CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas
organizaciones que quieren hacerse competitivas.

Es un sistema de creencias, valores, que se manifiestan en normas, actitudes, conductas,

comportamientos, relaciones interpersonales, el estilo de liderazgo, que se desarrollan en un
grupo dentro de la organización, o en una Organización entendido como Grupo, con el fin de
dar cumplimiento a la materialización de la visión en su interacción con el entorno en un
tiempo dado.

En este conjunto de conceptos están representadas las normas informales y no escritas que
orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de la organización, comportamientos
que pueden o no estar alineados con los objetivos de la organización.

La cultura es el pegamento social o normativo que mantiene unida a una organización. Expresa
los valores o ideales sociales y creencias que los miembros de la organización llegan a
compartir, manifestados en elementos simbólicos, como mitos, rituales, historias, leyendas y
un lenguaje especializado.

Los siguientes ocho puntos se consideran como claves para el desarrollo de una Cultura
organizacional:

• Una orientación hacia la acción, a fin de que se cumpla. Aun cuando las compañías podrían
ser analíticas en su enfoque ante la toma de decisiones, co están paralizadas por este hecho
(como muchas otras parecen estarlo)

• Orientación al cliente, donde todos los recursos y el personal de la Compañía dirigen sus
actividades cotidianas a la satisfacción de las Necesidades del cliente.

• Autonomía y decisión, a fin de fomentar el surgimiento de líderes e Innovadores para la

organización.

• Productividad a través de la gente, lo que considera a la gente como el Activo más

importante de la empresa, y consideran como inversión el dinero destinado hacia ellos, como
fuente fundamental de mejoramiento.

• Compromiso con los valores, desde los niveles superiores de la compañía. La alta dirección se
mantiene en estrecho contacto, visitando y dialogando con "el frente de batalla"

• Cercanía al negocio, conocimiento del negocio, sus fortalezas y debilidades, sus amenazas y
oportunidades.

• Organización simple con solo el personal necesario, donde cada quien sabe la parte de valor
que agrega a los productos y servicios, y participa en su Administración.

• Rigidez y flexibilidad, aceptación de ambos de acuerdo a la dinámica del Cambio y sus

circunstancias.
MEJORAMIENTO CONTINUO
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de
la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo
largo del tiempo.
Como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de la organización a lo que se entrega
a clientes.

Según la NTP-ISO 9000:2001, Mejora continua es una "actividad recurrente para

aumentar la capacidad para cumplir los requisitos" siendo los requisitos la "necesidad o
expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria".

o Análisis y evaluación de la situación existente.

o Objetivos para la mejora.

o Implementación de posible solución.

o Medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la implementación.

o Formalización de los cambios.

IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede

contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.

A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el

mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben
analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda
mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las
organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

Ventajas

1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.

2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles

3. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción

en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.

4. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo

cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.

5. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

6. Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas

1. Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se

pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la
empresa.

2. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es

necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.

3. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy

conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.

4. Hay que hacer inversiones importantes.

El Proceso de Mejoramiento

La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo

reto cada día. Dicho proceso debe ser progresivo y continuo. Debe incorporar todas las
actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles.

El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que

van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las
fallas de calidad cuestan dinero.

Asimismo este proceso implica la inversión en nuevas maquinaria y equipos de alta

tecnología más eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el
aumento en los niveles de desempeño del recurso humano a través de la capacitación
continua, y la inversión en investigación y desarrollo que permita a la empresa estar al
día con las nuevas tecnologías.
La gestión de mejora continua en una organización requiere de:

Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
TEORIAS ADMINISTRATIVAS

Administración: conjunto de conocimientos y actividades específicas encaminadas a la

búsqueda de los mejores resultados y recursos del trabajo y del esfuerzo humano.

Todo esto no se puede separa del concepto empresa.

Empresa: es un conjunto organizado de individuos que se proponen como meta común,

producir un bien o un servicio que satisfaga alguna necesidad de la comunidad.

La empresa sanitaria favorece las necesidades de salud. etc.

Estas teorías tratan de explicar el funcionamiento cooperativo de los grupos humanos (como
trabajan las personas) así como su relación productiva con los recursos empleados, la
coordinación entre grupos, con la empresa, de tal forma que la productividad aumente y
mejore.

TEORIAS*Proceso Administrativo Teoría clásica.

Teoría del proceso administrativo.

*Científica

*Burocracia

*Relaciones humanas

*Contingencias

*Sistemas

TEORIA CLASICA: Su precursor fue Frederick TAYLOR (1856-1915), ingeniero

norteamericano, su principal obra "Principios de la administración científica"

Establece los principios de eficacia, eficiencia y productividad, 3 conceptos que hoy en dia
son el nova más de nuestra administración y recursos.

Propone el "Incentivo Económico" como uno de los motivos principales para el trabajador
individual.

Mayor productividad individual.

Cooperación entre trabajadores y empresarios, entre dirigentes y dirigidos, con un reparto

equitativo de responsabilidades. Aparecen los mandos intermedios (encargados de grupo,
turno, subdirectores de enfermería, coordinadores de área etc....)

Formación científica: de los trabajadores, aunque los considera agentes económicos, esto
significa ni más ni menos que la formación continuada.

Convierte a la administración en Ciencia que descansa en leyes, reglas y principios, es decir,

evitando la intuición (normas, reglamentos de régimen interno, normas horarios, protocolos
de trabajo).

Principios de planeamiento: sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación

del método.

Principio de preparación /planeación: seleccionar a los trabajadores, prepararlos, entrenarlos

para producir más y mejor.

Principios de control: controlar el trabajo.

Principio de ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades.

PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS:

o Crear la administración como ciencia.

o Colaboración del trabajador.

o Definición de principios

o Diseño de cargas y tareas del trabajo.

o Énfasis en las tareas.

o Especialización.

o Estudio de tiempos y movimientos

o Estudio de la fatiga humana.

o Mejora del medio laboral.

o Organización racional del personal.

o Plan de incentivos salariales.

o Racionalización del trabajo.

o Supervisión como control de eficiencia.

TEORIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO (H.FAYOL).

Describe las etapas del proceso administrativo.

Principios de esta teoría:

División de trabajo.

Autoridad, responsabilidad y disciplina.

Unidad de mando, unidad de dirección.

Subordinación intereses individuales a los generales.

Remuneración adecuada.

Centralización, jerarquía, orden y equidad.

Estabilidad del personal.

Iniciativa y espíritu de trabajo.

Elementos del proceso administrativo

Planificación y previsión.

Organización.

Mando o ejercicio de liderazgo.

Coordinación.

Control.
TEORIA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (TAYLOR 1856-1919)

Principios de esta teoría:

Estudio científico del trabajo, el trabajo es una cadena.

Selección y formación científica de los trabajadores.

Colaboración entre directivos y trabajadores.

Reparto de responsabilidad de forma equitativa.

Especialización de mandos intermedios.

Remuneración según el trabajo efectuado.

TEORIA DE LA BUROCRACIA (WEBER 1864-1920).

Características de esta teoría:

Relaciones impersonales y formales.

División de trabajo y especialización.

Jerarquía de autoridad.

Descripción puestos de trabajo.

Procedimientos y reglas de actuación.

 Capacidad para el puesto.

Registro por escrito de las decisiones.

Separación entre prioridades de la organización y la priori¬dad de las personas.

TEORIAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Y DEL COMPORTAMIENTO SOCIAL

1- TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Los principales rasgos que incorpora son:

Plena utilización del potencial de los recursos humanos.

Tratamientos positivos o constructivos del conflicto (hay conflictos en las personas que viven
juntas, en el trabajo Ej: Mis vacaciones complementarias).

La gestión del cambio organizativo como parte de la actividad habitual de dirección.

El desarrollo, mejora, perfeccionamiento y armonización de los recursos humanos esta se

basa en la pirámide de A.MASLOW.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Y DEL COMPORTAMIENTO SOCIAL (E.Royo).

Conceptos:

Empresa sistema social y tecnológico.

 El individuo es motivado por factores sociales y psicosocia¬les.

El grupo informal es una unidad de primera instancia (los enferme¬ros se reúnen y hacen
cosas).

Desarrollo de liderazgos democráticos, de canales de información, de habilidades sociales.

Satisfacción de necesidades psicosociales.

TEORIA DE SISTEMAS (LUDWING VON BERTALANFFY 1901-1972)

Sistema: Conjunto de cosas que, ordenadamente relacionadas entre sí, contribuyen a

determinado objetivo.

Tipos de sistemas: Abiertos y cerrados.

Atributo: Entradas, procesador, salidas, canales de retroalimenta¬ción.

TEORIAS DEL ENFOQUE DE LA CONTINGENCIA O TEORIA SITUACIONAL (GALHRAITH, LORSCH,

LAWRENCE)

"Contingencia significa algo incierto o eventual, que puede suceder o no".

"El enfoque de contingencias es aplicable a un sin fin de situacio¬nes administrativas".

Plantea:

No hay un modo óptimo de organizar.

 No se pueden establecer generalizaciones.

La práctica de la administración es circunstancial.

TEORIA DE CONTINGENCIAS

Principales factores que afectan a las organizaciones

Teorías clásicas y burocrática: Ponen el énfasis.

Teorías humanas: Se basan en las personas.

Teorías de la contingencia: Ambiento pero sin despreciar a las personas

TEORIA APLICADAS EN LA ENFERMERIA

FLORENCE NIGHTINGALE. “TEORIA DEL ENTORNO”

El objetivo fundamental de su modelo es conservar la energía vital del paciente y partiendo de

la acción que ejerce la naturaleza sobre los individuos, colocarlo en las mejores condiciones
posibles para que actuara sobre él. Su teoría se centra en el medio ambiente, creía que un
entorno saludable era necesario para aplicar unos adecuados cuidados de enfermería. Ella
afirma”: Que hay cinco puntos esenciales para asegurar la salubridad: el aire puro, agua pura,
desagües eficaces, limpieza y luz”.

La teoría de Nightingale ha influido significativamente en otras teorías: Teoría de la

Adaptación, Teoría de las Necesidades y Teoría del Estrés.

“TEORÍA GENERAL DE LA ENFERMERÍA” - DOROTHEA OREM

La Teoría General de la Enfermería de Dorotea Orem, está compuesta por tres teorías
relacionadas entre sí: Teoría del Autocuidado, Teoría del Déficit de Autocuidado y Teoría de los
Sistemas de Enfermería.

Define la salud como “el estado de la persona que se caracteriza por la firmeza o totalidad del
desarrollo de las estructuras humanas y de la función física y mental”, por lo que la salud es un
concepto inseparable de factores físicos, psicológicos, interpersonales y sociales.
Incluye la promoción y el mantenimiento de la salud, el tratamiento de la enfermedad y la
prevención de complicaciones.

“TEORÍA DEL CUIDADO HUMANO” - JEAN WATSON

En esta teoría enfermería se dedica a la promoción y restablecimiento de la salud, a la

prevención de la enfermedad y al cuidado de los enfermos. Los pacientes requieren unos
cuidados holísticos que promuevan el humanismo, la salud y la calidad de vida. El cuidado de
los enfermos es un fenómeno social universal que sólo resulta efectivo si se practica en forma
interpersonal. El trabajo de Watson contribuye a la sensibilización de los profesionales, hacia
aspectos más humanos.

