CLIMA LABORAL Y CULTURAL ORGANIZACIONAL

I Clima laboral
1. ¿Qué significa clima laboral?

La doc. ELENA RUBIO nos dice que el CLIMA LABORAL es el medio ambiente y
humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano influye en la satisfacción y
la productividad.
Está relacionado con el saber hacer, el comportamiento de las personas, con su manera
de trabajar y relacionarse.
En si es todo aquello que conforma el ambiente de trabajo, desde la estructura de la
empresa hasta el comportamiento de los trabajadores.
2. ¿Cuándo está satisfecho el empleado con su trabajo?

La satisfacción en el ambiento laboral alude en un sentimiento que produce tranquilidad,

comodidad e intención de progresar, es sentirse bien con lo que realiza uno mismo.
En concreto, el sentimiento de la insatisfacción de un empleado puede ser difícil
detectar, ni siquiera una pregunta como ¿Te encuentras satisfecho con tu trabajo?
Brindará la información requerida.
Otro medio de evaluación puede ser mediante las encuestas.
Ventajas y desventajas de realizar una encuesta de satisfacción laboral
VENTAJAS DESVENTAJAS
DA RAPIDOS RESULTADOS No es muy precisa
Sirve para detectar áreas criticas Puede ser un poco costoso
Util para evaluar la reacción de los empleados Puede ser intimitante para agunos trabajadores
Sencila de resolver

MODELO DE ENCUESTA
 3. ¿Cómo se puede cuantificar el resultado de las encuestas?

Muchos empleadores suelen utilizar estándares cuantificadores para determinar los

resultados de la empresa y compartirlos gráficamente con los trabajadores.
A continuación procederemos a presentarle dos sistemas de cuantificación de
encuestas:

 Contabilización de votos

Un método simple lo configura el contabilizar las marcaciones, es decir determinar el

número de votos que marcaron la opción muy alta, los votos de satisfacción de alta y
así sucesivamente.

 Asignación de valores numéricos a los votos

Existe un método que sin ser tan complejo ofrece ventajas al momento de las
comparaciones. Este consiste en asignar valores a los votos, es decir, otorgar una
calificación a cada uno de ellos como en el siguiente ejemplo.

4. Que indicadores de insatisfacción existen?

POSITIVOS
Aportacion de nuevas ideas que
empuje a los demas
implementacion de medidas propias
para aumentar la productividad
no limitarse a realizar lo que se le
encarga
NEGATIVOS
Constantes solicitudes de permisos
Actitudes hostiles
Gestos negativos al recibir ordenes
Susurros malintencionados
conflictos con otros empleados
retraso injustificado en sus labores
 5. ¿Qué efectos tiene la satisfacción?

Se dice que los trabajadores mas satisfechos contribuirán al desarrollo de la

productividad de la empresa, no obstante hay quienes dicen lo contrario es decir que la
productividad contribuirá a la satisfacción.
6. ¿Cómo trasladar la satisfacción a los clientes?

Un trabajador que sienta satisfacción transmitirá con mayor facilidad confianza y

seguridad a los clientes.
7. ¿Cómo debe ser el trato del personal con los clientes?

Los clientes deben sentir conformidad en su atención, debemos ponernos en su

situación y comprender sus expectativas en el servicio, aunque aparenta ser sencillo no
lo es.
Buena atención

 Cordialidad
 Transmitir seguridad
 Orientación constante

II Cultura organizacional
1. ¿Qué es cultura organizacional?

Se entiende por Cultura Organizacional a toda una red de elementos que identifican
y diferencian a todos los miembros de un centro laboral; formando parte de este
conjunto, los hábitos de comportamiento y reglas internas.
Según STEPHEN P. ROBBINS en su liro Comportamiento Organizacional existen
siete características básicas que forman y determinan una real cultura
organizacional.

Grado en que se alienta a los empleados para que sean innovadores y

corran riesgos

Grado en que se espera que los empleados muestren exactitud, capacidad

de análisis y atención a los detalles.
Grado en que la gerencia se centra en los resultados más que en las
técnicas y procedimientos para conseguirlos.

