Descripcion Liderazgo y Pensamiento Estrategico

LIDERAZGO Y PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO
Descripción del Módulo
 CARTA DE BIENVENIDA
Respetado Estudiante
Bienvenido al módulo “Liderazgo y Pensamiento Estratégico”.

Nuestra primera invitación es a que entendamos que el panorama de un mundo cada vez más
globalizado impone la necesidad de ampliar la visión del entorno empresarial, para lograr éxito
en el tema de liderazgo, pensamiento estratégico, gestión, dirección y estrategia a nivel
organizacional y global. Por lo cual, para estar en capacidad de afrontar los nuevos retos,
debemos apropiar los conceptos de Liderazgo, Organización y Estrategia. Por lo cual, la presente
asignatura, dentro de sus cuatro (4) unidades de estudio, tiene como objeto enseñar al
estudiante los conocimientos básicos del Liderazgo y Pensamiento Estratégico.
Recuerde que puede encontrar literatura especializada en bases virtuales de la Biblioteca-

SISNAB como PROQUEST, HBR, MCGRAWHILL, OCEANO ADMINISTRACIÓN, E-LIBRO,
OECDiLibrary, las cuales le ayudarán a complementar su estudio y ampliar sus conocimientos.
En el módulo acudiremos a diferentes herramientas que bien podrá usted asumir o adaptar,
solo le pediríamos que no pierda el norte con respecto a lo que significa “Aprender”. No toda
acción de formación genera aprendizaje en el estricto sentido del concepto.
De esta manera lo invitamos a que participe, realice un trabajo activo y responsable. Revise
constantemente los Anuncios, Foro General y Correo interno del aula, tenga en cuenta los
tiempos establecidos en las actividades, foros y exámenes parciales para no dejar pasar las
fechas, se programe con tiempo y en especial aproveche cada espacio que tengan para
aprender y seguir ampliando sus conocimientos en la materia.
Le deseamos muchos éxitos, aproveche al máximo cada espacio y no dude en contactarnos para
lo que necesite. Estaremos acompañándolo en éste proceso de formación.
Atentamente,
El equipo de Tutores
2 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
 FICHA TÉCNICA
Nombre del Módulo: Liderazgo y pensamiento estratégico
Autor: Mario Hernán González Bríñez
Facultad Ciencias Administrativas Económicas y Contables
Departamento Académico de Administración
Correo electrónico oficial: mhgonzal@poli.edu.co
Objetivos de aprendizaje del curso
¿Cuáles son las 3-5 cosas que los estudiantes sabrán o serán capaces de hacer al finalizar el
curso?
1. Conocer las principales características y aspectos del pensamiento estratégico.
2. Identificar los elementos teóricos de las teorías más reconocidas sobre liderazgo.
3. Identificar los procesos mentales que hacen parte inseparable del pensamiento
humano.
4. Reconocer cuáles son las estrategias que han rendido resultados eficaces de
liderazgo en algunos sectores de la actividad económica.
5. Observar los procesos de innovación y creatividad como aspectos diferenciadores en
la gestión de algunas empresas de talla mundial.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ]

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 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Actividad Evaluativa: Quiz – semana 3

Criterio de Resultado de Indicador de lo que Indicador de lo Indicador de lo que el
evaluación aprendizaje el estudiante debe que el estudiante estudiante debe ser
saber debe hacer
Distingue lo Identifica el Demuestra que Demuestra capacidad
Analiza el contenido
relevante de un concepto de conoce los para comprender la
de un texto para
texto y lo relaciona liderazgo y lo contenidos responsabilidad ética
interpretar y dar su
con los conceptos de relaciona a una plasmados en la del liderazgo en una
opinión.
la unidad 2. empresa real. unidad 2. organización.
Reduce a términos Asocia los Organiza los Los puntos de vista y
breves y precisos lo conceptos, ideas y conceptos, ideas o reflexiones
Sintetiza la esencial del estudio argumentos del argumentos para presentadas por el
información de caso y que sea estudio de caso poder dar estudiante muestran
proporcionada en el coherente con lo frente a la situación respuesta a la dominio de los temas
texto estudiado en la de una empresa situación de la unidad 2.
unidad 2. real. planteada en el
estudio de caso.
Registra ideas de Identifica las ideas y Utiliza la Ordena las ideas
Utiliza la manera clara, conceptos explícitos información sustentando una
información coherente y sintética e implícitos del contenida en el postura personal
contenida en el para desarrollar estudio de caso para estudio de caso, sobre la información
estudio de caso argumentos asociarlo argumentando una contenida en el
para desarrollar relacionados con las conceptualmente posible solución estudio de caso de
argumentos temáticas de estudio con las temáticas. previo estudio de manera crítica y
de la unidad 2 la unidad 2. reflexiva.
Actividad Evaluativa: Parcial – semana 4
Criterio de Resultado de Indicador de lo que Indicador de lo Indicador de lo que el
evaluación aprendizaje el estudiante debe que el estudiante estudiante debe ser
saber debe hacer
Estudio y claridad Conocer los Conoce los Aplica los Identifica los temas
de la unidad de diferentes diferentes diferentes tratados para el
estudio conceptos de los conceptos tratados conceptos de los desarrollo profesional.
temas tratados para en la evaluación. temas tratados en
la evaluación. la evaluación.
Análisis e Obtención, análisis e Sabe que es una Encuentra las Analiza
interpretación de interpretación de idea principal desde ideas Adecuadamente cada
las temáticas de la ideas principales un contexto principales en el idea del texto.
unidad de estudio contexto
Identificación e Señala los conceptos Asociar o inferir para Infiere en los Les da importancia a
interpretación de más relevantes encontrar los Términos los términos que
conceptos vistos en estas significados de los desconocidos en el desconoce y les busca
estudiados en la semanas acerca del términos texto. su significado.
unidad de estudio módulo desconocidos
Actividad Evaluativa: Foro – semana 5 y 6

Criterio de Resultado de Indicador de lo Indicador de lo que Indicador de lo que el
evaluación aprendizaje que el estudiante el estudiante debe estudiante debe ser
debe saber hacer
Todos los argumentos El estudiante Los argumentos El estudiante es
están organizados de conoce la están organizados respetuoso y utiliza un
Organización forma lógica en torno importancia de de forma lógica en lenguaje adecuado en
a una idea principal. participar en un torno a la idea sus participaciones.
foro temático. principal.
Todos los contra- El estudiante El estudiante sigue El estudiante sabe
argumentos son contra-argumenta la secuencia de un dirigir sus contra-
Debate precisos y acertados. porque demuestra debate de acuerdo a argumentos de
dominio de las los argumentos de manera respetuosa,
temáticas de los compañeros y argumentada y
estudio. diferentes aportes puntual.
en el foro.
Toda información Demuestra Soporta sus El estudiante respeta
Información y presentada en el foro conocimiento en la argumentos a partir los derechos de autor.
apoyo de fuentes es clara y precisa. temática y se de otras fuentes de Da una información
de referencia Utiliza otras fuentes apoya de otras información e precisa y verás al
de información. fuentes de información precisa momento de
información. de lo estudiado en participar en el foro.
las unidades.

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Actividad Evaluativa: Quiz – semana 7
Criterio de Resultado de Indicador de lo Indicador de lo que Indicador de lo que el
evaluación aprendizaje que el estudiante el estudiante debe estudiante debe ser
debe saber hacer
Analiza el Distingue lo relevante Identifica el Demuestra que Demuestra capacidad
contenido de un de un texto y lo concepto de conoce los para comprender la
texto para relaciona con los liderazgo y lo contenidos responsabilidad ética
interpretar y dar conceptos de la relaciona a una plasmados en la del liderazgo en una
su opinión. unidad 4. empresa real. unidad 4. organización.
Reduce a términos Asocia los Organiza los Los puntos de vista y
breves y precisos lo conceptos, ideas y conceptos, ideas o reflexiones
Sintetiza la
esencial del estudio de argumentos del argumentos para presentadas por el
información
caso y que sea estudio de caso poder dar respuesta estudiante muestran
proporcionada en
coherente con lo frente a la a la situación dominio de los temas
el texto
estudiado en la situación de una planteada en el de la unidad 4.
unidad. empresa real. estudio de caso.
Registra ideas de Identifica las ideas Utiliza la Ordena las ideas
Utiliza la manera clara, y conceptos información sustentando una
información coherente y sintética explícitos e contenida en el postura personal
contenida en el para desarrollar implícitos del estudio de caso, sobre la información
estudio de caso argumentos estudio de caso argumentando una contenida en el
para desarrollar relacionados con las para asociarlo posible solución estudio de caso de
argumentos temáticas de estudio conceptualmente previo estudio de la manera crítica y
de la unidad 4. con las temáticas. unidad 4. reflexiva.
Actividad Evaluativa: Examen final – semana 8

Criterio de Resultado de Indicador de lo que Indicador de lo que Indicador de lo que el
evaluación aprendizaje el estudiante debe el estudiante debe estudiante debe ser
saber hacer
Estudio y claridad Conocer los Conoce los Aplica los diferentes Identifica los temas
del módulo en diferentes diferentes conceptos de los tratados para el
general conceptos de los conceptos tratados temas tratados en la desarrollo profesional.
temas tratados para en la evaluación. evaluación.
la evaluación.
Análisis e Obtención, análisis e Sabe que es una Encuentra las ideas Analiza
interpretación de interpretación de idea principal desde principales en el Adecuadamente cada
las temáticas del ideas principales un contexto contexto idea del texto.
módulo en
general
Identificación e Señala los conceptos Asociar o inferir para Infiere en los Les da importancia a
interpretación de más relevantes encontrar los Términos los términos que
conceptos vistos durante el significados de los desconocidos en el desconoce y les busca
estudiados el módulo de estudio términos texto. su significado.
modulo general desconocidos
 GLOSARIO
GLOSARIO DE ADMINISTRACIÓN
AUTOR: DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DEL POLITÉCNICO
GRANCOLOMBIANO.
Abundancia de información:
Capacidad de un canal de comunicación para transmitir información.
Acción competitiva:
Es un movimiento competitivo significativo que emprende una compañía, diseñado para
obtener ventajas competitivas en un mercado.
Acción táctica:
Son aquellas acciones tomadas para mejorar una estrategia, comprende menos recursos y más
generales, y es relativamente fácil de implantar y de revertir.
Aceptabilidad:
Se refiere a los rendimientos esperados tanto en términos de riesgo o resultado, si se aplica una
determinada estrategia.
Actitud empresarial emprendedora corporativa:

Es el conjunto de capacidades que posee una empresa para producir o adquirir bienes y
servicios nuevos, y para administrar el proceso de innovación.
Actividad corporativa emprendedora interna:

Es el conjunto de tareas que se utilizan para crear inventos nuevos e innovaciones dentro de
una sola organización.
Actividades de apoyo:
Ayudan a mejorar la efectividad o eficiencia de las actividades primarias.
Actividades primarias:
Están directamente relacionadas con la creación o distribución de un producto o servicio.
Actos de utilitarismo:
Acciones orientadas hacia las consecuencias de proporcionar el mayor beneficio al mayor
número de miembros.

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Adjudicación:
Derecho de los empleados a recibir prestaciones específicas del plan de retiro de la compañía.
Administración:
Planeación, organización, dirección y control de las personas que trabajan en una organización y
de la serie de tareas y actividades que desempeñan.
Administración burocrática:
Sistema de gestión tradicional basado en reglas, en una jerarquía establecida, en una clara
división del trabajo y en procedimientos empresariales, enfocado hacia la estructura
organizacional general.
Administración científica:
Sistema tradicional de gestión centrado en las relaciones trabajador-máquina en las plantas
manufactureras.
Administración de calidad total:

Forma de gestión que enfatiza la reducción de defectos en los procesos y productos y, por tanto,
la disminución de las necesidades de los consumidores. Filosofía y estrategia organizacionales
para responsabilizar de la calidad a todos los empleados.
Administración de operaciones (ao):

Dirección, control y evaluación sistemáticos de todos los procesos para la transformación de
insumos en bienes terminados o servicios.
Administración de proyectos:
Principios, métodos y técnicas para el establecimiento e implementación de un proyecto y el
cumplimiento de sus metas.
Administración de recursos humanos:

Filosofías, políticas, programas, prácticas y decisiones que afectan a las personas que trabajan
en una organización.
Administración gerencial:
Sistema de gestión tradicional concentrado en los administradores y en las funciones
administrativas básicas.
Administración por metas basada en equipos:

Filosofía y enfoque de la administración que permite la integración de las planeaciones
estratégica y táctica.
Administración por objetivos:
Método que enfatiza el desarrollo de objetivos (metas) por unidades organizacionales y
empleados en lo individual y la evaluación del desempeño con base en esos objetivos.
Administrador:
Persona que asigna recursos humanos y materia les y dirige las operaciones de un
departamento u organización entera.
Administradores de mandos intermedios:

Administradores que reciben amplias estrategias y políticas generales de los administradores de
primer nivel, las cuales traducen en objetivos y planes específicos para su implementación por
los gerentes de primera línea.
Administradores de primer nivel:

Personas responsables de la dirección y las operaciones generales de una organización.
Administradores funcionales:
Ejecutivos que supervisan a emplea dos con habilidades especializadas en un área de operación,
como contabilidad, personal, nómina, finanzas, comercialización o producción.
Adquisición:
Se produce cuando una organización amplia sus recursos y competencias absorbiendo otra
organización.
Alcance:
Es muy importante en la organización, en cuanto al número de negocios o actividades que
emprende y la lógica estratégica subyacente a esta decisión.
Alcance estratégico:
Se ocupa de los límites que imponen los directivos a su organización en cuestiones geográficas,
en diversidad de productos (o servicios), o incluso, en la forma de llevar un negocio.
Alianza:
Unión de dos o más organizaciones, grupos o individuos, para el logro de metas comunes, sobre
un asunto en particular.
Alianza estratégica colectiva:

Se constituye cuando dos o más empresas o compañías crean una empresa independiente, en la
que cada uno de los socios es propietario de partes iguales.

