IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

EFICIENTE PARA LOS REPRESENTANTES LEGALES DE LAS

FERRETERÍAS DEL MUNICIPIO DE CHIGORODÓ ANTIOQUIA

ELKIN JAIR SALINAS G.

ZULIA NURIS RENTERÍA S.
Autores

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD – CREAD TURBO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
X SEMESTRE
2004

1
 TABLA DE CONTENIDO
Pág.

1. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN.........................................................5
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................6
2.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA.............................................................6
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................6
3. OBJETIVOS .......................................................................................7
3.1 OBJETIVO GENERAL..........................................................................7
3.2 OBJEIVOS ESPECÍFICOS....................................................................7
4. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN .......................................................8
4.1 JUSTIFICACIÓN.................................................................................8
4.2 DELIMITACIÓN.................................................................................9
5. MARCOS DE REFERENCIA ...................................................................10
5.1 MARCO GEOGRAFICO........................................................................10
5.2 MARCO DEMOGRAFICO.....................................................................11
5.3 MARCO TEÓRICO..............................................................................14
5.4 MARCO CONCEPTUAL........................................................................16
6. TIPO DE INVESTIGACIÓN...................................................................18
7. HIPÓTESIS Y VARIABLES ...................................................................19
7.1 HIPÓTESIS........................................................................................19
7.2 VARIABLES.......................................................................................19
8. DISEÑO ............................................................................................20
9. POBLACIÓN Y MUESTRA.....................................................................22
9.1 POBLACIÓN......................................................................................22
9.2 MUESTRA..........................................................................................22
10 FUENSTES .......................................................................................23
2
11. PROCESAMIENTO .............................................................................24
12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.............................................33
12.1 CONCLUSIONES..............................................................................33
12.2 RECOMENDACIONES.......................................................................35
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.............................................................39
PRESUPUESTO........................................................................................40
BIBLIOGRAFIA........................................................................................41
ANEXOS..................................................................................................43

3
 LISTA DE TABLAS

Pág.

TABLA # 1..............................................................................................24

TABLA # 2..............................................................................................25

TABLA # 3..............................................................................................26

TABLA # 4..............................................................................................27

TABLA # 5..............................................................................................28

TABLA # 6..............................................................................................29

TABLA # 7..............................................................................................30

TABLA # 8..............................................................................................31

TABLA # 9..............................................................................................32

4
1. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
DE INFORMACIÓN EFICIENTE
PARA LOS REPRESENTANTES LEGALES
DE LAS FERRETERÍAS DEL MUNICIPIO
DE CHIGORODÓ ANTIOQUIA

5
 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

Las ferreterías del municipio de Chigorodó se ven afectadas en su

desarrollo económico, referente a la participación creciente en el
producto y en los ingresos dirigidos a una mayor productividad, a
través de la tecnología y de un buen manejo de la información, razón
por la cual se evidencia la necesidad de un sistema de información
eficiente dirigido a sus representantes legales, que les proporcione en
forma ágil y dinámica la seguridad para la toma de decisiones que se
refiere a un sistema básico en la vida saludable de una organización.

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué tipo de sistema de información eficiente se podrá implementar

para los representantes legales de las ferreterías del Municipio de
Chigorodó Antioquia?

6
 3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Esquematizar un modelo de sistema de información, acorde a las

ferreterías del municipio de Chigorodó Antioquia, procurándoles las
pautas para que sus representantes legales sean gestores en el análisis
y diseño de sistemas de información.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar un análisis en las ferreterías del municipio de Chigorodó,

para el diseño de sistemas de información.

 Proporcionar conocimientos a los representantes legales sobre la

importancia del manejo de la información como un soporte
estratégico.

 Describir algunas pautas para el manejo adecuado de los sistemas

de información.

