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“De todos los conocimientos posibles, el más

sabio y útil es conocerse a sí mismo”
- William Shakespeare

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 1

CLAVES DEL MANUAL

Diapositiva.

Cuadernillo del participante.

DINÁMICA.

Video.

Explicar.

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INTRODUCCION
Hace menos de cien años se consideraba que una persona con un alto coeficiente
intelectual tenía asegurado el éxito profesional. Todavía hasta el día de hoy
escuchamos por doquier “la única herencia que puedo dejarle a mi hijo es la
educación universitaria” y esta afirmación conlleva otra: “si estudias, puedes salir
adelante”. ¿Qué significado pueden tener estas palabras en un país donde la
generación de empleos es muy por debajo de la demanda de los mismos? ¿Qué
pasa cuándo nos damos cuenta que hemos concluido una carrera universitaria y
no sabemos por dónde empezar nuestra vida laboral? ¿Por qué hay jóvenes que
no concluyen sus estudios y sin embargo con profesionistas exitosos? Y ni que
decir de los nuevos millonarios del mundo tecnológico, donde ni Bill Gates, dueño
de Microsoft, Steve Jobs, creador de Apple Computers, y Marck Zukerberg,
creador de Facebook, concluyeron sus estudios profesionales.

Zinedine Zidane fue conocido toda su vida profesional como un caballero del
futbol, sin embargo, en el partido final del Mundial de Alemania 2006, Zidane
respondió a una agresión verbal del defensa italiano Materazzi como nadie lo
hubiera imaginado: dio un cabezazo a su agresor. En minutos, las redes sociales
se llenaron de memes, réplicas de la agresión en video y se le cambió su mote por
el de “Ram” (carnero). Toda su carrera profesional impecable, se perdió en un
segundo, y todo por no saber gestionar sus emociones.

En los últimos 30 años del siglo pasado, los especialistas en temas humanos,
llámense sicólogos, sociólogos o educadores, se han dado cuenta de algo: No
todos los alumnos destacados logran el éxito profesional o personal, por el
contrario, muchos de ellos viven en la mediocridad o el desempleo; viviendo una
vida que jamás imaginaron: atormentados, resentidos, amargados. ¿Por qué? Se
preguntan los expertos. ¿Cómo sucedió?

Hoy sabemos, gracias a Daniel Goleman que es la inteligencia emocional lo que

nos lleva al éxito o fracaso en nuestras vidas. Y en este taller nos proponemos
poner a tu disposición los elementos que harán de ti el exitoso ser humano del
futuro.

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 3

 BIENVENIDA.

Dar la bienvenida a los participantes.

PRESENTACIÓN COTAHUM

Presentar a Cotahum. Mencionar servicios, logros y experiencia. Citar otros

cursos.

PRESENTACIÓN PERSONAL.

El capacitador se presentará.

El capacitador solicitará a los participantes que mencionen tres cosas que deseen
compartir y que no sean visibles.

EXPECTATIVAS DEL CURSO.

Preguntar a los participantes sus expectativas del curso.

DINÁMICA ROMPEHIELO . DINÁMICA DE DICHOS . TARJETAS CON REFRANES .

OBJETIVO

Al finalizar el curso el participante reconocerá y desarrollará las habilidades

básicas de la inteligencia emocional, que le permitirán el manejo de sus
emociones y las de los demás.

Frase de apertura.

“Cualquiera puede enojarse, ¡Eso es fácil! Pero hacerlo con la persona adecuada,
al punto adecuado, en el momento adecuado, por el motivo adecuado y de la
manera adecuada, esa es la cuestión”. Aristóteles

DINÁMICA. 15 FRASES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL .

Organizar cinco equipos de siete personas aproximadamente. Se entregarán tres

frases por equipo, los cuales elaborarán tres letreros en hoja de rotafolio. Las
analizarán y explicarán frente al grupo. Las frases son las siguientes.

1. Cuando digo controlar las emociones, quiero decir las emociones realmente

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 4

estresantes e incapacitantes. Sentir emociones es lo que hace a nuestra vida rica.-
Daniel Goleman.

2. Todo aprendizaje tiene una base emocional.-Platón.

3. Hay correlación cero entre coeficiente intelectual y empatía emocional. Están

controlados por diferentes partes del cerebro.-Daniel Goleman.

4. La confianza, como el arte, nunca proviene de tener todas las respuestas, sino
de estar abierto a todas las preguntas-Earl Gray Stevens.

5. Quien no comprende una mirada tampoco comprenderá una larga explicación-

Proverbio árabe.

6. Las emociones son contagiosas. Todos lo conocemos por experiencia. Después

de un buen café con un amigo, te sientes bien. Cuando te toca un recepcionista
mal educado en una tienda, te vas sintiéndote mal.-Daniel Goleman.

7. El cerebro emocional responde a un evento más rápidamente que el cerebro

pensante.-Daniel Goleman.

8. No olvidemos que las pequeñas emociones son los grandes capitanes de

nuestras vidas y las obedecemos sin darnos cuenta. -Vincent Van Gogh.

9. Cuida tus propias emociones y nunca las subestimes.-Robert Henri.

10. Sé consciente de que en este momento estás creando. Estás creando tu

próximo momento basado en lo que sientes y piensas. Eso es lo que es real.- Doc
Childre.

11. Usa el dolor como una piedra en tu camino, no como una zona para acampar.-
Alan Cohen.

12. Es muy importante entender que la inteligencia emocional no es lo opuesto a

la inteligencia, no es el triunfo del corazón sobre la cabeza, es la intersección de
ambas.-David Caruso.

13. La diferencia esencial entre emociones y razón es que la emoción lleva a la

acción mientras que la razón lleva a conclusiones.-Donald Calne.

14. Como seres humanos, todos queremos ser felices y estar libres de la
desgracia, todos hemos aprendido que la llave de la felicidad es la paz interna.
Los mayores obstáculos para la paz interna son las emociones perturbadoras
como el odio, apego, miedo y suspicacia, mientras que el amor y la compasión son

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 5

las fuentes de la paz y la felicidad.-Dalai Lama.

15. La verdadera compasión no significa solo sentir el dolor de otra persona, sino
estar motivado a eliminarlo.-Daniel Goleman.

ANTECEDENTES

Para acercarnos a los antecedentes de la inteligencia emocional, hemos de

rastrear en dos áreas, por un lado, lo referente a la inteligencia y, por el otro, a las
emociones.

Existen dos suposiciones clásicas acerca de la inteligencia. La primera considera

que es una capacidad general única, que cualquier persona posee en mayor o
menor medida. La segunda afirma que ésta puede medirse a través de
instrumentos estandarizados.

Según la historia, podemos rastrear los primeros estudios de la inteligencia en

pensadores tan diversos como Aristóteles, Platón y San Agustín. Después,
encontramos contribuciones importantes como la de Hobbes, quien define el
proceso mental como el resultado del movimiento de los átomos del cerebro
activados por movimientos externos del mundo. Con Kant (padre del
constructivismo) se inicia el estudio del pensamiento cognitivo, y posteriormente
Itard da una definición de inteligencia enfocada en la instrucción (Boring, 1950).
Pero fue hasta 1862, cuando sir Francis Galton creó los métodos estadísticos que
permitieron clasificar a los seres humanos en términos de sus poderes físicos e
intelectuales y correlacionar esas medidas entre sí. Ya a inicios del siglo XX, se
vio la necesidad de realizar estudios con mayor rigor científico, y en 1905, por
iniciativa del gobierno francés, Binet y Simón diseñaron pruebas de inteligencia
para identificar a niños con problemas de aprendizaje y también para ubicar a
niños “normales” en sus niveles educativos apropiados.

A partir de dicha fecha se desencadenó el desarrollo de técnicas para valorar a la

gente con fines específicos, como escolares, ocupacionales en las organizaciones,
militares, entre otros. Para este último, Yerkes desarrolló, desde el proyecto United
States Army, Alpha Beta Testing Program, una batería de pruebas psicométricas
que fueron utilizadas en la Armada de los Estados Unidos, lo que permitió
clasificar al ejército en función del coeficiente intelectual de cada uno de sus
integrantes.

Spearman (1927) y Terman (1975) son considerados como la primera generación

de psicólogos de la inteligencia. Para ellos, la inteligencia es una capacidad
general, única para formar conceptos y resolver problemas; también establecieron

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que un conjunto de resultados de las pruebas reflejaba un solo factor de
“inteligencia general”, lo cual es llamado jerarquización. En la misma época en que
Sperman y Terman consideraban un factor único de inteligencia, surgió una
contraposición: Thurstone (1960) y Guilford (1967) sostuvieron la existencia de
varios factores o componentes de la inteligencia, lo cual es conocido como
“pluralización”.

Frente a estas dos posiciones surgió un nuevo enfoque propuesto por Catell
(1971) y Vernon (1971). Para ellos, hay una relación jerárquica entre los factores,
porque estiman que la inteligencia general (verbal y numérica) domina sobre
componentes más específicos. Esta visión es conocida como “contextualización”

Las dos suposiciones anteriores fueron “válidas” hasta la década de los ochenta
del siglo XX, cuando Gardner, en su obra Estructuras de la mente, afirmó por
primera vez que no existe una inteligencia única sino que dependiendo del ser
humano, éste posee varias inteligencias. Esta teoría, llamada “de las inteligencias
múltiples” (IM), bajo la cual se establece que los seres humanos poseen siete tipos
de inteligencia y cada una es relativamente independiente de las otras. Estas siete
inteligencias son las siguientes: inteligencia auditiva musical, inteligencia
cinestésica-corporal, inteligencia visual-espacial, inteligencia verbal-lingüística,
inteligencia lógico-matemática.