“TEORÍA DEL DESARROLLO HUMANO” - OSEMARIE RIZZO PARSE

Su opinión sobre enfermería se basa en el humanismo sobre el positivismo. Su definición de

salud acepta la naturaleza unitaria del hombre como una síntesis de valores, un modo de vida.
La salud existe cuando el hombre estructura el significado de las situaciones, es por lo tanto un
proceso de ser y de realizar.

“TEORÍA MODELACIÓN DEL ROL” - HELEN C. ERICKSON

Consideran la enfermedad como un modelo basado de autocuidado en la percepción que el

paciente tiene del mundo y en las adaptaciones a los factores estresantes.

Se trata de una teoría holística que promueve el crecimiento y desarrollo del paciente a la vez
que reconoce las diferencias individuales de acuerdo con la opinión del paciente sobre el
mundo y de sus propias aptitudes.

“TEORÍA DEL PROCESO DELIBERATIVO” - JEAN ORLANDO

Utiliza la relación interpersonal como base de su trabajo. Se centra en las expresiones verbales
y no verbales con que el paciente manifiesta sus necesidades. Ante la conducta del paciente, la
enfermera reacciona reflexionando sobre el significado de dolor y sobre lo que podría
cambiarlo.

“TEORÍA DE LA DIVERSIDAD Y LA UNIVERSALIDAD DE LOS CUIDADOS CULTURALES” -

MADELEINE LEININGER
Considera que los cuidados son el tema central de la atención de la ciencia y el ejercicio
profesional de enfermería. Los cuidados incluyen actividades de asistencia, de apoyo o de
facilitación para un individuo o un grupo de individuos con necesidades evidentes o
previsibles. Los cuidados sirven para mejorar o perfeccionar la situación o las formas de vida
de los individuos (proceso vital).

“TEORIA EL ARTE DE CUIDAR DE LA ENFERMERIA CLINICA” - ERNESTINE WIEDENBACH

Se dedicó al aspecto de arte o ejercicio profesional que tiene la enfermería, centrándose en las
necesidades del paciente. El objetivo es percibir la necesidad de ayuda que experimenta el
paciente.

“TEORÍA DE TIPOLOGÍA DE LOS PROBLEMAS DE ENFERMERÍA” - FAYE GLENN ABDELLAH

Su trabajo se basa en el método de resolución de problemas, que ha tenido un gran impacto

en el desarrollo del plan de estudios de enfermería. La resolución de problemas es el vehículo
para la definición de los problemas de enfermería en el proceso de curación del paciente.
Enfermería es tanto un arte como una ciencia que moldea las actitudes, los aspectos
intelectuales y las habilidades técnicas de la enfermera en cuanto al deseo y la capacidad de
ayudar a la gente, tanto si esta enferma, como si no, enfrentándose a sus necesidades de
salud.

“TEORÍA DEL LOGRO DE METAS” - IMONEGE KING

Basa su teoría en la teoría general de sistemas, las ciencias de la conducta y el razonamiento

inductivo y deductivo.

La describe como un ciclo dinámico del ciclo vital. La enfermedad se considera como una
interferencia en la continuidad del ciclo de la vida. Implica continuos ajustes al estrés en los
ambientes internos y externos, utilizando los medios personales para conseguir una vida
cotidiana óptima.

Considera la Enfermería como un proceso interpersonal de acción, reacción, interacción y

transacción; las imperfecciones de la enfermera y cliente, influyen en la relación. Promueve,
mantiene y restaura la salud, y cuida en una enfermedad, lesión o a un cliente moribundo.

Es una profesión de servicio, que satisface a una necesidad social. Supone planificar, aplicar y
evaluar los cuidados de enfermería.
PROCESO ADMINISTRATIVO DE ENFERMERIA

Es la aplicación del método científico en la gestión y administración de los servicios de

Enfermería.

Propósito de la Administración:

Contribuir a un aumento del saber enfermero, definiendo un perfil de la profesión, un marco

conceptual y unas funciones concretas y delimitadas que acaben con la confusión existente en
el desempeño de actividades administrativas en enfermería.

Justificación:

Porque la enfermería es una disciplina en continua evolución y abierta a todos los cambios
que sirvan para dar respuesta a las demandas sociales en cuanto a salud se refiere, un
programa docente de administración se justifica por si mismo, ya que sirve para estudiar
nuestro sistema de salud, sus cambios y los requerimientos que en materia de salud la
sociedad exige.

Este proceso consta de 5 funciones principales:

-Organización

-Planificación

-Recursos humanos

-Dirección

-Control

La Administración como Ciencia Social posee la característica de universalidad, lo que posibilita

su utilización en todo terreno profesional.

Aplicada a la enfermería se ve claramente como trasciende los límites que fija la idea
tradicional que tenemos de esta disciplina, asociada desde siempre a la actividad de cuidar, y
que reduce su práctica a todas aquellas funciones que exclusivamente se desarrollan junto al
enfermo.

En la actualidad una administración en enfermería, dirigida por enfermeros, permite:

Asumir responsabilidades.

Determinar y elevar la calidad asistencial.

Favorecer el trabajo en equipo.

Promover cambios en la organización laboral.

Resolver problemas.
 Satisfacer las necesidades de los usuarios.

Tomar decisiones.

Utilizar recursos organizadamente.

La función administrativa en enfermería, aun sin practicarse en la cabecera del enfermo,

desarrolla un complejo proceso, necesario y conectado con todo lo que supone su actividad
profesional en la sociedad actual, dentro de nuestro sistema sanitario.