7
 4. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN

4.1 JUSTIFICACION
Esta investigación será muy útil para las ferreterías de toda la región y
en especial las del municipio de Chigorodó, porque les permitirá
resolver una de sus limitaciones, como lo es la falta de implementación
de, un sistema de información eficiente, con el logro de este se
colocarán en ventaja frente a sus competidores, debido a que podrán
disponer fácilmente de su información en una forma exacta y
confiable, por lo cual tendrán más facilidad para la administración de
sus actividades y la toma de decisiones, alcanzando así el punto de
equilibrio deseado y logrando un desarrollo económico – empresarial,
que se reflejará en el contexto social.

El manejo adecuado de la información constituye uno de los elementos

prioritarios para las empresas, debido a que esta es una herramienta
útil para la toma de decisiones y como es sabido una organización por
pequeña o grande que sea se puede apoyar en un sistema de
información gerencial, como base para el desarrollo de cualquier
proceso.

8
Dado que las organizaciones humanas se resisten al cambio, mientras
que el medio ambiente empresarial cambia frecuentemente, se precisa
realizar una revisión dentro de estas para evaluar y lograr mantenerse
al día, lo que les permitirá la consecución de sus metas y objetivos en
forma apropiada.
Los cambiantes parámetros de dirección general y los diseños de
modelos de planeación y dirección empresarial, exigen cada día
sistemas de información más complejos, pero a su vez más dinámicos
y ágiles en el suministro de la información, la cual debe ser más
condensada, veraz, completa y rápida, para cumplir las necesidades
actuales en la toma de decisiones generales.

4.2 DELIMITACIÓN

Esta investigación se realizará en las ferreterías del casco urbano del

Municipio de Chigorodó Antioquia, durante los meses de octubre de
2003 a diciembre de 2004.

9
 5. MARCOS DE REFERENCIA

5.1 MARCO GEOGRÁFICO

En el extremo noroccidental de la república de Colombia, se encuentra

la región de Urabá, gran potencial de recursos naturales, que gracias a
su ubicación estratégica llama la atención para la realización de
grandes proyectos de investigación en el futuro, haciéndose
merecedora del apelativo “Urabá la mejor esquina de América”.

En esta prodigiosa región se encuentra el municipio de Chigorodó, con

una extensión de 608 Km., 34 mts sobre el nivel del mar, una
temperatura promedio de 28ºC., con un suelo fértil en el que se puede
apreciar la verde alfombra de cultivos y bosques que lo cubren,
grandes plantaciones de banano, producto de exportación, que en los
mercados de América y Europa enaltecen las bondades de nuestra
tierra y la laboriosidad de su gente.

10
5.2 MARCO DEMOGRÁFICO

El municipio de Chigorodó fue fundado en 1878 y constituido como tal

en 1912, cuenta con una población estimada en 59.842 habitantes. Su
economía siempre ha estado ligada a la tierra, en un comienzo la
riqueza generada por la explotación del fruto de la palma de tagua, de
la raicilla, posterior la extracción de finas y variadas especies de
madera, es un municipio agroindustrial por excelencia, cuenta con
cultivos de banano, yuca, arroz entre otros.

En el aspecto de industria y comercio no ha sido tan dinámico, la

principal actividad industrial está representada por la construcción, en
donde las ferreterías juegan un papel importante en la construcción del
progreso del pueblo.

Es de anotar que en el municipio de Chigorodó, se contempla dentro

del plan de desarrollo una política de vivienda de interés social, la cual
consiste en reactivar la economía a través de la construcción,
facilitando la comercialización de los productos ferreteros y mejorando
la calidad de vida de la comunidad. Dicha política consiste en realizar
un contrato previo con una determinada ferretería para el suministro
de todos los materiales, hasta la terminación de la obra, lo que permite

11
la canalización de los ingresos hacia el aumento de la economía,
reflejado en el crecimiento y desarrollo de la comunidad en general.

Se dice que una información acorde y acertada brindada por parte de

las ferreterías de Chigorodó a la comunidad en general, puede
aumentar el acceso a la construcción de vivienda, porque este puede
ser una herramienta para incentivar a los clientes y hacer que ellos
tengan claramente cuál debe ser el presupuesto acertado con el que
deben contar en el momento que decidan construir o renovar una
vivienda, mejorando un aspecto relevante en su calidad de vida.

