NOMBRE:

VIOLETA FERNANDEZ CUTIPA

OMAR ALFREDO SUAZO

NUÑEZ

INGENIERO:

JUAN JOSE VALENCIA A.

CURSO:

SISTEMA DE VENTAS
COMERCIO ELECTRONICO

“AÑO DEL DIALOGO Y LA

RECONCILIACION
NACIONAL”

“2018”
1. QUE ES UNA TIENDA ELECTRONICA

 Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda

virtual o tienda electrónica) se refiere a un tipo de comercio que usa
como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web o
una aplicación conectada Internet.

 Una tienda virtual es un sitio web que vende productos o servicios y, por
lo general, tiene un carrito de compra asociado a ella. Con la
popularidad de Internet, se ha producido un rápido aumento de tiendas
en línea y las compras en línea se han convertido en ventaja para los
propietarios de tiendas al por menor. En este tipo de tiendas las
personas pueden comprar desde sus casas logrando tener más poder
ya que tienen una gran variedad de alternativas para elegir y no necesita
caminar grandes distancias para llegar a otras tiendas.

2. QUE BENEFICIOS NOS DA UNA TIENDA ELECTRONICA PARA

NUESTRO NEGOCIO

 Alcance global: el comercio electrónico permite eliminar fronteras

geográficas a bajo costo y rápidamente.

 Reducción de costes: la implementación de una tienda

electrónica es mucho menor que la implementación de una tienda
física.

 El negocio está siempre disponible: las soluciones de comercio

electrónico permiten disponibilidades 7 días a la semana, 24 horas
al día a un coste bajo

 Personalización: la personalización del tratamiento de los clientes

se logra de manera rápida y eficiente.

 Mercado de nicho: las empresas pueden atender por medios

digitales de manera eficiente y a bajo coste clientes con
características muy especiales (mercados de nicho).
 Innovación: el comercio electrónico facilita el conocimiento del
cliente y la innovación en la organización.

 Prueba de productos: se pueden probar nuevos productos a

través de campañas o encuestas, llegando un número muy amplio
de potenciales clientes y a costes muy reducidos.

 Bajos costes de comunicación: las empresas utilizando Internet

como canal de comunicación logran bajar de manera significativa
sus costes.

 Eficiencia en las compras: se logran eficiencias importantes en

los procesos de compras de las empresas cuando se utiliza
Internet.

 Conocimiento del cliente: se puede conocer mejor a los clientes

lo que facilitará la satisfacción de sus necesidades y expectativas.

 Mejora el servicio al cliente: se mejora la calidad, la eficiencia y

los costes del proceso de servicio al cliente.

 Bajos inventarios: el comercio electrónico le permite a las

empresas minimizar los inventarios.

 Distribución de productos digitales: el coste de distribución de

productos digitales se reduce hasta en un 90%.

 Reto a la cadena de intermediación: algunas veces los

productores pueden vender sus productos a los consumidores, sin
utilizar la cadena de intermediación.
  Economía de red: Internet crece todos los días por lo que es más
valiosa cada día ya que una red es más valiosa mientras más
integrantes tenga.

3. TIPOS DE TIENDA ONLINE

 Tienda online catalogo

 Tienda virtual
 Blog o web con tienda online
 Tienda mixta para particulares y profesionales
 Tienda integrada en tu web corporativa
 Tienda en Facebook

4. VENTAJAS DE TENER UNA TIENDA ONLINE

 Las tiendas online funcionan las 24 horas los 365 días del
año, por lo que estás vendiendo todo el tiempo y a todas
horas.

 Se pueden vender cosas NO físicas. Puedes vender

productos que ni siquiera requieran stock ni transporte (libros
digitales, música, aplicaciones, etc.).

 La publicidad que hagas puede estar mucho más

segmentada y es completamente medible en sus resultados.

 Tu mercado es el mundo. No existen fronteras para tu tienda

online. Si tienes tu web bien optimizada, puedes vender en
cualquier rincón del planeta.
  Puedes acomodar tu producto a la demanda latente que
puedas identificar.

 Reducción de costes logísticos y adecuación del stock a la

demanda.

 Igualdad de oportunidades: quizá sea la ventaja más

importante. Si haces las cosas bien, tu espacio es
exactamente igual al de una multi-nacional y podrás
competirle de igual a igual. Inclusive ganarle.

