WAN TAN

A. Análisis de la situación de la empresa: las soluciones que plantean los

dueños de la empresa suelen ser no aplicables, ya que si deciden
simplemente no proyectar el ambiente en que se preparan los alimentos no
hará que la situación se olvide con el tiempo, está claro que se creó una
imagen que será un reto quitar de la mente del consumidor, por lo que hay
que aplicar estrategias adecuadas, en relación a la opción de reconocer
públicamente que fue un error, tendría cierto grado de aceptación por parte
del mercado sin embargo podría solamente ser una parte de las estrategias
para encaminar a la empresa a un nuevo crecimiento en el mercado de
restaurantes de comida china. La opción de abrir otro negocio con otro
nombre implicaría un proceso de inicio 0 debido a que tendrán que realizar
un sinfín de procesos que solo generaran costos, además de mencionar
que una empresa nueva debe pasar por un ciclo desde la penetración al
mercado hasta el posicionamiento, y por ultimo; está claro que abrir un
negocio en donde para los clientes no importa la higiene, implica encontrar,
identificar un nicho de mercado en un punto en donde se encuentren
clientes de este tipo, y está claro que la mayoría de personas son exigentes
en cuanto a lo que quieren comprar, comer, entro otros aspectos.

B. Podrían haber otras opciones, cuando un empresa sufre una baja debido a
la perdida de una buena imagen se puede recuperar tomando acciones
como: vender una nueva imagen que como consecuencia haga que los
clientes olviden el desperfecto que se encontró dentro de la empresa,
existen procesos de certificación que hacen validos los cambios de una
empresa, por ejemplo las 6s de la calidad, donde debe existir, orden y
limpieza dos aspectos de suma importancia para los restaurantes,
publicidad que cree una opinión favorable, que genere de nuevo la voluntad
de los clientes de volver.

PLAN PARA RESCATAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA

CASO 2
¿Me Lanzo al Agua?

Introducción
Ante la necesidad y oportunidad de implementar nuevas técnicas especializas
para las madres en gestación surge el presente trabajo, enfocado en la
preparación de un diseño de investigación que permita saber si el servicio de un
Gimnasio especializado en pre y post parto puede ser aceptado o no por la
población de mujeres embarazadas en Quetzaltenango.

1. Planteamiento del Problema

En la ciudad de Quetzaltenango se encuentran ubicados distintos gimnasios que
ofrecen servicios básicos de entrenamiento físico, sin embargo ninguno presta un
servicio especializado para madres en su etapa previa y posterior al parto, algunos
han intentado brindar dicho servicio, pero llegaban a realizarlo de una manera
empírica poniendo en riesgo las salud de las madres, dando resultados negativos.
Por lo que el medico quezalteco se plantea abrir un gimnasio especializado en
dicho servicio, cuenta con el dinero para realizarlo, además de ello da a conocer
beneficios como: asesoría de un especialista de ejercicios con técnicas para evitar
el dolor de parto, disminución de la probabilidad de que se le realice una cesárea,
cuerpo esbelto, control médico especializado, asesoría en nutrición, servicio de
cuna adecuada para los bebes en lo que la mamá realiza los respectivos
ejercicios.

Definición del Problema

¿Cuál es la aceptación que tendrá el posicionamiento de un Gimnasio
especializado para las mujeres en etapa de pre y post al parto?
¿Qué importancia tiene el cuidado y la salud de las mujeres en la etapa previa y
posterior al parto?
¿Cuáles son los servicios especializados que requieren las madres durante y
después del embarazo?
¿Cómo debe estar diseñado el espacio del Gimnasio para las madres y que
servicios debe ofrecer cuando las madres hayan dado a luz?
Caso 3
Laboratorios Farmacéuticos Bosan

La empresa cuenta con la ventaja de poseer un presupuesto basto para el rubro

de promociones. Esta busca acercarse más al medio farmacéutico, y será posible
mediante la aplicación de una mezcla promocional, a continuación se proponen las
siguientes estrategias basadas en dicho tema.

