SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia
Grafico Nº 14
100%
80%
60% hi%
40%
20%
0%
SI NO
Elaboración Propia
Descripción:
90
7. ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?
Tabla Nº 15
SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia
Grafico Nº 15
100%
80%
60% hi%
40%
20%
0%
SI NO
Elaboración Propia
De Descripción:
91
CAPITULO IV
CONTRATACIÓN DE HIPÓTESIS
HIPOTESIS:
CONTEXTO:
Es por este motivo que afirmamos que el uso del sistema informático mejorara
el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca.
92
CAPITULO V
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
93
En consecuencia para determinar si se mejoró el proceso de ventas en la tienda
señor de Ayabaca observamos el grafico Nº 11 en donde el 100% de los
encuestados opinó que si se mejoró el proceso de ventas, además en el gráfico Nº
09 se puede observar que el tiempo para brindar información para brindar
información es de un minuto alcanzando el 100% de opiniones de los
encuestados. En el gráfico Nº 13 de la Post- Test nos muestra el 100% de los
encuestados opinaron que el sistema si mejora el control de productos por tanto
podemos afirmar que el sistema informático implementado en la tienda Señor de
Ayabaca si mejoro.
94
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A. CONCLUSIONES
95
B. RECOMENDACIONES
96
REFERENCIA BIBIOGRÁFICA
A. Bibliografía Física
97
B. Bibliografía Virtual
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/procesoad
ministrativo/
http://www.ra-ma.es/libros/SISTEMAS-INFORMATICOS-
CFGS/32651/978-84-9964-099-0
http://es.wikipedia.org/wiki/Visual_Basic
http://www.itba.edu.ar/archivos/secciones/gomez_tesisprocesosventas.pdf
http://www.geoogle.com/organizacion/elementosbasicosdelosprocesosdev
entas/segunalgunosautores.htm (Consulta: 2004, septiembre)
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational
http://repositorio.utm.edu.ec/bitstream/123456789/33/1/TESIS%20SISTEM
A%20INFORMATICO%20DE%20LA%20ESCUELA%2021%20DE%20MA
YO.pdf
http://www-01.ibm.com/software/rational/uml/
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169204.pdf
http://www.taringa.net/posts/info/1442455/Tesis-Ingenieria-informatica.html
98
Anexos
99
A. ENCUESTA PRE-TEST
a) ventas
b) compras
c) reportes
d) kardex
Si ( ) No ( )
a) muy bueno
b) bueno
c) regular
d) pésimo
a) Linux
b) Unix
c) Microsoft windows
Si ( ) No ( )
100
7) ¿utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en
la tienda señor de ayabaca?
Si ( ) No ( )
B. ENCUESTA POST-TESIS
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
101
C. PANTALLAZOS DEL SISTEMA
Imagen nº 1
Imagen nº 2
102
Imagen nº 3
Imagen nº 4
103
Imagen nº 5
Imagen nº 6
104
Imagen nº 7
Imagen nº 8
105
Imagen nº 8
106
D. TIENDA SEÑOR DE AYABACA
107