Las funciones que encierra el proceso administrativo nos lleva a un entendimiento formal del
mismo en el desempeño de actividades de enfermería, preparándonos para una tarea
profesional basada en unos principios organizacionales de planificación, responsabilidad y
control.
FODA DEL SERVICIO DE PEDIATRIA

FODA

La metodología FODA es una herramienta muy útil para ordenar el análisis interno
(Debilidades y Fortalezas) y externo (Amenazas y Oportunidades) de una institución.

1. Análisis interno:

• Fortalezas: Ventajas que permiten que la institución aproveche una oportunidad o haga
frente a una amenaza.

• Debilidades: Limitaciones que impiden que la institución haga frente a una amenaza o
aproveche una oportunidad.

2. Análisis externo:

• Amenazas: Factores del entorno que pueden afectar a la capacidad de la institución para
servir a sus mercados.

• Oportunidades: Factores del entorno que, si son aprovechados adecuadamente, pueden

proporcionar ciertas ventajas y/o beneficios.

SERVICIO DE PEDIATRIA

FORTALEZAS

1. Experiencia en el área asistencial

2. Personal profesional de la salud especializado y con experiencia en pediatría.

3. Personal con alta capacidad resolutiva en diversas tareas.

4. Incremento en el número de atenciones

5. Centro de referencia a nivel nacional en pediatría.

6. Cobertura por especialidades en pediatría.

7. Atención de casos clínicos de alta Complejidad

8. Se escucha al trabajador y se eleva su autoestima no se le sanciona por lo que dice, se utiliza

su opinión, para mejoramiento continuo

9. Tendencia a una Gestión Horizontal del Talento Humano

10. Capacidad suficiente para dirigir y enseñar por parte del Personal

11. Infraestructura con aéreas disponibles

12. Cuentan con ROF Y MOF

13. Equipo de Gestión con compromiso en su trabajo

14. Equipamiento compatible con la tecnología

OPORTUNIDADES

1. Crecimiento de la población de 0 a 18 años refleja un incremento en la demanda de

atención.

2. Propiciar el apoyo de las universidades para que ofrezcan sus profesionales en formación,
para ser capacitados en el área de pediatría.

3. Deseo de Capacitación por parte del personal

4. Ampliar la oferta de servicios y especialidades que brinda el hospital

5. Deseo de Brindar Mejor Calidad de Atención al Cliente/Paciente.

6. Políticas sanitarias (IRA , EDA)

7. Políticas sanitarias para la disminución de la mortalidad pediátrica

DEBILIDADES

1. Clima laboral eventualmente inestable

2. La realización de los procesos de atención

3. Escaso incentivo a la investigación clínica

4. Continua presencia de quejas de los pacientes de la atención

AMENAZAS

1. Demanda insatisfecha y la insatisfacción de los usuarios.

2. Cambios acelerados en la tecnología medica

3. Surgimiento de prestación de servicios en pediatría en establecimientos públicos y privados.

4. Inadecuada utilización del sistema de referencias y contrarreferencias, derivando hacia el

Instituto pacientes de menor complejidad.

5. Imagen deteriorada de ESSALUD.

ORGANIZACION - TEORIA

Se entiende como organización a la distribución de actividades, responsabilidades y recursos

necesarios, de cualquier tipo entre los miembros de un grupo para determinar su
participación. Dicha distribución dependerá del trabajo a realizar, las personas involucradas y
el lugar donde dichas actividades se realizarán. También crea una estructura que permite la
asignación de autoridad a cada puesto

ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN

Dividir el trabajo entre las personas involucradas

Agrupar en puestos de trabajo, las obligaciones o responsabilidades de cada persona;

combinándolas en forma lógica e eficiente, mediante la creación de departamentos.

Aclarar los requisitos y seleccionar al personal adecuado para cada puesto. Simplificando lo
más posible las funciones.

Establecer el nivel de autoridad y las funciones de cada individuo del grupo. Es decir,
jerarquización.

Proporcionar facilidades y recursos

Integrar las actividades de los involucrados en un todo.

Realizar evaluaciones periódicas.

Ajustar la organización según los resultados obtenidos.

La organización permite:

Alcanzar los objetivos del grupo.

Elimina la duplicidad y la lentitud del trabajo.

Crea los canales de comunicación necesarios.

Crea una estructura jerárquica representada en organigramas.

SERVICIO DE PEDIATRIA
TEORIA

Una teoría no es el conocimiento, permite el conocimiento. Una teoría no es una llegada, es la

posibilidad de una partida. Una teoría no es una solución, es la posibilidad de tratar un
problema.

Una teoría es un sistema lógico cuyos argumentos son datos que sirven de fundamento para
confeccionar un modelo científico que interpreta un conjunto amplio de observaciones, en
función de determinados axiomas, postulados, y teorías anteriores de menor ámbito
explicativo.

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

El término recursos humanos (también conocido como capital humano) se originó en el área
de economía política y ciencias sociales.

El concepto moderno de recursos humanos surge en la década de 1920, en reacción al

enfoque de "eficiencia" de Taylor. Los psicólogos y expertos en empleo iniciaron el
movimiento de recursos humanos, que comenzó a ver a los trabajadores en términos de su
psicología y adecuación a la organización, más que como partes intercambiables. Este
movimiento creció a lo largo del siglo XX, poniendo cada día mayor énfasis en cómo el
liderazgo, la cohesión y la lealtad jugaban un papel importante en el éxito de la organización.

A medida que el mundo empresarial se daba cuenta que un empleado era mucho más que
"trabajo", y que podía aportar más que eso a la empresa y a la sociedad, se creó el concepto
de "capital humano", que engloba la complejidad de este recurso.

