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Evolución de La Calidad y Papel de La Estadística PDF
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Esta visión de la calidad estaba originada por una gestión empresarial orientada a
la producción masiva. Las organizaciones que tenían capacidad productiva a
nivel industrial eran pocas. Estas empresas tenían excedentes de demanda, por
lo que la venta de los artículos producidos estaba asegurada. Al no existir
alternativas a dichos productos, los consumidores no tenían referencias con las
que compararlos. La calidad tenía entonces por único objetivo la inspección del
producto final.
El papel de la estadística en dicha inspección es clara. La inspección del 100 % de
la producción (inspección total) es, en general, inviable, por lo que es necesario
recurrir al diseño de un muestreo estadístico. La inviabilidad de la inspección
total se pone más de manifiesto en aquellos productos en los que es necesario su
destrucción para comprobar que cumplen con las especificaciones. Por ejemplo,
la comprobación de la eficacia de un fusible eléctrico o la comprobación de la
resistencia a la rotura de una pieza metálica requieren ensayos destructivos. Por
tanto, el objetivo será diseñar un plan de muestreo tal que el resultado de la
inspección de la muestra sea representativo de la calidad del conjunto de la
producción. La parte de la estadística que se ocupa de este control se llama
Muestreo y Control de Recepción.
Hay que remarcar que cuando la magnitud que estamos monitorizando cae fuera
de los límites, como en el gráfico anterior, no implica que se estén fabricando
productos defectuosos. Esas situaciones fuera de los límites sólo nos indican que el
proceso ha sufrido algún desajuste. Si el desajuste es pequeño, o las tolerancias de
fabricación son grandes, los artículos pueden aún ser aceptables. No estamos
haciendo, por tanto, un control de defectos, sino de la variabilidad del proceso. El
uso generalizado de gráficos de control se produjo a partir de los años 30 a raíz
del libro de Walter A. Shewart: ’Economic Control of Quality of Manufacturad
Products ’. Este trabajo era el resultado de sus experiencias previas como técnico
de los Laboratorios Bell Telephone, donde aplicó por primera vez los gráficos de
control. Por esta razón, a estos gráficos se les denomina también Gráficos de
Shewart. El sector de las telecomunicaciones fue, de nuevo, pionero en la
implantación de medidas innovadoras de calidad. Para este periodo de tiempo
podría aplicarse la siguiente definición de calidad:
que el producto o servicio que finalmente recibe su cliente interno corresponde con
lo que su cliente quería. Para ello debe encontrar mediciones objetivas de la
calidad de su producto
Esas mediciones pueden ser magnitudes medibles como longitudes, pesos, tiempos,
etc o bien indicadores construidos a través de encuestas realizadas a sus clientes
internos. Es necesario resumir la calidad en un conjunto de indicadores
cuantitativos que permitan su seguimiento y evaluación.