Grado en que las decisiones de la gerencia toman en cuenta el efecto de

los resultados en los integrantes de la organización.

Grado en que las actividades laborales se organizan en equipos más que

individualmente.

Grado en que las personas son osadas y competitivas, antes que

despreocupadas.
 Grado en que en las actividades de la organización mantienen el estado de
las cosas, en lugar de crecer.

2. ¿Cómo se adaptan los empleados a la cultura organizacional?

A través del reclutamiento, selección, incorporación, inducción, capacitación, etc.,

que un individuo comprende y empieza a adaptarse a la cultura organizacional de la
empresa.
3. ¿Cómo se expresa la cultura organizacional?

De acuerdo con el autor César Pera existen tres métodos:

Métodos para fomentar una cultura organizacional

 Crear y desarrollar la misión, visión y valores de la organización.

 Mediante las comunicaciones.
 A través de la conducta de los líderes.

4. ¿Cuál es la diferencia de conocer y tener una cultura organizacional?

Sirve como medio de adaptación e identificación de empleados a través de un

lenguaje común es que los trabajadores se llegan a comprender con mayor
precisión.
Y por otro lado sirve como instrumento de formación, moldeando al empleado en
aquellas aptitudes y actitudes necesarias para el ámbito laboral en el que se
desempeña.
5. ¿Cómo continuar con las operaciones sin dificultades, prescindiendo de la
gerencia o de posiciones claves durante un tiempo de necesidad?

Para esto cada empleador debe capacitar a sus trabajadores en el manejo de sus
labores sin la necesidad de una dirección constante; propiciar que se genere respeto
por el trabajo, ya que un empleado descontento no mostrara buenas intenciones, ni
actitudes responsables en ausencia de quienes los supervisan. Sugerimos enseñar
al empleado como auto dirigirse y mantener un trabajo constante, sin caer en
mayores distracciones.

CONCLUSION
El clima laboral es muy importante porque es una variable clave en el desempeño de
una organización, y aun y cuando no puede ser visto o tocado, el clima de una empresa
se percibe, se vive y afecta todos los aspectos de la empresa.
Realizar encuestas en un empresa ayuda a saber si existe satisfacción en el cargo que
se le dio u ocupa, como está la relación entre compañeros de trabajo, entre otros. Con
los resultados de estas encuestas podemos mejorar esos puntos débiles de satisfacción
del trabajador.
 CASO PRÁCTICO

CLIMA LABORAL

El señor Federico Silva se acerca a una tienda de supermercados para adquirir algunos
comestibles y artículos de limpieza. Luego de largos minutos de espera en dila, se da
con el infortunio que la casa sufrió averías, por lo que se ve forzado a esperar por diez
minutos más. Calmadamente, pregunta por primera vez cuánto más se van a demorar,
recibiendo como respuesta. “Disculpe por la molestia señor pero la reparación necesita
hacerla un especialista quien no debe tardar en llegar”. Ante tal comentario el señor
Silva decide esperar un poco más, ya que observa que el resto de filas son
excesivamente largas. Finalmente, ofuscado y de mal humor decide retirarse sin
comprar objeto alguno y bajo la promesa de no retornar. ¿Qué actitudes fallaron y cuales
se debieron implementar?
Este tipo de situaciones se presenta ante la inesperada falla de cierta maquinaria, de la
cual depende una labor. Es fundamental capacitar a nuestros trabajadores para que
puedan resolver dichas adversidades y sin generar mayores molestias. Por lo que
precisamos que el primer error se constituye por una ausencia de capacitación o una
mal realizada.
Opinamos que la respuesta del trabajador es insuficiente. En efecto, un cliente solo
pretende soluciones ante problemáticas que puedan surgir durante la presentación de
un servicio o la transacción de un bien. Por ello, se debe brindar una atención que se
sustente en la presentación de alternativas para determinar con aquel momento
incómodo que genere una pérdida de tiempo en el cliente.