EVALUACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE 1

Comportamiento organizacional, motivación y desempeño

APRENDIZAJES ESPERADOS
Relaciona la teoría motivacional al perfil de cargo a partir de una realidad particular, contribuyendo al
desarrollo y beneficio del país desde su profesión. (Integrada Competencia Genérica Compromiso)

Instrucciones:

1. Formar grupos de trabajo con un máximo de 2 integrantes.

2. Elaborar un informe escrito (según Requerimientos Unidad 1), aplicando los contenidos revisados
en la Unidad 1. (O EXPONER)
3. Analiza caso entregado
4. De acuerdo al contenido de la Unidad de Aprendizaje 1, desarrollar las preguntas que se indican
en el siguiente apartado denominado “Requerimientos”.

Requerimientos Unidad 1:

1.1. Realice un diagnóstico de la situación en la que se encuentra una organización analizada en

el caso. Recuerde que en el diagnóstico es necesario indicar el nombre de la organización,
domicilio, giro (s), número de colaboradores (empleados), historia de la organización, qué
importancia tiene en el contexto nacional/regional/local y aporte otros antecedentes
relevantes. (Incluye categorización)

La empresa “Cortinajes Almagro”, con domicilio en la calle Colón, arteria principal del centro
de la ciudad de Los Ángeles, con un giro de actividad comercial de productos textiles y un
total de 20 colaboradores, nació en la ciudad de Los Ángeles, en el año 1998, en ese
entonces esta urbe del país era una de las que poseía uno de los mayores crecimientos
económicos del país, con mucha población ingresando a la zona por mayores oportunidades
de empleo y estabilidad. La empresa de don Juan se dedicaba desde sus inicios a la
comercialización de telas, accesorios para el hogar y el servicio de instalación de cortinas.
Era un negocio familiar que inició sus actividades con el dueño y un asistente, que llegó a
tener un total de 20 trabajadores, definiéndose, así como una pequeña empresa familiar.
Luego de años de funcionamiento de “Cortinajes Almagro” en la calle Almagro (debido al
nombre de esta calle es el nombre de la empresa familiar), don juan se vió en la obligación
de cambiar la ubicación de su local, ya que el terremoto que aconteció en el país en aquella
época, dejó destrozos irreparables en el establecimiento (construcción colonial, con amplios
espacios favorables para la venta de telas, cortinas y alfombras). El cambio de ubicación fue
a la calle Colón, la calle más transitada en el centro de la ciudad de Los Ángeles, donde se
ubicó definitivamente.
Don Juan, de profesión contador auditor e ingeniero en administración era el representante
legal y administrador de la empresa. Una asistente administrativa, un contador externo que
 llevaba la documentación y estados financieros de la empresa, una secretaria que realizaba
labores de recepción de pago de clientes en caja, un auxiliar administrativo encargado del
aseo, orden y actividades de apoyo, siete modistas en la sala de confección de cortinas, dos
instaladores de cortinas y accesorios junto con ocho vendedores en la sala de ventas
conformaban su equipo de trabajo.
En la actualidad (ambiente remontado al año 2010) la empresa de don Juan “cortinajes
Almagro”, vive un cambio reciente de dirección (domicilio) de su empresa, afectada también
por la competencia de empresas dedicadas al mismo rubro y con muy buen renombre, tales
como “Chantilly” y “Cortinajes Tabita”, empresas que poseían pagina web y estaban
constantemente conectadas a las redes sociales con la finalidad de usar elementos no
convencionales para masificar la calidad y ventas de sus productos. También, existe
insatisfacción por parte de una parte de sus trabajadores, lo que produce un clima laboral
poco favorable para la organización. Por otra parte, don Juan se encuentra en una situación
desfavorable, ya que debe encargarse de realizar variados trabajos en distintos ámbitos de
la empresa, dejando así, espacios vacíos que provocan problemáticas dentro de la empresa.
Diagnóstico situacional
Con respecto al cambio de ubicación de la empresa, independientemente de que el lugar
nuevo tenga una mejor ubicación, se interpreta primeramente como un punto en contra, ya
que el ambiente organizacional de la empresa y el mismo publico que conforma la clientela
de esta, poseen una postura de temor y rechazo al cambio, haciendo así, que el clima interior
y exterior que conforma la organización se afecte de una manera negativa, provocando
mayores conflictos dentro de la empresa debido a la disconformidad de los trabajadores con
el cambio de domicilio. También, este cambio de domicilio del local comercial influye de
manera directa con el aspecto financiero de la empresa, ya que don Juan tiene que incurrir
en gastos elevados para tal cambio, tales como arriendo de inmuebles y otros gastos
comprometidos con este. Otro aspecto a considerar, es que al ubicarse en un lugar más
céntrico, quizás halla quedado mas cerca de sus mayores competencias directas, haciendo
así, más difícil la venta de sus productos, ya que los posibles clientes transeúntes de la calle
Colón, tendrían más posibilidades de escoger sus productos en otra empresas.
La competencia de empresas dedicadas al mismo rubro y con muy buen renombre, tales
como “Chantilly” y “Cortinajes Tabita”, consideran un problema esencial para la empresa de
don Juan, ya que se encuentran mejor posicionadas, con mayor prestigio y, a la vez, poseen
mayores herramientas de difusión para sus productos, lo que deja con una importante
desventaja a “Cortinajes Almagro”.
Otro punto importante a considerar en la actualidad de la empresa y que merece una mirada
profunda, es la insatisfacción y molestia de parte de las modistas de la empresa, su
descontento es con respecto a la diferencia de remuneraciones que existe entre ellas y sus
colegas vendedores, quienes recibían mayores atenciones y beneficios. Esta insatisfacción,
enojo y molestia de este grupo de colaboradores, claramente afecta de una manera negativa
dentro de la organización, ya que causa un ambiente laboral desfavorable, seguido de una
perdida de eficiencia en la producción de la empresa. Esto afecta directamente con la
optimización de recursos de la empresa a través de la mala gestión, provocando así, pérdidas
de utilidades dentro de la organización, aspecto muy importante para todo dueño de un
emprendimiento.
Don juan, al tener que encargarse de varios aspectos dentro de “Cortinajes Almagro”, deja
muchos espacios de la empresa con una deficiencia de atención, ya que algunas áreas de
esta empresa familiar necesitan de un 100% de atención a toda hora. Todo esto es producto
de la desconfianza que don juan posee, afectando así, de manera negativa la forma de
trabajo, el clima o ambiente laboral de la organización en general.