Cuando se utiliza en singular, "el recurso humano", generalmente se refiere a las personas
empleadas en una empresa u organización. Es sinónimo de "personal".

Cuando se habla en plural, "recursos humanos", suele referirse al área de la administración

que se ocupa de gerenciar al personal de la empresa. Esto incluye contratar, desarrollar,
adiestrar y despedir, entre otras funciones.

Hacia finales del siglo XX y principios del XXI, el conocimiento y las habilidades del "recurso
humano" han cobrado una gran relevancia, siendo cada día más importantes en comparación
con otros activos tangibles. De allí que el área de Recursos Humanos se haya convertido en un
área vital para el éxito de las organizaciones.

MARKETING EN ENFERMERIA

La enfermería es la ciencia del cuidado de la salud del ser humano, de una manera integral del
individuo, la familia y la comunidad en todas las etapas del ciclo vital y en sus procesos de
desarrollo.
La enfermera o el enfermero generalista, con independencia de su especialización, es el
profesional legalmente habilitado, con conocimientos y aptitudes suficientes acerca del ser
humano, de sus órganos, de sus funciones biosicosociales en estado de bienestar y de
enfermedad, del método científico aplicable, sus formas de medirlo, valorarlo y evaluar los
hechos científicamente probados, así como el análisis de los resultados obtenidos,
auxiliándose para ello de los medios y recursos clínicos y tecnológicos adecuados, todo esto
orientado a la prevención de la enfermedad, recuperación de la salud y su rehabilitación,
reinserción social o ayuda a una muerte digna.

La profesión enfermera engloba cuatro esferas de trabajo:

Asistencia (la más conocida)

Educación

Gestión

Investigación

Son los profesionales, que se deben encontrar siempre al lado del paciente, especialmente en
su centro de salud; por ello deben disponer de tiempo para continuar con la preparación que
recibieron en la Universidad para ejercer su profesión, pues esta profesión debe manejar
mucho los sentimientos, valores, actitudes, medios técnicos, y atienden a personas con
enfermedades de todo tipo y en todos los campos (preventivo, docencia, administración etc.).

La Enfermería brinda a la persona un cuidado HOLISTICO (completo, total, cuerpo, mente y

espíritu), siempre que se le permita y legalmente se la proteja con los mecanismos del
Derecho. En la medida que es una profesión social, su papel se verá incrementado en países
más desarrollados

Especialidades:

Enfermería Obstétrico-Ginecológica (Matrona)

Enfermería de Salud Mental

Enfermería Geriátrica

Enfermería del Trabajo

Enfermería de Cuidados Médico-Quirúrgicos

Enfermería Comunitaria

Enfermería Pediátrica

Marketing más extendida nos dice que es el Estudio o Investigación de la forma de satisfacer
mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la
supervivencia de la empresa.

"El concepto de marketing se basa en tres ideas:

Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al usuario. Esto es, cada departamento
y enfermera deben aplicarse a la satisfacción de las necesidades de los usuarios.

Todas las actividades de marketing de una organización deben coordinarse. Esto significa que
los esfuerzos de marketing (planeación, asignación, distribución y promoción) deben idearse y
combinarse de manera coherente, congruente, y que una enfermera debe tener la autoridad y
responsabilidad totales del conjunto completo de actividades de marketing.

El marketing coordinado, orientado al usuario, es esencial para lograr los objetivos de

desempeño de la organización. El desempeño de una atención es generalmente medido en
términos de recuperación del estado de salud. Sin embargo, el objetivo inmediato podría ser
algo menos ambicioso que mueva a la enfermera más cerca de su meta definitiva.

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
La Dirección Estratégica es un proceso que se encamina hacia la consecución y
mantenimiento de una ventaja competitiva que permita a la empresa continuar en el
mercado. Además, esta ventaja tiene que ser conseguida por una organización, la
empresa, que es un complejo conjunto de personas, recursos, procesos, culturas, etc. que
se encuentra en continuo cambio como el entorno que le rodea, por ello, la dirección de
la empresa debe primero conocer hacia qué objetivos encaminarse y después dirigir y
coordinar todos los esfuerzos para alcanzar dichas metas.

La Dirección Estratégica constituye un enfoque de administración que se basa en el

rechazo del determinismo y la fatalidad; que cree en el esfuerzo del hombre y de la
entidad para elegir libremente el futuro de ésta; que apuesta por la reflexión, los
conocimientos, el rigor, a la vez que enfatiza la apertura al cambio y la creatividad en
aras de fortalecer la capacidad de adaptación y de innovación que proporciona un marco
para las decisiones esenciales de la entidad, en base a una metodología que invita a la
reflexión sistematizada, y una actitud activa y orientada al futuro. Se puede considerar
como un proceso global de toma de decisiones orientadas a asegurar la supervivencia y
funcionamiento de la organización, en busca de unos resultados y un desarrollo
satisfactorio.

Fases del proceso de Dirección Estratégica

Para hablar de Dirección Estratégica hoy, hay que tener en cuenta al menos dos
características importantes, por un lado, el continuo espiral de conocimiento donde el
principal problema es “aprender a aprender “, para lograr innovar lo que coloca a la
información como un recurso económico, estratégico y metodológico y, al conocimiento
como base de la innovación en un lugar privilegiado por ser los que garantizan el éxito
organizacional, y de otra parte, los profundos cambios estructurales de la economía
mundial, basada en las comunicaciones electrónicas.

La Dirección Estratégica se estructura en 3 partes importantes:

1. El proceso de diagnostico externo e interno o típico análisis FODA

2. Formulación y elección de las estrategias

3. Sistema de acción estratégica “ puesto en práctica”

El éxito de la dirección estratégica radica en la capacidad de adaptarse al medio y lograr

resultados mejores y más estables que la competencia.
CONTROL

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con
magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización y no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.