El concepto de IE como tal fue propuesto por Salovey y Mayer en 1990, a partir de
las inteligencias intrapersonal e interpersonal de Gardner en su teoría de las IM.
Sin embargo, este concepto no es nuevo pues tiene su origen en la “ley del efecto”
formulada por Thorndike en 1988, cuando propuso en su tesis doctoral un principio
explicativo del aprendizaje animal. No obstante, corresponde a Daniel Goleman el
mérito de difundir profusamente el concepto en 1995 a través de su obra dirigida al
mundo empresarial, donde introduce el estudio de la IE, sus alcances y beneficios
en el campo de la administración. El concepto de IE nació de la necesidad de
responder al interrogante: ¿por qué hay personas que se adaptan mejor que otras
a diferentes situaciones de la vida diaria?

Es importante mencionar que si bien el campo de IE como objeto de estudio fue

desarrollado por psicólogos, existen importantes trabajos de base biológica, como
los de LeDoux (1987, 2002), quien demuestra teórica y experimentalmente que la
amígdala actúa como nexo entre el cerebro emocional y racional.

METAS Y LOGROS DE LA ADOLESCENCIA

La adolescencia se muestra como una etapa de conflicto y duelo para quien la

está pasando. Es parte de un proceso de adaptación en donde, además de los

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 7

múltiples cambios físicos y hormonales, se genera un fuerte cambio psicológico.

Desde la etimología se hace referencia al adolecer de esta etapa, pues durante

ella se generan tres principales duelos:

El primero es duelo del cuerpo, que hace referencia a la pérdida} del cuerpo de
"niño" para pasar a ser adulto. Se modifican rasgos físicos y entran nuevos
procesos a los cuales adaptarse.

El segundo es el duelo de los padres, en donde el adolescente pierde la figura

idealista que tenia de sus padres y comienza una visión de ellos más real y más
crítica, pues se han roto las ilusiones e ideales que tenia de ellos de niño. El dolor
generado por esta confrontación hace que el adolescente reaccione de manera
agresiva ante las advertencias o normas de las figuras paternas.

El tercero es nombrado como el duelo de los juguetes perdidos, pues en este el

adolescente tiene que pasar de una etapa de juego a otra en donde se le generan
responsabilidades. Sin embargo existe conflicto por parte del adolescente ya que,
además de dejar sus anteriores diversiones, se ve obligado a integrarse en algún
grupo social para identificar cuales deberán de ser sus actuales ocupaciones.

Existe confusión en este duelo debido a que se es demasiado grande como para
jugar con juguetes y disfrutar como anteriormente se hacía, pero no lo
suficientemente como para ser independiente; generando lucha por dicha
independencia.

Anna Freud en sus estudios sobre la adolescencia menciona un aumento de la

demanda del Ello, generador de las pulsiones, creando un desequilibrio. Son
intensificadas las conductas agresivas, brutales y de tendencia exhibicionista. El
Súper Yo genera mucha ansiedad y activa diversos mecanismos de defensa de la
estructura Yoica para defenderse de los conflictos entre Ello y Súper Yo.

Erik Erickson menciona ocho etapas de desarrollo que el individuo tendrá que
pasar o lograr ciertas metas para dar por aceptada esta etapa.

En la etapa de la adolescencia (12-21 años) Erickson menciona como logro la

identidad versus la confusión de rol, en donde el adolescente deberá buscar una
identidad propia, tomando como referencia o confrontando la identidad familiar y
social, así como su rol dentro de las mismas y su identidad sexual.

Responder los siguientes reactivos.

Tareas evolutivas de la adolescencia

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 8

1.- Cuando se forman equipos de trabajo ¿prefieres trabajar más con hombres
con mujeres?

2.- te sientes cómodo de apoyar las labores domésticas o prefieres apoyar

arreglando desperfectos del hogar como electricidad, tuberías, etc.

3.- ¿Aceptas la constitución de tu cuerpo o te gustaría modificar tu constitución

física, color de cabello, estatura, etc.?

4.- Cuando necesitas tomar una decisión importante respecto a tu persona,

¿consultas con tus padres o la tomas tú mismo?

5.- ¿Actualmente tú te haces cargo de tus gastos o recibes apoyo de tus padres?

6.- ¿Estas estudiando la carrera que deseabas o tenías en mente alguna otra?

7.- ¿Los noviazgos que has tenido suelen ser duraderas o cambias con frecuencia
de parejas?

Explicar.

Algunos de los logros que se ponen como objetivos por ciertos autores dentro de
esta etapa, son los siguientes:

1. Tareas nuevas y más maduras con pares de ambos sexos

2. Cumplir un rol social (masculino o femenino)

3. Aceptar la propia constitución física y emplear el cuerpo de manera

adecuada.

4. Alcanzar la independencia emocional respecto a los padres y otros adultos.

5. Convencerse del valor de la independencia económica.

6. Elegir una ocupación y prepararse para eso.

7. Prepararse para el matrimonio y vida en pareja.

8. Desarrollar aptitudes y conceptos intelectuales necesarios para el ejercicio

de los derechos cívicos.

9. Desear y lograr una conducta socialmente aceptable.

10. Procurarse un conjunto de valores y un sistema ético como guía para el

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 9

comportamiento.

MODELOS DE INTELIGENCIA

Cuando hablamos de inteligencia, nos referimos a la capacidad de elegir, entre

varias posibilidades, aquella opción más acertada para la resolución de un
problema. En este sentido, cabe distinguirla de la sabiduría, en tanto que esta
última es tan solo una acumulación de conocimiento, mientras que la inteligencia
implica hacer el mejor uso de un saber previo. No obstante, el modo para
identificar la cualidad de ser inteligente ha sido enormemente debatido. Podemos
hablar de los siguientes modelos de inteligencia:

INTELIGENCIA ACADÉMICA
Se llama inteligencia académica a la relacionada con la memoria, la habilidad
analítica y razonamiento abstracto. Es la inteligencia como se ha concebido
tradicionalmente. Los test de inteligencia fueron diseñados para medirla.

INTELIGENCIA PRÁCTICA
Esta inteligencia es la habilidad de resolver los problemas prácticos de la vida para
una mejor adaptación al contexto. Entre sus habilidades destaca el reconocimiento
de problemas, definición del problema, localización de recursos para solucionarlo,
formular estrategias, gestionar solución de problemas y evaluar la posible solución
de los mismos.

INTELIGENCIA SOCIAL
La inteligencia social trata del modelo de personalidad y comportamiento individual
según el cual la gente obtiene el conocimiento de sí misma y del mundo social que
le rodea. Esta inteligencia permite la habilidad de integrar pensamientos,
sentimientos y comportamientos para lograr relaciones sociales satisfactorias con
resultados positivos en un contexto social y cultural. Podemos afirmar que la
inteligencia social y la emocional están íntimamente ligadas.

TEORÍA DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

Howard Gardner realizó entre 1979 y 1983 un estudio sobre la naturaleza del
potencial humano, el cual culminó con la publicación de la obra Frames of mind, el
cual tuvo poco eco en el mundo de la sicología pero fue bien recibido por
profesionales de la educación. Diez años después publicó Multiple intelligences.
The theory in practice, donde distingue siete inteligencias: musical, cinético-
corporal, lógico-matemática, lingüística, espacial, interpersonal e intrapersonal. En
2001, Gardner añade dos más: inteligencia existencial e inteligencia naturalistas.

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 10

La naturalista se refiere a la conciencia ecológica y la existencial a la que usamos
cuando nos formulamos preguntas sobre el sentido de la vida, el más allá etcétera.

INTELIGENCIA VS EMOCIONES

ESTUDIO DE LAS EMOCIONES

Todas las emociones nos llevan a actuar, llevamos intrínsecos programas de
reacción inmediata con los que nos ha dotado la evolución. La misma etimología
de la palabra emoción (emoción: Raíz latina “moveré”, moverse, más el prefijo “e”:
hacia; en otras palabras “moverse hacia”) nos lleva a la acción.

Veamos ahora, como se manifiestan físicamente nuestras emociones. El enojo

aumenta el flujo sanguíneo a las manos, haciendo más fácil golpear a un
enemigo; también aumenta el ritmo cardiaco y la tasa de hormonas que, como la
adrenalina, generan la cantidad de energía necesaria para acometer acciones
vigorosas.

En el caso del miedo, la sangre se retira del rostro y fluye hacia las piernas,
favoreciendo la huida. Al mismo tiempo, el cuerpo parece paralizarse, aunque sólo
sea un instante, para valorar, tal vez, si el hecho de ocultarse pudiera ser una
respuesta más adecuada. También una respuesta hormonal que pone al cuerpo
en estado de alerta general, sumiéndolo en la inquietud y predisponiéndolo para la
acción, mientras la atención se fija en la amenaza inmediata con el fin de evaluar
la respuesta más apropiada.

Por otro lado, uno de los principales cambios biológicos producidos por la felicidad
consiste en el aumento en la actividad de un centro cerebral que se encarga de
inhibir los sentimientos negativos y de aquietar los estados que generan
preocupación, al mismo tiempo que aumenta el caudal de energía disponible. Esta
condición proporciona al cuerpo un reposo, un entusiasmo y una disponibilidad
para afrontar cualquier tarea que se esté llevando a cabo y fomentar también, de
este modo, la consecución de una amplia variedad de objetivos.

El amor, los sentimientos de ternura y la satisfacción sexual activan el sistema

nervioso parasimpático, que engloba un conjunto de reacciones que implican a
todo el cuerpo y que dan lugar a un estado de calma y satisfacción que favorece la
convivencia.