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Alianza estratégica de capital:
Consta de socios que son propietarios de distintos porcentajes del capital de la nueva empresa.
Alianzas estratégicas:
Combinación de los recursos materiales y humanos de varias compañías para el cumplimiento
de meta comunes.
Alianzas estratégicas complementarias:

Están diseñadas para beneficiarse de las oportunidades del mercado, al combinar los activos de
las empresas asociadas en formas complementarias con el objeto de crear un valor nuevo.
Alianzas estratégicas de diversificación:

Son aquellas que permiten que las empresas se extiendan a nuevas áreas del mercado, o
elabore nuevos productos sin que exista una adquisición.
Alianzas estratégicas que no son de capital:

Se forman por medio de acuerdos con una empresa para abastecer, producir o distribuir los
bienes o servicios, sin compartir capital.
Ambiente económico:
Grado de los controles del gobierno sobre los mercados inversiones financieras, así como
alcances de los servicios de apoyo y capacidades de esta entidad.
Ambiente industrial:
Es el conjunto de factores (el peligro de los competidores, de los compradores, los proveedores,
los sustitutos de productos y la intensidad de rivalidad entre competidores) que influyen de
manera directa sobre una compañía y sus acciones y respuestas competitivas.
Ambiente político:
Probabilidad de que un gobierno dé un giro político hacia la extrema izquierda o la extrema
derecha.
Ambigüedad de roles:
Experiencias de trabajo que suponen 1) información inadecuada sobre las metas de desempeño
esperada de una persona, 2) información poco clara o confusa sobre las conductas laborales
esperadas y 3) incertidumbre acerca de las consecuencias de ciertas conductas de trabajo.
Amenazas:
Son las condiciones del ambiente general que puede obstaculizar los esfuerzos de una compañía
por lograr la competitividad estratégica.
Análisis de carteras:
Estudia el equilibrio entre las unidades estratégicas de negocio de una organización.
Análisis de fuerzas:
Puede utilizarse para identificar las fuerzas a favor y en contra del cambio.
Análisis de grupos estratégicos:

Pretende identificar las organizaciones que tienen características estratégicas análogas, que
siguen estrategias parecidas o compiten sobre bases similares.
Análisis de la cadena de valor:

Describe las actividades internas y externas a una organización, y las relaciona con el análisis de
las fuerzas competitivas de la empresa.
Análisis de la segmentación de mercados:

Intenta identificar las similitudes y diferencias entre grupos de consumidores o usuarios.
Análisis de las cinco fuerzas:

Es un medio para identificar los factores que pueden influir sobre el grado de competencia de
una industria.
Análisis de los estándares de la industria:

Compara los rendimientos relativos de las organizaciones de la misma industria (o del mismo
servicio público), en función de un conjunto de indicadores de rendimiento.
Análisis de Pareto:
Recurso para estudiar fuentes de problemas y las prioridades relativas de sus causas.
Análisis de puestos:
Desglose de las tareas y responsabilidades de un puesto específico y de las características
personales, habilidades y experiencia necesarias para su exitoso desempeño.
Análisis de punto de equilibrio:

Estudio de las diversas relaciones entre ventas (ingresos) y costos, para determinar el punto
donde las ventas totales equivalen a los costos totales.
Análisis de razones:
Selección de dos cifras significativas, expresión de su relación como proporción o fracción y
comparación de su valor en dos periodos o con la misma razón de organizaciones similares.
Análisis del ciclo de vida:

Valora si la estrategia será apropiada dad la etapa del ciclo de vida del producto.
Análisis del perfil del negocio:
Muestra el grado en que la estrategia se ajusta a los parámetros favorables de rendimiento
derivados del análisis pims.

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Análisis dofa:
Resume los aspectos clave del análisis del entorno de una actividad empresarial y de capacidad
estratégica de una organización.
Análisis estratégico:
Consiste en comprender la posición estratégica de la organización en función de su entorno
externo, sus recursos y competencias internas, y las expectativas e influencia de los
stakeholders.
Análisis financiero comparativo:

Evaluación de la condición financiera de una empresa durante dos o más períodos.
Análisis histórico:
Analiza la utilización de los recursos y sus rendimientos, comparándolos con los de años
anteriores, para identificar los principales cambio.
Análisis pest:
Trata de identificar los factores políticos económicos, sociales, y tecnológicos que influyen sobre
la organización.
Anticipo de tareas reales:

Técnica de selección en la que a los candidatos a un puesto se les muestran claramente las
tareas o requerimientos de éste.
Apalancamiento:
Es la medida de la mejora de resultados conseguidos mediante la gestión de los vínculos entre
los distintos recursos y actividades.
Aptitudes centrales:
Son recursos y capacidades que sirven como una fuente de ventaja competitiva de una empresa
sobre sus rivales.
Árboles de decisión:
Estos clasifican las opciones mediante la progresiva eliminación de los demás.
A
Asignación de recursos:
Distribución del dinero para varios usos por medio de presupuestos.
Assessment center:
Simulación de situaciones de trabajo para valorar el desempeño de empleados potenciales.
Atención selectiva:
De lo que se sabe del entorno se selecciona lo que parece más relevante en cada caso concreto.
Auditoria de recursos:
Identifica y clasifica los recursos que posee una organización o a los que puede tener acceso
para apoyar sus estrategias.
Auditoría social:
Actividad que tiene el propósito de identificar, medir, evaluar, informar y vigilar los efectos de la
organización sobre sus inversionistas y la sociedad.
Autocontrol:
Implica que la asignación y control de los recursos son ejercidos mediante la interacción directa
entre los individuos, sin supervisión directa.
Autocontrol individual:
Conjunto de mecanismos orientadores que operan consciente e inconscientemente en cada
persona.
Automatización:
Uso de dispositivos y procesos autorregulados, que operan sin la intervención de individuos.
Autoridad:
Derecho a decidir y actuar.
Autoridad administrativa:
Derecho de dirigir y controlar subordinados que apoyan actividades de línea mediante asesoría,
recomendaciones, investigaciones y experiencia técnica.
Autoridad de línea:
Derecho de dirigir y controlar subordinados inmediatos que desempeñan actividades esenciales
para el cumplimiento de objetivos organizacionales.

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B
Base de datos:
Colección organizada de hechos, cifras y documentos, almacenados para un acceso fácil y un
uso eficiente.
Benchmarking:
Proceso continuo de comparación de las funciones, productos o procesos de una organización,
con los de las mejores organizaciones en su género.
Bienes o servicios sustitutos:

Bienes o servicios que pueden reemplazar a otros fácilmente.
Bonificaciones:
Compensaciones en un solo pago, otorgadas a cambio del cumplimiento de una meta de
desempeño en particular.
Búsqueda de chivos expiatorios:

Proceso de culpar a un individuo, equipo o departamento inocente o sólo parcialmente
responsable por problemas o deficiencias.
Cabildeo:
Intento de influir en las decisiones del gobierno mediante el suministro de información a
funcionarios sobre los efectos previsibles de leyes o reglamentos.
Calidad:
Valor (relación de diferentes grados de un producto y su precio); cumplimiento de
especificaciones o estándares; excelencia (ofrecimiento de lo mejor) o cumplimiento y
superación de las expectativas de los clientes
Capacidad:
Es el acceso a un grupo de recursos para desempeñar una tarea o actividad de manera integral.
Capacidades costosas de inventar:

Son aquellas que otras empresas no pueden desarrollar con facilidad.
Capacidades insustituibles:
Son aquellas que no tienen equivalentes estratégicos.
Capacidades raras:
Son aquellas que poseen unos cuantos de los competidores actuales o potenciales, si es que
alguno las tiene.
Capacidades valiosas:
Son aquellas que crean valor para una empresa. Al aprovechar las oportunidades y/o neutralizar
las amenazas en su ambiente externo.
Capacitación:
Mejoramiento de las habilidades de un empleado hasta el punto de que sea capaz de ejercer
sus labores vigentes.
Capacitación transcultural:
Entrenamiento mediante el cual se prepara a expatriados para asignaciones laborales; esto
incluye conocimiento de la sociedad que los acoge, aprendizaje del idioma ajeno y asistencia
práctica.
Capital humano:
Se refiere al conocimiento y las habilidades de toda la fuerza laboral de la empresa.
Características del puesto:

Aspectos de un puesto, de un empleado que determinan sus limitaciones y retos.
Cártel:
Alianza de productores de un mismo ramo para limitar la competencia.
Castigo:
Intento de desalentar un comportamiento determinado, mediante la aplicación de
consecuencias negativas cada vez que éste ocurre.
Centralización de la autoridad:
Concentración de la autoridad en la cima de una organización o en un departamento de la
misma.
Centro de utilidades:
Unidad organizacional responsable de los ingresos generados por sus actividades y de los costos
de las mismas.
Certidumbre:
Condición en la que los individuos son plenamente informados de un problema, las soluciones
alternativas son obvias y son claros los posibles resultados de cada decisión.

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Ciclo de Deming:
Conjunto de cuatro etapas (planeación, ejecución, revisión y acción) que deben repetirse al
pasar el tiempo, para garantizar mejoras continuas en una función, producto o proceso.
Círculo de calidad:
Grupo de empleados de la misma área de trabajo o que desempeñan tareas similares, que se
reúnen regular y voluntariamente para identificar, analizar y proponer soluciones a problemas
de su centro de trabajo.
Clasificación:
Es una forma sistemática de analizar opciones concretas para saber si son adecuadas o se
ajustan de los factores que se derivan del análisis estratégico.
Cohesión:
Intensidad de los deseos de los miembros de un grupo o equipo, de seguir perteneciendo a éste
y de su compromiso con él.
Colaboración:
Consiste en los que se vean afectados por el cambio estratégico se involucren en la
identificación de las cuestiones estratégicas, la determinación de la agenda estratégica, el
proceso de toma de decisiones estratégica, o la planificación del cambio estratégico.
Colectivismo:
Dimensión de valor de hofstede, que mide la tendencia de los miembros de un grupo a
privilegiar el bienestar común y a experimentar lealtad mutua (en oposición al individualismo).
Compensación a los ejecutivos:

Mecanismo de gobierno que busca equilibrar los intereses de los administradores y los de los
propietarios, por medio del salario, los bonos y los incentivos a largo plazo, como las opciones
accionarías.
Compensación directa:
Salario base de un empleado más el pago de incentivos.
Compensación indirecta:
Conjunto de prestaciones exigidas por la ley además de las provistas voluntariamente por el
empleador.
Compensaciones:
Prestaciones adicionales para administradores y ejecutivos.
Competitividad estratégica:
Es aquella que se logra cuando la empresa formula e implanta con éxito una estrategia para la
creación de valor.
Comportamiento de apoyo:
Uso de comunicación bidireccional, actitud de escuchar, de dar aliento y de involucrarse con los
seguidores en la toma de decisiones.
Comportamiento de la empresa matriz:

Consiste en ajustar las competencias de la sede de la organización con las estrategias de las
distintas uen de tal forma que se añada valor a estas últimas.
Comportamiento directivo:
Actitud de mando que apoya la comunicación unidireccional, la ordenanza de obligaciones y el
señalamiento a los miembros de lo que deben hacer, cómo y cuándo.
Comportamiento estratégico autónomo:

Es un proceso de abajo hacia arriba en el que los campeones de productos buscan nuevas ideas,
a menudo por medio de un proceso político, en el que desarrollan y coordinan la
comercialización de un nuevo producto o servicio, hasta que estos logran tener éxito en el
mercado.
Comportamiento estratégico inducido:

Es un proceso de arriba hacia abajo en el que la estrategia y las estructuras actuales fomentan
las innovaciones de productos que se relacionan de manera estrecha con ellas.
Comportamiento mensurable:
Trabajo que puede observarse y expresarse en términos cuantitativos.
Compra apalancada:
Adquisición de una compañía financiada con préstamos obtenidos por un grupo de
inversionistas.
Comunicación:
Transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de símbolos con
significados.
Concentración de la propiedad:
Se define por el número de personas que actúan como accionistas de porcentaje alto y el
porcentaje total de acciones que poseen.

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Confiabilidad:
Medida del grado en el que una prueba ofrece resultados consistentes.
Conflicto:
Oposición surgida de los desacuerdos con metas, ideas o emociones entre individuos, equipos,
departamentos u organizaciones.
Conflicto de roles:
Experimentación de presiones fuertes y de expectativas incongruentes.
Conflicto internacional:
Grado de hostilidad que una nación muestra a otras.
Conflicto interpersonal:
Incompatibilidad de opiniones, intereses y conductas, acerca de metas, políticas, reglas y
decisiones, lo cual genera ira, desconfianza, temor, rechazo o resentimiento.
Conflicto persona-roles:
Resultado de las diferencias que surgen entre las presiones ejercidas por los roles esenciales de
una persona y sus necesidades, valores o capacidades.
Congruencia de valores:
Capacidad para comprender los principios orientadores de la organización y los valores de los
empleados.
Conjunto de roles:
Grupo de actividades directamente relacionadas con un individuo.
Conocimientos:
Conceptos, instrumentos y categorías de información.
Control:
Mecanismos usados para garantizar que conductas y desempeño cumplan con las reglas y los
procedimientos de una organización.
Control administrativo:
Control a través de sistemas, reglas y procedimientos.
Control de calidad tradicional:

Inspección de los productos durante el proceso de transformación o al final del mismo.
Control de inventarios:
Establecimiento y mantenimiento de los niveles mínimo, óptimo y máximo de inventario.
Control de los inversionistas:

Presiones de fuentes externas sobre las organizaciones para la modificación de sus conductas.
Control estadístico de procesos:

Uso de métodos y procedimientos estadísticos para determinar si las operaciones de
producción se realizan correctamente, detectar desviaciones e identificar y eliminar sus causas.
Control estratégico:
Se produce cuando la sede de la corporación se preocupa por configurar el comportamiento de
los departamentos y divisiones, y el contexto en el que se mueven los directivos.
Control financiero:
Diversidad de métodos, técnicas y procedimientos destinados a prevenir o corregir errores en la
asignación de recursos financieros. En este estilo de dirección el papel de la sede queda limitado
a asignar el capital, establecer los objetivos financieros, valorar los resultados e intervenir para
evitar o corregir malos rendimientos
Control grupal:
Normas y valores que comparten los miembros de grupos y mantienen por medio de premios y
castigos.
Control orgánico:
Autoridad flexible, descripciones laxas de funciones, autocontroles individuales y otros métodos
informales para prevenir y corregir desviaciones de conductas y resultados deseados.
Control organizacional:
Reglas y procedimientos formales para la prevención y corrección de desviaciones de los planes
y de la persecución de metas deseadas.
Control social:
Control a través de las influencias de la cultura sobre el comportamiento de grupos e individuos.
Controles automáticos:
Métodos que se sirven de instrumentos para la prevención y corrección de desviaciones de los
resultados deseados.

