Filosofos de la Calidad

INTEGRANTES
ESCOBAR BARBOSA JOSE RAMON
LOPEZ CARRILLO JOSE CARLOS
NUÑEZ DIAZ RONALD
ROSALES AMBRIZ JOSUE
 GENCHI TAGUCHI
 TOKAMACHI, JAPÓN, 1 DE ENERO DE 1924 - 2 DE
JUNIO DE 2012)

¿QUIEN FUE EL?

Genichi Taguchi nació en la ciudad textil de Tokamachi, donde
estudió inicialmente ingeniería textil con la intención de entrar
en el negocio familiar de kimonos. Sin embargo, debido a la
escalada militar en la Segunda Guerra Mundial, en 1942 fue
reclutado en el Departamento de Astronomía del Instituto de
Navegación de la Armada Imperial Japonesa.

CONTRIBUCIONES
Los principales aportes de
Taguchi giraron en torno a las
estadísticas aplicadas a procesos
industriales de control y gestión
de calidad, así como medidas
que llegaron a influenciar los
mecanismos administrativos de
las empresas japonesas y
occidentales.

El compendio de aportes
desarrollados e implementados
por Genichi Taguchi se conoce
como los métodos de Taguchi.

2- CONTROL DE CALIDAD OFF-LINE

– Diseño del sistema
– Identificación de parámetros
– Determinación de la tolerancia

3- INNOVACIÓN EN EL DISEÑO
EXPERIMENTAL
Taguchi, que siempre trabajo con estadísticas y funciones
experimentales, llegó a desarrollar ciertos postulados para
la aplicación de experimentos industriales en áreas de
producción, estableciendo algunos motivos para justificar su
uso y maximizar sus efectos.
 SHIGEO SHINGO

¿QUIEN FUE EL?

Shigeo Shingo fue un ingeniero mecánico japonés, reconocido
por ser uno de líderes en las prácticas de manufactura en el
sistema de producción Toyota. Además, se le reconoce haber
creado y formalizado el Cero Control de Calidad, el cual hace
énfasis en la aplicación de los Poka Yoke. Nació el 8 de enero
de 1909 en Saga, Japón. Realizó estudios en la Escuela Técnica
Superior de Ingenieros, en Saga, donde conoció el trabajo
hecho por Frederick Taylor.

CONTRIBUCIONES
Par el año 1950, Shigeo Shingo dio origen a la técnica SMED, la
cual surgió cuando dirigía un estudio de mejora de eficacia
para Toyo Kogyo (Mazda). El objetivo del SMED era eliminar los
cuellos de botella provocados por las prensas de moldeado de
carrocerías. Logró establecer un procedimiento de preparación
externa que consistía en verificar que los pernos necesarios
estaban listos para la siguiente preparación, lo que aumentó la
eficacia de las prensas alrededor del 50% y el cuello de botella
fue eliminado por completo. Tiempo después, desarrolló el
sistema y lo implementó al sistema de Producción de Toyota,
convirtiendo ese método en el más efectivo para la producción
Justo a Tiempo (JIT).
En el año 1961, inició a colocar instrumentos mecánicos
sencillos en los procesos de ensamblaje, con el fin de prevenir
que las piezas fueran ensambladas de manera incorrecta, a lo
que llamó Poka Yoke

“EL CONTROL DE LA CALIDAD VA MÁS ALLÁ

DEL CONTROL ESTADÍSTICO SI SE QUIEREN
EVITAR LOS ERRORES”
Para el año 1977, tras realizar una visita a una planta de
Matsushita, consiguió un mes completo sin defectos en una
línea de ensamble. Shigeo Shingo concluyó que el Control
Estadístico de la Calidad no era necesario para conseguir
cero defectos, sino que bastaba la aplicación de Poka Yoke
e Inspección en la Fuente, de manera que se convirtió en el
soporte del Cero Control de Calidad.

En el año 1978, viajó a Estados Unidos, donde visitó la

compañía Federal-Mogul para dar capacitaciones sobre el
SMED.
 Tom Peters

¿QUIEN FUE EL?

Thomas J. Peters nació el 7 de noviembre de 1942 en Baltimore,
Maryland. Obtuvo la licenciatura y el doctorado en ingeniería
civil y un título de posgrado en administración de empresas en
la Universidad de Stanford. En 2004 recibió un doctorado
honoris causa de la Universidad Nacional de Management de
Moscú.

