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Área Académica Electricidad y

Electrónica
Ingeniería en Electricidad mención
Potencia

EVALUACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE 1

Comportamiento organizacional, motivación y desempeño

Juan Lagos Campos

Felipe Sepúlveda Arce

Académico : Cristabel Contreras Dueza

Chillán – Chile 2018

Gestión de personas
Primavera 2018

Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia 1 .

.3 1................. 9 2............................................................................... Diagnóstico situacional ........................17 2 ...................... Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia ÍNDICE GENERAL INTRODUCCIÓN ...............................................1...............................................................2 Estructura ...................................................11 3 PROPUESTA DE MEJORA PARA LOS FACTORES ............... 10 2............................................................................1 Personas .............................................................................5 2..................................................................1.............. HISTORIA Y DIAGNÓSTICO SITUACIONAL....14 5 CONCLUSIONES .............................3 Tecnología.............4 1.......1...........................................................16 6 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..2 En el ambiente externo se encuentra lo siguiente: .................... SITUACIÓN GENERAL DE CLIMA ORGANIZACIONAL DENTRO DE LA EMPRESA ………………………………………………………………………………………………………………………………………….... 9 2............................................................................11 4 POSIBLES CONFLICTOS O RETICENCIAS QUE PODRÍA HABER POR LAS SUGERENCIAS O MEJORAS.............................................4 Entorno ...........3 En cuanto al ambiente interno: ................................................................ ...................................... PRESENTACIÓN.......... .......................................................................10 2............................8 2.........................1.................................................................................................. 10 2.................................................1........

la psicología o la sociología. y a partir de allí predecir sus acciones futuras en base a un diagnostico actual de lo que viene sucediendo en una organización. (Rodriguez. Se trata de un estudio remontado al año 2010. para estudiar el comportamiento de las personas. cubriendo las principales aristas que abarca este estudio.4) El tema principal de la investigación es analizar el comportamiento organizacional de “Cortinajes Almagro”.2016. 3 . La finalidad primordial es que las mejoras propuestas sobre el Comportamiento Organizacional encuentren un ambiente adecuado para desarrollarse. generando así. la mejor solución posible para el método de caso tratado en la asignatura de gestión de personas. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia INTRODUCCIÓN El Comportamiento Organizacional es un campo de estudio que se apoya en otras ciencias importantes como la antropología. retrata a las personas en su entorno organizacional. INACAP Chillán. en diversos niveles. negocio familiar dedicado a la comercialización de telas. bajo la razón social de Juan Ignacio Escobar Pacheco y ubicada en la ciudad de los Angeles. desde los aspectos micro hasta lo macro. confección e instalación de cortinas. Es decir. desatando diversas problemáticas dentro de esta empresa que nació el año 1998.p. año donde ocurre un lamentable terremoto en Chile. El presente estudio de investigación fue enfocado en analizar distintas variables del Comportamiento organizacional.

definiéndose. con mucha población ingresando a la zona por mayores oportunidades de empleo y estabilidad. accesorios para el hogar y el servicio de instalación de cortinas. con amplios espacios favorables para la venta de telas. Don Juan. La empresa “Cortinajes Almagro”. que llegó a tener un total de 20 trabajadores. en ese entonces esta urbe del país era una de las que poseía uno de los mayores crecimientos económicos del país. HISTORIA Y DIAGNÓSTICO SITUACIONAL. una 4 . La empresa de don Juan Ignacio Escobar Pacheco se dedicaba desde sus inicios a la comercialización de telas. Luego de años de funcionamiento de “Cortinajes Almagro” en la calle Almagro (debido al nombre de esta calle es el nombre de la empresa familiar). arteria principal del centro de la ciudad de Los Ángeles. nació en la ciudad de Los Ángeles. la calle más transitada en el centro de la ciudad de Los Ángeles. con un giro de actividad comercial de productos textiles y un total de 20 colaboradores. así como una pequeña empresa familiar. Era un negocio familiar que inició sus actividades con el dueño y un asistente. PRESENTACIÓN. Una asistente administrativa. donde se ubicó definitivamente. don Juan se vio en la obligación de cambiar la ubicación de su local. El cambio de ubicación fue a la calle Colón. un contador externo que llevaba la documentación y estados financieros de la empresa. con domicilio en la calle Colón. cortinas y alfombras). ya que el terremoto que aconteció en el país en aquella época dejó destrozos irreparables en el establecimiento (construcción colonial. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia 1. de profesión contador auditor e ingeniero en administración era el representante legal y administrador de la empresa. en el año 1998.