Lo social se relaciona con la producción y distribución de ciertos bienes

que no deberían ser estrictamente mercantiles tales como la salud, la
educación, los servicios públicos, la vivienda, entre otros bienes que
están ligados en forma estricta e inmediata con el bienestar de la
comunidad, contemplados en la constitución política de Colombia.

La posibilidad de acceso a esos bienes crea las condiciones propicias

para el nuevo desarrollo, hasta tal punto que las situaciones críticas
que tienen origen en la insuficiente oferta de ellos, promueven
insalubridad, desnutrición, analfabetismo y constituyen importantes
barreras a la entrada y difusión de las innovaciones económicas,
políticas y culturales que propician el desarrollo general.

12
Lo cultural se define como los cambios en el aprendizaje individual y
social que conduce a la acumulación de conocimientos y habilidades,
de la generación de actividades que en conjunto, capacitan a los
representantes legales de las ferreterías para lograr un mayor control
de su entorno empresarial y de su propio futuro.

Los chigorodoseños son trabajadores, emprendedores, sociables,

cultos y hospitalarios, pero también existe el orgullo y en cuanto mejor
sea la vivienda que habite mejor se sentirán, porque cabe precisar el
adagio popular que dice “casa propia no es riqueza, no tenerla si es
pobreza”, por lo cual se hace necesario acudir a las ferreterías, dando
paso a la relación compra-venta, lo cual se evidencia en la adquisición
de bienes, para el mejoramiento de la calidad de vida.

5.3 MARCO TEÓRICO

Ludwing Von Bertalanfy, fue quien expuso por primera vez la teoría
general de los sistemas, con la intención de lograr una metodología

13
integrada para el tratamiento de los problemas científicos. Tal como él
lo reconoce, el término sistema y el concepto básico que este encierra
tiene antecedentes muy antiguos.

Bertalanfy, expuso su teoría, inspirada en la biología, para considerar

el organismo como un todo o sistema estableciendo que el objetivo
principal de las ciencias biológicas reduce en el estudio y
descubrimiento de los principios de organización en los distintos
niveles. Solo en 1954 el esfuerzo Bertalanfy junto con el economista
K. Boulding, el biomatemático A. Rapaport y el filósofo Ralp Gerard,
fructifica y ellos fundan la sociedad para la investigación general de los
sistemas en el seno de la asociación americana para el desarrollo
científico, como enfoque de integración, los sistemas deberían contar
con una subestructura común, que pudiera servir de sostén científico a
las distintas ramas de la ciencia.1

Según Villalobos, en su obra los sistemas de información y la

administración, define la información como un dato o conjunto de
datos que han sido procesados en forma significativa para el receptor y
su valor real o percibido actualmente o en acciones prospectivas, o en
las decisiones.

1
VILLALOBO RIVERA, MANUEL, Los sistema de información y la administración, Editorial UNISUR 1995, Pág 41,42

14
La analogía entre las materias primas y los productos terminados,
ilustra el concepto de cómo lo que es información para una persona
puede ser datos en bruto para otra persona, del mismo modo como el
producto terminado de una división de una fábrica puede ser la
materia prima para la otra división.2

Para Robert Head, la empresa que no se decida a instalar un sistema

de información eficiente, se colocará en posición de inferioridad frente
a sus competidores o inversamente si logrará instalar con éxito un
sistema de este tipo, se colocarán en ventaja respecto a ellos. 3

5.4 MARCO CONCEPTUAL

Al hablar de sistemas de información, es necesario aclarar que la

escuela de la teoría de los sistemas puede constituirse en el medio que
le permita a la administración avanzar en lo referente a metodología,
semántica y uniformidad científica. En este sentido el aporte de la
teoría de los sistemas permitirá superar las limitaciones a las
ferreterías del municipio de Chigorodó, para la implementación de un
sistema de información interno y eficiente, dirigido a sus
representantes legales, correspondiendo a efectuar paralelamente la

2
VILLALOBO RIVERA, MANUEL, Los sistema de información y la administración, Editorial UNISUR 1995, Pág 64,65
3
VILLALOBO RIVERA, MANUEL, Los sistema de información y la administración, Editorial UNISUR 1995, Pág 87

15
actualización psico-social, que debe operarse mediante el reemplazo de
todas las concepciones erradas.

