31/10/2018 B2B vs. B2C ¿Cúal es la diferencia entre un cliente corporativo y uno masivo?

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Publicado el 11 de Abril de 2013

B2B vs. B2C ¿Cúal es la diferencia

entre un cliente corporativo y uno
masivo?
Nadia Ilardia Escribió 140 posts 183 recomendaciones

A la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing y comunicación, es importante que sepamos identi car a
qué tipo de mercado vamos a orientar nuestra oferta: corporativo (B2B) o masivo (B2C). Cada categoría tiene
sus características propias. ¡Descúbrelas en el siguiente post!

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¿B2B o B2C? ¿Corporativos o Masivos?

Para aquellos poco acostumbrados a usar estos términos en inglés o para quienes recién están comenzando
en el mundo de los negocios, la sigla B2B se re ere a “Business to Business” (empresa a empresa), es decir el
mercado corporativo o industrial que son aquellas empresas que comercializan sus productos o servicios a
otras empresas.

Por ejemplo, podemos hablar de Doppler, que provee servicios de Email Marketing a empresas y
profesionales, permitiéndoles comunicarse con sus clientes nales y prospectos. Si aún no tienes una cuenta,
te invitamos a crear una gratis y sin límite de envíos.

Por el otro lado la sigla B2C se re ere a “Business to Consumer”, (de la empresa al consumidor) esto es el
mercado de consumo masivo o de consumidores nales, que son aquellas empresas que ofrecen productos o
servicios a personas. A modo de ejemplo podemos citar a empresas que comercializan productos y marcas
que en mayor o menor medida forman parte de nuestra vida cotidiana, ya que los consumimos o vemos sus
publicidades.

Un ejemplo claro lo encontramos en Garbarino, es una compañía dedicada a la comercialización de artículos de

consumo para el hogar, electrónica e informática.

¿Cómo Afecta Esto a Mi Estrategia de Marketing?

Diferenciar correctamente estas 2 categorías es indispensable para adaptar e cazmente nuestra estrategia
de marketing y comunicación a sus características especí cas. A continuación te presentamos las principales
diferencias entre ellos:

Tamaño del Mercado

B2B: Es pequeño y selecto.

B2C: Suele ser grande, numeroso y muy disperso geográ camente.

Proceso de Compra

B2B: Al estar adquiriendo un producto o servicio con nes comerciales, la compra requiere un análisis
pormenorizado y racional.Es por eso que suele extenderse en el tiempo y necesitar asistencia
permanente por parte del vendedor dado que además la decisión involucra a diversas áreas de la
compañía.

B2C: La compra es más impulsiva y se basa en las emociones. El proceso es mucho más corto e
individual ya que el comprado en la gran mayoría de los casos adquiere el producto o contrata el
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servicio para su consumo personal.

Estrategia de Marketing

B2B: En general no se utilizan medios masivos sino que se pre ere el marketing relacional, la presencia
en eventos del sector y sobre todo el contacto personalizado entre los responsables comerciales de
ambas partes.

B2C: Dadas las características del producto y el mercado objetivo, suele utilizarse la publicidad en
medios masivos tradicionales (TV, Radio y Medios Grá cos) y online (Sitios Web, Buscadores, Email
Marketing y Redes Sociales).

¿Qué piensas al respecto? ¿Qué otras diferencias encuentras entre estas dos categorías? ¡Comparte tu
experiencia con nosotros!

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Javier Peinado 16 Jun, 2016

En referencia al proceso de compra, como bien dices, este suele extenderse mucho en el tiempo.
El marketing B2B trata de captar leads (a partir de múltiples estrategias) y madurar y cuali car esos
leads (lead nurturing) con el objetivo de agilizar ese proceso. ¿Cómo se hace esto? Aquí comparto
un interesante kit de marketing digital b2b: http://blog.connext.es/el-kit-para-construir-tu-plan-de-
marketing-digital-b2b
RESPONDER

Carolina Di Pietro 16 Jun, 2016

¡Hola Javier! Muchas gracias por tu comentario y por compartir tu artículo con nosotros. Esperamos que los
consejos de este post te hayan resultado útiles. Saludos

RESPONDER

Gonzalo 15 Feb, 2018

Buenas tardes, ¿existe la posibilidad de que una empresa maneje las modalidades B2B y C2C al
mismo tiempo?
RESPONDER

Juliana Monacchi 16 Feb, 2018

¡Hola Gonzalo! El objetivo de este post es diferenciar claramente la diferencia entre B2B y B2C para que
puedas identi car qué tipo de cliente manejas y enfocar tu estrategia hacia ese público mayoritario. No
obstante, podrías orientarte con acciones diferenciadas a unos y otros si así lo consideras luego de haber
analizado el punto anterior. De nitivamente cada empresa presenta particularidades en su actividad y todo
puede ser posible.
Espero haber sido clara y ayudarte a despejar tu duda.
¡Muchos éxitos! Saludos

RESPONDER

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