También. don Juan se encuentra en una situación desfavorable. poseen una postura de temor y rechazo al cambio. También. dejando así. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia secretaria que realizaba labores de recepción de pago de clientes en caja. espacios vacíos que provocan problemáticas dentro de la empresa. este cambio de domicilio del local 5 . vive un cambio reciente de dirección (domicilio) de su empresa.1. empresas que poseían página web y estaban constantemente conectadas a las redes sociales con la finalidad de usar elementos no convencionales para masificar la calidad y ventas de sus productos. que el clima interior y exterior que conforma la organización se afecte de una manera negativa. haciendo así. orden y actividades de apoyo. se interpreta primeramente como un punto en contra. un auxiliar administrativo encargado del aseo. tales como “Chantilly” y “Cortinajes Tabita”. existe insatisfacción por parte de una parte de sus trabajadores. En la actualidad (ambiente remontado al año 2010) la empresa de don Juan “cortinajes Almagro”. Por otra parte. Diagnóstico situacional Con respecto al cambio de ubicación de la empresa. afectada también por la competencia de empresas dedicadas al mismo rubro y con muy buen renombre. 1. siete modistas en la sala de confección de cortinas. independientemente de que el lugar nuevo tenga una mejor ubicación. provocando mayores conflictos dentro de la empresa debido a la disconformidad de los trabajadores con el cambio de domicilio. ya que debe encargarse de realizar variados trabajos en distintos ámbitos de la empresa. ya que el ambiente organizacional de la empresa y el mismo público que conforma la clientela de esta. lo que produce un clima laboral poco favorable para la organización. dos instaladores de cortinas y accesorios junto con ocho vendedores en la sala de ventas conformaban su equipo de trabajo.

consideran un problema esencial para la empresa de don Juan. ya que los posibles clientes transeúntes de la calle Colón. seguido de una perdida de eficiencia en la producción de la empresa. La competencia de empresas dedicadas al mismo rubro y con muy buen renombre. provocando así. Otro aspecto a considerar es que al ubicarse en un lugar más céntrico. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia comercial influye de manera directa con el aspecto financiero de la empresa. ya que causa un ambiente laboral desfavorable. claramente afecta de una manera negativa dentro de la organización. enojo y molestia de este grupo de colaboradores. ya que se encuentran mejor posicionadas. aspecto muy importante para todo dueño de un emprendimiento. tendrían más posibilidades de escoger sus productos en otra empresas. ya que don Juan tiene que incurrir en gastos elevados para el cambio. es la insatisfacción y molestia de parte de las modistas de la empresa. más difícil la venta de sus productos. tales como arriendo de inmuebles y otros gastos comprometidos con este. Otro punto importante que considerar en la actualidad de la empresa y que merece una mirada profunda. poseen mayores herramientas de difusión para sus productos. Esto afecta directamente con la optimización de recursos de la empresa a través de la mala gestión. tales como “Chantilly” y “Cortinajes Tabita”. pérdidas de utilidades dentro de la organización. 6 . con mayor prestigio y. haciendo así. lo que deja con una importante desventaja a “Cortinajes Almagro”. quizás haya quedado más cerca de sus mayores competencias directas. quienes recibían mayores atenciones y beneficios. a la vez. Esta insatisfacción. su descontento es con respecto a la diferencia de remuneraciones que existe entre ellas y sus colegas vendedores.