CONTRIBUCIONES
• Nueve atributos de la excelencia en las organizaciones
1. El manejo de la ambigüedad y la paradoja.
2. la acción.
3. Acercamiento al cliente.
4. Autonomía y espíritu empresarial.
5. Productividad por el personal.
6. Movilización alrededor de un valor clave.
7. “Zapatero, a tus zapatos”.
8. Estructura simple y poco personal.
9. Flexibilidad y rigor simultáneos.
• Los preceptos de Peters para la revolución de la
administración
1.      Cree una capacidad total de dar respuesta al cliente. Esto
hace necesario escuchar al consumidor en cada oportunidad
que se presente.
2.      Persiga una innovación rápida. No cese jamás de innovar
en nuevos proyectos. No se preocupe por el fracaso, ni por ser
original.
3.      Otorgue autoridad para la toma de decisiones al personal.
Confíe en su personal. Entrénelo. Utilice equipos autodirigidos.
Comprometa a todos en todo. Elimine la administración por el
temor y los decretos.
4.      Adhiera al cambio. Cree una visión y demuéstrela
mediante el ejemplo. Delegue la autoridad hasta el más bajo
nivel operativo.
5.      Reestructure los sistemas para un mundo caótico. Analice
y replantee lo evaluado. Descentralice la información,
comunicándola oportunamente a quienes la necesitan para
rendir mejor. Fije metas moderadas y exija integridad
 JOHN OAKLAND PHOTOGRAPHY STUDIO

¿QUIEN FUE EL?

John S. Oakland es el presidente ejecutivo de Oakland plc
Consultoría y jefe de su división de investigación y la
educación, el Centro Europeo de Excelencia Empresarial.S

CONTRIBUCIONES
 · Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y
las facilidades para ponerla en práctica.
· Toda organización necesita un marco de referencia definido
que incluya una filosofía guía, valores y creencias
fundamentales y un propósito combinado con la declaración
de la misión.
· Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para
lograr la misión los objetivos.
· Empowerment: alentar la participación de los empleados en la
toma de decisiones.
· Adoptar la filosofía de cero defectos / errores para cambiar la
cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasión.
· Entender la relación cliente-proveedor interno.
· Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y
servicios antes de comprar. · Eliminar las barreras que existan
entre los departamentos.
· Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de
los procesos de puesta en práctica del programa de calidad
total. · Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo
para el mejoramiento de la calidad.
· 
 SHIGERU MIZUNO
¿QUIEN FUE EL?
Uno de los mayores exponentes del movimiento japonés por el
Control de la Calidad Total fue Shigeru Mizuno. Poco
reconocido popularmente, pero con grandes aportes, fue
miembro activo de la JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros
Japoneses) y ferviente colaborador de Kaoru Ishikawa.S

CONTRIBUCIONES
• Propone el despliegue de políticas de calidad como el enlace
entre la alta administración y las decisiones estratégicas de la
organización con la operación de la misma.

• Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y resalta la

importancia de extender la calidad a toda la organización.

• El trabajo de la administración para promover la calidad reside

en establecer y delegar las políticas de calidad.

• Las 7 nuevas herramientas de la calidad total.

