< República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Instituto Universitario Tecnológico de Ejido
Ejido Edo. Mérida

SOPORTE
TECNICO DE
USUARIOS 1.
INTEGRANTES:

CARLOS I. GONZALEZ M. - C.I: 19.422.005.

JANPIER J. ARAUJO S - C.I: 19.895.898.

ADRIAN E. TORO. - C.I: 20.848.177.

LEONARDO J. PEÑA A. - C.I: 18.309.578.

JORGE A. MARQUINA. – C.I: 20.847.127

 Introducción.

Lo que se quiere lograr con el proyecto socio-tecnológico es convertirlo en

una herramienta pedagógica para adquirir y desarrollar habilidades,
conocimientos mediante la investigación para la resolución del problema ,
enmarcados dentro de los propósitos de los programas de formación, los
lineamientos del plan de la Nación, las necesidades y requerimientos de
las comunidades y a su vez fomentar la participación de estudiantes y
tutores de proyectos sociales, de innovación tecnológica y generación de
saberes, estrechamente relacionados con el hardware y software,
sensible a las necesidades y problemas de la comunidad así como los
planes de formación Nacional.

Sin más que decir a continuación explicaremos lo realizado en todo el

trimestre paso a paso y detalladamente, explicando los resultados que se
generaron en cada uno de los encuentros para obtener el diagnostico
arrojado por la comunidad y así nosotros los estudiantes del IUTE dar
posibles soluciones a los problemas que se van generando mientras se
vaya avanzando en las demás fases. Lo que se quiere lograr es dejar
claro que este primer informe simplemente es la base y el inicio del
Proyecto Socio-Tecnológico 1.
 Datos de la Comunidad.

Nombre de la comunidad: U.E Colegio Jardín Franciscano.

Dirección: El Arenal vía la joya 100 metros más debajo de la urbanización

Carlos Gainza diagonal a la residencia los frailes.

Teléfonos: (0274)-244-71-22.

Encargado/a: Licenciada Marlene Quintero

Correo electrónico: colgjardinf@cantv.net

Población: 489 Alumnos.

Muestra: 20 alumnos promedio.

 Reseña Histórica de la U.E Colegio “Jardín Franciscano”.

En el año 1971, la Orden Franciscana-Capuchina inicio la actividad

en la comunidad de El Arenal, para ese entonces del Municipio Santos
Marquina, Distrito Libertador del Estado Mérida, con la propuesta en
servicio del Colegio “Jardín Franciscano” y la creación de los niveles de
Preescolar y Educación Básica de primero a sexto grado.

El nombre del plantel es en homenaje a San Francisco De Asís, fundado

por unas de las familias Franciscanas, como son los Capuchino. La
exigencia de volver a las fuentes primigenias de la vida Franciscana,
encontró su expresión muy significativa en la reforma capuchina, de
penitencia, de profunda humildad, a promover en la sociedad la cultura
del os auténticos valores franciscanos. El pueblo les manifestó siempre su
estima y veneración. Ellos ofrecieron su presencia apostólica por sobre
todo a los más humildes.

Surgió esta obra con recursos del entonces Viceprovincial Padre Placido
Gutiérrez, director de Colegio “Jardín Franciscano”, de Chapellin-Caracas,
quien aporto la cantidad necesaria para la iniciación de las actividades
escolares en esa zona campesina, secundándole el Colegio Seráfico
“Nuestra Señora de Belén” de Mérida, con su ayuda técnica y monetaria;
con reducidas aportaciones, ayudad de la comunidad, otras instituciones y
personas de gran espíritu de solidaridad contribuyen al crecimiento
espiritual, moral y científico de esa comunidad.

El plantel recién creado se encontraba en condiciones poco apropiadas

para la labor educativa, no se contaba con salones amplios. Con la ayuda
de la comunidad se empieza a realizar los primeros arreglos: tumbar
paredes para realizar las ampliaciones necesarias, pintar, entre otros…
Los sacerdotes: Francisco Robles y Juan Francisco Santos, miembros de
la Congregación Capuchina, trabajaron por llevar a cabo esta obra
consiguiendo: permisos correspondientes, mobiliario y asignado del
plantel. Así el Colegio comenzó a funcionar el 16 de septiembre de 1971.

