Ejercicio

Una empresa familiar que se dedica al ensamblaje y venta de sillas al mayoreo te contrata
para que le ayudes a mejorar sus ingresos.
Se trata de una empresa la cual en los últimos 5 años ha aumentado su personal de 100 a
200, esto debido a la alta demanda de sillas por sus estándares de calidad altos.
El director se acerca a ti como su última opción, ya que ha realizado todos los movimientos
que conoce para aumentar sus ingresos, pero no entiende porque si ha aumentado el
personal y la demanda de las sillas hasta un 86%, sus utilidades apenas han crecido un
30%.
Historia
La empresa siempre ha sido tradicional y se rige bajo un esquema jerárquico con un
organigrama tradicional. Los principales gerentes son familiares, solo uno de ellos es
contratado de forma externa.
En los últimos 5 años, su plantilla de personal ha pasado de 100 a 200, su demanda ha
pasado de una venta de 2,800 sillas a 5,200; incrementando un 86% de su demanda, sin
embargo sus utilidades solo han aumentado un 30%.

Realizó ajustes con sus distribuidores y ha permanecido el mismo costo de la materia prima
desde hace 7 años.
Adicional, al ser una cadena de productividad ha sido cuidadoso de no desechar mucha
materia prima, de hecho ha logrado reducir la cantidad de desechos que se generaban.
El precio de la venta por silla no ha bajado para sus clientes.
Hace dos años, descubrió que el personal de almacén tenia acuerdos ilegales con un
familiar suyo dedicado a la compra de materia prima. En ese momento tomo la decisión de
despedir a su familiar y a los involucrados, pensó que ese era el principal problema de sus
utilidades, sin embargo desde hace 3 años no ha obtenido respuesta a esta pregunta.
Primer encuentro
Tu primer encuentro con la empresa es por medio del are de productividad, en donde los
empleados tienen un alto indice de rotación, cerca del 300% anual, este indice de rotación
se debe (según el área de RH) por un mal trato por parte de los capataces y el gerente de
producción.
El personal de producción se refiere que su principal problema es que todos los gerentes
en la empresa les ordenan trabajos diferentes, trabajos urgentes, complicados y en
ovaciones tienen que quedarse más tiempo de trabajo sin pago para poder realizar estos
pedidos.
Como ejemplo comentan: -“El gerente de compras nos podio de urgencia 20 sillas para un
cliente y Juan (vendedor) nos pidió otras 40 para mañana, solamente sacamos esta última
producción y renunciamos”.
El encargado de selección de personal nos comenta que su trabajo es muy complicado
para cubrir las vacantes y cada vez hay menos candidatos para poder ingresar, culpa al
área de ventas y los vendedores porque ellos mismos seleccionan a su personal y no le
dan importancia a su trabajo.