Gestión de Recursos

Humanos
Los desafíos de la gestión de
capital humano en el marco de las
dimensiones de eficiencia, calidad,
innovación y responsabilidad social
empresarial en busca de la
competitividad.
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Contexto Enfoque

• Desafíos 17 ODS • Estratégico

• Transformación digital • Táctico
Industria 4.0 • Operativo
• Productividad
• Competitividad
• Adopción tecnológica
• Modelos de Excelencia
17 objetivos de desarrollo sostenible

2030
2 Focos : 17 objetivos de desarrollo sostenible

Educación de calidad
2.- Meta 2030 Aumento de
las competencias técnicas y
• Garantizar una educación profesionales acceso
inclusiva, equitativa, de calidad y empleo , trabajo decente y
emprendimiento.
promoviendo oportunidades de
aprendizaje durante toda la vida 3.- Meta 2030 Utilizar los
recursos con mayor eficacia
para todos . e incorporación de
tecnologías y procesos
limpias .
Innovación

• Construir infraestructuras resilientes,

promover la industrialización
inclusiva , sostenible y fomentar la
innovación
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 Transformación Digital

Reorganizar
métodos de
trabajo y
estrategias
Automatizar
procesos.
Minimizar costos.
Maximizar la
eficiencia.
Inteligencia
artificial
Implementación
de las nuevas
tecnologías

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 Competitividad Mundial 2011 IMD
Suiza - Universidad de Chile
• El Índice de Competitividad Mundial de IMD se concentra en cuatro
grandes factores que definen o determinan el ambiente competitivo
de cada economía:
• Desempeño Económico: Evaluación macroeconómica de la
economía doméstica.
• Eficiencia del Gobierno: Grado en que las políticas de gobierno
favorecen la competitividad.
• Eficiencia en los Negocios: Grado en que las empresas se
desempeñan en forma innovadora, eficiente y responsable.
• Infraestructura y Conocimiento: Grado en que los recursos
básicos, tecnológicos, científicos y humanos cumplen las necesidades
de negocios.
• el Índice de Competitividad considera más de 312 criterios que
incluyen datos estadísticos (obtenidos de instituciones mundiales,
regionales y locales) y variables cualitativas (obtenidas a través de
más de 4200 encuestas realizadas a ejecutivos).
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 OMPI, LA UNIVERSIDAD CORNELL, EL INSEAD Y
LOS SOCIOS ESPECIALIZADOS DEL ÍNDICE
MUNDIAL DE INNOVACIÓN DE 2018

• El Índice Mundial de Innovación clasifica a

126 economías en función de 80 indicadores,
desde los índices de presentación de
solicitudes de derechos de propiedad
intelectual hasta la creación de aplicaciones
móviles, el gasto en educación y las
publicaciones científicas y técnicas.
• La 11.ª edición del Índice Mundial de
Innovación es un instrumento cuantitativo
minucioso que ayuda a los responsables de
la toma de decisiones a dar con los modos
de estimular la actividad innovadora que
impulsa el desarrollo económico y humano.
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 Gestión del
capital
humano

Capital
Gestión Desafíos
humano

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 Gestión

• Proceso a través del cual se

planifica, se organiza , se
ejecuta, dirige y controla, con
un énfasis en la ejecución y
control de excelencia

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 Capital humano
• Es la integración de tres
elementos :
Capacidad

Esfuerzo
Comportamiento

Tiempo 29/08/201
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 Capacidad

• Se refiere a la pericia en una

serie de actividades o formas de
trabajo para lo cual se requiere
conocimientos, métodos de
trabajo y aptitud (facultad
innata)
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 Comportamiento
• Se refiere a medios observables de
actuar que contribuyen a la realización
de la tarea. Los comportamientos
combinan respuestas inherentes
adquiridas con situaciones y estímulos
situacionales. Las formas en que nos
comportamos manifiestan nuestros
valores ,ética creencias y reacciones
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Estudio del comportamiento organizacional para lograr el
desarrollo organizacional
Oportunidades y Condiciones Plano del
Amenazas culturales
Entorno Variables
Condiciones
Condiciones
económicas
Dependientes
sociales

Políticas Condiciones
Escenarios Resultados
públicas políticas
Sistema de Medición y Control

Plano del
Control del Cambio y Estrés

Clima Políticas de
organizacional Recursos Sistema de la
Humanos Organización
Cultura de la Estructura y Planificación
Organización Diseño de la Estratégica
Organización
❖ Afiliación
Toma de Liderazgo Plano del ❖ Adhesión
decisiones
Grupo ❖ Efectividad
Estructura
❖ Ciudadanía
Comunicación de los Equipo de
trabajo
❖ Satisfacción
grupos