Para comienzos del año escolar 2001 – 2002 el colegio inicia una nueva
etapa con la lamentable partida de los padres Franciscanos de la ciudad
de Mérida y la entrega del colegio a la Arquidiócesis de Mérida. En este
año escolar se inicia la tan anhelada tercera etapa de Educación Básica
con la creación del séptimo grado con una matrícula de 48 alumnos.

Durante su vida como centro educativo hasta el año 2008 han regresado
37 promociones de sexto grado y 5 de noveno grado de Educación
Básica.

En la actualidad alberga a más de 489 niños y jóvenes en edades

comprendidas desde los 4 años (Educación Inicial) hasta los 20 años
(Alumnos de Educación Media y Educación Media Técnica), distribuidos
desde el Preescolar hasta el 6to. Año de Educación Media-Escuela
Técnica. Esta población estudiantil proviene de familias de escasos
recursos económicos.

Visión

El deber como institución católica de formar para el mañana hombres y

mujeres de bien mediante la formación cristiana como eje fundamental de
nuestra actuación con un acento evangelizador, con participación plena
de la familia con el compromiso de los padres y representantes, con un
acercamiento a la comunidad y con un perfil claro del personal
comprometido, proactivos y dispuestos al cambio, que adquieran una
educación integral de calidad, para que se puedan lograr niveles más
altos de preparación que les permita desarrollarse y actuar en un exigente
mundo de competencias que demanda la sociedad como personas
criticas, reflexivas, conscientes de la importancia de aprendizaje como
una actividad continua, aptos para el trabajo en equipo productivo y
participación activa dentro de su comunidad, rescatando la calidad
humana y el cultivo de los valores.

Misión

La U.E. Colegio Jardín Franciscano tiene como misión educativa

promover la formación integral humano cristiano de calidad a favor de las
niñas, niños, adolescentes, jóvenes y una sistemática creativa y vivencial,
formación de la familia e integración de la comunidad, ofreciendo un
ambiente educativo adecuado, rico en relaciones fraternas y solidarias,
una excelente educación académica y capacitación para el trabajo, una
orientación vocacional califica y una formación de la conciencia crítica
socio-política con el fin de convertir en agentes promotores, participativos
y transformadores de su comunidad y honestos ciudadanos, cuyo perfil es
el prototipo o ideal del ser humano al cual se dirige nuestra tarea
educativa.

Objetivos.

Objetivo General:

 Lograr la integración colegio-comunidad para que se establezcan

políticas y estrategias educativas que permitan minimizar algunas
de las debilidades existentes en la comunidad y en la U.E. Colegio
“Jardín Franciscano” del Municipio Libertador – Parroquia Arias.

Objetivos Específicos:

 Lograr que todos los agentes que intervienen en el proceso

educativo participen en la ejecución del proyecto.
 Establecer diferentes actividades que permitan la autogestión para
minimizar las debilidades existentes, solicitando ayuda en las
diferentes instituciones.

 Organizar charlas, talleres, encuentros socializados, convivencias,

retiros, comisiones de trabajo relacionadas con la integración
colegio-comunidad.

 Establecer medidas de preservación y hacer del conocimiento a

todos lo que intervienen en la ejecución del proyecto en el perfil
que se quiere lograr como centro educativo, personal en general y
comunidad que queremos tener.
Organigrama De La Comunidad
 Construcción Matriz FODA.

(Fortalezas – Oportunidades – Debilidades – Amenazas)

Fortalezas.

 La institución cuenta con 26 equipos operativos

11 de ellos usan el sistema operativo Windows Vista

15 utilizan el sistema operativo Windows XP.

 Dichos equipos se encuentran en continuo mantenimiento y

cuentan con el recurso humano y presupuestario para realizar
el mantenimiento preventivo y correctivo a los ordenadores.

Oportunidades

 Existe la posibilidad de obtener el servicio de Internet satelital

por medio de los organismos gubernamentales (Infocentro) a
través del satélite Simón Bolívar.

Debilidades

 Las constantes fallas del suministro eléctrico.