El arqueo de las cejas que aparece en los momentos de sorpresa aumenta el

campo visual y permite que penetre más luz en la retina, lo cual nos proporciona
más información sobre el acontecimiento inesperado, facilitando así el
descubrimiento de lo que realmente ocurre y permitiendo elaborar, en

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 11

consecuencia, el plan de acción más adecuado.

El gesto que expresa desagrado parece ser universal y transmite el mensaje de

que algo resulta literal o metafóricamente repulsivo para el gusto o para el olfato.

La principal función de la tristeza consiste en ayudarnos a asimilar una pérdida

irreparable. La tristeza provoca la disminución de la energía y del entusiasmo por
las actividades vitales y, cuanto más se profundiza y se acerca a la depresión,
más se enlentece el metabolismo corporal. Este encierro introspectivo nos brinda
así la oportunidad de llorar una pérdida o una esperanza frustrada, sopesar sus
consecuencias y planificar, cuando la energía retorna, un nuevo comienzo.

Hasta hace diez mil años, nuestras respuestas emocionales fueron el mejor
sistema de supervivencia con el que contaba el ser humanos, sin embargo, en la
medida que han cambiado las presiones ambientales sobre el ser humano,
nuestras emociones quedaron obsoletas. En aquel momento, un ataque de ira
hacía la diferencia entre la vida y la muerta, hoy, con la gran facilidad de adquirir
armas de fuego, un arranque de ira puede ser desastroso.

SENTIMIENTOS

Las emociones están siempre referidas a una serie de acciones y los sentimientos
se refieren a los resultados de esa secuencia. Es importante que nos demos
cuenta que frente a un peligro (que da miedo), lo que nos salva –y hace actuar-
son las emociones que se desencadenan, no el sentimiento de miedo. En cambio,
si tienes sensación o sentimiento de miedo, es ese sentimiento lo que va a guiar
tus acciones futuras. Nuestra naturaleza nos provee de ambos aspectos: primero
con una acción que hace que podamos huir de forma efectiva, sin pensar ni
reflexionar, de un lugar donde hay un peligro, y también nos provee de ese
beneficio adicional de mantener en nuestra mente algo que nos recuerde esa
fuente de peligro. Por ello, cuando reflexionamos sobre el porqué de nuestras
decisiones, observamos que estas tienen que ver con la forma con la cual
adherimos una emoción. Por lo tanto, podemos concluir que los sentimientos son
las percepciones compuestas que provienen del estado del cuerpo durante una
emoción.

ESTADO DE ÁNIMO

Cuando hablamos de estado de ánimo nos referimos a una disposición emocional

en un momento determinado. No es una situación emocional transitoria. Es una
forma de permanecer, de estar, cuya duración es prolongada y destiñe sobre el

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 12

resto del mundo psíquico. Se diferencia de las emociones en que es menos
específico, menos intenso, más duradero y menos dado a ser activado por un
determinado estímulo o evento.

A diferencia de las emociones, como el miedo o la sorpresa, un estado de ánimo

puede durar horas o días. Cuando esta valencia se mantiene habitualmente o es
la que predomina a lo largo del tiempo, se habla entonces de humor dominante o
estado fundamental de ánimo.

El estado de ánimo sufre oscilaciones a lo largo del tiempo. Cuando sucede dentro
de unos límites que no generan dificultades a la persona, se denomina eutimia.
Cuando es anormalmente bajo se llama depresión. Cuando es anormalmente alto
se llama hipomanía o manía. La alternancia de fases de depresión con fases de
manía se llama trastorno afectivo bipolar.

También se diferencian del temperamento y de la personalidad, los cuales

generalmente no suelen tener una componente temporal, sino que son actitudes
permanentes en el tiempo. Ciertas alteraciones del estado de ánimo, como la
depresión o el trastorno bipolar, forman una clase de patologías denominadas
trastornos del estado de ánimo.

Según algunos psicólogos, como Robert Thayer, el estado de ánimo es una

relación entre dos variables: energía y tensión. Según esta teoría, el estado de
ánimo diverge entre un estado energético (de más cansado a más activo) y un
estado referido al grado de nerviosismo (entre más calmado o más tenso), y se
considera que el "mejor" es un estado calmado-energético y el "peor", un estado
tenso-cansado. Thayer también defiende una conexión especial entre la
alimentación y el ejercicio físico en el estado de ánimo.

DINÁMICA. MAPA MENTAL .

Hacer un mapa mental, por equipo, de los conceptos que se han visto.
Proporcionarles hojas de rotafolio y plumones.

ESTRUCTURA DEL CEREBRO

Howard Gardner argumentó que para que una inteligencia se reconociera como un
conjunto diferenciado de capacidades tenía que existir un conjunto subyacente y
exclusivo de zonas cerebrales que lo gobernara y regulara. Tiempo después,
Reuven Bar-On, en un estudio realizado en la Universidad de Iowa, descubrió las
zonas del cerebro identificadas con conductas determinantes para las

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 13

competencias de la inteligencia emocional y social; lo cual, demostró, al mismo
tiempo, que la inteligencia académica reside en áreas diferentes del cerebro a las
de la inteligencia emocional.

Video. La bailarina.

Preguntar a varios participantes ¿hacia cuál lado giró la bailarina? Explicar que
dependiendo del lado que veamos que gira la bailarina es el hemisferio que
estamos usando.

HEMISFERIOS CEREBRALES

Fisiológicamente hablando, el cerebro humano consta de dos hemisferios, unidos

por el cuerpo calloso, que se hallan relacionados con áreas muy diversas de
actividad y funcionan de modo muy diferente, aunque complementario. Podría
decirse que cada hemisferio, en cierto sentido, percibe su propia realidad; o quizás
deberíamos decir que percibe la realidad a su manera. Ambos utilizan modos de
cognición de alto nivel. Incluso podríamos decir que poseen su propia
personalidad.

En otras palabras, cada uno de nosotros tiene dos mentes conectadas e

integradas por el cable de fibras nerviosas que une ambos hemisferios. Ningún
hemisferio es más importante que el otro. Para poder realizar cualquier tarea
necesitamos usar ambos, especialmente si es una tarea complicada.

Veamos la función de cada uno de ellos. El hemisferio izquierdo procesa la

información analítica y secuencialmente, paso a paso, de forma lógica y lineal.
Analiza, abstrae, cuenta, mide el tiempo, planea procedimientos paso a paso,
verbaliza, Piensa en palabras y en números, es decir contiene la capacidad para
las matemáticas y para leer y escribir. Se guía por la lógica lineal y binaria (si-no,
arriba-abajo, antes-después, más-menos, 1,2,3,4 etc.). Este hemisferio emplea un
estilo de pensamiento convergente, obteniendo nueva información al usar datos ya
disponibles, formando nuevas ideas o datos convencionalmente aceptables.
Aprende de la parte al todo y absorbe rápidamente los detalles, hechos y reglas.
Analiza la información paso a paso.

Por otro lado, el hemisferio derecho parece experto en la percepción global,

condensando la información que le llega. Con él vemos las cosas en el espacio, y
cómo se combinan las partes para formar el todo. Gracias al hemisferio derecho,
entendemos las metáforas, soñamos, creamos nuevas combinaciones de ideas.
Es el experto en el proceso simultáneo o de proceso en paralelo; es decir, no pasa

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 14

de una característica a otra, sino que busca pautas. Procesa la información de
manera global, partiendo del todo para entender las distintas partes que
componen ese todo.

El también llamado hemisferio holístico es intuitivo en vez de lógico, piensa en

imágenes, símbolos y sentimientos. Tiene capacidad imaginativa y fantástica,
espacial y perceptiva. Este hemisferio se interesa por las relaciones. Este método
de procesar tiene plena eficiencia para la mayoría de las tareas visuales y
espaciales y para reconocer melodías musicales.

Con el modo de procesar la información usado por el hemisferio derecho, se

producen llamaradas de intuición, momentos en los que «todo parece encajar» sin
tener que explicar las cosas en un orden lógico.

Este hemisferio emplea un estilo de pensamiento divergente, creando una

variedad y cantidad de ideas nuevas, más allá de los patrones convencionales.

La doctora Jill Bolte Taylor en su libro "My stroke of Insight" clarifica muy bien la
diferencia que existe en el funcionamiento de los hemisferios del cerebro.

Video. El derrame de la iluminación de Jill Bolte Taylor.

CEREBRO TRIUNO

Una vez comprendido los dos hemisferios cerebrales, veremos la Teoría del
Cerebro Triuno, que está basada en la Teoría de la Evolución, la cual nos explica
que fundido en una sola estructura, nuestro sistema nervioso central alberga tres
cerebros, que son: primero el reptiliano (reptiles), a continuación el límbico
(mamíferos primitivos) y por último el neocórtex (mamíferos evolucionados o
superiores). Veamos las características de cada una de ellas.

REPTILIANO
Partiendo de la comprensión de que nuestro cerebro ha evolucionado, la Teoría
del Cerebro Triuno afirma que la parte de nuestro cerebro que es más primitiva es
el hoy llamado cerebro básico, instintivo, reptiliano o paleoencéfalo. Esta parte del
cerebro está formada por los ganglios basales, el tallo cerebral y el sistema
reticular. Es esa parte en la que estoy mientras me ocupo de cosas puntuales:
fregar, lavar o coser.