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Controles burocráticos:
Métodos formales que incluyen reglas y procedimientos, filtros de autoridad descendentes,
rigurosas descripciones de funciones y otros métodos formales, para la prevención y corrección
de desviaciones de los comportamientos y resultados deseados.
Controles correctivos:
Mecanismos dirigidos a reducir o eliminar conductas indeseables y, por tanto, conseguir el
cumplimiento de los reglamentos y normas de la organización.
Controles del mercado:

Uso de datos para monitorear ventas, precios, costos y utilidades, guiar decisiones y evaluar
resultados.
Controles preventivos:
Mecanismos destinados a reducir errores y minimizar la necesidad de acciones correctivas.
Cooptación:
Incorporación de representantes de nuevos inversionistas en el proceso de toma de decisiones
estratégicas, como medio para impedir amenazas hacia la estabilidad o la existencia de una
organización.
Coordinación:
Procedimientos formales e informales con los que se integran las actividades desempeñadas por
individuos, equipos y departamentos en una organización.
Corporaciones transnacionales:
Combinan la capacidad local de la subsidiaria internacional, con ventana derivada de la
coordinación de empresas de productos globales, creando una red integrada de recursos y
competencias interdependientes.
Costeo basado en actividades:

Sistema que enfoca las actividades como los principales centros de costo.
Costos de inventario:
Gastos asociados con el mantenimiento del inventario.
Costos de representación:
Son la suma de los costos de incentivos, supervisión y aplicación, así como las pérdidas
financieras individuales en las que incurren los directivos debido a que se es imposible utilizar
los mecanismos del gobierno para garantizar el cumplimiento total por parte de representante
Creación de estereotipos:
Realización de supuestos sobre los individuos con base exclusivamente en su pertenencia a un
género, raza, edad u otro grupo.
Creación de marcos de referencia:

Proceso mediante el cual los líderes definen el propósito de sus acciones en términos
sumamente significativos para sus seguidores.
Creatividad:
Capacidad para visualizar, prever, generar y llevar a la práctica nuevas ideas.
Cuadros de mando:
Combinan indicadores cuantitativos y cualitativos, tienen en cuenta las expectativas de los
stakeholders y relacionan la valoración de los rendimientos con la estrategia elegida.
Cultura:
Características y valores comunes (idioma, religión, tradiciones), que distinguen a los diferentes
grupos de personas.
Cultura burocrática:
Organización cuyos empleados valoran la formalización, las reglas, los procedimientos estándar
de operación y la coordinación jerárquica.
Cultura corporativa:
Normas, valores y prácticas que caracterizan a una organización en particular.
Cultura de clan:
Alta valoración de los atributos de tradición, lealtad, compromiso personal, amplia socialización,
trabajo en equipo, autodeterminación e influencia social.
Cultura de mercado:
Obtención de valores mediante el logro de metas medibles y deseables, especialmente las de
carácter financiero y de mercado.
Cultura emprendedora:
Forma de la administración que exhibe altos niveles de dinamismo, creatividad y aceptación de
grandes riesgos.
Cultura organizacional:
Patrón propio de supuestos, valores y normas compartidos que modela las actividades de
socialización, lenguaje, símbolos y prácticas de una organización.

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Cuota:
Restricción hacia un país sobre su cantidad de importaciones y, a veces, sobre sus exportaciones.
Datos:
Información de hechos y cifras.
Decisiones adaptativas:
Disposiciones tomadas en respuesta a una combinación de problemas moderadamente
inusuales y sólo parcialmente conocidos y sus soluciones alternativas.
Decisiones de rutina:
Elección estandarizada en respuesta a problemas y soluciones alternativos relativamente
definidos y conocidos.
Decisiones innovadoras:
Elección de actos basada en el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas
inusuales y ambiguos, y desarrollo de soluciones alternativas excepcionales o creativas.
Declaración sobre la misión de la organización:

Es una afirmación genérica del propósito general de la misma.
Decodificación:
Traducción de mensajes a una versión comprensible para el receptor.
Delegación de la autoridad:
Proceso por el cual los administradores asignan a sus subordinados el derecho de actuar y
tomar decisiones en ciertas áreas.
Demografía:
Características de un grupo de trabajo, organización, mercado específico o poblaciones
nacionales.
Denunciantes empleados:
Que comunican a los grupos de interés externos las acciones inmorales o ilegales de los
empleadores.
Departamentalización:
Subdivisión del trabajo y su asignación a grupos especializados de una organización.
Departamentalización funcional:
Acción de agrupar empleados de acuerdo con sus áreas de experiencia y recursos que utilizan,
para desempeñar un conjunto común de tareas.
Departamentalización por cliente:

Organización de las operaciones y la estructura de una empresa, según el tipo de cliente al que
se atiende.
Departamentalización por lugar:

Agrupamiento de todas las funciones de un área geográfica, en un sólo lugar y bajo el mando de
un administrador.
Departamentalización por producto:

División de una organización en unidades autónomas, cada una de ellas capaz de diseñar y
producir sus propios bienes y servicios.
Departamento de exportaciones:
Unidad que representa clientes extranjeros ante los demás departamentos de una empresa,
incluida la dirección general y que ofrece diversos servicios relacionados con la exportación.
Desarrollo conjunto:
Se produce cuando dos o más organizaciones comparten sus recursos y actividades para
desarrollar una estrategia.
Desarrollo interno:
Viene dado por aquellas estrategias que se formulan a partir de las competencias y recursos
propios de la organización.
Desarrollo organizacional (do):

Estrategia planeada a largo plazo basada en las ciencias de la conducta para comprender,
transformar y desarrollar la fuerza de trabajo de una organización a fin de elevar su efectividad.
Descentralización:
Es el grado en que la sede de una organización delega la toma de decisiones a las unidades y a
los directivos intermedios de la jerarquía.
Descentralización de la autoridad:
Alto grado de delegación de gran parte de la autoridad a través de la organización o
departamento.

23
Descripción de puestos:
Relación detallada de las tareas y responsabilidades esenciales de un puesto.
Desempeño:
Nivel de logros laborales de un individuo, conseguido únicamente tras la realización de esfuerzo.
Desviación de la estrategia:
Se produce cuando la estrategia de la organización se va alejando paulatinamente del
comportamiento coherente con las fuerzas del entorno.
Diagrama de causa y efecto:

Gráfica mediante la cual los miembros de un equipo presentan, categorizan y evalúan todos los
posibles motivos de un resultado o reacción; por lo general, se expresa como un problema a
resolver.
Diamante de Porter:
Sugiere que existen razones inherentes a cada país para explicar que unos sean más
competitivos que otros, y que algunas industrias sean más competitivas que otras.
Diferenciación:
Medida de las divergencias entre departamentos respecto de su estructura, tareas y metas.
Diferenciación de productos:
Excepcionalidad en calidad, precio, diseño, imagen de marca o servicio al cliente, la cual le da a
un producto ventaja sobre la competencia.
Diferencias individuales:
Necesidades, valores, actitudes, intereses y capacidades personales que los individuos portan
consigo en su trabajo.
Dinámica competitiva:
Es el resultado de una serie de acciones y respuestas competitivas entre las empresas que
rivalizan en una industria en particular.
Dirección:
Función administrativa de comunicación con los demás y motivación, a fin de lograr el
desempeño de las tareas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la organización.
Implica la utilización de la autoridad personal de los directivos para establecer una clara
estrategia de futuro, y como se van a producir los cambios.
Dirección estratégica:
Incluye el análisis estratégico, la elección estratégica y la implantación de la estrategia.
Director de información:
Administrador de alto nivel que, en una organización ejerce liderazgo al evaluar las necesidades
de procesamiento de información, y al desarrollar sistemas que satisfagan esos requerimientos;
todo en colaboración con administradores y empleados clave.
Discrepancia del desempeño:

Diferencia entre lo que la organización aspira a hacer para aprovechar sus oportunidades y lo
que realmente hace.
Diseño asistido por computadora (cad):

Uso de programas especiales que instruyen a una computadora para presentar dibujos
específicos en una pantalla.
Diseño organizacional:
Proceso de determinación de la estructura y relaciones de autoridad de una organización entera.
Disposición:
Capacidad de un subordinado para establecer metas elevadas pero alcanzables y actitud de
aceptar la responsabilidad de cumplirlas.
Disposición a los prejuicios:

Característica de la persona que constantemente está recordando situaciones específicas de un
hecho, y que por lo mismo siempre creerá que puede volver a ocurrir.
Diversidad de la fuerza de trabajo:

Mezcla racial, de género, de edad y étnica de la fuerza de trabajo.
Diversificación:
Variedad de bienes y servicios que produce una organización y el número de los diferentes
mercados que atiende. Implica las direcciones de desarrollo que puede tomar una organización
a partir de sus productos y mercados actuales simultáneamente.
Diversificación concéntrica:
Forma de crecimiento de una compañía, consistente en la adquisición o la creación de otra
empresa, a fin de relacionarla con el propio campo de actividad en términos de tecnología,
mercados o productos.
Diversificación internacional:
Es una estrategia por medio de la cual una empresa amplia las ventas de sus bienes o servicios a
través de las fronteras de las regiones globales y países en las que se encuentra, para entrar a
diferentes mercados o lugares geográficos.

25
Diversificación no relacionada:
Es aquella en la que la organización va más allá de los confines de su industria actual.
Diversificación por conglomerado:

Incorporación al ramo de actividad de una empresa, de bienes o servicios no relacionados con
ésta.
Diversificación relacionada:
Consiste en desarrollarse más allá del producto y el mercado actuales, pero siempre dentro de
los confines de la industria.
Economías a escala:
Sistema de administración basado en el descenso de costos por unidad, a medida que se
incrementa el volumen de bienes y servicios producidos.
Economías de enfoque:
Son ahorros de costos que se atribuyen a la transferencia de las capacidades y aptitudes
desarrolladas en un negocio hacia a otro, sin incurrir en costos adicionales significativos.
Economías financieras:
Son ahorros de costos que se logran mediante una mejor distribución de los recursos
financieros, con base en las inversiones de adentro y de fuera de la empresa.
Economías globalizadas:
Son aquellas en las que los bienes, servicios, personas, habilidades e ideas se mueven con
libertad a través de la fronteras geográficas.
Educación y comunicación:
Implican una explicación de las razones y medios del cambio estratégico.
Efectividad:
Es una medida del valor que se puede crear con determinados recursos.
Efecto de aureola:
El que ocurre cuando el entrevistador juzga el potencial general del candidato con base en una
sola característica, opacando así sus demás cualidades.
Efecto de Hawthorne:
Probabilidad de que los trabajadores aumenten su productividad como resultado de recibir
atención especial, independientemente de que sus condiciones de trabajo sean o no
modificadas.
Elección estratégica:
Implica la comprensión de las bases subyacentes a la futura estrategia, con el fin de generar
opciones estratégicas para la evaluación y selección de algunas de ellas.
Elecciones forzosas:
De estrategia se producen cuando hay una estrategia impuesta desde organismos o fuerzas
externas a la organización.
Elusión de la incertidumbre:
Dimensión valor de Hofstede que mide el grado en el que los individuos o las sociedades
intentan evitar la ambigüedad, el riesgo y lo indefinido del futuro.
Emisor:
Fuente de información e iniciador del proceso de comunicación.
Emoción:
Reacción o sentimiento subjetivos.
Empleados exentos:
Trabajadores no beneficiados por las disposiciones de salario mínimo y horas extras, de la ley de
estándares laborales justos.
Empleados expatriados:
Trabajadores que no laboran en su país de origen.
Empleados no exentos:
Trabajadores, cubiertos por las disposiciones de salario mínimo y horas extras de la ley de
estándares laborales justos.
Empleo a voluntad:
Concepto tradicional del derecho norteamericano, según el cual los patrones son libres de
despedir a empleados por cualquier razón, en cualquier momento y los empleados de
abandonar su puesto también por cualquier motivo, en cualquier instante.
Empowerment:
Acción de un líder que consiste en compartir influencia y control con sus seguidores.