 No cuentan con una fuente de energía cuando falla el

suministro eléctrico.

 Cadencia de aire acondicionado para mantener la temperatura

adecuada y un mejor rendimiento.
  No contar con acceso a Internet.

Amenazas

 Internas:

 Constantes fallas en el Antivirus.

 Fallas generales respecto a los sistemas operativos.

Externas

 Hurto de los dispositivos de salida: Cornetas, ratón, teclado.

 Mal uso de los equipos por los estudiantes de dicha institución.

DIAGRAMA DE VENN.
 ANALISIS DEL DIAGRAMA DE VENN

1. LA AVEC: es un organismo encargado de administrar instituciones

católicas entre ellas la U.E. Colegio Jardín Franciscano.

2. SOCIEDAD DE PADRES Y REPRECENTANTES: es una

organización que se encarga de aportes mínimos a la institución.

3. OTRAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS: en este aspecto nos

referimos a intercambios culturales, deportivos o estrictamente de
orden educativos.

4. OTRAS INSTITUCIONES RELACIONADAS:

 LA ALCALDIA: este organismo se relaciona con la institución ya

que se encuentra dentro de un municipio en este caso en el
municipio Libertador y se toma en cuenta para la alteración de la
infraestructura o cualquier permiso que requiera la institución.

 MINISTERIO DE TECNOLOGIA: se relaciona con este ministerio

porque en la institución egresan alumnos como técnicos medios en
servicios administrativos mención informática.

 MINISTERIO DE EDUCACION: la comunidad obligatoriamente

está adscrita a este ente porque es la que se encarga de certificar
los títulos.

5. INSTITUCIONES QUE APOYAN FINANCIERAMENTE A LA

COMUNIDAD:
  BANESCO

 Ministerio del Poder Popular para la Educación.

 Asociación de padres y representantes.

El colegio Jardín Franciscano recibe ayuda única y exclusivamente de la

organización “AVEC” esta institución recibe créditos en convenio con el
banco BANESCO, dichos créditos son administrados por el AVEC y
distribuido en todas las instituciones que este organismo subsidia. Hay
que mencionar que la institución Jardín Franciscano recibe un mínimo
apoyo de la Asociación de padres y representantes. El Ministerio del
Poder Popular para la Educación va de la mano con el AVEC
suscribiendo convenios para el desarrollo tecnológico, administrativo,
cultural, social de todas la instituciones afiliadas a esta institución (AVEC).

ARBOL DEL PROBLEMA.

 ANALISIS DEL ARBOL DEL PROBLEMA.

El principal problema en nuestra comunidad es la deficiencia de los

laboratorios, en vista de que no cuentan con aire acondicionado y esto
afecta el funcionamiento de los ordenadores porque recalientan.

Otro problema grave es el no contar con Internet y eso genera

desventajas al aprendizaje por medio del estudio informático (navegación
en la red).

En algún caso los estudiantes se llevan los periféricos de las

computadoras como el ratón, teclado, cornetas entre otros. Impidiendo el
uso de las computadoras por estar incompletas. Este problema se ha
corregido ya que el administrador del laboratorio a tomado medidas
preventivas haciendo un registro de los alumnos que utilizan cada una de
las computadoras.

Falla del suministro eléctrico ya que el país en la actualidad pasa por una
crisis eléctrica y esto afecta a la comunidad al momento de usar los
laboratorios porque la institución no cuenta con una planta eléctrica.

Los estudiantes no han recibido una orientación sobre cómo utilizar

correctamente los ordenadores lo que genera deterioro interno,
produciendo errores en los sistemas y externamente porque dañan los
teclados, los ratones, golpean los CPU y los monitores.
 República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Tecnológico de Ejido
Ejido Edo. Mérida

Encuesta aplicada al alumnado.

1. ¿Conoce algún tipo de sistema operativo? Si__ No__

¿Cuál? ___________________

2. ¿Qué es para ti la informática?

¿Qué es la RAM?
3. ¿Qué es la RAM? Marca con una X.

____ Es una memoria volátil sólo de escritura,

habitualmente utilizada como almacén temporal de datos.

