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EVALUACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE 1

Comportamiento organizacional, motivación y desempeño

APRENDIZAJES ESPERADOS
Relaciona la teoría motivacional al perfil de cargo a partir de una realidad particular, contribuyendo al
desarrollo y beneficio del país desde su profesión. (Integrada Competencia Genérica Compromiso)

Instrucciones:

1. Formar grupos de trabajo con un máximo de 2 integrantes.
2. Elaborar un informe escrito (según Requerimientos Unidad 1), aplicando los contenidos revisados
en la Unidad 1. (O EXPONER)
3. Analiza caso entregado
4. De acuerdo al contenido de la Unidad de Aprendizaje 1, desarrollar las preguntas que se indican
en el siguiente apartado denominado “Requerimientos”.

Requerimientos Unidad 1:

1.1. Realice un diagnóstico de la situación en la que se encuentra una organización analizada en
el caso. Recuerde que en el diagnóstico es necesario indicar el nombre de la organización,
domicilio, giro (s), número de colaboradores (empleados), historia de la organización, qué
importancia tiene en el contexto nacional/regional/local y aporte otros antecedentes
relevantes. (Incluye categorización)

La empresa “Cortinajes Almagro”, con domicilio en la calle Colón, arteria principal del centro
de la ciudad de Los Ángeles, con un giro de actividad comercial de productos textiles y un
total de 20 colaboradores, nació en la ciudad de Los Ángeles, en el año 1998, en ese
entonces esta urbe del país era una de las que poseía uno de los mayores crecimientos
económicos del país, con mucha población ingresando a la zona por mayores oportunidades
de empleo y estabilidad. La empresa de don Juan se dedicaba desde sus inicios a la
comercialización de telas, accesorios para el hogar y el servicio de instalación de cortinas.
Era un negocio familiar que inició sus actividades con el dueño y un asistente, que llegó a
tener un total de 20 trabajadores, definiéndose, así como una pequeña empresa familiar.
Luego de años de funcionamiento de “Cortinajes Almagro” en la calle Almagro (debido al
nombre de esta calle es el nombre de la empresa familiar), don juan se vió en la obligación
de cambiar la ubicación de su local, ya que el terremoto que aconteció en el país en aquella
época, dejó destrozos irreparables en el establecimiento (construcción colonial, con amplios
espacios favorables para la venta de telas, cortinas y alfombras). El cambio de ubicación fue
a la calle Colón, la calle más transitada en el centro de la ciudad de Los Ángeles, donde se
ubicó definitivamente.
Don Juan, de profesión contador auditor e ingeniero en administración era el representante
legal y administrador de la empresa. Una asistente administrativa, un contador externo que

2. Identifica la situación general de clima organizacional dentro de la empresa (conflictos) . Todo esto es producto de la desconfianza que don juan posee. provocando mayores conflictos dentro de la empresa debido a la disconformidad de los trabajadores con el cambio de domicilio. dos instaladores de cortinas y accesorios junto con ocho vendedores en la sala de ventas conformaban su equipo de trabajo. lo que deja con una importante desventaja a “Cortinajes Almagro”. un auxiliar administrativo encargado del aseo. tales como arriendo de inmuebles y otros gastos comprometidos con este. deja muchos espacios de la empresa con una deficiencia de atención. Otro aspecto a considerar. seguido de una perdida de eficiencia en la producción de la empresa. quizás halla quedado mas cerca de sus mayores competencias directas. de manera negativa la forma de trabajo. También. ya que el ambiente organizacional de la empresa y el mismo publico que conforma la clientela de esta. Esta insatisfacción. ya que se encuentran mejor posicionadas. existe insatisfacción por parte de una parte de sus trabajadores. siete modistas en la sala de confección de cortinas. poseen mayores herramientas de difusión para sus productos. afectando así. vive un cambio reciente de dirección (domicilio) de su empresa. quienes recibían mayores atenciones y beneficios. ya que algunas áreas de esta empresa familiar necesitan de un 100% de atención a toda hora. enojo y molestia de este grupo de colaboradores. aspecto muy importante para todo dueño de un emprendimiento. ya que don Juan tiene que incurrir en gastos elevados para tal cambio. consideran un problema esencial para la empresa de don Juan. pérdidas de utilidades dentro de la organización. don Juan se encuentra en una situación desfavorable. Otro punto importante a considerar en la actualidad de la empresa y que merece una mirada profunda. al tener que encargarse de varios aspectos dentro de “Cortinajes Almagro”. orden y actividades de apoyo. más difícil la venta de sus productos. ya que debe encargarse de realizar variados trabajos en distintos ámbitos de la empresa. este cambio de domicilio del local comercial influye de manera directa con el aspecto financiero de la empresa. independientemente de que el lugar nuevo tenga una mejor ubicación. el clima o ambiente laboral de la organización en general. Don juan. tales como “Chantilly” y “Cortinajes Tabita”. llevaba la documentación y estados financieros de la empresa. con mayor prestigio y. tendrían más posibilidades de escoger sus productos en otra empresas. lo que produce un clima laboral poco favorable para la organización. claramente afecta de una manera negativa dentro de la organización. su descontento es con respecto a la diferencia de remuneraciones que existe entre ellas y sus colegas vendedores. es la insatisfacción y molestia de parte de las modistas de la empresa. dejando así. espacios vacíos que provocan problemáticas dentro de la empresa. También. se interpreta primeramente como un punto en contra. Por otra parte. a la vez. tales como “Chantilly” y “Cortinajes Tabita”. una secretaria que realizaba labores de recepción de pago de clientes en caja. Diagnóstico situacional Con respecto al cambio de ubicación de la empresa. Esto afecta directamente con la optimización de recursos de la empresa a través de la mala gestión. afectada también por la competencia de empresas dedicadas al mismo rubro y con muy buen renombre. ya que causa un ambiente laboral desfavorable. En la actualidad (ambiente remontado al año 2010) la empresa de don Juan “cortinajes Almagro”. La competencia de empresas dedicadas al mismo rubro y con muy buen renombre. ya que los posibles clientes transeúntes de la calle Colón. empresas que poseían pagina web y estaban constantemente conectadas a las redes sociales con la finalidad de usar elementos no convencionales para masificar la calidad y ventas de sus productos. es que al ubicarse en un lugar más céntrico. provocando así. poseen una postura de temor y rechazo al cambio. 1. haciendo así. que el clima interior y exterior que conforma la organización se afecte de una manera negativa. haciendo así.