El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se
emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones
planificadas.

El control como fase del proceso administrativo

A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una serie de organizaciones, ya sean
formales o informales, que tienen como propósito alcanzar una meta en común, a través de
diversos planes establecidos y a través de los recursos que se posean. Es en ese momento
cuando nace el sentido de la administración, es decir, aquel proceso que llevan a cabo los
miembros de una organización para lograr captar sus objetivos.

La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una empresa. Posee cuatros
funciones específicas que son: la planificación, la organización, la dirección y el control; estas
en conjunto se conocen como PROCESO ADMINISTRATIVO y se puede definir como las diversas
funciones que se deben realizar para que se logren los objetivos con la óptima utilización de
los recursos.
Importancia Del Control Dentro Del Proceso Administrativo

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados

para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo.

De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través de esta
función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir
desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores.

Además, siendo el control la última de las funciones del proceso administrativo, esta cierra el
ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a desviaciones significativas contra el
desempeño planeado.

Tipos De Control

Terry (1999) en su libro "Principios de Administración" expone que existen 3 tipos de control
que son:

Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que principien las operaciones e
incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las
actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados y
compararlos con los objetivos es posible ejercer una influencia controladora limitando las
actividades por adelantado.

Control concurrente, este tipo de control tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar
los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran, en
otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan será llevado a cabo en el tiempo
específico y bajo las condiciones requeridas.

La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisión directa. Cuando un

administrador supervisa las acciones de un empleado de manera directa, el administrador
puede verificar de forma concurrente las actividades del empleado y corregir los problemas
que puedan presentarse.

Control de retroalimentación, este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de

los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estándar aceptable.

El control de retroalimentación implica que se han reunido algunos datos, se han analizado y
se han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso que se está controlando de
manera que puedan hacerse correcciones. El principal inconveniente de este tipo de control es
que en el momento en que el administrador tiene la información el daño ya está hecho, es
decir, se lleva a cabo después de la acción.

SUPERVISIÓN

Es la actividad de apoyar y vigilar la coordinación de actividades de tal manera que se realicen

en forma satisfactoria.

La supervisión es la observación regular y el registro de las actividades que se llevan a cabo en

un proyecto o programa.
Es un proceso de recogida rutinaria de información sobre todos los aspectos del proyecto.

Supervisar es controlar qué tal progresan las actividades del proyecto.

Es observación sistemática e intencionada.

OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN

1.Mejorar la productividad de los empleados

2.Desarrollar un uso óptimo de los recursos

3.Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada

4.Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral

5.Monitorear las actitudes de los subordinados

6.Contribuir a mejorar las condiciones laborales

Propósito de la supervisión:

La supervisión es vital en la planificación e implementación del proyecto. Es como mirar a

dónde se va cuando se monta en bicicleta; puede rectificar la dirección con el manillar para
asegurarse de que no se sale del camino.

La supervisión proporciona información que puede ser útil para:

§ Analizar la situación y su proyecto

§ Determinar si las aportaciones al proyecto se utilizan bien

§ Identificar los problemas a los que se enfrenta el proyecto y encontrar soluciones

§ Asegurarse de que todas las actividades se llevan a cabo convenientemente, por las personas
adecuadas y a tiempo

§ Usar las experiencias de un proyecto en otro

§ Determinar si la forma en la que se ha planificado el proyecto es la manera óptima de

solucionar el problema que nos ocupa.

MOF: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

El Manual de Organización y Funciones es un instrumento de trabajo necesario para normar y

precisar las funciones del personal que conforman la estructura organizativa, delimitando a su
vez, sus responsabilidades y logrando mediante su adecuada implementación la
correspondencia funcional entre puestos y estructura.

El Manual de Organización y Funciones sirve como un instrumento de apoyo que defina y

establezca la estructura orgánica y funcional formal y real, así como los tramos de control y
responsabilidad y los canales de comunicación que permitan una funcionalidad administrativa
de la institución.

OBJETIVOS:

Definir la estructura orgánica formal y real de la institución que establezca los niveles
jerárquicos, líneas de autoridad y responsabilidad, requeridos para el funcionamiento
organizacional.

Definir, describir y ubicar los objetivos y funciones de cada puesto y unidades administrativas
con el fin de evitar sobrecargas de trabajo, duplicidad, etc.

Identificar las líneas de comunicación para lograr una adecuada interrelación entre las
unidades administrativas integrantes de la institución.

PROCESOS PARA LA ELABORACION DEL MANUAL DE ORGANIZACION

Para proceder a elaborar el manual de organización es indispensable allegarse de un conjunto

de información, para obtener los elementos básicos de análisis que nos proporcionen
conocimiento de la situación orgánica, funcional y jurídica de la institución de referencia.
Metodología que comprende una serie de actividades interrelacionadas entre sí y
conformándose en 3 fases:

1.-Recabación de información.

2.-Análisis de la información.

3.-Integración del manual.

ROF: REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

El Reglamento de Organización y Funciones (ROF) es un instrumento normativo de gestión

institucional en el cual se precisa la naturaleza, finalidad, objetivos y funciones generales de los
diferentes órganos de la Institución. Así mismo establece la Estructura Orgánica hasta el tercer
nivel organizacional, dependencias jerárquicas y relaciones de cada Unidad Orgánica de la
Institución.

El ROF como instrumento de gestión establece los campos funcionales previstos en el estatuto
de la Institución, precisa responsabilidades y es el medio para efectuar el proceso de dirección
y control.