Alojado en el tronco cerebral, es la parte más antigua del cerebro y se desarrolló

hace unos 500 millones de años. Tiene un papel muy importante en el control de
la vida instintiva. Se encarga de autorregular el organismo. Se trata de un tipo de

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 15

conducta instintiva programada y poderosa y, por lo tanto, es muy resistente al
cambio. Es el impulso por la supervivencia: comer, beber, temperatura corporal,
sexo, territorialidad, necesidad de cobijo, de protección. Es un cerebro funcional,
territorial, responsable de conservar la vida y el que es capaz de cometer las
mayores atrocidades. En síntesis: este cerebro se caracteriza por la acción. Su
carácter más específico desde el punto de vista temporal es su adecuación al
presente.

LÍMBICO
Siguiendo el proceso de evolución planteado por Darwin, entendemos que este
cerebro se empieza a desarrollar incipientemente en las aves y totalmente en los
mamíferos. El límbico, mesoencéfalo o cerebro mamífero, dotado de un sistema
límbico, físicamente ubicado encima del primer cerebro permite al mamífero un
desarrollo sentimental que opera, fundamentalmente, desde la estructura conocida
como la Amígdala, y es ello lo que les permite establecer relaciones de mayor
fidelidad que los reptiles. Está asociado a la capacidad de sentir y desear. Está
constituido por seis estructuras: el tálamo (placer-dolor), la amígdala (nutrición,
oralidad, protección, hostilidad), el hipotálamo (cuidado de los otros,
características de los mamíferos), los bulbos olfatorios, la región septal
(sexualidad) y el hipocampo (memoria de largo plazo). En estas zonas están las
glándulas endocrinas más importantes para el ser humano: pineal y pituitaria. En
este sistema se dan procesos emocionales y estados de calidez, amor, gozo,
depresión, odio, etc., y procesos que tienen que ver con nuestras motivaciones
básicas.

Esta parte es capaz de poner el pasado en el presente (presente + pasado) y por

tanto se produce aprendizaje y se activa cuando nos emocionamos. Facilita la
calidad de vida que da la calidez en las relaciones humanas. En éste reside la
sede de todas las fuerzas emotivas que darán lugar a todos tus deseos y
sentimientos y es en él donde subyacen las inteligencias de capacidad de
dejarnos afectar por algo o alguien. Dar o recibir afecto, recibir atención,
consideración, escucha, Compasión, ternura, empatía.

La realidad que percibimos a través de la nariz, la boca y los genitales se relaciona

estrechamente con este segundo cerebro.

Su función principal es la de controlar la vida emotiva, lo cual incluye los

sentimientos, la regulación endocrina, el dolor y el placer. Puede ser considerado
como el cerebro afectivo, el que energiza la conducta para el logro de las metas -
motivación-. El desbalance de dicho sistema conduce a estados agresivos,
depresiones severas y pérdida de la memoria, entre otras enfermedades.

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 16

NEOCORTEX
El Sistema Neocortical es el lugar donde se llevan a efecto los procesos
intelectuales superiores. Está estructurado por el hemisferio izquierdo y el
hemisferio derecho. La neocorteza se convierte en el foco principal de atención en
las lecciones que requieren generación o resolución de problemas, análisis y
síntesis de información, del uso del razonamiento analógico y del pensamiento
crítico y creativo.

Las dos características básicas de la neocorteza son:

1. La "visión", la cual se refiere al sentido de globalidad, síntesis e integración

con que actúa el hemisferio derecho.
2. El análisis, que se refiere al estilo de procesamiento del hemisferio
izquierdo, el cual hace énfasis en la relación parte-todo, la lógica, la relación
causa-efecto, el razonamiento hipotético y en la precisión y exactitud.

La neocorteza representa la adquisición de conciencia y se desarrolló a través de

la práctica del lenguaje. La voluntad consciente. Las tareas no sensoriales se
realizan en los lóbulos frontales.

Mientras que los animales, sobre todo los mamíferos son capaces de desarrollar
emociones y aprender, la capacidad de poner el futuro en el presente (presente +
pasado + futuro), de formas muy elaboradas resulta específicamente humana.
Esta posibilidad hace viable la aparición de lo que se ha llamado locura por
excelencia. Este tercer cerebro, es el que permite el razonamiento.

DINÁMICA. FUNCIONES DE HEMISFERIOS CEREBRALES.

Formar parejas y entregarles una función del hemisferio cerebral, la discutirán e

identificarán a cual pertenecen. Cada pareja pasará a pegar su función al pizarrón,
en el hemisferio correspondiente.

CEREBRO EMOCIONAL
Hemos visto cómo funciona nuestro cerebro físico, ahora pasaremos a nuestro
objeto de estudio, a nuestro cerebro emocional.

¿PARA QUE SIRVEN LAS EMOCIONES?

Si las emociones son causantes de muchos de nuestros problemas, ¿para qué

nos sirven? ¿Podemos prescindir de ellas? Cada emoción nos predispone a una
reacción fisiológica. Hablamos de una modificación intensa, pero pasajera, el
estado de ánimo. Cada emoción nos lleva a un camino que, en el pasado,

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 17

demostró su eficacia. Todo nuestro capital emocional tiene un gran valor de
supervivencia, esto se ve confirmado por el hecho de que las emociones se han
integrado en el sistema nervioso como una tendencia innata y automática de
nuestro “corazón”, lugar al que hemos hecho recipiente de nuestras emociones.

A lo largo de la historia de la humanidad, se ha sobrevalorado los aspectos

racionales de nuestro cerebro, sin embargo, en aquellos momentos en que
nuestra vida se ve comprometida, nuestras emociones han rebasado con creces a
nuestra inteligencia. La mayor parte de nuestras decisiones son tomadas por
nuestro “corazón”, no por nuestra razón.

La pasión rebasa a la razón. Cuando reaccionamos a un evento, no lo hacemos

con base en nuestro razonamiento ni siquiera a nuestra experiencia personal.
Dentro de nuestro cerebro yace la memoria de 150 mil generaciones que han
modelado poco a poco nuestra vida emocional, cerca de un millón de años ha
tardado en formarse nuestra vida emocional y la lenta evolución biológica no ha
logrado empatarse con la vertiginoso progreso intelectual de los últimos años.
Estamos obligados a responder a los retos del mundo postmoderno con recursos
emocionales del pleistoceno.

Por ello es importante saber si podemos gestionar nuestras emociones,

incrementar nuestra inteligencia emocional.

Cuando lo inteligente es tonto

Hasta la fecha no ha sido posible determinar todavía el motivo exacto que indujo a
un brillante estudiante de secundaria a apuñalar con un cuchillo de cocina a David
Pologruto, su profesor de física.

Pasemos ahora a describir los hechos, sobradamente conocidos.

Jason H., estudiante de segundo año del instituto de Coral Springs (Florida) e
indudable candidato a matrícula de honor, estaba obsesionado con la idea de
ingresar en una prestigiosa facultad de medicina como la de Harvard. Pero
Pologruto le había calificado con un notable alto, una nota que le obligaba a arrojar
por la borda todos sus sueños, de modo que, provisto de un cuchillo de camicero,
se dirigió al laboratorio de física y, en el transcurso de una discusión con su
profesor, no dudó en clavárselo a la altura de la clavícula antes de que pudieran
reducirle por la fuerza.

El juez declaró inocente a Jason porque, según reza la sentencia —confirmada,

por otra parte, por un equipo de psicólogos y psiquiatras— durante el altercado se

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 18

hallaba claramente sumido en un estado psicótico. El joven, por su parte, declaró
que, apenas tuvo conocimiento de la nota, pensó en quitarse la vida pero que,
antes de suicidarse, quiso visitar a Pologruto para hacerle saber que la única
causa de su muerte sería su baja calificación. La versión de Pologruto, no
obstante, fue muy diferente, puesto que, según él, Jason se hallaba tan furioso
que «creo que me visitó completamente decidido a atacarme».

Más tarde, Jason ingresó en una escuela privada y, dos años después, logró
graduarse con la nota más alta de su clase. De haber seguido un curso normal,
hubiera alcanzado un sobresaliente pero decidió matricularse en varias
asignaturas adicionales para elevar su nota media, que finalmente Fue de
matrícula de honor. Pero a pesar de que Jason hubiera terminado graduándose
con una calificación extraordinaria,

Pologruto se lamentaba de que nunca se hubiera disculpado ni tampoco hubiera

asumido la menor responsabilidad por su agresión.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

Howard Gardner realizó entre 1979 y 1983 un estudio sobre la naturaleza del
potencial humano, el cual culminó con la publicación de la obra Frames of mind, el
cual tuvo poco eco en el mundo de la sicología pero fue bien recibido por
profesionales de la educación. Diez años después publicó Multiple intelligences.
The theory in practice, donde distingue siete inteligencias: musical, cinético-
corporal, lógico-matemática, lingüística, espacial, interpersonal e intrapersonal. En
2001, Gardner añade dos más: inteligencia existencial e inteligencia naturalistas.

Veamos cada una de ellas:

• La inteligencia lingüística-verbal: es la capacidad de emplear de manera eficaz

las palabras, manipulando la estructura o sintaxis del lenguaje, la fonética, la
semántica, y sus dimensiones prácticas. Está en las personas a las que les
encanta redactar historias, leer, jugar con rimas, trabalenguas y en los que
aprenden con facilidad otros idiomas.

Ordenar y expresar pensamientos.

Pedir a un voluntario que dirija a los participantes a dibujar una de las siguientes

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 19

imágenes.

• La inteligencia física-cinestésica: es la habilidad para usar el propio cuerpo para

expresar ideas y sentimientos, y sus particularidades de coordinación, equilibrio,
destreza, fuerza, flexibilidad y velocidad, así como propioceptivas y táctiles. Se la
aprecia en los que se destacan en actividades deportivas, danza, expresión
corporal y/o en trabajos de construcciones utilizando diversos materiales
concretos. También en aquellos que son hábiles en la ejecución de instrumentos.