Conflictos Poder y Política

Características Plano del

biográficas Individuo
Percepción
Personalidad y
emociones Motivación Tomas de
decisión
Valores y
actitudes Aprendizaje
individual
Variables
individual
Capacidad Independientes
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 Categorías de factores que permiten
incrementar el capital organizacional

Satisfacción Lo que comprende factores inherentes

intrínseca en el al empleo y a las tareas , como
empleo valoración de las capacidades,
compensación a la creatividad , diseño del
puesto de trabajo, interacción social del
puesto.
Oportunidad de La posibilidad de incrementar las
desarrollo capacidades es decir oportunidades de
aprender , desarrollarse y progresar en la
organización.
Reconocimiento del Significa el reconocer el aporte por parte de
logro los compañeros , organización o entes
externos.
Recompensas Se refiere a recibir formas de compensación
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económicas y beneficios .
 Mapa de la estrategia

Perspectiva Mejorar el valor para los accionistas

Financiera
Crecimiento Productividad
Las relaciones de causa ingresos
y efecto describen la Mejorar la Mejorar la
lógica por la cual activos Diversificación Crecimiento
intangibles se converti- de los ingresos de los ingresos estructura utilización
rán en valor tangible de costos de activos

Perspectiva Proposición de valor para el cliente

del cliente
Atributos del producto: Vínculo con Imagen:
Especifica los atributos
Precio Calidad Tiempo el cliente Marca
que crearán valor para
el cliente Funcionalidad

Procesos Gestión de la Gestión de clientes Gestión de Gestión de procesos

internos Innovación Seleccionar clientes
◼
Operaciones regul. y de resp. Social
Identificar oport. Adquirir clientes Entorno (environment)
Define los procesos que ◼ ◼
◼Desarr. y sost. rel. con prov.
◼

◼Gerenciar el portafolio de I&D Retener clientes ◼Seguridad y salud

transformarán activos in-
◼
◼Producir prod. y/o serv.
◼Diseñar y desarrollar nuevos ◼Incr.neg. con los clientes ◼Política de empleo
◼Distribuir y entregar prod/serv
tangibles en resultados productos y servicios ◼Inversión en la comunidad

◼Introducir los nuevos productos

a clientes
para el cliente y finan- ◼Gerenciar el riesgo
y servicios en el mercado
cieros.
Aprendizaje y Una fuerza laboral motivada y preparada
Crecimiento
Capital Capital en Capital
Define los activos intan-
humano información Organizacional
gibles que deben alinearse
e integrarse para crear
valor
 modelos de excelencia
• Modelo Chileno
2. gestión de la satisfacción de clientes

conductores sistema resultados

3. compromiso de
y desarrollo de las
personas

4. planificación
estratégica 8. resultados de la
1. liderazgo
organización
5. gestión de los
procesos

7. responsabilidad
social

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6. información y análisis
 Estrategia

• Al conjunto de compromisos, decisiones

y acciones a nivel corporativo, de
negocios y funcional que se requieren
para que una empresa logre formular e
implantar la creación de valor, es decir
las otras compañías no pueden duplicar
los beneficios o la consideran demasiado
costosa para imitar, esta empresa cuenta
con una ventaja competitiva sostenible.
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 Tres perspectivas de la estrategia
• Estrategia Corporativa
Aborda las decisiones, que por su naturaleza, tiene mayor alcance
posible, englobando la totalidad de la empresa, son decisiones que no
pueden ser descentralizadas
– Contracción
– Estabilidad
– Crecimiento : Diversificación, Adquisición, fusión , internacionalización y
colaboración.
• Estrategia de negocios o Modelos de Negocio
Se inicia con una definición del negocio ,por lo cual la misión, que incluye el
sector donde se debe competir y la forma como competir ( competencias
únicas).
– Liderando en costos : Excelencia operativa
– Diferenciación : Liderazgo del producto
– Enfoque : Intimidad del Cliente, Solución integral del cliente
• Estrategia funcional
Se refiere a consolidar los requerimientos funcionales exigidos por las
estrategias corporativa y de negocios como tambien las capacidades necesarias a
desarrollar para alcanzar las competencias únicas. Cadena de valor 29/08/201
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 Desafíos de competitividad

• Eficiencia
• Innovación : Gestión de conocimiento
• Satisfacción a grupos de interés
• Calidad
• Pacto global
• Valor compartido

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CADENA DE VALOR

❑ La metodología del análisis de la cadena de valor para crear y

sostener la ventaja competitiva de una firma fue desarrollado
por Michael Porter.

❑ Se basa en la premisa que la ventaja competitiva se la obtiene

al optimizar los principales procesos de la empresa, es decir,
aquellos procesos que forman parte de la cadena de valor de
la empresa.

❑ El concepto de la cadena de valor es un modelo que clasifica y

organiza los procesos del negocio con el propósito de
organizar y enfocar los programas de mejoramiento.