____ Es una memoria volátil de escritura y lectura, habitualmente

utilizada como almacén temporal de datos.

____ Es una memoria volátil sólo de lectura, habitualmente

utilizada como almacén temporal de datos.
 4. ¿Qué quiere decir CPU en español?
____ Unidad Principal de Control.

____Unidad Central de Proceso.

____Unidad de Puntos Centrales.

5. Señale con una línea:

Donde de conectan los

componentes de la PC
Hardware

Donde se almacenan los datos

Tarjeta Madre

Todos los dispositivos físicos de

Microprocesador la PC

Memoria Programa que mantiene cierta

información básica para el
arranque de la PC
La BIOS

Es el cerebro del sistema

6. ¿Qué medios de almacenamiento conoces?

Nombra algunos:
7. ¿Cuáles son los componentes principales de una computadora?

8. ¿Qué es el software libre?

9. ¿Conoces algún tipo de software libre? ____Si No___

¿Cuáles? ________________________________

_____________________________________

10. ¿Cómo se denominan a los periféricos que permiten al ordenador

mostrar el trabajo realizado?

____ De entrada

____ De salida
Graficas de los resultados arrojados de las encuestas.
Pregunta 1 - Análisis

¿Conoce algún sistema operativo?

En esta pregunta se pretendió conocer la noción de los alumnos sobre

si conocían algún sistema operativo:

De los 18 alumnos encuestados

14 respondieron que si conocían algún sistema operativo

4 respondieron que desconocían los sistemas operativos

De esos 14 que respondieron afirmativamente:

12 dijeron conocer el sistema operativo ”Windows”

2 dijeron conocer el sistema operativo “LINUX”

Pregunta 2 - Análisis

¿Qué es para ti la informática?

La pregunta formulada nos servirá para saber si los estudiantes
encuestados conocen que de la informática.

De los 18 alumnos encuestados:

2 dijeron que “Es una rama de la tecnología”

1 respondió que “Es un conjunto de programas y dispositivos”

1 no respondió

14 respondieron con conceptos básicos,

¿A que llamamos conceptos básicos?

Son todos esos conceptos que se centran más en referirse a la

informática como la “ciencia que estudia a las computadoras”
Pregunta 3 - Análisis

¿Que es memoria RAM?

Esta pregunta se refiere al conocimiento básico de los alumnos sobre

memorias.

De los 18 alumnos encuestados

2 respondieron que es una memoria volátil solo de escritura

Utilizada como almacén de datos.

14 respondieron que es una memoria volátil de lectura y escritura

Utilizada como almacén de datos.

2 respondieron a que es una memoria solo de lectura

Utilizada como almacén de datos.

Pregunta 4 - Análisis

¿Qué quiere decir “CPU” en español?

Esta pregunta fue formulada para conocer si los alumnos saben o

desconocen sobre el significado de las siglas bastamente usadas en
el área, y su traducción al español.

De los 18 alumnos encuestados.

16 respondieron que CPU significaba “Unidad Central de

Procesamiento”

2 respondieron que es “Unidad Principal de Control”

0 respondieron que es “Unidad de Puntos Centrales”

PREGUNTA 5
Pregunta 5 – Análisis
Señalar con una línea

Hardware Donde se conectan los

componentes de la PC

Tarjeta Madre

Donde se almacenan los datos

Microprocesador Todos los dispositivos físicos

de la PC

Memoria Programa que mantiene cierta

información básica para el arranque de
la PC

La BIOS Es el cerebro del sistema

Esta pregunta se formulo para saber de manera rápida y corta el

conocimiento de los alumnos encuestados sobre temas variados.

De los 18 alumnos encuestados

Sobre el hardware:

17 respondieron que son los dispositivos físicos.

1 respondió que es donde se conectan los Componentes de la PC.

Sobre la tarjeta madre:

7 respondieron que es donde se conectan los componentes de la PC.

9 respondieron que es el cerebro del sistema.

1 respondió que es donde se almacenan los datos.

1 respondió que es programa que mantiene cierta información básica
para el arranque de la PC.