DINÁMICA. BAILAR NEW YORK

Poner la canción de New York. Hacer diferentes pasos de baile. Pedirle a los
jóvenes que añadan otros pasos.

• La inteligencia lógica-matemática: es la capacidad de manejar números,

relaciones y patrones lógicos de manera eficaz, así como otras funciones y
abstracciones de este tipo. Las personas que la han desarrollado analizan con
facilidad planteamientos y problemas. Se acercan a los cálculos numéricos,
estadísticas y presupuestos con entusiasmo.

Respuestas.

13. 3/5. 14. 6/3 15. 2/5 16. 2/2 17. ¼ 18. 1/4

• La inteligencia espacial: es la habilidad de apreciar con certeza la imagen visual

y espacial, de representarse gráficamente las ideas, y de sensibilizar el color, la
línea, la forma, la figura, el espacio y sus interrelaciones. Está en las personas que

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 20

estudian mejor con gráficos, esquemas, cuadros. Les gusta hacer mapas
conceptuales y mentales. Entienden muy bien planos y croquis.

Buscar la secuencia correcta.

Matriz progresiva de Raven.

Respuesta 2.

• La inteligencia musical: es la capacidad de percibir, distinguir, transformar y

expresar el ritmo, timbre y tono de los sonidos musicales. Las personas la
evidencian se sienten atraídos por los sonidos de la naturaleza y por todo tipo de
melodías. Disfrutan siguiendo el compás con el pie, golpeando o sacudiendo algún
objeto rítmicamente.

DINÁMICA. ESCUCHAR UNA CANCIÓN .

Solicitar a tres participantes que comparta una canción y que ellos mismos nos
expresen sus emociones.

• La inteligencia interpersonal: es la posibilidad de distinguir y percibir los estados

emocionales y signos interpersonales de los demás, y responder de manera
efectiva a dichas acciones de forma práctica. La tienen las personas que disfrutan

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 21

trabajando en grupo, que son convincentes en sus negociaciones con pares y
mayores, que entienden al compañero.

• La inteligencia intrapersonal: es la habilidad de la introspección, y de actuar

consecuentemente sobre la base de este conocimiento, de tener una autoimagen
acertada, y capacidad de autodisciplina, comprensión y amor propio. La
evidencian las personas reflexivas, de razonamiento acertado y suelen ser
consejeros de sus pares.

• La inteligencia naturalista: es la capacidad de distinguir, clasificar y utilizar

elementos del medio ambiente, objetos, animales o plantas. Tanto del ambiente
urbano como suburbano o rural. Incluye las habilidades de observación,
experimentación, reflexión y cuestionamiento de nuestro entorno. Se da en las
personas que aman los animales, las plantas; que reconocen y les gusta investigar
características del mundo natural y del hecho por el hombre.

DIFERENCIAS ENTRE COEFICIENTE INTELECTUAL Y EMOCIONAL

Tras el boom del Coeficiente Intelectual que llevaba consigo el auge de los test de
inteligencia, aplicado en escuelas, como proceso de admisión y en numerosas
ocasiones como una prueba más en el proceso de selección para un puesto de
trabajo, llega el momento de descubrir qué es la Inteligencia Emocional.

Cada vez son más los expertos que señalan que en el desempeño de un puesto
de trabajo el Coeficiente Intelectual no lo es todo, de hecho por lo visto, afecta
mucho menos de lo que creíamos. Son numerosos los investigadores que han
concluido que el Coeficiente Intelectual repercute tan sólo un 20% en el éxito
personal y profesional, mientras ante la pregunta de qué es la Inteligencia
Emocional nos sorprende el estudio que lo hace en el 80% restante.

A ninguno nos debería sorprender si nos paramos a pensar en cuántas personas

existen con un elevado coeficiente intelectual y sin embargo, pocas habilidades
comunicativas y sociales y competencias personales. Como el éxito y el bienestar
en nuestra vida depende mucho de nuestra conexión con los demás y nuestra
auto-confianza, es la Inteligencia Emocional la que se está erigiendo como reina
de la felicidad y el éxito.

El Coeficiente Intelectual nos viene dado de manera genética y se desarrolla

cuando somos niños. Una vez llegados a la edad adulta el CI se mantiene como
se ha definido y no se puede desarrollar.

Sin embargo la Inteligencia Emocional no nos viene marcada por carga genética,

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 22

sino que se empieza a desarrollar y tomar forma durante la infancia, pero se sigue
desarrollando a lo largo de toda la vida. Sobre todo si trabajamos en ello.

Otra diferencia básica es lo que cada una representa:

Mientras que el Coeficiente Intelectual es un número obtenido de una prueba

estandarizada (el test de inteligencia) que representa las habilidades cognitivas y
la habilidad para resolver y comprender mediante el razonamiento, la Inteligencia
Emocional se considera poco medible, más intangible.

Película Ironman.

Preguntar a los participantes si alguien ha visto estas películas. Que comenten en

este personaje su inteligencia emocional y su IQ.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
A partir de la Teoría de las Inteligencias Múltiples podemos decir que la base de la
Inteligencia emocional son las inteligencias inter e intrapersonal. Veamos a
continuación.

La inteligencia interpersonal es la capacidad de entender a otras personas,

interactuar con ellos y entablar empatía o rapport. Poder discernir, comprender
qué le sucede a otra persona en determinado contexto y actuar de manera
apropiada en relación con los estados de ánimo, las conductas y los deseos de
esa persona resulta de suma utilidad para comunicarnos efectivamente en nuestra
vida diaria.

Quienes poseen inteligencia interpersonal son populares, tienen muchos amigos,

mantienen una buena relación con sus compañeros de trabajo y con la gente que
los rodea en general. Les resulta sencillo captar las necesidades ajenas y
reaccionar en consecuencia. Encuentran la palabra adecuada o el comportamiento
que logra empatía en su interlocutor, y al leer emociones en otro se puede adoptar
una actitud positiva, ya que es necesario tener en cuenta lo que la otra persona
siente o necesita para lograr una comunicación realmente efectiva.

La empatía es esencial en nuestras relaciones con los demás. Para lograrla, es útil
estar en una posición relajada, de receptividad, sin preconceptos ni defensivas
estériles. Una de las claves a tener en cuenta para generar empatía es prestar
mucha atención al lenguaje no verbal: tono de voz, expresiones de la cara,
movimientos del cuerpo, gestos, accesos oculares, etc. En caso que las palabras y
el lenguaje no verbal de una persona no concuerden, es conveniente centrarse en

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 23

cómo se dice algo más que en las palabras que se utilizan para expresarlo.

La inteligencia intrapersonal es la capacidad de ver con realismo y veracidad cómo

somos y qué queremos, y de entender cabalmente cuáles son nuestras
prioridades y anhelos, para así actuar en consecuencia. Otro componente es el de
no engañarnos con respecto a nuestras emociones y a nuestros sentimientos, y
respetarlos.

En vez de suponer que uno está dominado por sus caprichos y deseos y que nada
se puede hacer al respecto, las personas con un alto grado de inteligencia
intrapersonal pueden entender por qué sienten o piensan tal o cual cosa y actuar
en consecuencia. También se ven muy favorecidas ya que hacen excelentes
elecciones al momento de elegir con quién casarse, qué carrera estudiar o qué
trabajo no aceptar.

Aprender a monitorear los sentimientos para saber qué nos sucede, y llegar a
entendernos y a tratarnos con respeto y compasión mientras decidimos qué
medidas tomar para lograr equilibrio y satisfacer nuestras necesidades
emocionales nos proporciona mecanismos para calmarnos y evita que tengamos
reacciones desmedidas frente a lo que se nos presenta. Asimismo, nos permite
tener en nuestras manos las riendas de casi todas las situaciones, lo que redunda
en un marcado bienestar emocional que llega a notarse en el plano físico también.
De ahí la importancia de desarrollar tanto la inteligencia interpersonal como la
intrapersonal.

PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Percepción: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros

sentidos.

DINÁMICA. LIMÓN.

Que visualicen un limón, cómo es cortado y que sienten al llevarlo a su boca.

Escuchar comentarios.

2. Retención: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad

de almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa
información almacenada.

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 24

 DINÁMICA. LOTERÍA.

Organizar por equipos. Dar una lotería a cada equipo. Leer las tarjetas
rápidamente. Que haya intercambio de tarjetas.

3. Análisis: Función que incluye el reconocimiento de pautas y el

procesamiento de la información.

DINÁMICA. ARAÑITA.

Tienen cinco segundos para encontrar las ocho diferencias.

4. Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del

pensamiento.

DINÁMICA. PAPELITOS.

Formar cinco equipos. Transmitir la palabra clave (amor) por medio de un poema,
canción, porra, dibujo y libre.

5. Control: Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.

DINÁMICA. ABECEDARIO .

Usar la diapositiva. Poner música. Levantar manos y piernas al mismo tiempo. D=

derecha. I= Izquierda. J= Juntos.

COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

AUTO-CONCIENCIA

La autoconciencia es la capacidad para identificar las propias fortalezas y

debilidades, y de comportarse en el lugar de trabajo de manera de capitalizar las
primeras y minimizar las segundas. Franqueza acerca de las áreas de debilidad,
comodidad con uno mismo y "un sentido fuerte y positivo de autoestima"
caracterizan a las personas que son conscientes de sí mismas. Parte de la

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 25

autoestima es la voluntad de escucharse a uno mismo antes que nadie. De
acuerdo a las observaciones de Goleman y Malcolm Gladwell, la conciencia de sí
mismo va más allá de la auto-evaluación consciente de un individuo, y más
profundamente involucra la capacidad innata de una persona para la toma de
decisiones, influyendo así en todos los aspectos del desempeño

DINÁMICA. PISODRAMA.