7 . ya que recibe una oferta de don Luis Marchant. el clima o ambiente laboral de la organización en general. representante de una fabrica de muebles para el hogar de alta calidad. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia Don Juan. lo cual solo constituye una especulación ya que no hay información al respecto en el caso entregado. La propuesta consiste en una alianza de estas dos empresas. Sólo se permite analizar las características y comportamiento organizacional de la empresa. permitiendo trabajar con la misma autonomía en la toma de alguna decisión sería una gran oportunidad la unión de estas dos grandes compañías.¿será una buena idea?. ¿don Juan estará preparado para una alianza actualmente?. al tener que encargarse de varios aspectos dentro de “Cortinajes Almagro”. En este momento el dueño de la empresa se encuentra en una situación de decisión. afectando así. ya que algunas áreas de esta empresa familiar necesitan de un 100% de atención a toda hora. Todo esto es producto de la desconfianza que don juan posee. se considera la siguiente respuesta a esta alianza: Todo va a depender de los beneficios y responsabilidades que conlleve cada parte. Si estos son beneficiosos para ambos. ¿será favorable para el negocio en general? Como equipo de trabajo. deja muchos espacios de la empresa con una deficiencia de atención. de manera negativa la forma de trabajo.

ya que existen aspectos de insatisfacción por parte de los modistas. haciendo evidente un conflicto organizacional En general. quien siempre quiere estar en todas las áreas de la organización. uno de ellos es que sus mejores tratos con los vendedores con respecto a sus demás trabajadores dan cuenta de una diferenciación muy marcada que se hace evidente hasta en las remuneraciones. también genera conflictos dentro del clima laboral. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia 2. existe un buen compañerismo entre ellos. afectado por los conflictos mencionados anteriormente. También. 8 . donde reina la desconfianza y la insatisfacción. dejando entrever su desconfianza para la delegación de funciones de dirección de la empresa. este clima se ve afectado de manera negativa. Este descontento es por los comentarios de los trabajadores de esta sección. provocando confusión entre los colaboradores. el ambiente laboral total de la empresa es negativo. se observa que existen distintos factores que lo afectan. da cuenta de un ambiente laboral caótico por parte de don Juan. Don Juan. SITUACIÓN GENERAL DE CLIMA ORGANIZACIONAL DENTRO DE LA EMPRESA Con respecto al clima organizacional que existe dentro de la empresa. que veían que su labor era fundamental para el funcionamiento del negocio y que esto no se veía reflejado en su remuneración. pero en el momento de la interacción de estos departamentos. situación causante de un problema dentro del clima laboral de la empresa. la cual genera un conflicto. Cada departamento POR SÍ SOLO posee un buen clima laboral. dejando como único aspecto positivo el clima laboral que existe solo en el interior de cada departamento.

estructura.p) 2.2 Estructura: En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de manera estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente. con sus demás trabajadores.s.2018. Alto nivel de desconfianza por parte de don Juan: imposibilidad de su parte para poder delegar tareas de importancia en la compañía. (Contreras.1. 2. tecnología y entorno en que opera un negocio. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia 2. Diferencia de trato por parte del dueño a distintos estamentos de la empresa: el dueño de la empresa se preocupa de cursos con bastante apremio para el departamento de ventas de la organización. es posible clasificar los factores clave del comportamiento organizacional en cuatro áreas: personas. lo que da a inferir que se trata de un LIDER SITUACIONAL.1. de no existir una 9 .1 Personas: en cuanto al talento humano se encuentran los siguientes aspectos: Descontento por parte de los modistas de la empresa: estos colaboradores se encuentran en conflicto por las diferencias de trato y sueldo en comparación con los vendedores de la organización. no así. Mala convivencia entre distintas áreas: relación negativa entre modistos y vendedores debido a tratos y sueldos desiguales.1 FACTORES QUE INCLUYE EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Si bien son múltiples los elementos que pueden afectar a las empresas.