Referente a la información se dice que nace cuando un dato o

conjunto de datos es de utilidad para un tomador de decisiones,
teóricamente la información tiene valor solamente en la medida en que
afecte la decisión o la acción que se va a tomar, la toma de decisiones
es un paso que conduce a la acción, se basa en la información, la
incertidumbre ante el futuro, la falta de conocimiento sobre la situación
actual, hacen que el hombre busque información y esta puede
definirse también como datos organizados que reducen la
incertidumbre en el momento de tomar decisiones. La información le
dice al receptor algo que este no conocía o que no podía predecir.

Entonces se puede decir que un sistema de información es un conjunto

de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio, normalmente incluye:

 Talento humano que interactúa con el sistema de información

 Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema
 Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de
resultados.
 El equipo computacional

16
 6. TIPO DE INVESTIGACION

La presente investigación será de carácter eminentemente descriptivo,

la cual, busca especificar propiedades, características y rasgos
importantes de cualquier fenómeno que se analice; utilizando criterios
sistemáticos para destacar los elementos esenciales de su naturaleza.
De esta forma, se pueden obtener los datos que permitan
esquematizar un modelo de sistema de información, acorde a las
ferreterías del municipio de Chigorodó Antioquia.

Dicho estudio descriptivo, estará enmarcado desde un enfoque

cualitativo, que permite la recolección de datos sin medición numérica
para descubrir o afinar preguntas de investigación y puede o no probar
hipótesis en su proceso de investigación.

17
 7. HIPOTESIS Y VARIABLES

7.1 HIPOTESIS
Con el propósito de dar respuesta al problema y a los objetivos de la
investigación planteados en el presente trabajo, se formula la siguiente
hipótesis descriptiva:

La falta de implementación de un sistema de información eficiente al

interior de las ferreterías del municipio de Chigorodó, por parte de sus
representantes legales, se debe en su gran mayoría a que estas son
unipersonales o familiares y se tiene la concepción de que los sistemas
de información se utilizan y se desarrollan solo en las grandes
empresas.

7.2 VARIABLES
La variable es una propiedad que puede variar y cuya variación es
susceptible de medirse u observarse; En esta investigación se
identifican las siguientes variables:

18
* La población objetivo.

* Los encargados de proporcionar la información para la investigación.

* El sistema de información; que demostrara el estado actual de las

ferreterías y a partir de esto, plantear una propuesta de mejoramiento.

19
 8. DISEÑO

La presente es una investigación no experimental de diseño transversal

o traseccional descriptivo, ya que la obtención de los datos se realizara
una sola vez en cada unidad de análisis, aunque se utilizara un solo
instrumento de recolección de información, con aplicación única a cada
sujeto de investigación.

20
 9. POBLACIÓN Y MUESTRA

9.1 POBLACION
El municipio de Chigorodó cuenta con diez ferreterías al servicio de la
comunidad, las cuales contribuyen al desarrollo del municipio,
satisfaciendo las necesidades de sus clientes, a través de la
comercialización de productos agro ferreteros, de la más alta calidad;
basado en la prestación de un servicio eficiente y personalizado que
permita una mayor satisfacción de los consumidores en una atmósfera
de cooperación, calidad, familiaridad, apertura y eficiencia.

9.2 MUESTRA
En este caso para efectos de la recolección de la información, la
muestra es el universo mismo de análisis; pues todos los integrantes
se incluyen en la recolección y el análisis de los datos.

10. FUENTES
21
La información necesaria para la investigación se obtendrá
directamente de los representantes legales de las ferreterías. Para
ello, como trabajo de campo, se utilizara un cuestionario que constara
de preguntas, apoyado en textos y documentos relacionados con el
tema, que permitan el análisis de todas las variables y proporcionen la
recolección de la información.