Pedirle a los participantes que se sienten cómodos y que cierren los ojos. Tienen
que representar físicamente las emociones. Ejemplo: ¿cómo reacciona tu cuerpo
cuando estás enojado? Podemos comentar los siguientes ejemplos:
Ira La sangre fluye a las manos para atacar.
Miedo La sangre va a las piernas para correr.
Amor Se percibe serenidad y relajación, hay ganas de todo.
Disgusto Se tuercen los labios y se frunce la nariz, para escupir.
Tristeza Cae la energía con el fin de pensar nuevas posibilidades.
Ansiedad Latido apresurado, transpiración, temblor preocúpate.

Nunca pueden abrir sus ojos ni hablar.

Después de manifestar y reconocer todas las emociones, formar equipos. Cada

equipo deberá representar una escena donde manifestará una emoción. Al
representarlo no se podrá hablar. Usar los siguientes ejercicios.

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 26

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 27
AUTORREGULACIÓN
La autorregulación se relaciona con la conciencia de sí mismo, pero describe más
específicamente la capacidad de controlar las emociones, ya sean negativas o
positivas, con el fin de mantener un comportamiento más adecuado a la práctica
profesional y la actividad. Goleman escribe acerca de la auto-regulación no sólo
como un enfoque reaccionario ante escenarios que pueden empujar, movilizar y
distraer, sino también como el impacto constante y deliberado de un ejecutivo en
la cultura organizacional

¿Por qué la autorregulación es tan importante para los líderes? Las personas que
tienen control de sus sentimientos e impulsos -es decir, las personas que son
razonables - son capaces de crear un ambiente de confianza y equidad. En tal
ambiente, la política y las luchas internas se reducen drásticamente. Las personas
con talento fluyen hacia la organización. Menos mal humor en la parte superior
significa menos en toda la organización.

Video. El guerrero pacífico.

DINÁMICA. RELAJACIÓN DE JACOBSON.

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 28

Poner música relajante. Hacer la relajación.

Opción 3

Video. El bombón.

MOTIVACIÓN
El principio de la motivación representa la voluntad de logro - entusiasmo, empuje,
ambición - independientemente de los obstáculos, y es otro tema constantemente
reforzado por los líderes analizados. Los líderes motivados son competitivos - con
ellos mismos y con sus pares por igual. Se fijan metas y emplean métodos de
medición para cuantificar qué tan bien se han cumplido esos objetivos, si se ha
hecho. No cuesta imaginar lo fácil que este rasgo, si no se controla o no está lo
suficientemente equilibrado con otras características como la auto-conciencia y la
autorregulación, puede socavar un perfil de liderazgo. Sin embargo, Goleman
sostiene que un líder potencial no se materializará en uno real sin una motivación
suficiente: "Si hay un rasgo que casi todos los líderes tienen, es la motivación". El
líder más fuerte ve oportunidades donde otros no pueden y asume que todos los
problemas se pueden resolver, y, más importante, está motivado para aprovechar
esas oportunidades y buscar la resolución.

Video. En busca de la felicidad.

EMPATÍA
La empatía es el cuarto pilar de Goleman de la inteligencia emocional y es quizás
el más propenso a la mal interpretación. Pero la empatía tiene un propósito
profesional, claro y concreto, y según Goleman "no significa adoptar las
emociones de otras personas como propias y tratar de complacer a todo el
mundo". Describe la comprensión intuitiva del líder de las necesidades no-
técnicas del personal y la capacidad de comunicar esa comprensión efectiva.
Como se indica más adelante, la importancia de la satisfacción del personal,
sintiéndose respetado y escuchado, no puede ser subestimada. La moral del
personal y la satisfacción en el trabajo tienen un impacto enorme en cómo los
demás en la organización se sienten acerca de sus trabajos y cómo la totalidad de
la organización se desempeña.

Observa Goleman: "La empatía es un antídoto. Las personas que la tienen están
en sintonía con sutilezas en el lenguaje corporal; pueden escuchar el mensaje
detrás de las palabras que se pronuncian. Más allá de eso, tienen una profunda
comprensión de la existencia e importancia de las diferencias culturales y étnicas".
La empatía también mejora la capacidad del líder para hacer que el personal se

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 29

sienta respetado, por lo que este puede, a su vez, respetar a otros, fortaleciendo
los esfuerzos constantes hacia la retención. Este tipo de líder puede por lo tanto
desarrollar equipos fuertes que trabajan juntos de manera efectiva para animarse
recíprocamente y realizar con éxito la misión de la organización.

Video. Patch Adams

HABILIDAD SOCIAL
Habilidad social, el quinto componente de la inteligencia emocional, es, como la
empatía, el reflejo de la interacción de un líder con el mundo, en contraste con los
tres primeros factores, que ponen de relieve características más internas. Es la
capacidad de un líder de aprovechar las relaciones para promover sus ideas, a
través de la simpatía, confianza y respeto. Pero así como la línea no es clara entre
la auto-conciencia, la autorregulación, la motivación y la empatía, la habilidad
social representa también matices de los otros cuatro. Sin habilidades sociales, los
otros cuatro componentes de la inteligencia emocional pueden caer por el piso.

Goleman señala también que, debido a que la habilidad social se basa en

relaciones positivas, los líderes más exitosos pueden "parecer no estar trabajando
cuando están en el trabajo" y, por tanto, la habilidad social puede ser el área más
difícil de cuantificar. Goleman reconoce, de hecho, que la inteligencia emocional
en general no siempre es propicia para la medición.

Tomar riesgos inteligentes, buenas decisiones y mostrar iniciativa son las

conductas ejemplificadas por los líderes más exitosos y emprendedores. Los
principios de la autoconciencia, la autorregulación, la motivación, la empatía y
habilidades sociales permiten la claridad y la capacidad para llevar a cabo estos
comportamientos, especialmente en las industrias vulnerables sin fines de lucro,
donde son cada vez más críticas para la estrategia organizacional.

Test de inteligencia emocional.

Los alumnos responderán el test del cuadernillo. Se les explicará la regla de tres
para sacar el porcentaje.

TEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

En cada frase debe evaluar y cuantificar su capacidad en el uso de la habilidad

descrita. Antes de responder, intente pensar en situaciones reales en las que haya
tenido que utilizar dicha habilidad y no pretenda responder de acuerdo a lo que

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 30

usted crea que sería lo correcto.

Califica con escala de 1 al 6 siendo 1 como mínimo y 6 como máximo

No. HABILIDADES PUNTOS

1 Identificar cambios y reacciones en el cuerpo
2 Relajarse en situaciones de presión
3 Actuar de modo productivo mientras está enojado
4 Actuar de modo productivo mientras está ansioso
5 Tranquilizarse rápidamente mientras está enojado
6 Asociar diferentes indicios físicos con emociones diversas
7 Usar el diálogo interior para controlar estados emocionales
8 Comunicar los sentimientos de un modo eficaz
9 Pensar con sentimientos negativos sin angustiarse
10 Mantenerse en calma cuando es blanco del enojo de otros
11 Saber cuándo tiene pensamientos negativos
12 Saber cuando su "discurso interior" es positivo
13 Saber cuando empieza a enojarse
14 Interpretación correcta de las situaciones
15 Conocer qué sentimientos utiliza actualmente
16 Comunicar con precisión lo que experimenta
17 Identificar la información que influye sobre sus
interpretaciones
18 Identificar sus cambios de humor
19 Saber cuándo está a la defensiva
20 Calcular el impacto que su comportamiento tiene en los
demás
21 Saber cuando no me estoy dando a entender
22 Ponerse en marcha cuando lo desea
23 Recuperarse rápidamente después de un contratiempo
24 Completar tareas a largo plazo dentro del tiempo previsto
25 Producir energía positiva cuando realiza un trabajo poco
interesante
26 Abandonar o cambiar hábitos inútiles

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 31

 27 Desarrollar conductas nuevas y más productivas
28 Cumplir lo que promete
29 Resolver conflictos
30 Desarrollar el consenso con los demás
31 Mediar en los conflictos con los demás
32 Utilizar técnicas de comunicación interpersonal eficaces
33 Expresar los pensamientos de un grupo
34 Influir sobre los demás en forma directa o indirecta
35 Fomentar la confianza con los demás
36 Organizar grupos de apoyo
37 Hacer que los demás se sientan bien
38 Proporcionar apoyo y consejo a los demás cuando es
necesario
39 Interpretar con precisión los sentimientos de las personas
40 Reconocer la angustia de los demás
41 Ayudar a los demás a controlar sus emociones
42 Mostrar comprensión hacia los demás
43 Entablar conversaciones íntimas con los demás
44 Ayudar a un grupo a controlar sus emociones
45 Detectar incongruencias entre las emociones o
sentimientos de los demás y sus conductas

Autodominio Puntajes Puntajes

alto bajos
Autodominio Puntajes
1 Puntajes
2 alto bajos
1
3
2
4
3
5
4
7
5
9
7
10
9
13
10
27
13
total
27
total

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 32

Automotivación Puntajes Puntajes
altos altos
7
22
23
25
26
27
28
total

Empatía Puntajes Puntaje

altos bajos
8
10
16
19
20
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
42
43
44
45
Total

DINÁMICA. TORNILLO .