2. Poco nivel de jerarquía: el dueño interactúa con todos los trabajadores de la misma manera.2018.2 En el ambiente externo se encuentra lo siguiente: 10 . negociación y toma de decisiones. El entorno afecta las actitudes de las personas y las condiciones de trabajo. se encuentra lo siguiente: Nula adaptación a nuevas tecnologías: no se cuenta con ningún recurso virtual para obtener mejores resultados.2018. (Contreras. s. s. se requieren diferentes puestos de trabajo para realizar todas las actividades de la empresa. por lo tanto. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia estructura estas relaciones pueden ocasionar problemas serios de cooperación.1. 2. (Contreras.2018.p) Dentro de los aspectos tecnológicos que aportan un apoyo para el funcionamiento de la empresa.p) Dentro de las relaciones existentes de cargos dentro del equipo de trabajo se encuentra: Falta de cargos: existen funciones fundamentales para el buen funcionamiento de la empresa que no existen. Función del dueño poco clara: no se aprecia el trabajo de don Juan en un área específica. (Contreras. además de generar competencia por los recursos y el poder.3 Tecnología: La tecnología aporta los recursos con que trabajan las personas e influye en las tareas que ellas realizan. s.4 Entorno: Las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y otro externo.p) 2. Falta de equipo de dirección: las decisiones recaen en un 100% en las manos de don Juan.1.

3 PROPUESTA DE MEJORA PARA LOS FACTORES Luego de Analizar los 4 factores que incluye el Desarrollo organizacional dentro de la empresa “cortinajes Almagro”. se basa esta decisión en la siguiente expresión: 11 . el enfoque fue en el siguiente problema: Diferencia de trato por parte del dueño a distintos estamentos de la empresa: el dueño de la empresa se preocupa de cursos con bastante apremio para el departamento de ventas de la organización. no así. Nueva ubicación: desorientación y rechazo al cambio por parte de clientes de la organización. generando así. se produce una propuesta de mejora en conformidad los criterios de justificación y plan de implementación: De acuerdo con las diversas problemáticas observadas en el ámbito organizacional de las personas. De acuerdo con el texto de material complementario de la asignatura. lo que da a inferir que se trata de un LIDER SITUACIONAL. una ventaja comparativa para ellos.3 En cuanto al ambiente interno: Conflictos internos: producido por las diferencias de trato recibidas entre los distintos departamentos de la compañía. con sus demás trabajadores. 2. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia Competencia: alta competencia en el mercado por parte de empresas con trayectoria y tradición. Desconfianza: por parte del dueño para delegar cargos. Poder de negociación de los clientes: el mercado se vuelve cada vez más atractivo para los clientes.

la problemática seleccionada para dar solución es la siguiente: Falta de cargos: existen funciones fundamentales para el buen funcionamiento de la empresa que no existen.2018. s. de esta manera.p) La propuesta establecida para solucionar esta problemática es que don Juan iguale las condiciones de trabajo entre los distintos estamentos de la empresa. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia Las decisiones humanas no pueden ni deben ignorar el valor de las personas. asignando bonos de producción y ofrecer perfeccionamientos para el departamento de modistas. Para lograr las metas de la organización se necesita a las personas de la misma forma que éstas requieren de las organizaciones para satisfacer sus metas individuales. de no existir una estructura estas relaciones pueden ocasionar problemas serios de cooperación. negociación y toma de decisiones. Con respecto al ámbito de estructura. El interés de ambas partes debe encontrar un punto de coincidencia. convertirse en un interés mutuo donde ambos ganen a través de las metas superiores que se generen con la integración de personas y organización. satisfaciendo el interés mutuo que existe entre las dos partes.p) 12 .2018. se alienta un mejor trabajo. se basa esta decisión en la siguiente expresión: (…) En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de manera estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente. (Contreras. y mejor ambiente laboral. por lo tanto se requieren diferentes puestos de trabajo para realizar todas las actividades de la empresa. (Contreras. De acuerdo con el texto de material complementario de la asignatura.s.