27
Emprendedor:
Persona que crea una nueva actividad de negocios en la economía.
Empresa de ramo dominante:

Organización que atiende varios segmentos de un mercado en particular.
Empresa de ramo único:

Organización que ofrece un número limitado de productos a un segmento de mercado en
particular.
Empresa de ramos afines:

Organización que ofrece una amplia variedad de productos similares.
Empresa de ramos diferentes:

Organización que ofrece diversos productos a mercados distintos.
Empresa internacional:
Organización con intereses empresariales significativos que trascienden fronteras nacionales,
comúnmente centrada en la importación y exportación de bienes o servicios y que opera
unidades de producción y mercadotecnia en otros países.
Empresa modular:
Compañía cuyas funciones operativas las desempeñan otras compañías.
Empresa multinacional:
Organización que adopta una perspectiva mundial sobre mercados (clientes), servicios y
productos, y que posee una filosofía global para la realización de negocios.
Empresa sindicalizada:
Organización cuyo acuerdo con un sindicato está vigente.
Enfoque a la satisfacción:
Modelos de motivación que responden a la pregunta “qué motiva el comportamiento”. Las
respuestas se basan en el supuesto, de que a los empleados los impulsa el deseo de satisfacer
necesidades internas.
Enfoque a los procesos:

Modelos de motivación que enfatizan la manera y razones por las que los individuos eligen
ciertas conductas para cumplir sus metas personales.
Enriquecimiento del puesto:
Ampliación de las especificaciones de un puesto e incremento de los retos de sus tareas, con el
objetivo de elevar la productividad.
Entorno cambiante:
Situación impredecible a causa de las frecuentes modificaciones en productos, tecnología,
fuerzas competitivas, mercados o fuerzas políticas.
Entorno de tareas:
Fuerzas externas (como clientes o sindicatos) que afectan directamente el crecimiento, éxito y
supervivencia de una organización.
Entorno estable:
Situación caracterizada por pocos cambios en productos, tecnología, fuerzas competitivas,
mercados y fuerzas políticas.
Entorno general:
Factores externos, como la inflación y la demografía, que suelen influir indirectamente en todas
o la mayoría de las organizaciones (también llamado macroentorno).
Entorno turbulento:
Ambiente externo complejo en permanente cambio y a la vez ambiguo e impredecible.
Equilibrio puntual:
Es la tendencia que tiene las estrategias a desarrollarse incrementalmente con cambios de
transformación periódicos.
Equipo:
Número reducido de empleados dotados de autoridad por la organización para establecer todas
o algunas de sus metas, tomar decisiones sobre la forma de alcanzarlas, emprender las tareas
necesarias para cumplirlas y asumir la responsabilidad individual y colectiva sobre los resultados.
Equipo de desarrollo de productos:

Grupo temporal, existente durante el periodo requerido para introducir un producto en el
mercado; el lapso puede variar de un par de meses a varios años.
Equipo de mejora continua:

Personal de funciones interrelacionadas, que se reúne regularmente para el constante
perfeccionamiento del producto o proceso del que es responsable.

29
Equipo de solución de problemas:
Grupo de cinco a 20 empleados de las diferentes áreas de un departamento, contratados por
horas o a sueldo fijo, los cuales reflexionan sobre cómo hacer mejor algo.
Equipo funcional:
Administrador y subordinados que consideran cuestiones comunes y resuelven problemas
relacionados con su área de responsabilidad y experiencia, en la cual son interdependientes.
Equipo interfuncional:
Grupo de cinco a treinta empleados con diversas funciones y, en ocasiones, de dos niveles
organizacionales, al cual se asigna tareas colectivas orientadas hacia una meta.
Equipos autodirigidos:
Grupos de cinco a 15 empleados que trabajan diariamente en común para producir un bien, un
componente o un servicio entero.
Error de contraste:
Acción que consiste en evaluar a un candidato comparándolo con la persona entrevistada
anteriormente.
Error de semejanza:
Sesgo o prejuicio en favor de candidatos que lucen o actúan como el entrevistador.
Escala de clasificación del comportamiento (ecc):

Uno de los tipos de evaluación del desempeño, en que describe conductas laborales específicas,
a lo largo de un continuo ascendente.
Escenario:
Descripción por escrito de un posible futuro.
Escenarios múltiples:
Descripciones por escrito de varias alternativas futuras.
Escuchar:
Acto de prestar atención a un mensaje, no únicamente oírlo.
Esfuerzo del empleado:

Monto de energía física y mental para el desempeño de una tarea.
Especialización:
Proceso de identificación de tareas específicas y su asignación a individuos o equipos que fueron
capacitados para ejecutarlas.
Especificación de funciones:
Lista de las características personales, habilidades y experiencia necesarias en un trabajador,
para desempeñar las tareas de un puesto y asumir las responsabilidades que éste implica.
Estándares:
Criterios utilizados para evaluar características cualitativas y cuantitativas.
Estandarización:
Procedimientos uniformes y firmes que los empleados deben seguir en el desempeño de sus
labores.
Estilo colaborativo:
Voluntad para identificar las causas de fondo de los conflictos, para compartir información
abiertamente y considerar los intereses propios y ajenos, en la búsqueda de soluciones de
beneficio mutuo.
Estilo comprometido:
Disposición de todas las partes a ceder en algunas de sus opiniones y considerar las ajenas, a fin
de llegar a un acuerdo.
Estilo conciliador:
Actitud que busca la reducción o eliminación de diferencias reales o percibidas para considerar
las opiniones de los demás acerca de una situación.
Estilo de delegación:
Forma de la administración, la cual reconoce que los demás están preparados para cumplir una
tarea, y además son competentes y se sienten motivados para asumir plena responsabilidad
sobre ella.
Estilo de forzamiento:
Actitud basada en usar las diferentes formas del poder, como el coercitivo, a fin de dominar a
una persona.
Estilo de planificación estratégica:

La sede central de la organización actúa como una matriz, que realiza la planificación central, y
prescribe el papel de cada división y departamento.
Estrategia:
Es la dirección y alcance de una organización a largo plazo; consigue ventajas para la
organización a través de su configuración de los recursos en un entorno cambiante, para hacer
frente a las necesidades de los mercados y cumplir las expectativas de los stakeholders.

31
Estrategia a nivel corporativo:
Es una acción que se emprende para obtener una ventaja competitiva mediante la selección y el
manejo de una combinación de empresas que compiten en varias industrias o mercados de
productos.
Estrategia a nivel de negocios:

Es un conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones diseñados para ofrecer a los
clientes una ventaja mediante el aprovechamiento de las actitudes y aptitudes centrales en
mercados de productos específicos e individuales.
Estrategia ajustada:
Concederá que los directivos intentan desarrollar la estrategia a través de la identificación de las
oportunidades que surgen de la comprensión de las fuerzas del entorno que actúan sobre la
organización y de la adaptación de sus recursos con la finalidad de obtener ventaja comparativa.
Estrategia corporativa:
Esta relacionada con el objetivo y alcance global de la organización para satisfacer las
expectativas de los propietarios o principales stakeholders y añadir valor a las distintas partes
de la empresa.
Estrategia de enfoque:
Es un conjunto integrado de acciones diseñado para fabricar productos que cubran las
necesidades de un segmento competitivo en particular.
Estrategia de liderazgo de costos:

Es un conjunto integrado de acciones diseñado para fabricar productos al costo mas bajo
posible en relación con los competidores, y que incluyen características que sean aceptables
para los clientes.
Estrategia de precios reducidos:

Intenta conseguir un precio menor que el de los competidores al tiempo que trata de ofrecer un
producto o servicio de igual valor.
Estrategia de unidad de negocios:

La estrategia se refiere a como competir con éxito en un determinado mercado.
Estrategia deliberada:
Es una expresión de la dirección estratégica formulada o planeada por los directivos.
Estrategia global:
Es aquella en la que se ofrecen productos estandarizados en los mercados de todos los países, a
la vez que la oficina matriz establece la estrategia competitiva.
Estrategia híbrida:
Intenta conseguir simultáneamente una diferenciación y un menor precio que el de los
competidores.
Estrategia multidoméstica:
Es aquella en la que las decisiones estratégicas y operativas se descentralizan hacia la unidad de
negocios de cada país, a fin de adecuar los productos al mercado local.
Estrategia realizada:
Es la estrategia que se utiliza realmente en la práctica.
Estrategias de diferenciación:
Intenta ofrecer productos o servicios únicos o distintos a los de los competidores en aquellas
características que son muy valoradas por los compradores.
Estrategias operativas:
Se ocupa de cómo los distintos componentes de la organización, recursos, procesos, personas y
sus habilidades, contribuyen de manera efectiva ala dirección estratégica, corporativa y de
negocio.
Estrategias sin filigranas:

Combina bajos precios, un bajo valor añadido percibido, un enfoque dirigido al segmento del
mercado sensible al precio.
Estructura de organización:
Es la configuración del papel formal de una empresa, sus procedimientos, sus mecanismos de
autoridad y control, así como sus procesos de autoridad y de toma de decisiones
Estructura funcional:
Se basa en las actividades primarias que hay que realizar, como producción, finanzas,
contabilidad, marketing y personal
Estructura matricial:
Es una combinación de estructuras que suele adoptar la forma de divisiones geográficas o por
productos, o de estructuras funcionales y divisionales que operan simultáneamente.

33
Estructura multidivisional:
Es aquella que divide la organización en unidades (divisiones), en función de los productos,
servicios, áreas geográficas, o procesos de la empresa.
Estructura mundial de división de productos:

Es una forma de organización, en la que la autoridad para tomar decisiones está centralizada en
la sede mundial, a fin de coordinar e integrar las decisiones y acciones entre las diferentes
unidades.
Estructura simple:
Es una forma de organización en la que el propietario administrador toma directamente todas
las decisiones importantes y supervisa todas las actividades, mientras que el personal sirve
como una extensión de la autoridad del administrador para supervisar.
Estudio de tiempos y movimientos:

Análisis que identifica y mide los movimientos físicos de un trabajador y examina los resultados
con el fin de eliminar los que retardan la producción.
Ética:
Serie de principios morales, valores y conductas, que los responsables de tomar decisiones
aplican en asuntos no específicamente determinados por la ley. Conjunto de reglas y valores
que definen la conducta correcta y la incorrecta.
Evaluación del desempeño:

Proceso sistemático para determinar los medios que eleven el desempeño laboral, después de
calificar las cualidades laborales de cada empleado, sus necesidades de desarrollo y sus
progresos en el cumplimiento de metas.
Expectativa:
Creencia de que el esfuerzo dará resultados de primer orden.
Expectativas de roles:
Opiniones de los demás sobre lo que un individuo debe o no debe hacer.
Extinción:
Ausencia de reforzamiento, tanto positivos como negativos, tras la ocurrencia de determinado
comportamiento.
Extrapolación:
Proyección futuro de una tendencia pasada o presente.
Factibilidad:
Hace referencia si al hecho de la organización posee los recursos y las competencias necesarias
para aplicar la estrategia.
Factores críticos de crecimiento:

Son aquellos componentes de la estrategia en los que la organización debe destacar para
superar a sus competidores.
Factores críticos del éxito:

Son aquellos elementos de la estrategia en los que la organización debe sobresalir para superar
a la competencia.
Factores de higiene:
Características del entorno laboral, ajenas al punto (condiciones de trabajo, políticas de la
compañía, supervisión, compañeros de trabajo, salario, prestigio formal y seguridad en el
empleo) que, cuando son positivas, mantienen un nivel razonable de motivación laboral,
aunque no necesariamente la incrementan.
Factores de motivación:
Características de un puesto (retos, responsabilidades, reconocimiento, logros, avance y
crecimiento que, al estar presentes, deben generar altos niveles de motivación.
Flexibilidad estratégica:
Es un conjunto de capacidades que aplica una empresa para responder a las diversas exigencias
y oportunidades que forman parte de los ambientes competitivos, dinámicos e inciertos.
Forma competitiva:
Es una estructura de organización en la que los controles que se utilizan, estimulan la
competencia entre las divisiones independientes (que por lo regular no se encuentran
relacionadas) por el capital corporativo.
Forma cooperativa:
Es una estructura de organización que emplea diversos mecanismos de integración y practicas
horizontales de recursos humanos, para fomentar la cooperación y la integración entre las
divisiones de la empresa.

35
Formulación de la misión organizacional:
Es una declaración genérica de sus propósitos generales.
Franquicia:
Empresa dirigida por un individuo a quien un productor original (franquiciante) le otorga la
concesión para comercializar cierto bien o servicio.
Fuerzas ambientales:
Eventos externos e influencias, directas e indirectas, con posibles efectos sobre las decisiones y
acciones de una organización.
Fuerzas centrales:
Fortalezas complementarias que distinguen a una compañía y que presumiblemente la hacen
más competitiva al ofrecer un valor único a los clientes.
Fusión:
Es una transacción en la que dos empresas acuerdan integrar sus operaciones en forma
relativamente equitativa, porque cuentan con recursos y capacidades que combinadas pueden
generar una ventaja competitiva mayor.
Generadores claves de cambio del entorno:

Son aquellas fuerzas que influirán sobre la estructura de una industria o un mercado.
Gerente de exportaciones:
Persona cuya actividad es buscar mercados extranjeros para los bienes y servicios de una
empresa.
Gerentes de primera línea:

Administradores directamente responsables de la producción de bienes o servicios.
Gerentes generales:
Administradores responsables de las operaciones totales de una unidad compleja, como una
compañía o una división.
Gobierno corporativo:
Determina a quien debe servir la organización y como debe decidirse los propósitos y
prioridades de la organización.
Gráfica de Gantt:
Informe visual de planeación y avance en el que se identifican las etapas de trabajo, las fechas
de conclusión y los logros de un proyecto.
Gráfica de reemplazos:
Diagrama en el que, junto a cada puesto de la organización, aparecen los nombres de la persona
que lo ocupa y de los candidatos a reemplazarla.
Grupo estratégico:
Es un conjunto de empresas de una industria que sigue la misma estrategia, o una similar, a lo
largo de las mismas dimensiones.
Grupo formal:
Personas que trabajan en favor de metas comunes, directamente relacionadas con el
cumplimiento de objetivos organizacionales.
Grupo informal:
Número reducido de personas que participan conjuntamente en actividades frecuentes,
interactúan de manera distinta a sus labores y comparten sentimientos en cuanto al propósito
de satisfacer sus mutuas necesidades.
Grupos de interés:
Aquellos con poder potencial o real para influir en las decisiones y actos de una organización.
Grupos de presión:
Son individuos y grupos que pueden afectar y verse afectados por los resultados estratégicos
logrados, y que tienen una opinión valida en el desempeño de una compañía.
Grupos protegidos:
En Estados Unidos de Norteamérica, los empleados reales y potenciales amparados por las leyes
de ese país, sobre la igualdad de oportunidades de empleo.
Habilidad:
Dominio personal de las capacidades requeridas para efectuar un trabajo. Capacidades relativas
al desempeño no necesariamente innatas y que en el caso de los administradores pueden
agruparse como técnicas, interpersonales, de conceptualización y de comunicación.
Habilidades de comunicación:
Capacidades para la emisión y la recepción de información, ideas, opiniones y actitudes.