Se realizará con todos los grupos fuera del aula. Se formarán dos equipos. Evitar
la competencia y fortalecer la habilidad social. Acostarlos boca abajo encontrados
cabeza-pie. Uno de los alumnos debe estar arriba. Al voltearse boca arriba, el otro

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 33

va girando.

DINÁMICA. DEBATE.

Realizar un debate general antes de dar a conocer las herramientas. Dividir al

grupo en cuatro equipos. En esta etapa sólo participarán dos equipos, uno a favor
y otro en contra. Tema: Apagón analógico.

HABILIDADES PARA LA CONFRONTACIÓN

John Maxwell en su libro “Desarrolle los Líderes que están Alrededor de Usted”
nos propone los siguientes pasos para una confrontación asertiva.

1- Confronta Rápido: Evitar la confrontación empeora la situación y le quita al

individuo la oportunidad de aprender. Mientras más tardo, menos me gusta hacer
lo que debo. Ésta ha sido la falla más grande de mi parte hasta el momento. Cómo
no me gusta confrontar, decido esperar hasta el día siguiente, la semana
siguiente… hasta que explota.

2- Separa la Acción de la Persona: Desarrolle el hábito de confrontar a la acción y

no a la persona. A la persona se le continúa animando y apoyando. Es muy
diferente decirle a una persona que actuó de una manera irresponsable en un
momento específico que decirle que es un irresponsable. De esta manera se
comunica que el problema es algo ajeno a los dos y que se puede atacar y
corregir como equipo.

3- Confronta sólo cuando la Persona pueda Cambiar: Si se confronta a alguien por

algo que no puede cambiar, sólo traerá frustración y dañara la relación líder-
individuo.

4- Siempre Brinda el Beneficio de la Duda: Tenemos que partir del punto que la
persona tiene buenos motivos. A veces olvidamos que la mayoría de las personas
son buenas y quieren dar lo mejor de sí. En el momento que internalizamos este
concepto, la confrontación se hace más fácil y productiva.

5- Sé Específico: Si no puedes ser específico en lo que necesitas confrontar,

probablemente el equivocado seas tú. Ser específico ayuda a la persona a
enfocarse en qué tiene que hacer para mejorar. Por ejemplo, comentarle a una
persona que su presentación estuvo deficiente no es suficientemente específico.
Por el contrario, si se le dice que a su presentación le faltaron los datos del

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 34

crecimiento de las ventas por región y los resultados del estudio de mercado, lo
hace más específico.

6- Evita las palabras “Siempre” y “Nunca”: Las palabras “siempre” o “nunca” son
absolutas y rara vez se aplican a la realidad. Estas palabras llevan la falla al
extremo y causan reacción inmediata por parte del individuo. Cuando hay una falla
repetitiva, es mucho mejor ser específico tanto en la falla cómo en la cantidad de
veces que se ha repetido antes de utilizar las palabras “siempre” o “nunca”.

7- Dile a la persona cómo te sientes: Sin caer en la manipulación, es importante

comunicar cómo uno se siente respecto a lo sucedido. Si uno se siente
irrespetado, manipulado, dolido, traicionado, etc. uno debe comunicar el
sentimiento. Es importante para la persona entender las consecuencias de su
acción.

8- Dale a la Persona un Plan de Acción para Corregir el Problema: No hay nada

mejor que al momento de detectar un problema colaborar con la solución del
mismo. Muchas veces dejamos a la persona sola para que resuelva un problema
que no tiene la capacidad de resolver. Es esos casos, el líder debe invertirse en la
persona y trabajar en el plan de acción para enseñarle por medio del ejemplo
como salir del problema.

9- Ratifica al Individuo como Persona y Amigo: La confrontación se hace como un

sándwich, primero el pan (suave), luego la carne (confrontación) y luego el pan
(ratificar a la persona). Siempre después de confrontar se debe resaltar las
fortalezas y virtudes del individuo y comunicar por qué es clave para la
organización.

DINÁMICA. DEBATE.

Los dos equipos restantes participarán, uno a favor y otro en contra del tema, pero
usando las herramientas citadas arriba.

Tema: Aborto.

APRENDIZAJE E INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia interpersonal es importante para cualquier estudiante, porque es la

que le permite hacer amigos, trabajar en grupos, o conseguir ayuda cuando la
necesita. El aprendizaje es una actividad social en gran medida.

La inteligencia interpersonal es todavía más importante desde el punto de vista del

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 35

profesor, porque sin ella no podemos entender a nuestros estudiantes, sus
necesidades y sus motivaciones.

Si nos detenemos a analizar el tipo de educación implantada en años atrás,

podremos observar cómo los profesores preferían a los niños conformistas, que
conseguían buenas notas y exigían poco; y, de hecho, respondiendo a las ideas
que se implantaba en nuestra educación y nuestra sociedad: "Ley del menor
esfuerzo".

La educación de las emociones denominada "Alfabetización Emocional" (también,

escolarización emocional), pretende enseñar a los educandos a modular su
emocionalidad desarrollando su I.E.

Los objetivos que se persiguen con la implantación de la I. E. en la escuela, serán

los siguientes:

 Conocer cuáles son las emociones y reconocerlas en los demás

 Clasificar sentimientos, estados de ánimo.
 Modular y gestionar la emocionalidad.
 Desarrollar la tolerancia a las frustraciones diarias.
 Adoptar una actitud positiva ante la vida.
 Prevenir conflictos interpersonales
 Mejorar la calidad de vida escolar, familiar y comunitaria
 Aprender a servir con calidad.
 Tener la suficiente agudeza sensorial para notar las reacciones del otro.

El medio ambiente por si solo puede ayudar. Con todas horas que se pasa en el
salón, los efectos del medio que le rodean pueden tener un tremendo impacto,
varios investigadores consideran que el salón tradicional es el primer obstáculo
para el aprendizaje. Un medio ambiente planeado y que induzca positivamente
puede darnos el aprendizaje de aproximadamente el 25%, del contenido que se
enseña.

Deben hacerse cambios frecuentes. La temperatura debe ser agradable con

adecuada circulación de aire.

El aula incluirá sillas que no estén fijas y escritorios que deban moverse para
aumentar la flexibilidad del área, ya que el salón tendrá que adecuarse a las
necesidades del tema a discutir.

La interacción exitosa debe tener las siguientes cualidades:

Primera, cada persona deberá de sentirse respetada y tratada adecuadamente.

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 36

Segunda, la gente debe de obtener de esa interacción lo que espera de ambas
partes. Tercera cada experiencia debe dar la sensación de complemento y logro.

PREGUNTAS.

Cuando se hacen preguntas o comentarios se debe observar a la persona que los

haces y debe reconocerse su participación en cada ocasión que lo haga.

El instructor cuando hace preguntas debe ser cuidadoso y compasivo con la

preguntas que se hace no debe buscar la intención de ganar o hacer perder al
otro. De acuerdo a la educadora Arthur Costa se pueden elaborar tres tipos de
preguntas:

1. - Preguntas para recordar: aquellas que buscan taer a la mente conocimientos o

experiencias previas.

2. - Preguntas que requieren procesamiento: son diseñadas para buscar a traves

de los procesos de información una causa y efecto.

3. - Preguntas de aplicación: se les pregunta sobre la informaciom que han

recibido resientemente creando en ellos un estado de construcción, fantasía,
invención y creencia.

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE.
Antes de proporcionar información a los estudiantes es conveniente exponerlos a
una infoformacion preliminar ya que de esta forma el cerebro pone la información
e ideas en una zona de espera para el conocimiento.

Conjuntamente con la visualización se induce relajación.

Algunos ejemplos de visualización y relajación son:

a) Identifique a su audiencia.

b) Prepárese bien. Sepa lo que quiere decir.

c) Conozca su objetivo. Tenga una idea clara de lo que quiere usar.

d) Mantenga la presión baja.

e) Use terminología multisensorial. Un sin numero de palabras(oigan,

escuchen, dibujen, sientan manejen)

f) Siga observando las respuestas. Observe a las personas, posiciones,

movimiento, lo que dicen sus ojos.

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g) Regrese a la audiencia del estado de relajación lentamente.

Muchas investigaciones han revelado que la importancia de descubrir algo que se

había aprendido, radica en que lo podemos relacionar o aplicar de mejor manera
que cuando se aprendió la primera vez. A menos que se hagan las conexiones
con conocimientos previos, se comprenda y se le dé un sentido, este conocimiento
no tendrá importancia.

El siguiente paso es el mas critico, es el estado de autoconvencimiento, que

permite sentir los sentimientos. Es la pieza fundamental que crea la motivación de
regresar al estado motivante original que queremos aprender.

Este estado esta integrado por tres variables; modalidad y duración frecuencia.
Modalidad significa ya sea visual, auditivo o kinestesica, frecuencia significa en
numero de veces que ha sido experimentado antes del aprendizaje inicial.
Duración, significa, la cantidad de tiempo del reforzamiento.

El reconocimiento y aprobación pueden causar adicción por el aprendizaje pero en

un sentido positivo. Podemos decir que los genios fueron solo aprendices que
fueron motivados, probados y curiosos de sus fallas, ya que estos tratan de
encontrar razón de todo.

El esquema antiguo de enseñanza, en el que el alumno aprende y memoriza para

un examen es una perdida de tiempo. Este método antiguo considera al
aprendizaje puramente mental y separa al cuerpo; si se quiere enseñar5 y
aprender mas debe usarse una relación mas estrevha entre cuerpo y mente, por lo
que el maestro actualmente deben enseñar a sus alumnos a manejar
satisfactoriamente sus emociones, posturas, estrés y su respiración.

USANDO TODOS LOS RECURSOS EN EL APRENDIZAJE

Los aspectos más importantes son:

La relajación es importante para lograr un medio libre de estrés.