5. INCONVENIENTES DE TENER UNA TIENDA ONLINE

 No es gratis. Requiere una inversión inicial y un presupuesto para su

correcto funcionamiento.

 No todo es tecnología. Con frecuencia se tiende a pensar en la

necesidad de desarrollar la mejor web con el mejor diseño,
descuidando el negocio en favor de la tecnología.

 Mayor competitividad: grandes tiendas/fabricantes. La web no

tiene dueño, cualquier empresa puede vender sus productos/servicios
en la web, por lo que los potenciales clientes tienen más opciones de
elección (mayor amplitud del mercado).

 Mucha oferta - mucha información. Los potenciales clientes pueden

acceder a más cantidad información y de mejor calidad sobre los
productos/servicios que vendemos.

 Mayor complejidad en la operativa diaria. Una vez cerrado un

negocio, lo que antes suponía un intercambio de dinero por un
 producto/servicio en un instante, ahora implica un proceso más
laborioso en el que hay que chequear si se ha realizado el pago,
planificar un envío con comprobación de su recepción por parte del
cliente, verificar la satisfacción del cliente con el servicio, gestionar el
servicio de Garantías post-venta.

 Legislación/Privacidad/Seguridad, uso de los medios de pago. La

venta online está regulada y hay que cumplir las leyes que la
regulan, además hay que dar garantías de que las transacciones que
se hagan son seguras.

6. DROPSHIPPING

 Dropshipping es una popular manera de vender en internet en la

cual la tienda no necesita tener sus productos en el
almacén. Cuando una tienda online vende un producto, lo compra
a una tercera persona y ésta lo envía directamente al cliente. Con
este método, el dueño de la tienda online nunca ve el producto y
mucho menos llega a tener contacto con él únicamente hace de
intermediario.

 El Dropshipping es un sistema de gestión logístico que consiste,

básicamente, en que la tienda online se dedica a la facturación de
pedidos y a la atención al cliente (venta online), mientras que los
productos vendidos son almacenados y enviados directamente por
el proveedor al cliente, en nombre de la tienda online. Este
sistema, que últimamente se ve en muchos modelos de e-
commerce es una alternativa por la que
muchos emprendedores están apostando en firme esto se debe,
principalmente, a lo atractivo que resulta la idea de poder reducir
costes, como los de stock y almacenaje, que aumentan los gastos
de la empresa. Pero, a pesar este indudable atractivo, está claro
que no puede ser oro todo lo que reluce y que este sistema de
logística también tiene sus puntos fuertes y sus puntos débiles.
VENTAJAS:

 Baja inversión inicial. Con el Dropshipping, inicialmente solo se

tiene que hacer frente al coste que supone poner en marcha la
tienda online, por lo que también disminuye el riesgo económico-
financiero

 No hay que encargarse del proceso logístico. El proveedor se

suele encargar de todo lo que respecta a dicho proceso, incluso de
las devoluciones, lo que supone para la empresa vendedora
menos costes de stock y almacenaje, más surtido de productos en
la tienda online y un posiblemente, un listado de productos
actualizado con más frecuencia.

 Poder centrarse en actividades comerciales. Permite a la

empresa centrarse en otros aspectos más comerciales como
optimizar al máximo su página web, realizar acciones de
comunicación y promoción, atender a los clientes de manera más
eficaz.

 Reducción de costos. Los costos de los inventarios de las tiendas

online se bajan de forma significativa ya que estos corren por
cuenta del proveedor.

 Eficiencia. El lanzamiento y crecimiento exitoso de una tienda

online requiere mucho esfuerzo ya que es mucho más que diseñar
y montar el sitio web.

 Rápida disponibilidad de artículos .Dropshipping permite que

cuando se decide que se quiere un artículo en la tienda
electrónica, se puede publicar de forma inmediata.

 Se puede ofrecer un catálogo más amplio. El dorpshipping

permite a las tiendas en línea ofrecer un catálogo más amplio de
 productos lo cual incrementara las ventas de manera significativa
ya que se publican en el sitio web.

 Se prueban nuevos productos sin riesgo. El dropshipping

permite probar nuevos productos en el catálogo y disminuir a cero
el riesgo de no venderlos ya el inventario lo tiene el proveedor.