Venta Personal: Forma de venta en la que existe una relación directa entre
comprador y vendedor. Es una herramienta efectiva para crear preferencias,
convicciones y acciones en los compradores
Es un medio idóneo para establecer relaciones directas entre comprador y
vendedor.
Estrategias
- Capacitación previa para la fuerza de ventas en los siguientes aspectos de
suma importancia.
Relaciones públicas: enfocado en la mejora de las relaciones entre los clientes y
la empresa, dado que por medio de las relaciones públicas se abarca más
mercado mediante negociaciones sobre productos y de la exclusividad que se
pueda tener.

Aspectos que debe resaltar el vendedor sobre los productos: dar a conocer
los atributos de los productos para que estos tengan una aceptación y sepan en el
mercado de la calidad y beneficios de los productos, esto se puede realizar en
base al elemento producto de la mezcla de mercadotecnia, debido a que da los
puntos a estudiar y resaltar en cuanto a este.

Recursos tecnológicos: Hacer uso de la tecnología para el diseño de formas de

comunicación más directa entre el vendedor y comprador, ya que en la actualidad
se cuentan con las herramientas necesarias para poder lograrlo.

Relaciones humanas: cruzar las fronteras de la comunicación haciéndola más

fluida y sencilla para mejorar las relaciones interpersonales cono cada uno de los
integrantes de la fuerza de ventas de la organización.

En relación a nuevos productos: Dar a conocer lo procedimientos para elaborar

y desarrollar nuevos productos dentro de la empresa para ampliar carteras de
productos y a la vez ampliar la cartera de clientes para generar la mayor utilidad
posible.

Una vez capacitada la fuerza de ventas se deberá aplicar lo siguiente:

- Deberán hacer visitas directamente con los encargados y empleados de
farmacia, dando a conocer los productos actuales y los que estar por salir al
mercado, explicado características, calidad, precio y beneficios de cada uno
de ellos.
Desarrollar una estrategia de relaciones
- Proyectar una imagen muy profesional y muy positiva: presentarse
adecuadamente para generar confianza en los clientes y a su vez obtener
preferencia de parte de estos.
- Desarrollar estilos flexibles de comunicación: con el objetivo de establecer
una comunicación fluida y productiva.
Hacer uso del Marketing Directo:
- Realizar un programa con la base de datos de los clientes reales que
adquieren producto de la empresa, con el fin de utilizar medios como:
Teléfono; para una comunicación directa y efectiva, correo electrónico; para
enviar información sobre mejoras en los productos, lanzamiento de nuevos
productos, como también información de pedido que los clientes puedan
hacer de modo que estos sientan confianza en la empresa.
Estímulo para el personal de ventas directas
- Se incentivara al empleado que logre enlazar relaciones fructíferas entre los
farmacéuticos y la empresa.
- Con base a lo anterior se podrá estimular un objetivo en común para los
vendedores, el cual será ofrecer el producto y crear una relación que
permita una compra más consecuente de parte de los encargados de
farmacia como también de las personas a las que a través de este, le
recomienden el producto.
Caso 4
Marketing de Productos

En el campo de la mercadotecnia es de suma importancia conocer la diferencia

que existe entre los tipos de mercados en donde se ofrecen los productos, ya que
pueden tener características muy similares pero con diferencia alguna, pero de
diferentes proporciones en cuanto a su consumo es por ello que a continuación
se hace la diferencia entre ambos mercados y su comportamiento de consumo
para productos como harina de trigo y pastas alimenticias.

1. Descripción de los productos.

Pastas Alimenticias

Estas se encuentran clasificadas en el mercado de consumo

Mercado de Consumo
Como su nombre lo indica son destruidos o consumidos en un determinado
momento para satisfacer una necesidad, es decir que ya no sirven directamente
para lo mismo después que han satisfecho la necesidad de los consumidores.

Características

- Para la persona, de cualquier edad, sexo.

- El poder adquisitivo según la capacidad de pago
- Puede obtenerse en supermercados, mercados, entre otros.
- Cantidad de producto
- Calidad del producto dependiendo de la marca.
- Economía del producto: según el precio en relación a la marca
- Preferencia de marca: conveniencia del consumidor
- Necesidades reales o psicológicas de adquirir el producto

Además de lo descrito anteriormente este tipo de producto es consumido en los

hogares, en restaurantes, entre otros lugares, su objetivo es satisfacer una
necesidad de hambre en un momento dado.

Comportamiento de consumo para, mercados de consumo