Toda la nueva información entra a la memoria de corto plazo, pero solo va a la de

largo plazo si se realizan repeticiones.

El registro de nuevos hechos, dependen de la codificación que a su vez depende

de las asociaciones que se hagan.

Las palabras asociadas a imágenes son más fáciles de recordar debido a que la
codificación se realizo en dos canales.

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La memoria visual es esencialmente perfecta; las imágenes interactivas visuales
son más poderosas.

Entre más tiempo se dedica aprender, hay un mejor aprendizaje, pero depende de
cómo se use el tiempo para aprender.

Enseñe aspectos específicos primero

El sentido de las cosas es vital para la memoria

El contexto es importante ya que permite tener una visión global.

Aprender del ejemplo es mejor.

El fraccionar es importante para ayudar a la memoria

El ritmo y la rima, también ayudan a la memoria

La memoria trabaja creando una red de ideas asociadas

Las palabras individuales son más difíciles de recordar que las ideas o frases.

La sugestión positiva puede incrementar la actuación de las personas.

La imaginación y articulación del nuevo material es un instrumento poderoso para

lograr la memorización

El presentar cada lección a los estudiantes, en los tres canales sensoriales

garantiza que la presentación se realiza en alguno de los canales

No se puede logra el aprendizaje sin la memorización y la memoria depende en

gran medida de crear asociaciones fuertes.

PRIMERO HAY QUE RELAJARSE

Se recomienda hacer unos minutos de ejercicio ligero y respiración para disminuir
la tensión, dolor de cabeza, de cuello.

La correcta respiración es el primer paso de relajación-atención

Los ejercicios que producen movimientos ligeros y estiramiento, también van

ayudar a los músculos a relajarse y liberar la tensión.

Cuando se tiene la capacidad de relajar y visualizar objetos en la mente, se logra

fácilmente el aprendizaje en forma acelerada y se inducen ondas cerebrales de
tipo Alfa.

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PUNTOS IMPORTANTES DE UNA CLASE USANDO APRENDIZAJE
ACELERADO

1. - RELAJACION. Al inicio de cada clase debe tenerse un corto periodo de

relajación y ejercicios de reparación.

2. - CONTEXTO. Cada clase se enseña en forma de historieta, que tiene lugar en

la vida real, en situaciones creíbles y prácticas.

3. - TEXTO PERIFÉRICO. Cuando se presenta un texto, debe contener un

máximo de siete palabras por renglón.

4. - HACIENDO UNA PELÍCULA MENTAL DEL TEXTO. Las voces y los efectos
de sonido crean una impresión fácilmente recordable y facilitan la visualización en
la mente de lo que está sucediendo.

5. - SEGURIDAD. Una segunda lectura al material estudiado retroalimenta la

mente y favorece al máximo la seguridad.

6. - ASOCIACIONES VISUALES PARA ESTIMULAR AL CEREBRO DERECHO.

El uso de mapas mentales permite tomar las palabras o ideas principales y
conceptos a recordar.

7. - ASOCIACION DE SONIDO PARA ESTIMULAR EL CEREBRO DERECHO. En

esta etapa se vuelve a escuchar el texto o material de clase.

8. - RELAJARSE NUEVAMENTE. Es importante hacer pausas de descanso de 2 a

5 minutos de cuando en cuando para repetir los ejercicios de relajación y
respiración.

9. - DEJAR AL SUBCONSCIENTE HACER EL TRABAJO. Permitiendo que ahora

la música sea el sonido dominante y la voz solamente se escucha como fondo.

10.- ELAJACION. Se continúan realizando ejercicios de respiración y relajación

por un periodo de dos minutos. Se induce un estado mental y de calma apropiado
para aprender.

11. - CALENTAMIENTO. Una lectura con tono suave se repite nuevamente.

12. - INVOLUCRAMIENTO. Hay que usar lápices o plumones de colores para

marcar cualquier palabra que sea importante.

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13. - JINGLES. El uso de melodías temas, absorber en el subconsciente la lección
misma.

14. - CONVERTIRSE EN NIÑO. Las lecciones deben terminar con un juego.

El cerebro entre mas información reciba mas almacenara. Cada vez que se utilice
el cerebro mayor capacidad desarrollara para ejecutar otras funciones en el futuro.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES

Hablar de inteligencia emocional en el trabajo es hablar de la capacidad de auto

monitorear las emociones pero también de monitorear las de los demás. Darse
cuenta de cómo se sienten los demás hace una gran diferencia en el grado de
involucramiento y compromiso con los otros, con los proyectos, con el bienestar
del equipo de trabajo.

Si sólo nos vemos a nosotros mismos y no alcanzamos a ver a los demás,

seremos invisibles o quizá odiados por los otros con quienes trabajamos.

En el ámbito laboral, el tiempo que dedicamos en cada jornada de trabajo a

interrelacionarnos con los demás puede resultar importantísimo. La interacción
con miembros de nuestra unidad o grupo de trabajo, con jefes y colaboradores,
con clientes y proveedores puede llevarnos a negociar intereses o resolver
conflictos, a dirigir o guiar y a fomentar el espíritu de equipo.

Una organización laboral es un sistema orgánico que depende de la interrelación

de las y los individuos que forman parte en ella. De ahí que sea importante para el
éxito de una entidad, no sólo que todos los empleados y empleadas aprovechen al
máximo sus capacidades, sino que también ayuden a otras personas a hacer lo
propio.

Algunas de las cualidades que caracterizan la inteligencia emocional en el trabajo

son las siguientes:

• Carisma: Es la capacidad de inducir estados positivos en los demás. Es ser

contagioso para bien.

• Capacidad de expresar sentimientos y necesidades: Es la única forma de que los

otros, jefes, compañeros o subordinados, se enteren de lo que te está pasando.
Nadie adivina el pensamiento.

• Compromiso emocional: Las personas más felices en el trabajo son aquellas que
logran desarrollar un compromiso afectivo con lo que hacen. Aman su trabajo y
están comprometidas con él más allá del interés económico. Tener convicción

CONSULTORÍA EN TALENTO HUMANO 41

hacia lo que se hace marca una diferencia radical entre un empleado y otro,
aunque aparentemente hagan lo mismo.

• Monitoreo de frustración: Una persona emocionalmente inteligente, se conoce.

Lleva un registro interno de cómo se siente y es capaz de detectar antes de que
se vuelva crítico, un estado de frustración creciente o crónico. En la medida que se
registra la frustración a tiempo, la probabilidad de resolver las causas es mucho
más alta.

• Balance entre trabajo y vida personal: Quien no logra este balance, contamina su
vida personal con los problemas laborales y contamina la vida laboral con los
problemas personales. El balance implica la separación de ámbitos, el poder tener
una vida lo suficientemente organizada para que sea de calidad. Este balance es
una responsabilidad compartida. Las empresas conscientes son aquellas que ven
a sus empleados como personas y procuran darles oportunidades para el
desarrollo integral. La responsabilidad de quien trabaja, es saber poner límites en
el trabajo, no ser el incondicional sino trabajar por resultados y lograr atender
adecuadamente el resto de las esferas de su vida (autocuidado, alimentación,
deporte, pareja, familia, espiritualidad, etc.).

• Ser protagonista y no víctima: Asumir la gestión del balance entre trabajo y vida
personal es hacerse cargo de lo que no funciona en la vida laboral y también de
cuidar lo que sí funciona. Significa no poner de pretexto el ambiente laboral, sino
generador de la circunstancia que se desee tener en la vida laboral, ya sea
independiente o corporativa.

• Certeza de que siempre hay excepciones en las políticas corporativas: Siempre

existe la posibilidad de generar una excepción. Hay políticas inútiles en todas
partes. Ser inteligente emocionalmente también significa ser valiente y no sólo
obediente en el trabajo. Ser excesivamente obediente con las políticas de una
empresa puede ser tan nocivo para una buena carrera profesional como ser un
rebelde sin causa, inconforme con todas las políticas.

Además existen situaciones biográficas que pueden generar conflictos en la vida

laboral:

1. Haber sido educado para obedecer (el excesivamente obediente nunca

destacará ni será considerado para una posición de liderazgo).

2. Haber crecido sin límites ni estructura (brincarse todas las reglas no funciona
para consolidar una vida laboral).

3. Haber crecido con una autoridad aniquilante (la rabia y los deseos inconscientes

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de venganza hacia las figuras de autoridad pueden estorbar el camino de la
realización en el trabajo).

4. Haber sido maltratado (el que conserva su identidad de maltratable, se pone en

situaciones donde es maltratado, donde provoca inconscientemente repetir la
experiencia del maltrato.)

5. Haber sido ignorado (experto en hacerse invisible, en ser de bajo perfil, nunca
opinar, dejar que la mayoría decida, no existir, encargarse de que casi nadie se
percate de que trabaja en ese lugar).

6. Haber sido víctima de violencia (genera una gran dificultad para ejercer el
derecho a pedir lo que se necesita por miedo a una reacción violenta).

7. Haber aprendido que pedir es igual a ser débil. Quien piensa así, no podrá
generar un ambiente colaborativo en su vida laboral.

8. El excesivo protagonismo es un veneno para el trabajo en equipo, para la

solidaridad. Quien ignora a los demás y sólo busca el brillo personal entorpece el
trabajo grupal y se enfurece cuando los demás no hacen lo que quiere. Pueden
llegar a ser líderes, pero son destructivos porque no reconocen el valor de nadie y
sienten que todo lo bueno que se logra, es gracias a ellos.

DINÁMICA. MATEA.

CONCLUSIONES.

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