11. PROCESAMIENTO

22
Para el análisis de la información obtenida, se utilizaran tablas y
cuadros.

TABLA # 1
¿Cual es la naturaleza de su negocio?.

Criterios
Ferreterías Unipersonal Familiar LTDA
A X
B X
C X
D X
E X
F X
G X
H X
I X
J X
TOTALES 6 3 1
PORCENTAJES 60% 30% 10%

El 60% de las ferreterías del municipio de Chigorodó son de naturaleza

unipersonal de acuerdo al resultado final de las encuestas realizadas.
TABLA # 2

¿Utilizan un sistema de información?.

23
 Criterios
Si No
Ferreterías
A X
B X
C X
D X
E X
F X
G X
H X
I X
J X
TOTALES 10
PORCENTAJES 100%

De acuerdo a las encuestas realizadas el 100% de las ferreterías de

Chigorodó manejan un sistema de información.

TABLA # 3

¿Su sistema de información es?:

Criterios
Manual Sistematizado Ambas formas
Ferreterías

24
 A X Facturación
B X Catalogos
C Catalogos SAINT
D X SAINT
E X Catalogos
F X SAINT
G X Lista de
H X precios
I X Catalogos
J X Lista de
precios
Lista de
precios
TOTALES 7 2 1
POR 70% 20% 10%
CENTAJE
S
Los resultados arrojados por las encuestas realizadas demostraron que el 70% de
las ferreterías de municipio Chigorodó utilizan un sistema de información manual.
TABLA # 4

¿Como son organizados y presentados los datos obtenidos?:

25
 Criterios
Reunión Parientes Carteleras Boletines Otro
Ferreterías
General
A X
B X
C X
D X
E X
F X
G X
H X
I X
J X
TOTALES 90 1
PORCENTAJES 90% 10%

Un 90% de las ferreterías de municipio Chigorodó organizan y

presentan los datos a sus empleados mediante reunión general.

TABLA # 5

¿El sistema de información les ofrece un flujo continuo y programado

de informes estandarizados?:

Criterios

26
 Ferreterías SI NO
A X
B X
C X
D X
E X
F X
G X
H X
I X
J X
TOTALES 10
PORCENTAJES 100%

El 100% de las ferreterías afirman que su sistema de información les

ofrece un flujo continuo y programado de sus informes.

TABLA # 6

¿Que tipo de información le permite tomar decisiones acertadas?:

Criterios
Contable Venta Mercadotecnia Financiera
Ferreterías
A X X
B

27
 C X X
D X
E X
F X
G X
H X
I X
J X
TOTALES 1/2 7 1 1½
PORCENTAJES 5% 70% 10% 15%

Según las encuestas el 70% de las ferreterías se rigen por la

información de las ventas para la toma de sus decisiones.

TABLA # 7

¿Los empleados están capacitados para operar el sistema de

información?:

SI NO POR QUE
Ferreterías
A X Fácil de manejar
B X Es libre
C X Clasificadores de acuerdo al cargo

28
 D X Se les brinda capacitación
E X Aprendizaje continuo
F X Están capacitados
G X Es manual
H X Están capacitados
I X Fácil de manejar
J X Adecuado para un manejo general
TOTALES 9 1
PORCENTAJES 90% 10%

En el 90% de las ferreterías del municipio de Chigorodó sus

empleados están capacitados para manejar el sistema de información.
TABLA # 8

¿Revisa y corrige continuamente su sistema de información?:

Criterios
SI NO
Ferreterías
A X
B X
C X
D X
E X
F X

29
 G X
H X
I X
J X
TOTALES 10
PORCENTAJES 100%

El 100% de las ferreterías del municipio de Chigorodó revisan y

corrigen continuamente su sistema de información de acuerdo a los
resultados obtenidos de las encuestas realizadas.

TABLA # 9

¿En que se fundamenta, su toma de decisiones?:

Experiencia Intuición Sistema de

Ferreterías
personal información
A X
B X
C X X
D X
E X X
F X
G X
H X
30
 I X
J X
TOTALES 4 6
PORCENTAJES 40% 60%

El 60% de las ferreterías del municipio de Chigorodó se fundamenta la

toma de decisiones corrigen continuamente su sistema de información
de acuerdo a los resultados obtenidos de las encuestas realizadas.