· 
 PHIL CROSBY
DE LOS CUALES SE DEPRENDEN SUS
CONTRIBUCIONES
Las 3 T's
Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres T's:
Tiempo, Talento, Tesoro:
1. El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias
programa de calidad.
2. Debe aportar su capacidad y conocimiento participando en el
EMC, en algunos EAC's  y en actividades de calidad.
5. Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la
3. Debe aprobar los recursos para la implantación de
soluciones propuestas por los equipos de acción en calidad.
·  7. Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para
¿QUIEN FUE EL?
Philip Bayard Crosby, mejor conocido como Phil Crosby (18 de
junio de 1926 – 18 de agosto de 2001), empresario
estadounidense. Su lugar de nacimiento fue en Wheeling,
Virginia, Estados Unidos. Su padre lo indujo a estudiar pediatría,
la profesión de su padre, aunque se graduó nunca ejerció. Para
obtener ingresos entra a trabajar en una planta de fabricación
en línea. Luego, aprendió poco a poco a crear métodos para
prevenir problemas en la fábrica. En 1952 obtuvo un puesto
como técnico en la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.
CATORCE PRINCIPIOS:
De los cuales se deprenden sus catorce principios:
1. Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse
con una política de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento
encargados de cada equipo.
y problemas de la organización.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo
bien a la primera.
no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles
desviaciones.
la prevención de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre
como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.
9. Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el
cambio de la organización.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el
cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a
cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con
comunicación.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca
se deja de tener un cambio continuo.
 KAURO ISHIKAWA
CONTRIBUCIONES
LLas 7 herramientas básicas para la administración de la
calidad.
El proceso (es un diagrama, identificados de la manera más
simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para
el entendimiento de éste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el
proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y
resolución).
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el
factor principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la variación).
7. Análisis de Estratificación.
·  10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
¿QUIEN FUE EL?
Kaoru Ishikawa (⽯川馨?) (13 de julio de 1915 - 16 de abril de
1989), fue un químico industrial japonés, administrador de
empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de
procesos empresariales. El sistema de calidad de este teórico
incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el
padre del análisis científico de las causas de problemas en
procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa,
cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los
problemas.
DE LOS CUALES SE DEPRENDEN SUS
CATORCE PRINCIPIOS:
Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen de esta
manera:
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria
la inspección.
4. Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en
todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados
les presenten hechos.
herramientas de análisis y de solución de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos acontecimientos.
 JOSHEP M.JURAN
¿QUIEN FUE EL?
(Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 de
febrero de 2008) fue un consultor de gestión del siglo XX que
es principalmente recordado como un experto de la calidad y
la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes
sobre esos temas.
Enfatizó que el control de la calidad debe realizarse como una
parte integral del control administrativo. El mejoramiento de la
calidad se compone de tres tipos de acciones, según Juran:
Control de calidad. Mejora de nivel o cambio significativo.
Planeación de la calidad.

CONTRIBUCIONES
Principio de Pareto
Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue
entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de
Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un
problema es producido por el 20% de las causas). Esto también
se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en
los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos
útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben
ser totalmente ignoradas.
Teoría de la gestión de calidad
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el
principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o
productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la
Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de
inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Frederick
Winslow Taylor dominaba.
· 
 WILLIAM DEMING
¿QUIEN FUE EL?
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900-20 de
diciembre de 1993) fue un estadístico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto
de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y
crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial. 

CONTRIBUCIONES
-Visión sistemática de las organizaciones.
- Análisis de la variación
- Las siete enfermedades mortales de la gerencia
- Ciclo de PDCA (la rueda de Deming)
- Hélice de la calidad
- Gestión de la Calidad Total
-Los 14 principios de Deming

· 
 Los 14 Principios de Deming
1. Constancia en la mejora de productos y servicios
2. Filosofia
3. No depender de la inspeccion
4. Terminar con la practica de comprar a precios muy bajos
5. Mejora constante
6. Capacitacion del trabajo
7. Establecer lideres
8. Eliminar miedo y construir confianza
9. Borrar barreras entre departamentos
10. Eliminar esloganes
11. Eliminar cuotas numericas
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra
13. Instituir programa de educacion y auto mejora

14. Transformacion es trabajo de todos

7 Enfermedades Mortales
1. Falta de constancia en el proposito

2. Enfasis sobre ganancias a corto plazo

3. Evaluacion por rendimiento

4. Movilidad de los ejecutivos

5. Utilice cifras tangibles solo para ejecutivos

6. Costos medicos excesivos

7. Costos excesivo de garantias

 ARMAND FEIGENBAUM
¿QUIEN FUE EL?
Nacido en 1922. Fue un empresario estadounidense y experto
en control de calidad. Diseño el concepto del Control Total de
la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad
Total (TQM, por sus siglas en inglés). En 1944 era el principal
experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva
York. Obtuvo el título de posgrado académico en el INstituto
Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces
escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control
de la calidad total). En 1958 fue designado ejecutivo de las
operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En
1968, fundó la compañia General Systems en Pittsfield,
Massachusetts, donde cumplio las funciones de presidente.

FILOSOFIA
Liderazgo de calidad

Tecnologia de calidad moderna

Compromiso organizacional

COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

Se definen como aquellos costos incurridos por una
industria para dar al cliente un producto de calidad. Se
dividen de acuerdo a su origen

COSTOS DE PREVENCION
Son los de todas las actividades tendientes especificamente
a evitar una calidad deficiente de productos o servicios,
Ingenieros de calidad y empleados para la calidad

COSTOS INEVITABLES
Se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en
todas sus etapas de producción