37
Habilidades de conceptualización:
Capacidad para percibir un problema, asunto u organización como un todo, así como sus partes
interrelacionadas.
Habilidades interpersonales:
Capacidad individual para dirigir, motivar, resolver conflictos y trabajar con los demás.
Habilidades técnicas:
Capacidad de aplicar métodos, procedimientos y técnicas específicos en un campo especializado.
Hipótesis de frustración-regresión:
Idea de que la frustración en la satisfacción de una necesidad de nivel superior resultará en la
reaparición de una necesidad del nivel inmediatamente inferior, como motivador del
comportamiento.
Hipótesis de la satisfacción progresiva:

Idea de que se debe satisfacer razonablemente una necesidad de nivel inferior, antes de que la
necesidad del nivel inmediatamente superior aparezca como motivador del comportamiento.
Holding:
Es una empresa de inversiones que tiene muchas actividades empresariales independientes,
sobre las cuales la sede central ejerce un control simple.
Horario flexible:
Política empresarial que autoriza a los empleados a que, dentro de ciertos límites, modifiquen
su hora de entrada y de salida, a fin de adecuarla a sus necesidades y deseos individuales.
Implementación de la estrategia:
Se ocupa de cómo traducir una estrategia en acción organizacional mediante el diseño y la
estructura de la organización, la planificación de recursos y la gestión del cambio estratégico.
Incentivos a destajo:
Ajuste del monto fijo que se paga por cada unidad de producción terminada, cuando el número
de unidades fabricadas excede el índice estándar de producción.
Incertidumbre:
Condición en la que un individuo no dispone de la información necesaria para asignar
probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas.
Incertidumbre del entorno:
Ambigüedad o impredecibilidad de ciertos factores del ambiente externo de una organización
(como la reglamentación gubernamental). Aumenta cuando más dinámicas son las condiciones
del entorno, o cuando más complejas son.
Incrementalismo lógico:
Es el desarrollo deliberado de una estrategia a través del “aprender haciendo”.
Individualismo:
Dimensión de valor de hoftede que mide el grado en el que una cultura espera que las personas
se hagan cargo de sí mismas o en el que los individuos creen ser dueños de su propio destino
(en oposición al colectivismo>.
Inducción:
Programa formal o informal para familiarizar a los nuevos empleados con sus responsabilidades
de trabajo, compañeros y políticas de la organización.
Indulgencia:
Error común de evaluación, a menudo intencional, que ocurre cuando un individuo tasa a todos
los empleados de un grupo en un nivel superior al que merecen.
Industria:
Es un grupo de empresas que fabrican productos que son sustitutos cercanos.
Inestabilidad interna:
Grado de subversión, revolución, asesinatos, guerrillas y crisis gubernamental en un país.
Información:
Conocimientos derivados de datos que las personas han transformado para hacerlos
significativos y útiles.
Innovación:
Es el proceso de crear un producto comercial a partir de un invento.
Inspección:
Proceso mediante el cual una persona, grupo u organización vigila concienzudamente el
desempeño y emprende acciones correctivas.
Instrumentalidad:
Relación percibida entre los resultados primarios y la obtención de respuestas secundarias.

39
Insumos:
Recursos físicos, humanos, materiales, financieros y de información que intervienen en el
proceso de transformación. Valores que un empleado aporta a su trabajo como tiempo,
esfuerzo, nivel de estudios y compromiso con la organización para obtener un resultado
deseable.
Integración:
Medida de la coordinación entre varios departamentos en relación con su estructura, tareas y
metas.
Integración del personal:

Proceso mediante el cual las organizaciones satisfacen sus necesidades de recursos humanos, el
cual incluye la previsión de necesidades, reclutamiento y selección de candidatos y la inducción
a los nuevos empleados.
Integración hacia atrás:

Ingreso de una compañía al campo de actividad de sus proveedores, generalmente para
garantizar la calidad de los componentes, la entrega a tiempo o la estabilidad de los precios.
Integración hacia delante:

Ingreso de una compañía al campo de actividad de sus clientes, con el propósito de acercarse al
consumidor final.
Integración horizontal:
Estrategia empresarial consistente en adquirir una compañía competidora, a fin de consolidarse
y ampliar su participación de mercado.
Integración vertical:
Describe la integración hacia delante o hacia atrás, de actividades continuas en la cadena de
valor.
Inteligencia artificial:
Capacidad de un sistema de cómputo adecuadamente programado, para desempeñar funciones
normalmente asociadas con la inteligencia humana.
Intención estratégica:
Es el estado futuro deseado, o la aspiración de la organización. Esta refleja el estado de flujo
deseado o la aspiración de la organización.
Intensidad de la necesidad de crecimiento:

Grado en el cual una persona desea un puesto que le ofrezca retos personales, sensación de
logro y aprendizaje (crecimiento personal).
Intercambio comercial:
Acuerdo entre productores por el cual la exportación de bienes y servicios está correspondida
por la importación de otros tantos.
Interdependencia combinada:
Tipo de supeditación tecnológica que implica escaso intercambio de información o de recursos
entre individuos y departamentos.
Interdependencia mutua:
Entre las empresas significa que la competitividad estratégica y los rendimientos superiores al
promedio, resultan solo cuando las compañías reconocen que sus estrategias no se implantan
de manera aislada respecto a las acciones y respuestas de sus competidores
Interdependencia recíproca:
Tipo de supeditación tecnológica en la que individuos y departamentos son alentados a trabajar
en común y a compartir información y recursos para concluir una tarea.
Interdependencia secuencial:
Tipo de supeditación tecnológica en la que el flujo de información y recursos entre individuos y
departamentos es esencial.
Interdependencia tecnológica:
Grado de la coordinación requerida entre individuos y departamentos para la transformación de
información y materias primas en productos terminados.
Intervención:
Se entiende la coordinación y autoridad sobre los procesos de cambio por parte de un agente
de cambio, que delega algunos elementos de dicho proceso.
Intraemprendedor:
Miembro de una organización ya existente que convierte nuevas ideas en realidades rentables.
Intuición:
Habilidad para examinar una situación, prever cambios, correr riesgos y generar confianza.
Invención:
Es el acto de crear o desarrollar un producto o una idea de procesos nuevos.
Inventario:
Monto, tipo de materias primas, partes, provisiones y bienes terminados por embarcar, de los
cuales una organización puede disponer en un momento dado.

41
Inventario de habilidades:
Expediente detallado de cada empleado en el que se consigna su nivel de estudios, capacitación,
experiencia, antigüedad, puesto y sueldo vigentes y trayectoria de desempeño.
Jerarquía de metas:
Enlace formal de metas entre niveles organizacionales, para que el cumplimiento de las mismas
en planos inferiores contribuya al cumplimiento de las metas del nivel inmediatamente superior
y así sucesivamente, hasta que se cumplan las metas de la organización en su conjunto
Joint ventures:
Asociaciones entre dos o más empresas para realizar un negocio nuevo produciendo un bien o
un servicio.
Junta de directores:
Es un grupo de personas elegidas, cuya responsabilidad primordial es actuar de acuerdo con los
intereses del propietario para supervisar y controlar de manera formal, a los altos ejecutivos de
la corporación.
Lenguaje:
Sistema común de sonidos orales, signos escritos o gestos para la transmisión de significados
especiales entre quienes lo comparten.
Leyes:
Valores y normas de la sociedad cuyo cumplimiento es vigilado por los tribunales.
Líder orientado a relaciones:

Persona que reconoce la importancia de desarrollar lazos emocionales sólidos y positivos con
sus seguidores.
Líder orientado a tareas:

Persona que estructura el trabajo de los empleados y vigila cuidadosamente su comportamiento.
Liderazgo:
Acto de influir en los demás para que actúen hacia el cumplimiento de una meta.
Liderazgo de apoyo:
Forma administrativa basada en la actitud amigable, en la cercanía con los miembros de la
organización y en las muestras de interés en su bienestar psicológico.
Liderazgo directivo:
Actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de la organización, lo que se
espera de ellos y en indicarles cómo deben desempeñar sus tareas.
Liderazgo estratégico:
Es la capacidad de anticipar, visualizar, conservar la flexibilidad y dar poder a otras personas
para generar un cambio estratégico cuando sea necesario.
Liderazgo orientado a logros:

Forma de la administración basada en el establecimiento de retos, con la expectativa de que los
miembros de la organización se desempeñarán a su máximo nivel.
Liderazgo participativo:
Forma de gestión basada en la consulta a los seguidores y en pedirles sugerencias.
Liderazgo transformacional:
Dirección por medio de la motivación.
Lluvia de ideas:
Sesión con un flujo de ideas, sin que se emitan juicios críticos.
Lluvia de ideas electrónica:

Práctica basada en el uso de redes de cómputo, para la introducción y diseminación automática
de propuestas entre todos los miembros de un equipo, cada uno de los cuales puede sentirse
motivado a generar nuevas proposiciones.
Macrocultura:
Combinación de los supuestos y valores de la sociedad y la industria, dentro de las cuales opera
una organización (o una de sus divisiones).
Manejo de conflictos:
Intervenciones diseñadas para reducir confrontaciones excesivas o, en ciertos casos, para
intensificar oposiciones endebles.

43
Manejo de impresiones:
Acción de un líder para controlar las impresiones que otros tienen sobre él, mediante la
adopción de conductas que incrementan su atractivo.
Manufactura asistida por computadora (cam):

Variedad de tecnologías con base en cómputo para la producción de bienes.
Mapa de los stakeholders:

Identifica los poderes y las expectativas de los stakeholders y permite establecer cuales son las
prioridades políticas.
Marco de referencia administrativo:

Es el conjunto de suposiciones, premisas
Masculinidad:
Dimensión de valor de hofstede que mide el grado en el que se aprecia la adquisición de dinero
y objetos y no la alta calidad de vida de los demás (en oposición a la feminidad).
Matriz de política direccional:

Posiciona las uen en función de (a) lo atractivo del mercado en el que operan, y (b) la fortaleza
competitiva de la uen en este mercado.
Matriz de resultados:
Tabla con figuras o símbolos para identificar los posibles estados de naturaleza, probabilidades y
resultados asociados con estrategias alternativas.
Medición por atributos:

Evaluación de características de productos como aceptables o inaceptables.
Medición por variables:

Evaluación de características de productos, para lo cual se dispone de normas cuantificables.
Mejora continua:
Sucesión de decisiones adaptativas tomadas dentro de una organización, las cuales resultan año
tras año, en una gran cantidad de pequeñas mejoras.
Mensaje:
Símbolos verbales (orales y escritos) y claves no verbales que representan la información que el
emisor desea transmitir al receptor.
Mensajes no verbales:
Uso de expresiones faciales, movimientos y lenguaje corporal para la transmisión de significados.
Mercado de ciclo lento:
Son aquellos en los cuales los productos se encuentran en condiciones muy protegidas, por lo
cual las presiones competitivas no penetran hasta las fuentes de competitividad estratégica de
las empresas.
Mercado laboral administrativo externo:

Es el conjunto de oportunidades profesionales para los administradores, en organizaciones que
no son aquella en la que trabajan actualmente.
Mercado laboral administrativo interno:

Es aquel que se refiere a las oportunidades de puestos administrativos en una empresa.
Mercado laboral del ramo:

Áreas geográficas y de habilidades, en las que un empleador suele reclutar personas para los
puestos vacantes.
Mercados de ciclo estándar:

Son aquellos en los cuales los productos se encuentran en condiciones de protección moderada,
en las que la interacción competitiva penetra hasta las fuentes de competitividad estratégica de
las empresas; sin embargo, en base en el mejoramiento de sus capacidades, es probable, que
las compañías puedan sostener una ventaja competitiva.
Mercados de ciclo rápido:

No es posible sostener una ventaja competitiva; las empresas tratan de sostener y de obtener
ventajas temporales al irrumpir el mercado en forma estratégica.
Metas:
Aquello con lo que está comprometida una empresa; dirección hacia la que se encamina.
Resultados por alcanzar.
Metas generales:
La dirección amplia hacia la que se enfoca la toma de decisiones, en términos cualitativos.
Metas operativas:
Lo que se debe lograr expresado en términos cuantitativos, en beneficio de quién y en cuánto
tiempo.
Método de análisis dialéctico:

Proceso para el examen sistemático de problemas desde dos o más puntos de vista opuestos.
Método de clasificación:

45
Tipo de evaluación de desempeño en el que se compara a empleados que realizan tareas iguales
o similares.
Método de escala gráfica:

Sistemas de evaluación del desempeño, en el cual se califica a los empleados en relación con
una serie de medidas de cumplimiento, por lo general en una escala de cinco o siete puntos.
Método del abogado del diablo:

Sistema en el cual se selecciona al miembro de un grupo de toma de decisiones (el abogado del
diablo), para que critique un plan o estrategia.
Misión:
Propósito o razón de existir de una organización.
Misión estratégica:
Es la determinación del propósito único de una empresa y el panorama de sus operaciones en
términos de producto y mercado.
Modelo de ciclo de vida de productos:

Fases de mercado por las que atraviesan muchos productos durante su existencia.
Modelo de contingencias de Fiedler:

Teoría según la cual, el éxito del liderazgo depende de la correspondencia entre el estilo de un
líder y las demandas de una situación.
Modelo de control correctivo:

Proceso para detectar, eliminar o reducir desviaciones de las normas establecidas en una
organización.
Modelo de creatividad de Osborne:

Proceso de toma de decisiones de tres fases, que implica la identificación de hechos, ideas y
soluciones.
Modelo de equidad:
Programas de motivación preocupados por las opiniones de los individuos, sobre la justicia con
que son tratados en comparación con sus iguales.
Modelo de estrategias genéricas:

Marco de referencia de tres estrategias de negocios básicas, que puede aplicarse en una amplia
variedad de organizaciones de diversas industrias.
Modelo de expectativa:
Programa de motivación basado en el supuesto de que las personas eligen entre varios
comportamientos, a sabiendas de que sólo uno aportará resultados deseables, mientras que el
resto dará respuestas indeseables.
Modelo de expectativa de porter-lawler:

Enfoque a los procesos de la motivación, el cual sostiene que la satisfacción laboral es el
resultado, más que la causa del desempeño.
Modelo de grid gerencial:

Patrón que identifica cinco estilos de liderazgo, cada uno de los cuales combina diferentes
proporciones de interés en la producción y en las personas.
Modelo de jerarquía de las necesidades:

Teoría de motivación humana de Maslow, que sostiene que los individuos tienen una compleja
serie de necesidades repartidas en cinco niveles, las cuales intentan satisfacer secuencialmente,
la base (necesidades básicas) hacia arriba.
Modelo de justicia:
Juicio de las decisiones y el comportamiento, según su congruencia con la distribución
equitativa justa e imparcial de beneficios (retribuciones) y costos entre individuos y grupos.
Modelo de la racionalidad limitada:

Actitud de un individuo con tendencias a 1) conformarse con una meta o solución alternativa
menos que excelente (sólo para cumplir), 2) realizar una búsqueda insuficiente de soluciones
alternativas y 3) disponer de información y control inadecuados sobre las fuerzas
condicionantes, externas e internas, que influyen en los resultados de las decisiones.
Modelo de liderazgo participativo:

Serie de reglas para determinar el monto y la forma de la toma participativa de decisiones, que
se debe alentar en diferentes situaciones.
Modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard:

Esquema según el cual los niveles de conducta directiva y de apoyo de un líder deben basarse
en el nivel de disposición de los empleados.
Modelo de los dos factores:

Teoría de la motivación de herzberg la cual sostiene que distintos tipos de experiencias
producen satisfacción laboral (factores de motivación) e insatisfacción laboral (factores de
higiene).

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Modelo de necesidades aprendidas:
Teoría de mclelland sobre la motivación, la cual indica que las personas adquieren tres
necesidades o motivaciones —logro, afiliación y poder—, mediante la interacción con su
entorno social.
Modelo de reforzamiento:
Enfoque de los procesos de la motivación, que sostiene que el comportamiento se realiza en
función de sus consecuencias (premios o castigos).
Modelo erc (existencia – relación – crecimiento):

Programa de motivación de Alderfer, el cual propone una jerarquía de tres necesidades: de
existencia, de relación y de crecimiento.
Modelo político:
Descripción del proceso de toma de decisiones en términos de los intereses y metas particulares
de poderosos inversionistas externos e internos.
Modelo racional:
Serie de pasos que deben seguir individuos o equipos para elevar la probabilidad de que sus
decisiones sean lógicas y estén sólidamente fundamentadas.
Modelo ruta-meta de House:

Esquema que indica que los líderes eficaces especifican la tarea y eliminan los obstáculos para la
realización de ésta, elevando de este modo la satisfacción y el desempeño de los subordinados.
Modelo utilitarista:
Forma de la administración basada en juzgar el efecto de las decisiones y el comportamiento en
los demás, con la meta básica de procurar el mayor beneficio para el mayor número de
personas.
Modelos de comportamiento:
Estereotipos de liderazgo basados en las diferencias de acción entre líderes eficaces e ineficaces.
Modelos de contingencias:
Patrones de liderazgo basados en la idea de que cada situación determina el mejor estilo por
usar.
Modelos de enriquecimiento del trabajo:

Prolongación del modelo de los dos factores, que enfatiza la modificación de las características
específicas de los puestos, a fin de enfocarse a las necesidades de más alto nivel de los
empleados.
Modelos de rasgos:
Patrones de liderazgo basados en el supuesto de que ciertas características físicas, sociales y
personales son inherentes ~ los líderes.
Monitoreo de clientes:
Esfuerzos permanentes para obtener de los clientes opiniones y comentarios sobre la calidad de
los bienes y servicios.
Motivación:
Toda influencia que suscita, dirige o mantiene el comportamiento de los individuos orientado
hacia las metas.
Motivación de afiliación:
Deseos de desarrollar y mantener con los demás, estrechas relaciones interpersonales,
mutuamente satisfactorias.
Motivación de logro:
Deseos de tener éxito según normas de excelencia o durante situaciones competitivas.
Motivación de poder:
Deseo de influir en o controlar a los demás y el entorno social.
Mundo digital:
Enlaces computarizados de personas y terminales, entre empresas, instituciones de gobierno y
hogares.
Necesidad:
Sensación personal de carencia en algún aspecto de la vida, que produce una tensión
desagradable.
Necesidades de autorrealización:
Deseos de crecimiento personal y de realización y cumplimiento del pleno potencial individual
(nivel más alto de la jerarquía de Maslow).
Necesidades de crecimiento:
Deseos de ser creativo, de hacer contribuciones útiles y productivas y disponer de
oportunidades de desarrollo personal (nivel superior de la jerarquía de Alderfer).

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Necesidades de estima:
Deseos de respeto por uno mismo, de sensación de logro personal y de reconocimiento por
parte de los demás (cuarto nivel de la jerarquía de Maslow).
Necesidades de existencia:
Deseos de bienestar material y físico (nivel inferior de la jerarquía de Alderfer).
Necesidades de pertenencia:
Deseos de amistad, amor y de formar parte de un grupo (tercer nivel en la jerarquía de Maslow).
Necesidades de relación:
Deseos de establecer y mantener relaciones interpersonales con otros individuos (segundo nivel
de la jerarquía de Alderfer).
Necesidades de seguridad:
Deseos de protección y estabilidad, y de ausencia de aflicciones, amenazas y enfermedades
(segundo nivel de la jerarquía de Maslow).
Necesidades fisiológicas:
Deseos básicos de alimentos, ropa y techo (primer nivel de la jerarquía de Maslow).
Negociación:
Proceso por el cual dos o más individuos o grupos, con metas comunes u opuestas, o
preferencias diferentes sobre cómo alcanzarlas, presentan y discuten propuestas para llegar a
un acuerdo.
Normas:
Reglas informales de comportamiento ampliamente compartidas y reforzadas por los miembros
de un grupo.
Opción de compra de acciones:

Derecho concedido a un empleado para adquirir acciones de la compañía a un precio específico.
Operación con llave:

Negocio o establecimiento (como una franquicia) listo para abrir desde el momento mismo en
que en comprado o arrendado.
Opinar en grupo:
Mentalidad enfocada a obtener acuerdos a cualquier precio, lo cual resulta en procesos
ineficaces de toma de decisiones en equipo y quizá en soluciones deficientes.
Oportunidades:
Son las condiciones del ambiente general, que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estratégica.
Oportunismo:
En el área administrativa, se refiere a la búsqueda maliciosa del interés propio.
Organigrama:
Diagrama en el que aparecen las relaciones de información entre funciones, departamentos y
puestos individuales dentro de una organización.
Organización:
Todo grupo estructurado de personas reunidas para alcanzar ciertas metas en común.
Organización en red:
Compañía que contrata a otras empresas para que realicen parte o la totalidad de sus
operaciones, y a la vez estas actividades son coordinadas por administradores y empleados en
sus oficinas generales.
Organización incubadora:
Empresa o compañía que apoya a los empleados emprendedores.
Organización matricial:
Diseño de administración que combina las ventajas de las estructuras funcional y de productos,
a fin de incrementar la capacidad de los administradores y de otros empleados para el proceso
de información.
Organización multicultural:
Compañía cuya fuerza de trabajo es representativa de la población en general.
Organizaciones que aprenden:

Compañías que involucran a todos los empleados en la identificación y solución de problemas y,
de este modo, lograr que la empresa experimente, mejore e incremente permanentemente su
capacidad de ofrecer nuevos bienes o servicios a sus clientes. Es aquella que se adopta en
continuo cambio, capaz de beneficiarse de una cantidad de conocimientos, experiencias y
calificaciones de los individuos, gracias a una cultura que fomenta la duda y el desafío en torno
al propósito o la visión compartida.

51
Organizaciones virtuales:
Son organizaciones que no tienen una estructura formal, y en las que no existe proximidad física
entre sus miembros, sino una relación de asociación, colaboración y red.
Outsourcing:
Permitir que otras organizaciones presten un servicio o manufacturen partes de un producto.
Pago de incentivos:
Compensación monetaria que vincula una porción de la remuneración con la cantidad de
desempeño laboral, a fin de alentar un desempeño superior.
Paradigma:
Se utiliza habitualmente para describir el conjunto de supuestos relativamente comunes y que
se dan por sentado en el seno de una organización.
Patrón de comportamiento tipo a:

Conducta de la persona intensamente involucrada en una lucha permanente e incesante por
conseguir más en menos tiempo y, de ser necesario, contra cualquier tipo de oposición.
Patrón de comportamiento tipo b:

Conducta de la persona contemplativa, no agresiva, realista en las metas que persigue y poco
crítica consigo misma o con los demás.
Percepción:
Significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor.
Percepción de la igualdad de recompensas:

Monto de compensaciones y gratificaciones que los empleados creen que deben recibir en
relación con lo que obtienen otros trabajadores.
Percepción de la probabilidad esfuerzo-retribución:

Idea de una persona acerca de la relación entre esfuerzo realizado y obtener ciertas
retribuciones.
Percepción de roles:
Creencia personal de un empleado de que es necesario efectuar ciertas tareas (es decir, cumplir
ciertas funciones), para de realizar exitosamente un trabajo.
Percepción selectiva:
Proceso de eliminación de información que una persona no desea o debe evitar.
Periodo de entrega:
Tiempo que transcurre entre la realización de un pedido y la recepción de los bienes terminados.
Personalidad:
Mezcla única de características que definen a un individuo.
Perspectiva cultural:
Concibe las estrategias como el resultado de supuestos y rutinas consideradas como dados en
las organizaciones
Perspectiva de liderazgo:
Plante que la estrategia se desarrolla a través de la dirección de un individuo o grupo.
Perspectiva política:
Del desarrollo de una estrategia afirma que la estrategia surge como consecuencia de procesos
de negociación y regateo entre grupos de interés internos o externos
Plan de negocios:
Descripción paso a paso de la manera en que una empresa se propone convertir las ideas en
realidades.
Plan de retiro de beneficios definidos:

Programa de pensiones financiado por la empresa y basado en fórmulas, para garantizar
prestaciones específicas a los beneficiarios.
Plan de retiro de contribuciones definidas:

Programa de pensiones en el cual cada beneficiario dispone de una cuenta de retiro financiada
por contribuciones propias, del patrón o de
Planeación:
Definición de objetivos y propuesta de medios para alcanzarlos] proceso formal de 1) elección
de una misión y de metas organizacionales generales a corto y a largo plazo, 2) determinación
de metas divisionales, departamentales e incluso individuales con base en las metas
organizacionales, 3) selección de estrategias y procedimientos para el cumplimiento de tales
metas y 4) asignación de recursos (personas, dinero, equipo e instalaciones) para lograr las
diversas metas, estrategias y procedimientos.

53
Planeación de contingencia:
Condición de estar preparados ante la posibilidad de cambios bruscos e inesperados en el
entorno (positivo y negativo), los cuales ejercen fuerte impacto en la organización y demandan
una respuesta inmediata.
Planeación de recursos humanos:

Pronóstico de las necesidades de recursos humanos de una organización y desarrollo de los
pasos a seguir para satisfacerlas.
Planeación estratégica:
Proceso organizacional de desarrollo y análisis de la misión y la visión; de metas y tácticas
generales y de asignación de recursos.
Planeación táctica:
Proceso de toma de decisiones detalladas sobre qué hacer, quién lo hará y cómo, con un
horizonte temporal de, normalmente, un año o menos.
Planes de participación accionaria de los empleados (ppae):

Programas de incentivos, en los cuales la compañía financia la compra de sus acciones a favor
de cuentas de inversión a nombre de los empleados por separado.
Planificación de escenarios:
Genera planteamientos posibles de los distintos futuros potenciales de una organización,
basados en la agrupación de las principales influencias del entorno y de los generadores de
cambio sobre los cuales existe un alto nivel de incertidumbre.
Poder:
Habilidad para influir o controlar las decisiones y metas individuales, departamentales, de
equipos u organizacionales. Habilidad para influir en el comportamiento de los demás para que
estas emprendan determinadas acciones.
Poder coercitivo:
Capacidad de un líder para obtener cumplimiento infundiendo temor al castigo.
Poder de distancia:
Dimensión de valor de Hoftede que mide el grado en el que la influencia y el control están
distribuidos desigualmente entre individuos de una cultura en particular.
Poder de experiencia:
Influencia de un líder basada en sus conocimientos especializados.
Poder de posición de líder:
Grado en el cual un líder posee poder legítimo, coercitivo y de retribución.
Poder de referencia:
Influencia basada en la identificación personal de los seguidores con el líder.
Poder de retribución:
Influencia derivada de la capacidad de un líder para premiar a sus seguidores.
Poder legítimo:
Influencia basada en el puesto formal del líder en la jerarquía de la organización.
Políticas organizacionales:
Reglas, prácticas de recursos humanos, prácticas administrativas y sistemas de retribución de
una organización.
Posición ética:
Es el grado en que una organización podrá cumplir con creces sus obligaciones mínimas con los
stakeholders.
Prejuicio de la ley de números reducidos:

Característica de la persona que cree que unos cuantos incidentes pueden tomarse como
representativos de una población mayor (un par de casos «confirman la regla”) aun si no lo son.
Prejuicios en la percepción selectiva:

Característica de la persona que sólo ve aquello que espera ver.
Premio Malcolm Baldrige:

Galardón creado por un decreto norteamericano para la mejora de la calidad en 1987, para la
generación de normas de medición de la calidad total en empresas de servicios y
manufactureras, ya sea grandes o pequeñas.
Presión de roles:
Resultado de las demandas impuestas por emisores de tareas a una persona específica para que
cumpla las expectativas.
Presupuestación:
Proceso de jerarquización de los gastos previstos y su vinculación con las metas.

