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Medicion de La Calidad
Medicion de La Calidad
Departamento de Educación,
Cultura y Deporte 8 - MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
I.E.S. “Bajo Aragón”
Código MC-8 Edición 05 Fecha 04-02-2010 Página 1 de 5
8.1.- GENERALIDADES:........................................................................................................................................2
8.2.-SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN........................................................................................................................2
8.2.1.- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.............................................................................................................2
8.2.2.- AUDITORÍA INTERNA...........................................................................................................................2
8.2.3.- SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS............................................................................3
8.2.4.- SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO.................................................................................3
8.3.- CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME...........................................................................................4
8.4.- ANÁLISIS DE DATOS....................................................................................................................................4
8.5.- MEJORA...........................................................................................................................................................5
8.5.1.- MEJORA CONTINUA..............................................................................................................................5
8.5.2.- ACCIÓN CORRECTIVA / PREVENTIVA...............................................................................................5
- MODIFICACIONES RESPECTO DE LA EDICIÓN ANTERIOR: ....................................................................5
8.1.- GENERALIDADES:
8.2.-SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Los datos precisos sobre la satisfacción del cliente se recopilan mediante el análisis de
encuestas de opinión.
El Equipo de Calidad aprueba las encuestas en función de la información que se quiere
obtener, solicitando, si es necesario, asesoramiento del Dpto. de Orientación o personal
experto.
El Jefe del Dpto. de la Calidad determina la periodicidad y momento en que hay que
realizarlas; que depende de que vayan dirigidas a alumnos; Padres de Alumnos; Empresas o
Personal del Centro.
El equipo de Calidad del Centro organiza la realización de las encuestas a los grupos
afectados y colabora con el responsable de Calidad en la recopilación y registro.
En el caso de la Formación para el Empleo existe sistemática propia del INAEM,
siendo servicios externos al Centro los que recopilan los datos de satisfacción de los alumnos,
datos que revierten al Centro (vía aplicación informática Gestifor) para su análisis.
8.5.- MEJORA