Indicadores cualitativos

Si hablamos de los indicadores cualitativos tenemos que hacer referencia a aquellos

que están relacionados con el nivel de calidad que se está proporcionando en el tipo de
servicio o producto que se ofrece a los clientes. En este sentido no se toma en cuenta la
cantidad relacionada con este proceso, pero sí la eficiencia y el nivel de productividad que
hace acto de presencia.

Para una empresa que se ocupa de la fabricación de un producto determinado, los indicadores
cualitativos medirán cuántas unidades se pueden crear en un determinado espacio de tiempo.
Y estas se analizarán para descubrir qué porcentaje de ellas son adecuadas para su
comercialización. El resto serán piezas defectuosas de las que habrá que prescindir tal y como
ocurre en todos los mercados. Para llegar a una cifra global que permita saber cuál es el
índice de calidad que tenemos en la empresa habrá que hacer una media entre las unidades
que se han fabricado con éxito y las que han resultado ser defectuosas.

Aquí se puede comprobar la efectividad y productividad. Si una empresa tiene un alto nivel
de producción, pero también un volumen alto de unidades defectuosas, no será precisamente
un negocio que resulte productivo. Habrá que hacer ajustes para encontrar métodos de lograr
unos mejores resultados. Pero hay que saber que la cantidad pocas veces es la respuesta
ante este tipo de medición. Esta clase de idea se puede aplicar a todos los entornos de
trabajo, donde no importa la cantidad, sino la calidad. Es bueno que se ajusten todos los
parámetros para que los resultados sean favorables o tengan margen de mejora.

Otro buen ejemplo que nos ayuda a verlo lo encontramos en un entorno de oficina con el
puesto de trabajo de una persona que se encuentra en atención al cliente. En ese caso
será necesario responder los correos electrónicos que se reciban no de manera automática a
medida que lleguen, sino de una manera exitosa que implique que con cada respuesta se está
alcanzando la solución a la duda o problema planteado por la persona que hubiera escrito. De
esa forma se resuelven problemas de manera inmediata y se ahorrará trabajo posterior
dirigido a subsanar algo que era mejor cortar de raíz.
Indicadores cuantitativos
El complementario de los indicadores cualitativos se encuentra en los cuantitativos, que como
su nombre bien indica se refiere a los que tienen en cuenta tanto el tiempo como la
cantidad. Estos indicadores se pueden utilizar con la intención de medir el nivel de
productividad de distintas áreas del negocio. Se valoran dos factores y se hace una media
entre ellos: el tiempo que se ha utilizado para llevar a cabo una tarea y la cantidad
representativa del trabajo realizado. En este sentido hay que decir que el indicador es
aplicable tanto si la empresa fabrica un producto como si ofrece un servicio personalizado a
sus clientes.
Volviendo al tema de la fábrica como hemos mencionado antes, el indicador se usará
midiendo el tiempo que se ha usado para fabricar determinada cantidad de piezas. El
resultado de esta media cruzando los dos factores será aquello que ayudará a determinar el
nivel de productividad de la empresa. Este tipo de indicador se aplica también a muchos otros
sectores, por lo que solo hay que ajustar el mercado de la empresa para disfrutar del análisis
de indicadores que pueden ayudar a obtener un mejor rendimiento de la compañía y a
aprovechar sus distintos procesos internos sin sobresaltos.

Desde el sector de las ventas es posible apreciar con facilidad cómo se aplica el indicador
cuantitativo, dado que representará la cantidad de ventas que se pueden obtener en un
periodo de tiempo sin fijarse en el resto de factores que se dan cita durante este tiempo en
cuestión. Cuantas más ventas, más beneficios y mejores resultados se registran para el
negocio.

Entender los indicadores cuantitativos y cualitativos es un ejercicio obligatorio. Con el

análisis de cada uno de los datos y la información disponible se pueden iniciar procesos que
ayuden a determinar cuál debería ser la preocupación principal de la empresa y cómo
mejoraría introduciendo cambios en estos indicadores.