 Se ahorra tiempo logístico. Para la mayoría de las tiendas online

organizar el inventario y prepararlo para el envió suele ser una
actividad que requiere mucho tiempo. Cuando el proveedor asume
estas tareas ahorra tiempo significativo en la tienda en línea, en
etiquetado, empaque, envío, lo que permite a dropshipper
centrarse en otras actividades.

 Almacenamiento. El dropshipping permite a las tiendas

electrónicas reducir de manera significativa (incluso reducir a cero)
las bodegas de almacenamiento ya que será responsabilidad del
fabricante

7. NOMBRA ALGUNAS TIENDAS ONLINE PERUANAS

 ADIDAS.PE
La tienda virtual de la marca deportiva se destaca por el diseño de su
página, donde el catálogo de productos se organiza de varias
maneras: por tipo de cliente (hombres, mujeres, niños), por línea de
productos (originales, running, etc.) y directamente por prenda (polos,
casacas, zapatillas).
 PLATANITOS
Una de las tendencias más evidentes en cuanto a ventas online es la
ropa y el calzado. Los consumidores verifican catálogos, tallas,
colores y aprovechan las ofertas de ventas por internet aunque se les
envíe o no a su hogar la prenda. En el caso de Platanitos, todos los
envíos son gratuitos, de cualquiera de sus piezas de ropa, calzado u
hogar y a cualquier lugar del país o tienda Platanitos
 LINIO
 De lejos, la mejor tienda online en el mercado peruano. Reúne las
mejores características de las otras tiendas: Un catálogo de productos
variado que cubre los gustos y necesidades de cualquiera; un diseño
atractivo, simple y fácil de usar; asesoría mediante chat para
solucionar cualquier problema y acceso rápido al carrito de compras
que, además, indica el monto de la compra todo el tiempo.

 DESCUBRIR.COM

Descubrir.com es una nueva opción online 100% peruana de compra

de paquetes de viajes, hoteles y boletos aéreos. Cuenta con una
pasarela de compras de última tecnología y tiene como diferencial
mostrarte siempre las tarifas finales. Con un diseño atractivo, la
compra online se puede hacer con total rapidez y confianza.
Descubrir.com es parte del grupo American Reps, una de las
principales agencias mayorista de viajes del país.

8. MOTOR DE BUSQUEDA DE UNA TIENDA ONLINE

Un motor de búsqueda, también llamado "buscador", es una inmensa

base de datos con información acerca del contenido de los sitios que
integran la web.
Por ejemplo, el buscador más popular actualmente, Google, posee
información de más de 3 mil millones de sitios web.
Es una manera rápida de que el cliente busque directamente el producto
por el que está interesado y no pierda tiempo en la búsqueda. Pensad en
las distintas formas en las que el usuario lo puede buscar: el nombre, la
categoría, una breve descripción, etc.
El motor de búsqueda por excelencia es Google, que tiene una cuota de
uso más que representativa en el mundo (en Perú es superior al 94%).
Aun así, siguen existiendo y utilizándose otros motores,
como Bing o Yahoo!, sin olvidarnos de
otros outsiders como DuckDuckGo, que ha hecho de la privacidad su
bandera y ventaja diferencial.
9. ETAPAS DE UN PROCESO DE COMPRA DE CUALQUIER TIENDA
ONLINE

El proceso de compra es el conjunto de etapas por las que un cliente ha

de pasar con la finalidad de formalizar un pedido en una tienda online.
Este proceso comienza cuando un cliente accede al sitio web y termina
con la aceptación o confirmación del pedido
Etapas del proceso de compra en un escomerse.
 Acceso a la tienda y selección de productos: El cliente accede
a la tienda y mientras se desplaza por el catálogo va añadiendo
productos a su carrito. Es decir, va completando su pedido.

 Resumen de la cesta de la compra: Completado su pedido el

cliente accede a su carrito para visualizar un resumen de los
productos que ha ido añadiendo. El cliente confirma visualmente
que los productos que aparecen son los que quiere comprar y que
los precios de cada uno de ellos son los esperados. En este
resumen deben aparecer los precios de cada producto, los
impuestos repercutibles y el importe total del pedido (incluidos
impuestos) a excepción de los gastos de envío.
 Registro del cliente: En esta etapa, el cliente registrado deberá
iniciar sesión si todavía no lo ha hecho. Si el usuario no está
registrado deberá registrarse para continuar con el proceso de
compra.

