CURSO

SERVICIO AL CLIENTE

RECONOCIMIENTO DEL CURSO

PRESENTA:
ELVIN JOSÉ FUENTES VIDES

TUTORA:
YULIETH PARRA

ESCUELA DE CIENCIAS TECNOLÓGICAS E INGENIERÍA

CEAD VALLEDUPAR
SEPTIEMBRE 2018
 OBJETIVOS

Objetivos generales

El siguiente trabajo tiene como objetivo el apropiar los conceptos generales del servicio mediante
documentos de apoyos los cuales son esenciales para la elaboración de los puntos pedidos en la guía

Objetivo especifico

Conocer y plasmar mediante herramientas como el cuadro sinóptico para hacía poder entender la
temática del curso como motivo de aprendizaje de este
1. El estudiante actualiza el perfil con los datos personales, de contacto y fotografía, participa en
el foro de la actividad haciendo su presentación personal, debe dar un saludo a los
compañeros, resaltar las expectativas que tiene en el curso y compartir datos de contacto
como: celular, Skype, correo institucional – personal
Actualización de perfil

Presentación en el foro
2. Identifica y comprende la importancia del servicio y el cliente, relacionando los conceptos
claves encontrados en dichos documentos con su respectiva definición.
Los conceptos importantes encontrados en el material de apoyo son los siguientes:
Cliente: es toda aquella persona natural y jurídica la cual tiene como necesidad adquirir un bien o
un servicio en busca de satisfacer sus necesidades
Los tipos de clientes que se pueden encontrar
Cliente actual: es aquel cuyo habitualmente es consumidor o comprador habitual es cual
determina el volumen de venta de una organización
Cliente potencial: es cuyo aquel posiblemente a futuro puede adquirir un bien común
Cliente influyente: es aquel cuya opinión puede ser positiva o negativa influyen en demás clientes
Gerencia del servicio: Genera estrategias para mejorar las relaciones con los clientes y realiza
seguimiento y medición de los resultados obtenidos y de la satisfacción generada en los clientes
en pocas palabras es la encargada de que se genere el volumen de clientes
Otros conceptos aprendidos son:
Consumidor: es una persona u organización que demanda bienes o servicios a cambio de dinero
proporcionados por el productor
Comprador: s cualquier persona que contrata para adquirir un activo a cambio de alguna forma de
consideración
3. Realiza un cuadro sinóptico mediante la herramienta tecnológica Lucichart, con mínimo 10
conceptos principales de los relacionados en el punto anterior (Este cuadro sinóptico puede
ser presentado como imagen).
 Conclusión

El siguiente trabajo fue ejecutado con el fin de conocer y apropiar los conceptos sobre
servicio al cliente y todo lo que abarca curso, se espera que todos los conceptos sean apropiados
para ejecutarlos en nuestro ámbito laboral, se agradece a la tutora todo el apoyo brindado y los
materiales para la realización de este
 Referencias Bibliográficas

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp. 77-
80).Bogotá, CO: Ediciones de la U.
Recuperado
dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545
OVI Unidad 1. Conceptos y Generalidades del Cliente.
Cely, L. (2018). 102609 OVI El Cliente. [Archivo de video]. Recuperado
de:http://hdl.handle.net/10596/18252