GUIAS

Es una herramienta valiosa que complementa y dinamiza el texto básico; con la utilización de
creativas estrategias didácticas, simula y reemplaza la presencia del profesor y genera un
ambiente de diálogo, para ofrecer al estudiante diversas posibilidades que mejoren la
comprensión y el autoaprendizaje.
PROTOCOLOS

Es un método estándar que permite la comunicación entre procesos (que potencialmente se

ejecutan en diferentes equipos), es decir, es un conjunto de reglas y procedimientos que
deben respetarse para el envío y la recepción de datos a través de una red. Existen diversos
protocolos de acuerdo a cómo se espera que sea la comunicación.

Un protocolo define únicamente cómo deben comunicar los equipos, es decir, el formato y la
secuencia de datos que van a intercambiar. Esto se denomina implementación o la conversión
de un protocolo a un mismo lenguaje.

LIDERAZGO

Liderazgo es el proceso de influencia en las personas para lograr las metas deseadas. Para ser
un buen líder se requiere carisma, Inteligencia, poder de convencimiento, sensibilidad,
integridad, arrojo, imparcialidad, ser innovador, simpatía, cerebro y sobre todo mucho corazón
para poder dirigir a un grupo de personas y lo sigan por su propia voluntad, motivándolos,
estimulándolos y así alcanzar las metas deseadas, y que cada quien se sienta satisfecho y tenga
la sensación de ganancia y no de pérdida. El liderazgo está asociado a eficacia y, en definitiva,
es una necesidad para el funcionamiento eficaz de cualquier organización.

Es la capacidad de influir positivamente en el otro para el logro de un fin valioso, común y

humano.

Es el arte por el cuál puedes lograr que las personas hagan las cosas que tu deseas de manera
voluntaria sin ejecutar el poder y la autoridad.

Es la capacidad de todo ser humano de poder dirigir o guiar a su grupo de iguales.

El liderazgo es cuando una persona mueve o quiere tomar mando sobre otra, sacando a flote
sus propias decisiones.

Es hacer lo que otros no quieren, por comodidad, pero al final te cansas y dejas de ser líder de
tu grupo o comunidad.

CUALIDADES MÁS VALORADAS QUE DEBE TENER UN LÍDER EN ENFERMERÍA.

1. La integridad es esencial para que un líder sea creíble, y respetado por sus colegas. Debe
estar en consonancia, además, con los valores de la organización.

2. La disciplina se refiere, podemos diferenciarla en dos aspectos: la disciplina personal que un

líder tiene con él mismo y la que aplica a sus subordinados.

3. El entusiasta, independientemente de su manera de dirigir, es importante para que el grupo

se sienta motivado para realizar las tareas, ya que una de las claves del éxito es que los
colaboradores sientan que el proyecto que van a realizar es cosa suya, así como también
deben sentirse identificados con los objetivos.
MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización

porque define:

Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa.

Lo que pretende hacer

El para quién lo va a hacer y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos

como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia, los factores externos o del
entorno, los recursos disponibles y sus capacidades distintivas.

La Importancia de la Misión

Es esencial que la misión de la empresa se plantee adecuadamente porque permite definir una
identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a establecer la personalidad y el carácter
de la organización, de tal manera que todos los miembros de la empresa la identifiquen y
respeten en cada una de sus acciones.

Da la oportunidad de que la empresa conozca cuáles son sus clientes potenciales.

Aporta estabilidad y coherencia en las operaciones realizadas, el llevar una misma línea de
actuación provocará credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa; logrando un
relación estable y duradera entre las dos partes.

La misión también nos indica el ámbito en el que la empresa desarrolla su actuación,

permitiendo tanto a clientes como a proveedores, así como a agentes externos y a socios,
conocer el área que abarca la empresa.

Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificación de la empresa.

VISIÓN

Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización.

La Importancia de la Visión

Radica en que es una fuente de inspiración para el negocio, representa la esencia que guía la
iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y
en la misma dirección a todos los que se comprometen en el negocio.

Visión es un elemento complementario de la misión que impulsa y dinamiza las acciones que
se lleven a cabo en la empresa. Ayudando a que el propósito estratégico se cumpla.

Ventajas que tiene el establecer una visión:

Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran la organización.

Incentiva a que desde el director general hasta el último trabajador que se ha incorporado a la
empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la visión. Recordando que los mandos
superiores tienen que predicar con el ejemplo.
Una adecuada visión, evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario cualquier cambio
esencial dejaría a los componentes de la empresa sin una guía fiable, fomentando la
inseguridad general.

Como se realiza la visión de una empresa

El contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visión de su empresa.

¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años?

¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?

¿Quiénes trabajarán en la empresa?

¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?

¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general que tenga
relación con ella?

TEORIAS ADMINISTRATIVAS

Administración: conjunto de conocimientos y actividades específicas encaminadas a la

búsqueda de los mejores resultados y recursos del trabajo y del esfuerzo humano.

Todo esto no se puede separar del concepto empresa.

Empresa: es un conjunto organizado de individuos que se proponen como meta común,

producir un bien o un servicio que satisfaga alguna necesidad de la comunidad.

La empresa sanitaria favorece las necesidades de salud. etc.

Estas teorías tratan de explicar el funcionamiento cooperativo de los grupos humanos (como
trabajan las personas) así como su relación productiva con los recursos empleados, la
coordinación entre grupos, con la empresa, de tal forma que la productividad aumente y
mejore.

TEORIAS*Proceso Administrativo Teoría clásica.

Teoría del proceso administrativo.