 Dirección de envío: En este punto se introduce la dirección de

envío y facturación o se confirman en caso de ya estar registrado.
La aplicación de comercio electrónico que estemos utilizando nos
debe permitir gestionar al menos dos direcciones para cada cliente
ya que la dirección de envío no tiene por qué coincidir con la
dirección de facturación.

 Opciones de envío: En esta etapa, se le debe mostrar al cliente

las diferentes alternativas de envío y los gastos asociados a cada
alternativa. El cliente debe elegir entre una de ellas. Este es un
punto importante en el proceso ya que muchas veces unos plazos
muy largos, pocas alternativas o una percepción por parte del
 cliente de unos gastos de envío altos provocan que el cliente
abandone el proceso de compra en esta etapa.

 Formas de pago: Ahora es el momento de elegir entre las

diferentes opciones de pago disponibles. En esta pantalla debe
aparecer un resumen del pedido y ahora tienen que aparecer los
gastos de envío elegidos en la anterior etapa. Esta etapa es la
más importante y delicada del proceso de compra. Si no
transmitimos confianza al cliente probablemente abandonará el
proceso de compra.

 Aceptación del pedido: Para completar el proceso de compra el

cliente deberá aceptar el pedido. Según el método de pago elegido
el cliente será reenviado a uno u otro sitio. En caso de que el pago
se fuera a realizar en ese momento. Por ejemplo, si la opción de
pago es PayPal la aplicación nos enviará a su página para que
iniciemos sesión. Por el contrario, si la opción elegida es contra
reembolso el proceso habrá concluido.

1O. PORQUE LAS TIENDAS ONLINE DEBEN TENER LA INFORMACION

CORPORATIVA A LA VISTA DEL CLIENTE

No está de más recalcar que esta sección en tu sitio genera tranquilidad

y transparencia a los clientes, ya que nadie realiza la compra sin conocer
quién está detrás del proceso.
Dentro de la información corporativa importante que debe estar visible
además del quienes somos, misión y visión, es la política de privacidad e
información de donde se encuentran ubicados. Las empresas que
deseen tener una presencia en internet más efectiva no se pueden
conformar con una página corporativa que tan sólo proporcione
información. En los tiempos que corren el comercio electrónico se ha
revelado como una gran vía de negocio para aquellos que sepan
aprovechar sus posibilidades.

11. PORQUE ES NECESARIO EL REGITRO DEL USUARIO PARA

REALIZAR UNA COMPRA ONLINE
En la mayoría de las tiendas online, antes de realizar una compra los
clientes deben registrarse como usuarios. Si tu sitio tiene esta mecánica,
procura que el registro sea sencillo.
Solicita los datos precisos para llevar a cabo la transacción y el envío,
recuerda que un registro complejo puede ser sinónimo del abandono de
la compra.
Como ya se mencionó en los elementos anteriores, el llamado a la acción
para el registro debe estar visible.

BIBLIOFRAFIA

Electrónicas:

 https://es.slideshare.net/pyonar/que-son-las-tiendas-electronicas
 https://es.wikipedia.org/wiki/Tienda_en_l%C3%ADnea
 http://www.gadae.com/blog/que-es-una-tienda-online-y-que-
beneficios-puede-traer-a-tu-negocio
 https://www.juancmejia.com/comercio-electronico/beneficios-de-
las-tiendas-online-y-el-comercio-electronico/
 https://lowpost.com/blog/tipos-de-tiendas-online-que-comercio-
electronico-va-mejor-con-tu-empresa/
 https://lowpost.com/blog/tipos-de-tiendas-online-que-comercio-
electronico-va-mejor-con-tu-empresa/
 https://retos-operaciones-logistica.eae.es/pros-y-contras-del-
dropshipping-el-proveedor-en-el-centro-de-las-operaciones/
 https://infoautonomos.eleconomista.es/blog/ventajas-y-
desventajas-del-dropshipping-para-tu-tienda-online/
 http://www.gadae.com/blog/que-es-una-tienda-online-y-que-
beneficios-puede-traer-a-tu-negocio/
 https://es.scribd.com/document/290238517/Motores-de-busqueda
 https://marketingdigitaldesdecero.com/
 https://www.doofinder.com/es/blog/la-importancia-del-buscador-
interno-en-las-tiendas-online