❑ Los procesos que forman parte de la cadena de valor

impactan directamente en los productos y/o servicios que el
cliente consume.

❑ Los procesos que forman parte de los procesos de apoyo

tienen un efecto indirecto en los clientes. 29/08/201
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 Cadena de valor de la
empresa Porter

Infraestructura gerencial de la empresa

Gestión de los recursos humanos
Desarrollo de la Tecnología
Adquisiciones

Logística de Logística de Marketing Servicio Post

Operaciones
entrada salida Venta

–Gestión de los recursos humanos:

Selección, promoción y colocación;
evaluación; recompensas; desarrollo del 29/08/201

ejecutivo y relaciones sindicato empresa. 8

 Estrategia Recursos humanos

⧫ MEDICIÓNDE DESEMPEÑO
⧫SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
⧫DESEMPEÑO EN EL TRABAJO
⧫ROTACIÓN DE PERSONAL
⧫AUSENTISMO
⧫MOTIVACIÓN
⧫SEGURIDAD EN EL TRABAJO
 Eficiencia
• Eficiencia .- Es la relación entre insumos y
producción que busca minimizar el costo de los
recursos – Se preocupa de los medios y su
aprovechamiento. La eficiencia se mide por el
costo de los insumos necesarios para generar un
determinado producto, cuanto más eficiente es
una organización , menor será el costo de los
insumos requeridos.
El componente de la eficiencia más importante es
la productividad .
• Eficacia .- Logro de las metas, también se le
describe como hacer las cosas correctas . Se
preocupa de los fines y los resultados.
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 •Calidad
•Minimizar las fallas
Eficacia en los puntos críticos
de control
•Satisfacción del
cliente

Productividad
EFECTIVIDAD

• Tiempos de
procesos.
• Cliente interno
Eficiencia • Minimizar
desperdicio
• Menos costos de
operación
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 Innovación

La innovación puede ser definida como

aquel proceso mediante el cual ciertos
productos o procesos productivos,
desarrollados en base a nuevos
conocimientos o a la combinación
novedosa de conocimiento preexistente,
son introducidos eficazmente en los
mercados, y por lo tanto en la vida social.
 Innovación

 Para los consumidores la innovación significa mejores productos

en términos de calidad y precio, servicios más eficientes, y
como resultado, una mejor calidad de vida.
 Para las empresas, la innovación trae como resultado mejores
retornos derivados de la posibilidad de producir bienes y
servicios diferenciados, preferidos para sus clientes o de utilizar
técnicas productivas más eficientes que sus competidores.
 Asimismo, aquellas empresas que generan capacidades
permanentes en el campo de la innovación contarán con el
conocimiento necesario para dar respuesta rápida y eficaz a las
amenazas competitivas de sus rivales. Todo ello se traduce en la
posibilidad de crecer sostenidamente, generar más y mejores
empleos, incrementar las remuneraciones y mejorar las
condiciones laborales.
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 LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LA INNOVACIÓN

RECURSOS HUMANOS
SABER HACER
COMPETENCIAS
MEJORA CONTINUA
DESEMPEÑO
PRODUCTIVIDAD PROCESOS PERSONAS
CULTURA
SISTEMAS DE CALIDAD PRODUCTIVOS
LIDERAZGO
DESARROLLO PRODUCTIVO
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CADENA DE VALOR PROSPECCIÓN
INTEGRACIÓN PRODUCTIVA ESCENARIOS
TERCERIZACIÓN CONTEXTO VIGILANCIA TECNOLÓGICA
PROVEEDORES Y
LOGÍSTICA TECNOLÓGICO Y VINCULACIÓN UNIVERSIDADES
CLIENTES
CANALES CIENTÍFICO BENCHMARKING
COMPETITIVIDAD SISTÉMICA INTELIGENCIA COMPETITIVA
ORIENTACIÓN AL CLIENTE VINCULACIÓN SCyT

APRENDIZAJE

CREACIÓN MEJORA DIFUSIÓN

INNOVACIÓN
 TIPOS DE INNOVACIONES

• INNOVACIÓN EN PRODUCTOS
INTRODUCCIÓN AL MERCADO DE UN PRODUCTO TECNOLÓGICAMENTE NUEVO O MEJORADO
SIGNIFICATIVAMENTE.

• INNOVACIÓN EN PROCESOS
ADOPCIÓN DE MÉTODOS DE PRODUCCIÓN NUEVOS O SIGNIFICATIVAMENTE MEJORADOS. PUEDEN EMPLEARSE
PARA PRODUCIR NUEVOS PRODUCTOS O MEJORAR LA EFICIENCIA DE PRODUCTOS EXISTENTES.