12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

12.1 CONCLUSIONES

Después de haber realizado el trabajo de campo se comprobaron las

hipótesis planteadas las cuales hacían referencia a la falta de
implementación de un sistema de información eficiente en las
ferreterías de Chigorodó, debido a la concepción que este es solo para
grandes empresas y a la naturaleza de las mismas.

Del mismo modo, se logro comprobar que el 100% de las ferreterías

objeto de estudio utilizan sistemas de información aunque no sea el
mas adecuado, les proporciona un flujo continuo y programado de
informes estandarizados en donde se toma como prioridad las ventas;

31
el 90% son de naturaleza unipersonal, razón por la cual, los gerentes
necesitan toda la ayuda que puedan obtener.

Es importante que los representantes legales de las ferreterías del

municipio de Chigorodó tomen conciencia de que la función de los
sistemas de información no es solamente una herramienta para
soportar y apoyar las funciones operativas; sino que también deben
ser vistas como áreas de oportunidad para lograr ventajas competitivas
en el terreno de los negocios, lo cual representa una diferencia en el
manejo empresarial. En busca de una imagen corporativa, un mayor
posicionamiento en el mercado y un apoyo para la toma de decisiones,
minimizando las posibilidades de error.

La implementación de un sistema de información gerencial dentro de

las ferreterías orientado a los representantes legales, será un factor de
gran relevancia. Debido a que se esta viviendo en una sociedad de
información global emergente, con una economía mundial que
depende cada vez mas de la creación, la administración y la
distribución de recursos de información a través de redes globales
interconectadas como Internet y sus tecnologías relacionadas
demuestran que los sistemas de información y la tecnología de
información son ingredientes esenciales para el éxito de la
organización empresarial interconectada en red de hoy.

32
12.2 RECOMENDACIONES

Por lo anterior se piensa que a los representantes legales de las

ferreterías del municipio de Chigorodó les hace falta la implementación
de un sistema de información. Por tal razón, recomendamos un
modelo denominado sistema de información gerencial, el cual, se
define como un conjunto extenso y coordinado de subsistemas de
información que están racionalmente integrados y que transforman los
datos en información, en una variedad de formas, para mejorar la
productividad, conforme a los estilos y características de los
administradores, con base en criterios de calidad establecida.

Además de:

 Talento humano que interactúa con el sistema de información

 Datos o información fuentes que son introducidos en el sistema

 Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de

resultados

 El equipo computacional.

33
Que son los elementos que normalmente incluye un sistema de
información, el sistema de información gerencial debe tener:

 Usuario finales gerenciales

 Computador personal de gerente: Información y respaldo a las

decisiones.

 Servidores y otros computadores en red. (Intranet, Internet,

extranet), software para informes gerenciales, respaldo a las
decisiones, información estratégica, consejo experto, know-how y
base de datos.

Finalmente, el proceso de implementación es necesario para

transformar un sistema de información recientemente desarrollado en
un sistema operacional para los usuarios finales. Por tal razón, se
plantean las siguientes actividades de implementación:

 Adquisición: Evaluar y adquirir los recursos de hardware y

software necesarios y los servicios de sistemas de información.
 Desarrollo del software: Desarrollar cualquier programa
computacional que no se adquirirá externamente como paquetes de

34
 software y, realizar las modificaciones necesarias a los paquetes de
software que se adquieran.
 Capacitación: Educar y capacitar a la gerencia, los usuarios finales
y al personal operativo. Utilizar consultores o programas de
capacitación para desarrollar las competencias de los usuarios.
 Pruebas: Probar y realizar las correcciones necesarias a los
programas, procedimientos y hardware que utiliza un nuevo
sistema.
 Documentación: Registrar y comunicar las especificaciones
detalladas del sistema, incluidos los procedimientos para los
usuarios finales y el personal del sistema de información y, ejemplos
de informes y presentaciones de entrada/salida.
 Conversión: Es un proceso que implica cambiar desde el uso de un
sistema actual, a la operación y requerimientos de un sistema
nuevo o mejorado.
 Mantenimiento: Es la supervisión, evaluación y modificación del
sistema de información operacional para realizar los mejoramientos
necesarios o deseados.