55
Principio de escalonamiento:
Precepto que estipula que una clara y firme cadena de mando debe enlazar a todas las personas
de la organización con alguien en un nivel superior, hasta llegar a la parte más alta del
organigrama.
Principio de justicia distributiva:

Obligación moral de no hacer diferencias en el trato con individuos a causa de sus
características personales.
Principio de la unidad de mando:

Precepto que estipula que un empleado sólo debe tener un jefe.
Principio de Pareto:
Reconocimiento de que un número reducido de causas (por lo generalmente el 20 por ciento)
explica la mayoría de los problemas (generalmente el 80 por ciento) en cualquier situación.
Principio de reciprocidad:
Obligación moral de los empleados de cumplir las reglas de la organización cuando ésta
satisface ciertas condiciones.
Principio de selectividad:
Un reducido número de características explican siempre gran cantidad de efectos (también
conocido como principio de pareto).
Principio del control de conexiones:

Precepto que estipula que se debe limitar el número de personas que rinden cuentas
directamente a un administrador.
Principio del deber natural:

Obligación moral de basar las decisiones y las conductas en una amplia variedad de normas
universales.
Principios morales:
Reglas generales de comportamiento aceptable que se intenta sean imparciales.
Probabilidad:
Porcentaje de veces en las que ocurriría un resultado específico, si un individuo tomara muchas
veces una misma decisión.
Probabilidad objetiva:
Posibilidad de que ocurra un resultado específico, con base en hechos consumados y números
concretos.
Probabilidad subjetiva:
Apreciación basada en juicios y opiniones personales, de que posiblemente ocurra un resultado
específico.
Procedimiento operativo estándar:

Serie de reglas que deben seguir los empleados en una secuencia en particular al enfrentar
cierto tipo de problemas.
Proceso de transformación:
Tecnología utilizada para convertir insumos en productos.
Productividad de factores totales:

Proporción entre los productos totales y los insumos totales.
Productividad parcial:
Proporción entre la producción total y un insumo.
Productos:
Resultados de un proceso de transformación.
Programa de castigo de intervalo fijo:
Política consistente en la aplicación de penalidades en periodos establecidos.
Programa de castigo de intervalo variable:

Aplicación de castigos a intervalos irregulares.
Programa de castigo de proporción fija:

Práctica de aplicar penalidades cada vez que se presente un número establecido de conductas
determinadas.
Programa de castigo de proporción variable:

Aplicación de castigo tras un número variable de conductas determinadas.
Programas de bienestar:
Promoción de la salud física y psicológica de los empleados.
Programas de desarrollo:
Mejora de las habilidades humanas y de conceptualización de un empleado, en preparación
para futuros puestos.

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Pronóstico:
Predicción, proyección o estimación de hechos o condiciones futuros en el entorno de una
organización.
Propietarios institucionales:
Son organizaciones financieras -como los fondos accionarios mutuos y los fondos de pensiones-
que controlan las posiciones de los accionistas de porcentaje elevado.
Propósito estratégico:
Es el aprovechamiento de los recursos internos, capacidades y aptitudes centrales de una
empresa al fin de alcanzar sus metas en el ambiente competitivo.
Proteccionismo:
Uso de varios mecanismos para contribuir a que una industria o empresa nacional evite (o
reduzca) las amenazas reales o potenciales provenientes del extranjero, ya sea por parte de la
competencia o del ambiente político.
Proxémica:
Estudio del modo en que la gente hace uso del espacio físico para transmitir un mensaje sobre sí
misma.
Proyección:
Actividad que se realiza una sola vez y que fija una serie claramente definida de resultados
deseados.
Prueba de capacidad cognoscitiva:

Examen escrito que mide la inteligencia general, las habilidades verbal, numérica y de
razonamiento.
Prueba de desempeño:
Examen en el que candidatos a un puesto desempeñan tareas laborales simuladas.
Prueba de honestidad:
Medida especializada, con el uso de papel y lápiz que intenta estimar la tendencia de una
persona a actuar deshonestamente.
Punto de vista de contingencias:

Uno de los cinco principales enfoques de la administración; sostiene que diferentes situaciones
requieren de prácticas distintas, y propone el uso independiente o combinado de las escuelas
tradicional, del comportamiento humano y de sistemas, en el enfrentamiento de diversos
problemas.
Punto de vista de la calidad:
Uno de los cinco principales enfoques de la administración; enfatiza la satisfacción del cliente
mediante el suministro de bienes y servicios de alta calidad.
Punto de vista de sistemas:

Uno de los cinco principales enfoques de la administración que busca solucionar problemas
mediante su diagnóstico dentro de un marco que incluya insumos, procesos de transformación,
productos y retroalimentación.
Punto de vista del comportamiento humano:

Una de las cinco principales orientaciones de la administración, basada en contribuir a que los
administradores manejen eficazmente los aspectos humanos de las organizaciones.
Punto de vista tradicional:

El más antiguo de los cinco principales enfoques de la administración; destaca el rol del
administrador en una jerarquía estricta y se centra en un desempeño laboral eficiente y firme.
Rasgos:
Características de la personalidad que pueden afectar el desempeño laboral de un individuo.
Razonamiento crítico:
Consideración minuciosa de las implicaciones de todos los elementos conocidos de un problema.
Realidad virtual:
Entorno creado por los sistemas de comunicaciones y cómputo.
Receptor:
Persona que recibe y decodifica (o interpreta) el mensaje del emisor.
Receta de la industria:
En un conjunto de supuestos comunes a una industria o servicio público sobre los propósitos de
la organización, así como una sabiduría compartida sobre cómo gestionar las organizaciones.
Reclutamiento:
Proceso de búsqueda, dentro y fuera de la organización, de personas que ocupen puestos
vacantes.

59
Recompensas:
Resultados laborales que desea un empleado.
Recompensas extrínsecas:
Respuestas proporcionadas por la organización, como condiciones agradables de trabajo, salario
justo, prestigio, seguridad en el empleo y prestaciones.
Recompensas intrínsecas:
Retribuciones de satisfacción personal, como el logro de metas, el auto-reconocimiento o el
crecimiento individual.
Recorte de personal:
Proceso de despido de empleados, con el propósito de reducir costos mediante la disminución
de la nómina.
Recursos:
Son insumos del proceso de producción de una empresa, como el equipo de capital, las
habilidades de cada empleado, las patentes, las finanzas y los administradores con talento.
Recursos de reserva:
Materiales, fondos y tiempo que acumula una organización para estar preparada a fin de
responder a cambios en el entorno.
Recursos exclusivos:
Son aquellos que crean la ventaja competitiva de la empresa, y son difíciles de imitar.
Red abierta:
Sistema de información basado en computadoras, el cual permite que las partes operacionales
de los servicios que están dispersas interactúen fácilmente.
Red cultural:
Es una representación de los supuestos que se dan por sentado, o del paradigma de una
organización y de las manifestaciones físicas de la cultura organizativa.
Redes:
Son acuerdos mediante los cuales dos o más organizaciones trabajan en colaboración sin
ninguna relación formal.
Reducción de gastos:
Apoyo en menos recursos, principalmente humanos, para el cumplimiento de las metas de la
organización.
Reducción de tamaño:
Es una reducción del numero de empleados, y, en ocasiones, de unidades operativas; pero
dentro de la composición de los negocios de la cartera corporativa puede cambiar o no.
Reducción del campo de acción:

Se refiere a la diversificación, la desincorporacion o algún otro medio de deshacerse de los
negocios que no se relacionan con la actividad central de la empresa.
Reestructuración:
Reconfiguración o cambios en los niveles de autoridad, responsabilidad y control de una
organización.
Reforzamiento negativo:
Adopción de conducta para evitar escapar a las consecuencias, desagradables prevalecientes.
Reforzamiento positivo:
Generación de una consecuencia agradable mediante la aplicación de recompensas, para
incrementar la probabilidad de que un comportamiento se repita.
Regla:
Especificación del curso de acción a seguir frente a un problema particular.
Regla de oro:
Norma moral que enuncia “trata a los demás como quieras que te traten
Reglas de utilitarismo:
Acciones orientadas al cumplimiento de reglas o normas bien definidas, a fin de obtener el
mayor beneficio para el mayor número de miembros.
Reingeniería:
Cambios en la manera de realizar el trabajo.
Reingeniería de los procesos de negocio:

Es el proceso de la reconfiguración de las actividades para provocar una drástica mejora de los
rendimientos.
Relación de representación:
Existe cuando una o más personas (el director o los directores) concentran o otra persona o
personas (el [los] representante[s]) como especialistas en la toma de decisiones, para que
presten sus servicios.

61
Relaciones laterales:
Estrategia de procesamiento de información, con la cual la toma de decisiones se deja en manos
de quienes tienen acceso a la información necesaria para hacerlo.
Relaciones líder-miembros:
Grado en el cual el líder es aceptado por sus seguidores.
Relatos:
Historias, sagas, leyendas y mitos propios de una cultura organizacional.
Remuneración basada en el puesto:

Compensación determinada por las tareas específicas que desempeña una persona.
Remuneración basada en las habilidades:

Compensación vinculada con las habilidades y conocimientos de las personas.
Remuneración por méritos:

Aumento permanente del sueldo base según el desempeño de un individuo durante el año
anterior.
Rendición de cuentas:
Expectativa de que cada empleado aceptará el mérito o la culpa de los resultados alcanzados
por el desempeño de tareas asignadas.
Rendimientos promedios:
Son aquellos que son iguales a los que un inversionista espera tener con otras inversiones que
representan riesgos similares.
Reparto de utilidades:
Distribución entre los empleados de las utilidades de una empresa.
Representación:
Papel del miembro de una organización para promover en otros grupos, los intereses de la
organización a la que pertenece.
Requerimientos de capital:
Dinero necesario para financiar equipo, provisiones, investigación y desarrollo, y otras
necesidades operacionales.
Responsabilidad:
Obligación de un empleado para desempeñar las tareas que se le asignan.
Responsabilidad social:
Grado en el cual una compañía reconoce lo que significa ser un buen ciudadano comunitario,
global y actúa en congruencia con esto.
Responsabilidad social afirmativa:

Convicción de que los administradores y los empleados tienen la obligación de evitar problemas,
al prever cambios en el entorno, al combinar las metas de la organización con las de los grupos
de interés y las del público, además de promover los intereses mutuos.
Responsabilidad social de la organización:

Se define como las prácticas concretas con las que la organización supera las obligaciones
mínimas con los stakeholders
Responsabilidad social hacia los grupos de interés:

Convicción de que los administradores y los empleados tienen obligaciones hacia grupos
identificados, que se ven afectados por los logros de la organización y que a su vez pueden
afectar ese cumplimiento de metas.
Responsabilidad social tradicional:

Opinión de que la organización debe responder a los intereses de los accionistas.
Respuesta estratégica:
Representa un compromiso significativo de los recursos específicos y distintivos de una
organización; es difícil de implantar y de revertir.
Respuesta no específica:
Réplicas emocionales, físicas y cognoscitivas que ocurren en forma automática.
Resultado primario:
Todo comportamiento relacionado con el trabajo que es consecuencia directa del esfuerzo
invertido por un empleado en una labor.
Resultado secundario:
Respuesta buena o mala, producida por un resultado primario o por un comportamiento.
Resultados:
Recompensas que se obtienen del trabajo, como ascensos, asignaciones interesantes, salario y
compañeros de trabajo amigables.
Retroalimentación:
Información sobre el estado y el desempeño de un sistema. Respuesta del receptor al mensaje
del emisor.

63
Retroalimentación de encuestas:
Método de desarrollo organizacional que permite a administradores y empleados ofrecer
opiniones y comentarios sobre la organización y, a la vez, recibirlos acerca de sus
comportamientos.
Riesgo:
Condición en la que los individuos pueden definir un problema, especificar la probabilidad de
ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de que cada
solución dé los resultados deseados.
Riesgo político:
Probabilidad de que decisiones o hechos políticos de un país afecten negativamente la
rentabilidad a largo plazo de una inversión.
Rigideces claves:
Son aquellas actividades que están profundamente arraigadas en la organización y son difíciles
de cambiar.
Ritos y ceremonias:
Actividades formales y complicadas, diseñadas para generar sentimientos profundos y
realizadas bajo la forma de eventos especiales.
Rivalidad competitiva:
Existe cuando dos o más empresas compiten entre si en la búsqueda de una posición ventajosa
en el mercado.
Robots:
Máquinas reprogramables para funciones múltiples.
Rol de asignación de recursos:

Papel de toma de decisiones que desempeñan los administradores al optar entre demandas
rivales de dinero, equipo, personal y otras.
Rol de enlace:
Papel interpersonal que desempeñan los administradores al tratar con personas ajenas a la
organización.
Rol de líder:
Posición que ocupan los administradores al dirigir y coordinar las actividades de los
subordinados hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Rol de manejo de dificultades:
Trabajo de toma de decisiones que desempeñan los administradores, al enfrentar problemas.
Rol de negociador:
Labor de toma de decisiones que desempeñan los administradores al reunirse con individuos o
grupos para discutir diferencias y llegar a un acuerdo.
Rol de propagador:
Papel informativo que desempeñan los administradores al compartir conocimientos o datos con
sus subordinados y otros miembros de la organización.
Rol de vigilancia:
Tarea informativa que desempeñan los administradores al buscar, recibir y seleccionar
información que pueda afectar la organización.
Rol de vocero:
Papel informativo que desempeñan los administradores al ofrecer a los demás, y en particular a
personas ajenas a la organización, información que representa la postura oficial de esta última.
Rol emblemático:
Papel que desempeñan los administradores al representar a toda la organización en ocasiones
ceremoniales y simbólicas.
Rol emprendedor:
Papel de toma de decisiones que desempeñan los administradores, al diseñar e implementar un
nuevo proyecto, empresa o actividad de negocios.
Roles:
Serie organizada de conductas, que en el caso de los administradores puede dividirse en tres
categorías: interpersonal, informativo y de toma de decisiones. Conjunto de tareas y conductas
relacionadas entre sí que se espera desempeñe un individuo.
Ruta crítica:
Esquema del camino que deberá seguir un proyecto completo y que determina su duración
máxima.
Rutinas:
Son las formas específicas de hacer las cosas en una organización.