• INNOVACIÓN EN ORGANIZACIÓN
INTRODUCCIÓN DE CAMBIOS EN LAS FORMAS DE ORGANIZACIÓN (INTRODUCIENDO ESTRUCTURAS
ORGANIZATIVAS NUEVAS EN PROCESOS PRODUCTIVOS).

• INNOVACIÓN EN COMERCIALIZACIÓN
INTRODUCCIÓN DE MÉTODOS PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS NUEVOS, DE NUEVOS MÉTODOS
DE ENTREGA DE PRODUCTOS PREEXISTENTES, O DE CAMBIOS EN EL EMPAQUE O EMBALAJE.

• INNOVACIÓN EN MODELOS DE NEGOCIOS

ADOPCIÓN DE NUEVAS MANERAS DE PERCIBIR INGRESOS POR PARTE DE LOS CLIENTES A PARTIR DE NUEVAS
MODOS DE GENERARLES VALOR.

• INNOVACIÓN EN GESTIÓN.
ADOPCIÓN DE NUEVAS FORMAS DE GESTIÓN INTEGRAL O PARCIAL IMPLANTANDO PRINCIPIOS, PRÁCTICAS Y
PROCEDIMIENTOS NO TRADICIONALES O SUSTANCIALMENTE MODIFICADOS. 29/08/201
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 MODALIDADES PARA UNA ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN

Prospección y • I+D+i externas. Contratación de trabajos

vigilancia
tecnológica
de investigación o desarrollos a medida.

Estrategia de • Cooperación tecnológica. Desarrollo de

Vinculación tecnología en conjunto con otros
Tecnológica actores.

Estrategia de inversión • Transferencia de tecnología.

en capacidades Adquisición de tecnología a un tercero
tecnológicas
para incorporación propia.

Estrategia de inversión • Adquisición de equipamiento y materias

en bienes de capital e
insumos primas que incorporen tecnología
innovadora.

Estrategia de aplicación
• I+D+i internas. Desarrollo de tecnología
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de capacidades 8

tecnológicas propias únicamente con medios propios.

 ORGANIGRAMA TÍPICO

CEO / ALTA
DIRECCIÓN
FUNCIÓN / UNIDAD NEGOCIO / REGIÓN FUNCIÓN / UNIDAD NEGOCIO / REGIÓN

NIVELES Y
POSICIONES

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TAMAÑO = RESPONSABILIDAD 8
 MAPA DE CONOCIMIENTOS Y REDES INTERNAS DE INNOVACIÓN

CEO / ALTA
DIRECCIÓN
FUNCIÓN / UNIDAD NEGOCIO / REGIÓN FUNCIÓN / UNIDAD NEGOCIO / REGIÓN

NIVELES Y
POSICIONES

TAMAÑO = CONOCIMIENTO ESPECÍFICO REDES DE 29/08/201

INNOVACIÓN 8
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 Calidad
•Se refiere a la confiabilidad en el desempeño
del producto o servicio para lo que fue
diseñado.
•Definición de CALIDAD
Según Norma ISO 9000
Grado en que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos
 Sistema de Gestión de la Calidad (4)

Organización
y su contexto APOYO
(7)
(4) OPERACIÓN Satisfacción
(8) del clientes

Planificar Hacer

Requerimientos
EVALUACIÓN Resultados
del clientes PLANIFICACIÓN del SGC
LIDERAZGO DE
(6) DESEMPEÑO
(5)
(9)

Productos
y servicios
Actuar Verificar

Necesidades y CICLO PHVA

expectativas de las
partes interesadas 29/08/201
pertinentes (4) 8
 ¿Que es una Competencia?

CAPACIDAD PARA RESPONDER EXITOSAMENTE

PERSONA

NDA
A
EM RECURSOS INTERNOS
D
DeSeCo (2002, 2003) Definition and
Selection of Competencies
CONTEXTO ESPECÍFICO

• Una Competencia es la capacidad de realizar una función, dentro de ciertos estándares.

• Somos competentes cuando poseemos las destrezas y aptitudes para realizar bien una
función.

• Nuestras Competencias son las cualidades que nos hacen valiosos para una organización.
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 Tipos de Competencias
Competencias
Competencias Funcionales
Conductuales o Técnicas
(Genéricas) (Específicas)

Competencias
Básicas
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Competencias y Desempeño: Distinciones

SABER ACTUAR
Competencias conductuales TRANSVERSALES
Competencias
Perfil DIRECTIVAS /
Competencias de Gestión
ESTRATEGICA

TÁCTICAS
Competencias funcionales
/OPERATIVAS

Desempeño

QUERER PODER
ACTUAR ACTUAR
Motivación Herramientas
Estructura
 Mapa conceptual

Lectura
Jugadores claves o puestos
claves
Nuevos roles de RRHH