1.2. Identifica la situación general de clima organizacional dentro de la empresa (conflictos)

Con respecto al clima organizacional que existe dentro de la empresa, se observa que existen
distintos factores que lo afectan. Cada departamento POR SÍ SOLO posee un buen clima laboral,
existe un buen compañerismo entre ellos, pero en el momento de la interacción de estos
departamentos, esté clima se ve afectado de manera negativa, ya que existen aspectos de
insatisfacción por parte de los modistas, la cual genera un conflicto. Este descontento es por los
comentarios de los trabajadores de esta sección, que veían que su labor era fundamental para el
funcionamiento del negocio y que esto no se veía reflejado en su remuneración, situación causante
de un problema dentro del clima laboral de la empresa.
Don juan, también genera conflictos dentro del clima laboral, uno de ellos es que sus mejores tratos
con los vendedores con respecto a sus demás trabajadores dan cuenta de una diferenciación muy
marcada que se hace evidente hasta en las remuneraciones.
También, da cuenta de un ambiente laboral caótico por parte de don juan, quien siempre quiere
estar en todas las áreas de la organización, dejando entrever su desconfianza para la delegación de
funciones de dirección de la empresa, provocando confusión entre los colaboradores, haciendo
evidente un conflicto organizacional
En general, el ambiente laboral total de la empresa es negativo, afectado por los conflictos
mencionados anteriormente, donde reina la desconfianza y la insatisfacción, dejando como único
aspecto positivo el clima laboral que existe solo en el interior de cada departamento.

1.3. Analice los 4 factores que incluye el Desarrollo organizacional: Estructura, personas,
tecnología, entornos
Si bien son múltiples los elementos que pueden afectar a las empresas, es posible
clasificar los factores clave del comportamiento organizacional en cuatro áreas:
personas, estructura, tecnología y entorno en que opera un negocio.(cita)

Personas: en cuanto al talento humano se encuentran los siguientes aspectos:

Descontento por parte de los modistas de la empresa: estos colaboradores se encuentran en

conflicto por las diferencias de trato y sueldo en comparación con los vendedores de la
organización.
Diferencia de trato por parte del dueño a distintos estamentos de la empresa: el dueño de la
empresa se preocupa de cursos con bastante apremio para el departamento de ventas de la
organización, no así, con sus demás trabajadores, lo que da a inferir que se trata de un
LIDER SITUACIONAL.
Alto nivel de desconfianza por parte de don Juan: imposibilidad de su parte para poder
delegar tareas de importancia en la compañía.
Mala convivencia entre distintas áreas: relación negativa entre modistos y vendedores debido
a tratos y sueldos desiguales.

Estructura: . En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de
manera estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente; de no existir una
estructura estas relaciones puede ocasionar problemas serios de cooperación,
negociación y toma de decisiones, por lo tanto se requieren diferentes puestos de
trabajo para realizar todas las actividades de la empresa (cita)
dentro de las relaciones existentes de cargos dentro del equipo de trabajo se encuentra:
 Falta de cargos: existen funciones fundamentales para el buen funcionamiento de la empresa
que no existen.
Poco nivel de jerarquía: el dueño interactua con todos los trabajadores de la misma manera.
Función del dueño poco clara: no se aprecia el trabajo de don juan en un área específica.
Falta de equipo de dirección: las decisiones recaen en un 100% en las manos de don juan.

Tecnología: La tecnología aporta los recursos con que trabajan las personas e influye
en las tareas que ellas realizan (cita)
Dentro de los aspectos tecnológicos que aportan un apoyo para el funcionamiento de la
empresa, se encuentra lo siguiente:
Nula adaptación a nuevas tecnologías: no se cuenta con ningún recurso virtual para obtener
mejores resultados.

Entornos: . Las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y otro

externo. El entorno afecta las actitudes de las personas y las condiciones de trabajo,
además de generar competencia por los recursos y el poder (cita)
En el ambiente externo se encuentra lo siguiente:

Competencia: alta competencia en el mercado por parte de empresas con trayectoria y

tradición.
Nueva ubicación: desorientación y rechazo al cambio por parte de clientes de la organización.
Poder de negociación de los clientes: el mercado se vuelve cada vez mas atractivo para los
clientes, generando así, una ventaja comparativa para ellos.

En cuanto al ambiente interno:

Mal compañerismo: producido por las diferencias de trato recibidas entre los distintos
departamentos de la compañía.
Desconfianza: por parte de don juan para delegar cargos.

1.4. Genere una propuesta de mejora para los factores

Luego de Analizar los 4 factores que incluye el Desarrollo organizacional dentro de la
empresa “cortinajes Almagro”, se produce una propuesta de mejora

1.5. Visualice posibles conflictos o reticencias que podría haber por las sugerencias o mejoras.

RÚBRICA EVALUACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE 1

Desarrollo organizacional, motivación y desempeño
Nombre

Integrantes:

Carrera Semestre

Asignatura Sección

Docente Fecha

Puntaje Puntaje
100 Nota Firma
Total Obtenido