*Científica

*Burocracia

*Relaciones humanas

*Contingencias

*Sistemas
TEORIA CLASICA: Su precursor fue Frederick TAYLOR (1856-1915), ingeniero

norteamericano, su principal obra "Principios de la administración científica"

Establece los principios de eficacia, eficiencia y productividad, 3 conceptos que hoy en dia
son el nova más de nuestra administración y recursos.

Propone el "Incentivo Económico" como uno de los motivos principales para el trabajador
individual.

Mayor productividad individual.

Cooperación entre trabajadores y empresarios, entre dirigentes y dirigidos, con un reparto

equitativo de responsabilidades. Aparecen los mandos intermedios (encargados de grupo,
turno, subdirectores de enfermería, coordinadores de área etc....)

Formación científica: de los trabajadores, aunque los considera agentes económicos, esto
significa ni más ni menos que la formación continuada.

Convierte a la administración en Ciencia que descansa en leyes, reglas y principios, es decir,

evitando la intuición (normas, reglamentos de régimen interno, normas horarios, protocolos
de trabajo).

Principios de planeamiento: sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación

del método.

Principio de preparación /planeación: seleccionar a los trabajadores, prepararlos, entrenarlos

para producir mas y mejor.

Principios de control: controlar el trabajo.

Principio de ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades.

PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS:

o Crear la administración como ciencia.

o Colaboración del trabajador.

o Definición de principios

o Diseño de cargas y tareas del trabajo.

o Énfasis en las tareas.

o Especialización.

o Estudio de tiempos y movimientos

o Estudio de la fatiga humana.

o Mejora del medio laboral.

o Organización racional del personal.

o Plan de incentivos salariales.

o Racionalización del trabajo.

o Supervisión como control de eficiencia.

TEORIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO (H.FAYOL).

Describe las etapas del proceso administrativo.

Principios de esta teoría:

División de trabajo.

Autoridad, responsabilidad y disciplina.

Unidad de mando, unidad de dirección.

Subordinación intereses individuales a los generales.

Remuneración adecuada.

Centralización, jerarquía, orden y equidad.

Estabilidad del personal.

Iniciativa y espíritu de trabajo.

Elementos del proceso administrativo

Planificación y previsión.

Organización.

Mando o ejercicio de liderazgo.

Coordinación.

Control.

TEORIA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (TAYLOR 1856-1919)

Principios de esta teoría:

Estudio científico del trabajo, el trabajo es una cadena.

Selección y formación científica de los trabajadores.

Colaboración entre directivos y trabajadores.

Reparto de responsabilidad de forma equitativa.

Especialización de mandos intermedios.

Remuneración según el trabajo efectuado.

TEORIA DE LA BUROCRACIA (WEBER 1864-1920).

Características de esta teoría:

Relaciones impersonales y formales.

División de trabajo y especialización.

Jerarquía de autoridad.

Descripción puestos de trabajo.

Procedimientos y reglas de actuación.

Capacidad para el puesto.

Registro por escrito de las decisiones.

Separación entre prioridades de la organización y la prioridad de las personas.

TEORIAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Y DEL COMPORTAMIENTO SOCIAL

1- TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Los principales rasgos que incorpora son:

Plena utilización del potencial de los recursos humanos.

Tratamientos positivos o constructivos del conflicto (hay conflictos en las personas que viven
juntas, en el trabajo Ej: Mis vacaciones complementarias).

La gestión del cambio organizativo como parte de la actividad habitual de dirección.

El desarrollo, mejora, perfeccionamiento y armonización de los recursos humanos esta se

basa en la pirámide de A. MASLOW.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Y DEL COMPORTAMIENTO SOCIAL (E.Royo).

Conceptos:

Empresa sistema social y tecnológico.

El individuo es motivado por factores sociales y psicosocia¬les.

El grupo informal es una unidad de primera instancia (los enferme¬ros se reúnen y hacen
cosas).

Desarrollo de liderazgos democráticos, de canales de información, de habilidades sociales.

Satisfacción de necesidades psicosociales.

TEORIA DE SISTEMAS (LUDWING VON BERTALANFFY 1901-1972)

Sistema: Conjunto de cosas que, ordenadamente relacionadas entre sí, contribuyen a

determinado objetivo.

Tipos de sistemas: Abiertos y cerrados.

Atributo: Entradas, procesador, salidas, canales de retroalimentación.

TEORIAS DEL ENFOQUE DE LA CONTINGENCIA O TEORIA SITUACIONAL (GALHRAITH, LORSCH,

LAWRENCE)

"Contingencia significa algo incierto o eventual, que puede suceder o no".

"El enfoque de contingencias es aplicable a un sin fin de situaciones administrativas".

Plantea:

No hay un modo óptimo de organizar.

No se pueden establecer generalizaciones.

La práctica de la administración es circunstancial.

TEORIA DE CONTINGENCIAS

Principales factores que afectan a las organizaciones

Teorías clásicas y burocrática: Ponen el énfasis.

Teorías humanas: Se basan en las personas.

Teorías de la contingencia: Ambiento pero sin despreciar a las personas

BIBLIOGRAFIA

GERENCIA Y GESTION EN LA ADMINSTRACION HOSPITALARIA, MODULO DE LA

ADMINISTRACION MODERNA EN LOS SERVICIOS DE SALUD. UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL
ALCIDES CARRION 2012
AUDITORIA EN ENFERMERIA DE PRESTACIONES DE SALUD DIRECTIVA NO 02 GCPS-ESSALUD -
2015

MIGUEL ANGEL SALAS MACHIAVELLO, INFORMACION SOBRE DERECHO ADMINISTRATIVO,

GESTION PUBLICA, CONTRATACIONES DEL ESTADO, ARBITRAJE, DERECHO NOTARIAL Y
REGISTRAL 2012

VICTOR M Z M @VICTOR ZEGARRA. NET