se basa esta decisión en la siguiente expresión: 13 . Al hablar de simplificación esta puede reflejarse en una reducción en tiempo.2018. De acuerdo con el texto de material complementario de la asignatura.p) Con respecto al ámbito de entorno. s. asegurando así mas adelante problemas de coordinación y cooperación en la compañía. se basa esta decisión en la siguiente expresión: El gran beneficio de la tecnología es permitir que las personas trabajen más y de mejor manera (…). el problema a implementar una mejora es: Conflictos internos: producido por las diferencias de trato recibidas entre los distintos departamentos de la compañía. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia Se propone la contratación de gente competente para poder establecer una coordinación efectiva debido a una mayor estructuración de cargos en la empresa. En cuanto a la tecnología. actividades y costos. tiene una o varias tecnologías para convertir los recursos financieros. la problemática escogida para proponer un cambio es: Nula adaptación a nuevas tecnologías: no se cuenta con ningún recurso virtual o tecnológico para obtener mejores resultados. Las personas contratadas y sus cargos correspondientes se establecerán mediante una asesoría de profesionales expertos en estructura organizacional. (Contreras. El vocablo tecnología denota cómo una organización transforma sus recursos en producción. De acuerdo con el texto de material complementario de la asignatura. humanos y físicos en productos o servicios.

haciendo los ajustes necesarios para mejorar esta problemática. deben identificar y seguir sus ambientes.2018. don Juan. percibir los cambios en ella y hacer los ajustes que vayan exigiendo las circunstancias. la solución planteada es la presentación de más cargos e igualar condiciones de trabajo entre estamentos para avanzar en un mejor clima laboral entre departamentos. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia (…) las organizaciones han de adaptarse a su ambiente si quieren sobrevivir. lo que quizás cause esta disconformidad en esta sección de la empresa. 14 . Posiblemente exista un conflicto monetario por parte del dueño de la empresa. se visualizan los siguientes conflictos: La posible reacción negativa y de disconformidad de los vendedores al igualar las condiciones salariales y de perfeccionamiento que se les dará a las personas que trabajan como modistas: Los vendedores de la empresa ya se encuentran acostumbrados a tener cierta ventaja en sus condiciones laborales por sobre las modistas. 4 POSIBLES CONFLICTOS O RETICENCIAS QUE PODRÍA HABER POR LAS SUGERENCIAS O MEJORAS.p) La solución propuesta es mejorar estos conflictos internos dando una mayor estructura organizacional. s. Al haber realizado las propuestas de mejora en el aspecto organizacional de la empresa “Cortinajes Almagro”. ya que a lo mejor no esté dispuesto con aumentar la cantidad de cargos existentes en la empresa porque estos significarían un gasto adicional para su bolsillo. (Contreras.

Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia Mayores gastos incurridos por la empresa para mejorar el ambiente laboral. 15 . ya que esto involucra inversión en personas. perfeccionamientos y nuevos cargos para la organización.

confección e instalación de cortinas. negocio familiar dedicado a la comercialización de telas. Al tener un líder de carácter situacional dentro de la compañía. exigía un cambio urgente en la organización de la compañía de Don Juan. así como la competencia de empresas como “Chantilly” y “Cortinajes Tabita” con mayores atributos y fortalezas. pero. por otro lado. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia 5 CONCLUSIONES Luego de analizar el comportamiento organizacional de “Cortinajes Almagro”. su tecnología y entorno. dejó una amplia gama de posibilidades. el equipo de trabajo concluyó lo siguiente: La empresa estaba en una difícil condición actual (2010) amenazada por bastantes factores como el clima laboral negativo que existía dentro de ella. otras partes se mostraban con muy poca motivación y apoyo de parte de don Juan. 16 . tanto en el aspecto que involucra a las personas. donde se puede satisfacer en su gran mayoría las necesidades que tiene “Cortinajes Almagro”. se veían muy favorecidas algunas de las partes de ella. La realización de ideas de mejoras para el ambiente organizacional luego del análisis de los factores que influyen en el desarrollo organizacional. la estructura.

pe/bitstream/urp/1139/1/rodriguez_pj. Docente. primavera 2018. Lima.( http://cybertesis.urp. INACAP Chillán. (Intranet INACAP) 17 . Contreras Dueza Cristabel. • Material complementario. Área Académica Electricidad y Electrónica Ingeniería en Electricidad mención Potencia 6 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS • Programa de Comportamiento Organizacional de La Empresa Ingeniería de Apoyo y Servicios SAC.pdf). Año 2016.edu. Hayro Joel Rodríguez Pajuelo. Tesis. Para Optimizar los Servicios de Tercerización que Presta en La Sede Administrativa de Backus . curso gestión de personas.

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