lo que da a inferir que se trata de un LIDER SITUACIONAL. estructura.3. entornos Si bien son múltiples los elementos que pueden afectar a las empresas. Mala convivencia entre distintas áreas: relación negativa entre modistos y vendedores debido a tratos y sueldos desiguales. También. tecnología y entorno en que opera un negocio. donde reina la desconfianza y la insatisfacción. esté clima se ve afectado de manera negativa. quien siempre quiere estar en todas las áreas de la organización. personas. tecnología. da cuenta de un ambiente laboral caótico por parte de don juan. ya que existen aspectos de insatisfacción por parte de los modistas. que veían que su labor era fundamental para el funcionamiento del negocio y que esto no se veía reflejado en su remuneración. pero en el momento de la interacción de estos departamentos. es posible clasificar los factores clave del comportamiento organizacional en cuatro áreas: personas. Cada departamento POR SÍ SOLO posee un buen clima laboral. dejando entrever su desconfianza para la delegación de funciones de dirección de la empresa. afectado por los conflictos mencionados anteriormente. Alto nivel de desconfianza por parte de don Juan: imposibilidad de su parte para poder delegar tareas de importancia en la compañía. negociación y toma de decisiones. dejando como único aspecto positivo el clima laboral que existe solo en el interior de cada departamento. provocando confusión entre los colaboradores. existe un buen compañerismo entre ellos. también genera conflictos dentro del clima laboral. uno de ellos es que sus mejores tratos con los vendedores con respecto a sus demás trabajadores dan cuenta de una diferenciación muy marcada que se hace evidente hasta en las remuneraciones.Con respecto al clima organizacional que existe dentro de la empresa. por lo tanto se requieren diferentes puestos de trabajo para realizar todas las actividades de la empresa (cita) dentro de las relaciones existentes de cargos dentro del equipo de trabajo se encuentra: . de no existir una estructura estas relaciones puede ocasionar problemas serios de cooperación. En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de manera estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente. Analice los 4 factores que incluye el Desarrollo organizacional: Estructura. Diferencia de trato por parte del dueño a distintos estamentos de la empresa: el dueño de la empresa se preocupa de cursos con bastante apremio para el departamento de ventas de la organización. el ambiente laboral total de la empresa es negativo. situación causante de un problema dentro del clima laboral de la empresa.(cita) Personas: en cuanto al talento humano se encuentran los siguientes aspectos: Descontento por parte de los modistas de la empresa: estos colaboradores se encuentran en conflicto por las diferencias de trato y sueldo en comparación con los vendedores de la organización. la cual genera un conflicto. se observa que existen distintos factores que lo afectan. Este descontento es por los comentarios de los trabajadores de esta sección. 1. no así. haciendo evidente un conflicto organizacional En general. con sus demás trabajadores. Estructura: . Don juan.

Entornos: . Nueva ubicación: desorientación y rechazo al cambio por parte de clientes de la organización. Función del dueño poco clara: no se aprecia el trabajo de don juan en un área específica. Falta de cargos: existen funciones fundamentales para el buen funcionamiento de la empresa que no existen.4. motivación y desempeño . El entorno afecta las actitudes de las personas y las condiciones de trabajo. además de generar competencia por los recursos y el poder (cita) En el ambiente externo se encuentra lo siguiente: Competencia: alta competencia en el mercado por parte de empresas con trayectoria y tradición. Las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y otro externo. Poder de negociación de los clientes: el mercado se vuelve cada vez mas atractivo para los clientes. Genere una propuesta de mejora para los factores Luego de Analizar los 4 factores que incluye el Desarrollo organizacional dentro de la empresa “cortinajes Almagro”. Visualice posibles conflictos o reticencias que podría haber por las sugerencias o mejoras. Desconfianza: por parte de don juan para delegar cargos. Poco nivel de jerarquía: el dueño interactua con todos los trabajadores de la misma manera. se encuentra lo siguiente: Nula adaptación a nuevas tecnologías: no se cuenta con ningún recurso virtual para obtener mejores resultados. Tecnología: La tecnología aporta los recursos con que trabajan las personas e influye en las tareas que ellas realizan (cita) Dentro de los aspectos tecnológicos que aportan un apoyo para el funcionamiento de la empresa. se produce una propuesta de mejora 1. RÚBRICA EVALUACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE 1 Desarrollo organizacional. En cuanto al ambiente interno: Mal compañerismo: producido por las diferencias de trato recibidas entre los distintos departamentos de la compañía. generando así. una ventaja comparativa para ellos.5. 1. Falta de equipo de dirección: las decisiones recaen en un 100% en las manos de don juan.

Nombre Integrantes: Carrera Semestre Asignatura Sección Docente Fecha Puntaje Puntaje 100 Nota Firma Total Obtenido .