Sobre el microprocesador:

6 respondieron que es el cerebro del sistema

3 respondieron que es un programa que mantiene cierta información

básica para el arranque de la PC.

7 respondieron que es donde se conectan los componentes de la PC.

2 respondieron que es donde se almacenan los datos.

Sobre la Memoria:

16 respondieron que es donde se almacenan los datos.

2 respondieron que es el cerebro del sistema

Sobre la BIOS:

14 respondieron que un programa que mantiene cierta información

básica para el arranque de la PC.

4 respondieron que es donde se conectan los componentes de la PC.

Pregunta 6 - Análisis

¿Que medios de almacenamiento conoces?

Pregunta realizada con el fin de especificar los medios de

almacenamiento conocidos por los alumnos de muchos disponibles en
el mercado.

De los 18 alumnos:

17 dijeron conocer “el pendrive, el CD, y el disquete” como medios de

almacenamiento.

1 respondió conocer la “Memoria RAM y la Memoria ROM” como

medios de almacenamiento.
Pregunta 7 – Análisis

Cuáles son los componentes principales de una PC?

Pregunta efectuada de manera de saber lo referente a que los

alumnos encuestados llaman “componentes principales” en un
computador.

De los 18 alumnos:

12 simplemente respondieron “Hardware y Software” enfocándose en

todo lo lógico y todo lo físico.

6 respondieron “el CPU. La Tarjeta madre, y la fuente de poder”.

Pregunta 8 - Análisis

Que es software libre

Pregunta realizada de manera de saber si los alumnos conocen que

es software libre o no.

De 18 alumnos:

13 respondieron que es el que permite mejorarlo adaptándolo a las

necesidades permitiéndoles acceso a los usuarios al código fuente.

5 respondieron que no saben que es software libre.

Pregunta 9 - Análisis

Conoces algún tipo de software libre ¿Cuáles?

Pregunta realizada de manera de saber si los alumnos conocen algún tipo

de software libre o no y que dijeran cuales.

De 18 alumnos:

13 respondieron que si conocen algunos tipos de software libre.

5 respondieron que no conocían ningún tipo de software libre.

7 alumnos respondieron conocer Linux.

3 alumnos respondieron conocer Ubuntu.

2 alumnos respondieron conocer Kubuntu.

1 alumnos respondieron conocer Solaris.

Pregunta 10 - Análisis

¿Cómo se denominan a los periféricos que permiten al ordenador

mostrar el trabajo realizado?

De 18 alumnos:

14 respondieron de salida.

2 respondieron de entrada.

2 respondieron que no sabían.

 REFLEXION

Hemos definido grupalmente que con este encuentro se logro definir el

diagnostico en todo su entorno en la construcción del análisis de los
problemas, ventajas y desventajas que presenta la comunidad
seleccionada con el hardware y el software logrando así la primera
etapa del proyecto, queriendo con esto culminar el primer trayecto de
soporte técnico de usuario.
 Por medio de este diagnostico hemos podido adquirir conocimientos
fundamentales para nuestro desarrollo laboral en una empresa o
cualquier institución relacionada con la tecnología o bien sea la
informática queriendo decir con esto que la tecnología o la informática
es la herramienta fundamental del día a día.

Objetivo general:

Lograr satisfacer las necesidades básicas de la muestra en cuanto al

mantenimiento preventivo y alfabetización, brindando servicios a los
 equipos teniendo en cuenta principalmente lo más importante el
aprendizaje.

Objetivos específicos:

 Dar charlas en cuanto al mantenimiento y uso de las computadoras.

 Distribuir volantes y folletos que llamen la atención de los estudiantes.

 Generar una lluvia de ideas entre la muestra para conocer sus

necesidades.

 Brindar un servicio a la muestra a través de talleres prácticos del

mantenimiento de una computadora.

Planteamiento del Problema.

El uso de la tecnología en la educación ha sido clave para el desarrollo de
la educación a distancia y la creación de tecnologías educativas para el
uso cotidiano en las aulas. La implementación de nuevas tecnologías se
ha desarrollado en paralelo con los cambios en los métodos de
enseñanza e incluso con la forma de concebir el aprendizaje y la
enseñanza, donde cada vez más es el propio alumno quien toma el
control del proceso, los materiales y recursos adaptándolos a sus
requerimientos y posibilidades. 

Los educadores han encontrado un mundo de posibilidades al desarrollo

de su práctica docente a través de integrar las nuevas tecnologías como
un recurso más en el proceso de enseñanza-aprendizaje, que les ha
permitido promover y facilitar la actitud participativa y creadora de los
alumnos, la enseñanza individualizada del aprendizaje interactivo, por los
que es importante fomentar el conocimiento en cuanto a software,
hardware y el uso correcto de los periféricos.

La alfabetización y mantenimiento preventivo en cuanto al software y

hardware básicos de las computadoras de la unidad educativa Colegio
Jardín Franciscano, en el resultado que arrojo la aplicación de las
encuestas en el primer trayecto, de esta forma se nos dio a entender la
falta de conocimientos en cuanto al hardware y software básico en dicha
comunidad a simple vista la alfabetización es importante y necesaria ya
que muchos de los estudiantes desconocen el funcionamiento y uso de
los periféricos (componentes) de las computadoras, hallando la necesidad
de atacar este problema a través de charlas, exposiciones, talleres, entre
otros.

Lo que se va a realizar esta sometido a las limitaciones y a los

conocimientos adquiridos en estos dos trayectos.
 Factibilidad Económica.

Se estima que lo invertido en gastos administrativos y papelería

alcanzan un estimado de 200bs.

Materiales para Carteleras: 60bs.

Papelería: 30bs

Impresiones y copias: 50bs.

Transporte(x5): 60bs.

Factibilidad Humana u Operativa.

Se refiere al personal capacitado para desarrollar el proyecto, somos un

grupo de 5 personas capacitadas parcialmente con conocimientos
adquiridos en los trayectos anteriores con la finalidad de prestar un
servicio a la comunidad (U.E. Colegio Jardín Franciscano).

Factibilidad Técnica o Tecnológica.

Se refiere de los conocimientos que vamos obteniendo a través de las

investigaciones y de las unidades curriculares, en cuanto a las
herramientas se utilizaran serán charlas, exposiciones, talleres, buscando
llamar la atención de los estudiantes para que haya una
retroalimentación.

Factibilidad Legal.
Este proyecto no infringirá ningún tipo de ley o norma local, estadal, o
nacional.

Factibilidad de Tiempo.

El plazo entre lo planeado y su ejecución será aproximadamente de 1

año desde su fecha de inicio.

Conclusión.

En esta oportunidad ya hemos discutido como está compuesto un

proyecto socio – tecnológico aplicado a una comunidad, viendo sus
necesidades, sus ventajas, sus desventajas queriendo lograr con esto
una nueva modalidad de estudios universitarios como son los PNF
(Programa Nacional de Formación). Dicha modalidad de estudio está
compuesta de varias etapa en las cuales dicho proyecto socio –
tecnológico va avanzando para ayudar a la comunidad escogida, lo
desarrollado anteriormente es un trabajo estrictamente relacionado
con la comunidad escogida.

Primero seleccionamos la comunidad, después aplicamos la matriz

FODA (Fortalezas – Oportunidades – Debilidades – Amenazas) para
hacer el análisis de los posibles problemas, amenazas, debilidades
que atacan esta comunidad, luego seleccionar una muestra y a esta
muestra después se le aplico un modelo de encuesta para ver en si en
que fallaba el estudio tecnológico en dicha comunidad y así el grupo
de estudio que desarrollo esta investigación realizaron un diagnostico
que es la primera etapa del proyecto cumpliendo con los requisitos o
necesidades de la materia Soporte Técnico 1.
Primera visita a la Comunidad.
Segunda visita a la Comunidad.
Tercera visita a la Comunidad.
Cuarta visita a la Comunidad.
ANEXOS.
Fachada principal de la Institución.
Integrantes del grupo en la entrada de la comunidad.
Reunidos con el encargado del laboratorio.
Reunidos con el Coordinador de la comunidad.
Laboratorios de la comunidad.
Logotipo Certificado de la Asociación Venezolana de Escuelas Católicas
(AVEC).