35
ESQUEMATIZACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION
GERENCIAL

USUARIOS FINALES GERENCIALES

Información y respaldo a las decisiones

Computadores personales de los

gerentes

Extranets Internet
otras redes Intranets

Software para:
 Informes gerenciales
 Respaldo a las decisiones
 Información estratégica
 Consejo experto
 know – how comercial

Servidores y otros
36
computadores en red
 Bases Bases
Bases Bases
de datos de datos
de conocimientos Modelos
corporativas externas

37
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

DURACIÓN
ACTIVIDADES (MESES)
10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ajuste al Anteproyecto
Elaboración Marco Teórico
Aplicar Cuestionario
Procesar los Datos
Analizar resultados
Elaborar Informe Final
Entregar Informe Final

PRESUPUESTO

38
El presupuesto establecido para el desarrollo de dicha
investigación, asciende a un monto de $800.000 pesos, de los
cuales:
 Los autores de la investigación, aportan $630.000 pesos
 Los $ 170.000 pesos faltantes, son aportes de apoyo de la
población objeto de estudio, quienes asignarán dicho recurso a
cambio de una copia de la propuesta.

ITEM INGRESOS EGRESOS

Recursos propios $630.000
Aportes de apoyo $170.000
Fotocopias 15.000
Trascripción de texto 320.000
Investigación 50.000
Útiles de oficina 30.000
Refrigerio 25.000
Transporte 150.000
Sustentación 80.000
Otros 50.000
Total $720.000
Total $800.000

BIBLIOGRAFÍA

39
CARVAJAL, Lizardo, Metodología de la investigación, Faid Editores,
Bolivariana Editores, 2002.

Ferreterías, Municipio de Chigorodó Antioquia.

GORDON, DAVIS, sistemas de información Gerencial, MC Graw

Hill, tercera edición, 1987.

JARAMILLO ECHEVERRY, Luís Guillermo; MURCIA PEÑA,

Napoleón. Investigación cualitativa, Editorial Kinesis, 2000.

Monografía, Municipio de Chigorodó Antioquia.

O´BRIEN, James A, Sistemas de información general, MC Graw

Hill, cuarta edición 2000.

Plan de Desarrollo, 2003 – 2005, Municipio de Chigorodó

Antioquia.

SABINO, Carlos A. El proceso de investigación, Editorial

Panamericana, 1997.

SENN, James A, Análisis y diseños de sistemas de información, Mc

Graw Hill, primera edición 1992.

40
SENN, James A, sistemas de información para la administración,
grupo editorial Iberoamerica, cuarta edición 1987.

SCOOTT, George M, Principios de sistemas de información, MC

Graw Hill, primera edición 1992.

VILLALOBOS RIVERO, Manuel. Sistemas de información y

administración, Ediciones UNISUR, 1995.

ANEXO

41
 FICHA TÉCNICA

ENCUESTA # ______________ FECHA ___________

RAZÓN SOCIAL ___________________ DIRECCIÓN __________

1. Cuál es la naturaleza de su negocio?

2. Están utilizando un sistema de información?

Si No

3. Su sistema de información es?

Manual Sistematizado Otro

4. Cómo son presentados los datos obtenidos?

Reunión general parlantes carteleras boletines

otros

5. El sistema de información les ofrece un flujo continuo y

programado de informes estandarizados?

Si No

42
6. Qué tipo de información le permite tomar decisiones acertadas?
Contable Venta Mercadotecnia
Financiera Otra y Cual: ____________________

7. Están todos los empleados capacitados para operar el sistema

de información.

Si No Porque: _______________________

8. Revisa y corrige continuamente su sistema de información?

Si No

9. Su toma de decisiones, en que se fundamenta:

Experiencia personal intuición

Sistema de información Otro Cual: ________

43