65
S
Satisfacción:
Actitud determinada por la diferencia entre las recompensas que reciben los empleados y las
que éstos creen que deberían haber recibido; cuanto menor sea esta diferencia, mayor será la
satisfacción. Práctica de seleccionar una meta o solución alternativa aceptable.
Segmentación de diferenciación:
Intenta lograr un valor percibido elevado como justificación de un precio sustancialmente
superior, y se aplica a un segmento determinado del mercado.
Segmento demográfico:
Se ocupa del tamaño de la población, su edad, estructura, distribución geográfica, combinación
étnica y distribución del ingreso.
Segmento global:
Incluye los mercados mundiales nuevos y existentes que están en constante cambio, los eventos
políticos internacionales importantes y las características institucionales de los nuevos
mercados mundiales relevantes.
Segmento político legal:

Es el área en que las organizaciones y los grupos de interés compiten por la atención y los
recursos, así como el conjunto de leyes y reglas que guían estas interacciones.
Segmento sociocultural:
Se ocupa de las acciones y actitudes sociales y los valores culturales de las distintas sociedades.
Segunda en emprender una acción:

Es la empresa que responde a la acción competitiva de la primera, a menudo a través de la
limitación o de un movimiento diseñado para contrarrestar los efectos de la acción.
Semántica:
Estudio del uso de las palabras y su significado.
Servicios de intercomunicación personal (sip):

Práctica novedosa de mantener en contacto a las personas en cualquier momento y en
cualquier lugar, por medio de equipos inalámbricos.
Símbolo:
Todo objeto visible que puede servir para representar un valor abstracto compartido o un
significado especial.
Simplificación del puesto:
Análisis científico de las tareas desempeñadas por los empleados, para descubrir
procedimientos que generen la máxima producción con los insumos mínimos.
Simulación:
Representación de un sistema real.
Sinergia:
Se logra cuando el valor que crean las unidades de negocios que trabajan juntas supera el valor
que generan las mismas unidades cuando trabajan de manera independiente.
Sistema:
Asociación de partes interrelacionadas e interdependientes.
Sistema abierto:
Aquel que interactúa con el ambiente externo.
Sistema de apoyo de decisiones (sad):

Serie de componentes de software y hardware que permiten a los usuarios finales analizar,
manipular, formatear, exhibir y emitir datos de diferentes maneras.
Sistema de evaluación del desempeño de 360 grados:

Método para revisar el desempeño de un empleado, que consiste en que éste se retroalimente
con opiniones y comentarios de sus colegas en la organización y de las personas con las que
trata fuera de ella.
Sistema de información vertical:

Estrategia de procesamientos de información que pueden usar los administradores para el
eficiente envío de información a los altos niveles de la organización.
Sistema de retribución de reparto de ganancias:

Distribución, entre los miembros de un equipo, de las ganancias (o ahorros en costos) obtenidas
por mejoras medibles de productividad.
Sistema de valores:
Convicciones múltiples (valores), compatibles y fortalecidas entre sí.
Sistema experto:
Programa de cómputo basado en los procesos de toma de decisiones de expertos humanos, que
almacena, recupera y manipula datos, diagnostica problemas y toma decisiones limitadas con
base en información detallada sobre un caso específico.

67
Sistema externo:
Serie de condiciones e influencias externas prevalecientes antes y después de la formación de
un grupo.
Sistema interno:
Actividades (tareas), interacciones, sentimientos, normas y estructura social que los miembros
de un grupo desarrollan con el paso del tiempo.
Sistema justo a tiempo (jat):

Práctica de entregar bienes terminados justo a tiempo para su venta; de subensambles justo a
tiempo para su montaje en bienes terminados; de partes justo a tiempo para su incorporación
en subensambles y de materiales adquiridos justo a tiempo para su transformación en partes.
Sistemas de apoyo a decisiones grupales (sadg):

Serie de componentes de software, hardware y lingüísticos que proporciona apoyo a un equipo
durante una reunión de toma de decisiones.
Sistemas de apoyo ejecutivo (sae):
Red organizada de métodos de mensajería electrónica, de presentación con multimedia, de
información administrativa y de apoyo a decisiones grupales.
Sistemas de comunicación:
Métodos para el intercambio de datos, que incluyen teleconferencias, aparatos de fax, redes de
áreas locales y extensas, correo electrónico, dispositivos de reconocimiento de voz y sistemas
integrados.
Sistemas de información administrativa:

Suministro de información actualizada de tipo financiera, comercial, de recursos humanos y
otros, sobre el estado de una organización, sus principales departamentos o divisiones y su
entorno.
Sistemas de reconocimiento de voz:

Métodos de análisis y clasificación de patrones del habla u orales y su conversión en códigos
digitales para su introducción a un sistema de cómputo.
Socialización:
Proceso mediante el cual los individuos conocen los valores que profesa una organización o la
sociedad en general.
Socialización organizacional:
Proceso sistemático por el cual una organización incorpora nuevos miembros a su cultura.
Stakeholders:
Aquellos individuos o grupos cuyos objetivos dependen de lo que haga la organización y de los
que a su vez dependen de la organización.
Status:
Rango social de una persona en un grupo.
Subsidio:
Pago directo o indirecto de un gobierno a empresas nacionales para abaratar en su favor la
realización de ventas o inversiones en el exterior y hacerlas por lo tanto más rentables.
Subsistema:
Una o más partes interrelacionadas integradas en el componente de un sistema.
Supervisión directa:
Consiste en el control directo de la asignación de recursos por uno o más individuos
Supervisión funcional:
Sistema desarrollado por taylor para vincular el área de especialización de cada supervisor con
el alcance de su autoridad.
Supuestos:
Ideas y sentimientos no expresados de uno o más individuos, pero que se dan por sentadas y
ciertas.
Técnica de evaluación y revisión de programas (pert):

Método de programación de la secuencia de las actividades y los hechos requeridos para la
realización de un proyecto, estimación de sus costos y control de sus avances.
Técnica Delphi:
Recurso para la realización de pronósticos, con base en el consenso de un grupo de expertos.
Tecnología:
Método usado para transformar insumos organizacionales en productos. Conocimientos,
instrumentos, técnicas y acciones que se utilizan para transformar materiales, información y
otros insumos en bienes y servicios terminados.
Tecnologías de información (ti):

69
Conjunto de redes de computadoras, sistemas de telecomunicaciones y dispositivos de control
remoto que permiten a individuos y organizaciones reunir, almacenar, transmitir, procesar y
recuperar datos e información.
Tecnologías de servicio no rutinarias:

Métodos utilizados por las organizaciones que operan en un entorno complejo y cambiante, y
que atienden clientes que desconocen sus necesidades o no identifican con precisión sus
problemas.
Tecnologías de servicio rutinarias:

Métodos que siguen las organizaciones que operan en entornos relativamente estables y que
atienden a clientes relativamente seguros de sus necesidades.
Tendencia a la información concreta:

Característica resultante de las experiencias, que suele imponerse sobre la información
abstracta.
Tendencia central:
Error de clasificación que ocurre cuando a todos los empleados de una organización, se les
asigna una categoría promedio, aun cuando sus desempeños sean distintos.
Tendencia de error del jugador:

Característica de la persona que al observar un número inesperado de hechos aleatorios
similares cree que pronto puede ocurrir un hecho no observado.
Tener peso:
Importancia o influencia política de una persona en una organización.
Teoría de aceptación de la autoridad:

Pensamiento que sostiene que los empleados accederán a seguir las órdenes de la dirección si
comprenden cuáles son las necesidades; si consideran que las disposiciones son congruentes
con las metas organizacionales y si advierten beneficios propios reales en la ejecución de dichas
órdenes.
Teoría x:
Estilo de liderazgo en el que los líderes indican a los subordinados qué se espera de ellos, los
instruyen en el desempeño de sus labores, insisten en que cumplan con ciertos estándares y se
cercioran de que todos sepan quién es el jefe.
Teoría y:
Estilo de liderazgo en el que los líderes consultan a sus subordinados, les piden opiniones y los
alientan a participar en la planeación y toma de decisiones.
Toma de decisiones:
Proceso de definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y
selección de un curso de acción.
Toma de decisiones normativa:

Todo proceso prescrito, paso a paso, del que pueden servirse los individuos para tomar
decisiones.
Unidad estratégica de negocios (uen):

División o subsidiaria de una empresa que elabora un producto diferente; a menudo trabaja con
misión y metas propias.
Valencia:
Valor o peso que un individuo atribuye a un resultado, ya sea primario o secundario, el cual
puede motivar el comportamiento e influir en sus decisiones.
Validez:
Grado en el que una prueba mide lo que supuestamente debe medir.
Valor:
Consiste en las características y atributos de desempeño que ofrecen las empresas en forma de
bienes o servicios por los que los clientes están dispuestos a pagar.
Valor condicional (vc):

Resultado probable de una estrategia específica basada en un estado particular de naturaleza y
calculado en una matriz de resultados.
Valor de recompensa:
Importancia que concede una persona a los beneficios que puede obtener de su trabajo.
Valor esperado (ve):

Respuesta promedio de cada estrategia en una matriz de resultados.
Valuación de puesto:
Procedimiento para determinar el valor monetario de las características más importantes de un
puesto.

71
Visión:
Aspiraciones y valores fundamentales de una organización, generalmente atractivos para las
mentes y los corazones de sus miembros. Capacidad para imaginar diferentes y mejores
condiciones y los medios de alcanzarlas.
Zona de indiferencia:
Decisiones u órdenes que un subordinado
Zona incomoda de debate:

Se encuentran los aspectos más sensibles de la organización, y las actitudes y creencias de los
directivos que tiende a evitarse en una decisión directa abierta
 BIBLIOGRAFÍA
BOYETT, J. y BOYETT J. Hablan los gurús: las mejores ideas de los máximos pensadores de la
administración. Bogotá: Norma S.A., 1999.
BRANSFORD, J. y STEIN, B. Solución ideal de problemas: Guía para mejor pensar, aprender y
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BRUCE, A., y LANGDON, K. El pensamiento estratégico. México, D.F: Grijalbo. Biblioteca

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DRUCKER, P. Gerencia para el futuro. Bogotá: Grupo Editorial Norma, 1993.
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GARRIDO, F. J. Pensamiento estratégico: la estrategia como centro neurálgico de la empresa.

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KLUYVER, C. A; CASTILLO, M. F., y MERLI, A. L. Pensamiento estratégico: Una perspectiva para

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MINTZBERG, H. Liderazgo. Harvard business review. Bilbao: Ediciones Deusto, 1999.
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73

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LIDERAZGO Y PENSAMIENTO

Bienvenido al módulo “Liderazgo y Pensamiento Estratégico”.

Recuerde que puede encontrar literatura especializada en bases virtuales de la Biblioteca-

Nombre del Módulo: Liderazgo y pensamiento estratégico

Autor: Mario Hernán González Bríñez

Facultad Ciencias Administrativas Económicas y Contables

Departamento Académico de Administración

Correo electrónico oficial: mhgonzal@poli.edu.co

Objetivos de aprendizaje del curso

1. Conocer las principales características y aspectos del pensamiento estratégico.

[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ]

Actividad Evaluativa: Quiz – semana 3

Actividad Evaluativa: Foro – semana 5 y 6

[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ]

Actividad Evaluativa: Examen final – semana 8

Actitud empresarial emprendedora corporativa:

Actividad corporativa emprendedora interna:

[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ]

Administración de calidad total:

Administración de operaciones (ao):

Administración de recursos humanos:

Administración por metas basada en equipos:

Administradores de mandos intermedios:

Administradores de primer nivel:

Alianza estratégica colectiva:

[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ]

Alianzas estratégicas complementarias:

Alianzas estratégicas de diversificación:

Alianzas estratégicas que no son de capital:

Análisis de grupos estratégicos:

Análisis de la cadena de valor:

Análisis de la segmentación de mercados:

Análisis de las cinco fuerzas:

Análisis de los estándares de la industria:

Análisis de punto de equilibrio:

Análisis del ciclo de vida:

[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ]

Análisis financiero comparativo:

Anticipo de tareas reales:

[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ]

Bienes o servicios sustitutos:

Búsqueda de chivos expiatorios:

Capacidades costosas de inventar:

Características del puesto:

[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ]

Compensación a los ejecutivos:

Comportamiento de la empresa matriz:

Comportamiento estratégico autónomo:

Comportamiento estratégico inducido:

[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ]

Control de calidad tradicional:

Control de los inversionistas:

Control estadístico de procesos:

[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ]

Controles del mercado:

Costeo basado en actividades:

Creación de marcos de referencia:

[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ]

Declaración sobre la misión de la organización:

Departamentalización por cliente:

Departamentalización por lugar:

Departamentalización por producto:

Desarrollo organizacional (do):

[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ]