UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

ESCUELA ACADEMICA DE INGENIERIA CIVIL

CURSO : GESTION EMPRESARIAL

INTEGRANTES : TORRES TELLO DANIELA

VASQUES ROJAS KETIN
LOPEZ DEL AGUILA LUIS
VILLANUEVA PINEDA AURORA

2018-I
• Conocer la importancia de la estrategia de la Comunicación
Organizacional para la competitividad de la organización
• Poseer nuevos conocimientos de herramientas y tácticas para
realizar la comunicación organizacional
• La importancia del posicionamiento de la función de la
Comunicación Organizacional dentro de las organizaciones.
• La comunicación es un elemento de gran importancia en las
relaciones humanas, que por naturaleza, requiere relacionarse con
otras personas para satisfacer sus necesidades de afecto y
socialización, esto lo logra a través de diversos medios de
comunicación.
• La Comunicación es el proceso el cual, una persona transmite
información a otra persona, y es el objetivo de toda comunicación
• En el caso de las empresas en particular la transmisión de información
es una actividad diaria y de gran importancia, es por ello que existe la
“comunicación organizacional”.
• Transferir las directrices a los empleados, difundir los valores de la
compañía entre la plantilla, informar sobre los recursos y posibilidades,
dar a conocer los productos y servicios o fomentar la cultura de la
organización son claves en el funcionamiento de cualquier empresa y
los líderes y directivos son cada vez más conscientes de ello.
• La comunicación empresarial se ha convertido en un campo
fuertemente relacionado con los cambios que ha traído por cuenta
propia la globalización y los desafíos de la administración en el
siglo XXI
• Definición:
La comunicación organizacional es el conjunto de acciones,
procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o
recibir información a través de diversos medios, métodos y técnicas
de comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar los
objetivos de la empresa u organización.
Funciones e Importancias
• Establecen estrategias de desarrollo, productividad y relaciones
internas y externas a fin de obtener un mejor desempeño por
parte del recurso humano
• Permite que los procesos internos de trabajo se desarrollen
correctamente, exista un óptimo clima de trabajo y se alcancen los
objetivos propuestos.
Si la organización se trata de una empresa, la comunicación
distingue tres sistemas:
• Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
• Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
• Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad
Comunicación interna
A través de la estructura de la empresa u organizacion, facilita el
proceso de comunicación para el personal con el objeto de:
• Promover la comunicación entre el personal.
• Facilitar la integración entre el personal y la organización.
• Fortalecer la cohesión del personal.
• Contribuir y facilitar espacios para el intercambio de información
Comunicación externa
• Consiste en diseñar y transmitir información desde la empresa u
organización para el público, a través de los diferentes canales de
comunicación para mantener las relaciones externas o públicas.
• Dan a conocer los bienes o servicios que se producen en la
empresa a través de publicidad, donaciones o patrocinio.
Comunicación externa
• Se sostienen las relaciones con instituciones gubernamentales para
llevar a cabo pago de impuestos y estar constantemente
actualizado ante las responsabilidades legales a cumplir.
• Se mantienen las relaciones interinstitucionales a fin de formalizar
alianzas, desarrollar proyectos o estrategias de mercado.
Comunicación escrita
La comunicación escrita se caracteriza por contar con mensajes
claros, precisos, concretos y correctos, y podemos estar seguros que
el mensaje que estamos transmitiendo como emisores, el receptor lo
va a entender, tal cual
Comunicación escrita
• Boletín interno. Maneja información especializada
• Memorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor
(empleado) a recordar instrucciones internas
• Circular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en que
la Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal
o una parte de la organización.
Comunicación oral
La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo una
reunión de frente entre dos o más personas, este es el caso de la
plática de un administrador a su personal y se puede presentar de
manera formal o informal, así como puede estar sujeta a planeación
o de forma espontánea.
Comunicación oral
• Conferencias. Se expone algún tema en particular.
• Juntas y Asambleas. Se discute sobre algún tema en particular.
• Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quizá
se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situación de nuestra área.
• Servicio telefónico. Se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para
solucionar un problema, o bien, complementar algún trabajo
Comunicación No verbal
Este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la
organización, muchas veces como complemento de lo que se dice.
Dentro de esta clasificación también se puede considerar los medios
visuales de apoyo, los cuales también tienen como objetivo
retroalimentar lo que se dice
Comunicación No verbal
• Murales. En ellos se maneja información motivacional para el empleado,
colocar en puntos estratégicos, para que puedan ser observados por los
empleados
• Tablón de avisos. En ellos se colocan cuadros, gráficos, etc, y tiene por
objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algún aspecto
en cuestión.
• Señalización. Mapa de las instalaciones, con el propósito que sepan ubicarse,
y hacia dónde dirigirse.
Comunicación descendente
La información se transmite desde las altas jerarquías hacia los
demás subordinados. Forma parte de la cultura organizacional
de las empresas de autoridad centralizada. Se comunican las
tareas u obligaciones según el orden de las demás dependencias
y sus responsabilidades. Esta comunicación se da a través de
informes, memorándum, cartas, entre otros.
Comunicación ascendente
La información es aportada desde los niveles de jerarquía más bajos
o por parte de los subordinados, hasta las dependencias más altas o
los jefes. Se toma en cuenta la importancia de la comunicación que
aportan los trabajadores como una forma de retroalimentación de lo
que ocurre en la empresa. Esta comunicación se da a través de
informes, llamadas telefónicas, reuniones periódicas, entrevistas,
entre otros
Comunicación horizontal
Es la que se establece entre miembros que tienen niveles de
jerarquía similares. Se caracteriza por transmitir la información con
mayor rapidez, coordinar actividades, solucionar problemas o tomar
decisiones sobre algún departamento. Esta información se
comunica a través de reuniones, trabajo en equipo, vía telefónica,
entre otros.
Un administrador que realmente conoce a su empresa, como debe
ser, se puede dar cuenta que muchos problemas de comunicación se
originan como consecuencia de problemas más fuertes.
• Falta o ausencia de planeación
• Supuestos o hechos confusos
• Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
• Información expresada deficientemente
• Barreras de contexto internacional
• Pérdida de información por retención limitada
• Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la
misma
• Comunicación de forma impersonal
• Desconfianza o temores en la comunicación
• Tiempo insuficiente ante los cambios
• Exceso de información
La organización busca una comunicación eficiente, pero ante la
presencia de barreras y fallas, deben existir opciones para mejorar el
proceso de comunicación, uno de ellos es la auditoria en la
comunicación organizacional , que permite evaluar las técnicas de
comunicación
La auditoría es una herramienta de evaluación de las habilidades,
conexiones, políticas y proceso de comunicación
Las redes en término de comunicación más importantes para
realizar auditoría son las siguientes:
• La red reguladora o referente a las actividades, políticas, procesos,
normativas y relaciones entre jefes y empleados.
• Red innovadora, que incluya soluciones a problemáticas y
alternativas ante las novedades que se presenten.
• Red que conlleve a la integración a través de reconocimientos,
bonos, promociones laborales que relacionen los objetivos de la
empresa con los individuales.
• Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios,
publicaciones, formando así una red de información propia de la
empresa
• Influye de forma directa y clara en la gestión del día a día y en los
resultados finales de la organización.
• Optimiza procesos internos ya que satisface las necesidades propias de
la empresa y contribuye a alcanzar sus objetivos.
• Ayuda a difundir la política y los valores de la organización.
• Reduce la conflictividad y mejora el clima laboral.
• Permite que las personas se sientan más involucradas en su trabajo y
aumenta su motivación personal.
• La comunicación organizacional es un factor importante para que
la gestión empresarial se lleve a cabo con éxito, el buen manejo de
esta, puede hacer perdurar a la organización.
• Se eviten o bien se sobrepasen las barreras que pueden existir por
parte del emisor o del receptor
• Un mensaje expresado con claridad, y de manera formal en un
ambiente y con un canal adecuado de comunicación, será
convertido en una acción por parte del receptor
• La comunicación no es cosa de técnicas. La estrategia y
consultaría necesitan una relación de confianza
• Debe hacerse llegar su mensaje sin mostrarse en posición
jerárquica directa por encima de los servicios. El talento y carisma
personal permitirán que no se considere a la comunicación como
un problema técnico llevado por una estructura exclusiva sino
como un tema político que interesa al conjunto de la empresa.