Benchmarking

El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a

aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir
el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. Según Casadesús (2005), "es una
técnica para buscar las mejores prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de
la empresa, en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios,
siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes".
El benchmarking implica aprender de lo que está haciendo el otro y entonces adaptar sus
propias prácticas según lo aprendido, realizando los cambios necesarios, no se trata solamente
de copiar una buena práctica, sino que debe de efectuarse una adaptación a las circunstancias
y características propias.

Empoderamiento
El empoderamiento o apoderamiento (del empowerment en inglés) se refiere a la serie de
procesos por los cuales se aumenta la participación de los individuos y las comunidades, que
generalmente se encuentra en una minoritaria o de desigualdad en temáticas tales
como política, diario vivir y economía, para así impulsar cambios beneficiosos para el grupo y
sus actuales situaciones de vida. Generalmente implica, en el beneficiario, el desarrollo de
una confianza en sus propias capacidades y acciones, junto con el acceso al control de los
recursos, la representación en los cuerpos de toma de decisiones y la participación de los
procesos de planeación.12
Subcontratación
La subcontratación, externalización de la mercadotecnia12
o tercerización (del neologismo inglés: outsourcing) es el proceso económico empresarial en
el que una sociedad mercantil transfiere los recursos y las responsabilidades referentes al
cumplimiento de ciertas tareas a una sociedad externa, empresa de gestión o subcontratista,
que precisamente se dedica a la prestación de diferentes servicios especializados. Para ello,
estas últimas, pueden contratar sólo al personal, caso en el cual los recursos los aportará el
cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos. Por
ejemplo, una compañía dedicada a las demoliciones puede subcontratar a una empresa
dedicada a la evacuación de residuos para la tarea de deshacerse de los escombros de las
unidades demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa
especializada en la identificación o empaquetamiento.
Los términos asociados deslocalización y fronteriza implican la transferencia de empleos a otros
países, si es que se subcontratan servicios con empresas extranjeras, o bien estableciendo una
base en sitios fuera del país. La diferencia se encuentra en la relativa proximidad del país en
cuestión (fronteriza) o su lejanía (deslocalización).

Negociación
Una negociación es un esfuerzo de interacción orientado a generar beneficios. Esta definición
comprende los elementos esenciales de la negociación:

 Se trata de un esfuerzo de interacción.

 Tiene por objetivo generar beneficios.
Tipos de negociación
1.- Según el desarrollo esperado de la misma:

 Negociación inmediata: busca llegar con rapidez a un acuerdo, sin preocuparse en tratar
de establecer una relación personal con la otra parte implicada.

 Negociación progresiva: busca una aproximación gradual en la relación personal, se

intenta crear una atmósfera de confianza antes de entrar propiamente en el negocio.
2.- Según la consideración mutua o no de los intereses del otro negociante:

 Negociación competitiva: busca el mayor beneficio para la parte involucrada, sin atender
mayormente al interés de los otros conegociantes (ganar a toda costa) o en casos extremos
el perjuicio de ellos (ganar - perder). Hay quien considera que no es una verdadera
negociación, sin embargo, la casuística muestra que esta situación se presenta en una gran
cantidad de las negociaciones; en ocasiones por negociar con un estilo hostil o con una
mentalidad de rivalidad, pero también porque existen situaciones en las que la posibilidad
de que una de las partes obtenga un beneficio excluye la de que la otra parte también lo
obtenga.2
 Negociación colaborativa: se busca generar beneficios para todas las partes
involucradas. (ganar-ganar)2 Algunos autores consideran este resultado como la definición
de lo que es una negociación; en realidad es un objetivo. Se está negociando incluso
cuando no se logra o no sea factible alcanzar este resultado.
3.- Según la persona con quien se interactúa:

 Negociación de única ocasión: se realiza con una persona con quien no se espera volver
a interactuar. En estos casos lo principal a tomar en cuenta es la circunstancia que ha
generado la necesidad de negociar y la intención inmediata de la contraparte. En general,
en estos casos sirve buscar un acuerdo rápido y fácil.
 Negociación continua: se interactúa con una persona con quien se espera volver a
negociar en futuras ocasiones. Requiere tomar en cuenta más factores que el tipo de
negociación anterior, como lo son: antecedentes, personalidad, intereses, estilos, y
principalmente se sugiere cuidar que el resultado permita que las próximas negociaciones
con esa persona se puedan realizar positivamente, en lugar de generar costos tangibles o
emocionales que puedan convertirse en un obstáculo para alcanzar acuerdos exitosos en
próximas ocasiones.
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte
pero todos con un objetivo común.1 Pero para que se considere trabajo en equipo o cooperativo,
el trabajo debe tener una estructura organizativa que favorezca la elaboración conjunta del
trabajo y no que cada uno de los miembros realicen una parte del trabajo y juntarlas. 2
Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de
forma positiva porque permite que haya un compañerismo. Puede dar muy buenos resultados,
ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas,
que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía y obtienen resultados
beneficiosos.
En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los
miembros del equipo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del mismo.
Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los
demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para
interactuar con los demás. La función de las normas en un equipo es regular su situación como
unidad organizada, así como las funciones de los miembros individuales.[cita requerida]
La fuerza que integra al equipo y su cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de
pertenencia al equipo que manifiestan sus componentes. Cuanto más cohesión exista, más
probable es que el equipo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes.3
El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona sino para todo el equipo
involucrado. Nos traerá más satisfacción y nos hará más sociables, también nos enseñará a
respetar las ideas de los demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda.[
Definición de benchmarking
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se
obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de
tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del
mercado

Al igual que el benchmarketing, llevar las cuentas al día es una buena

práctica para tu negocio. Comienza a poner orden en tus cuentas y
facturas usando el programa de contabilidad de Debitoor.

El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual

las empresas comparan algunas de sus áreas.

Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox

Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo
para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos
competidores más duros".

En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia

a los mejores y adaptar sus metodos, sus estrategias, dentro de la
legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en
atención y servicio al cliente.

empowerment
En inglés “empowerment” y sus derivados se utilizan en diversas
acepciones y contextos, pero en español la palabra se encuentra
en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr
la plenitud del sustantivo. Se homologan “empowerment” con
“potenciación” y “to empower” con “potenciar”, mientras que caen
en desuso expresiones más antiguas como “facultar” y “habilitar”

OUTSOURCING
El outsourcing ha ganado peso en las startups y pequeñas empresas, que
debido a una mayor escasez de recursos prefieren apostar por métodos más
flexibles de trabajo. Cada vez son más los negocios que apuestan por
externalizar servicios y tareas que de otro modo resultarían más caras para
los recursos humanos de la empresa. Así, se trabaja por la facturación de
paquetes de horas o proyectos, en puesto de optar por contratar a nuevos
profesionales en plantilla que aumenten los gastos para el negocio.

Aunque a priori pueda parecer una medida que perjudica el empleo, la

realidad es que a través del outsourcing son muchos los profesionales que
trabajan de forma independiente pudiendo reorganizar mejor su estilo de vida
sin necesidad de prescindir de unas horas de trabajo mínimas. Además, la
flexibilidad que brinda la externalización a los profesionales que apuestan por
este método es otro de los detalles a tener en cuenta a la hora de decidir
implementar un sistema de subcontratación en el negocio.

Concepto de outsourcing
Outsourcing hace referencia a un método de trabajo en el que una empresa
delega ciertas funciones en departamentos externos u otro tipo de negocios
que se dedican profesionalmente a ello. Estas tareas pueden ser
subcontratadas a una agencia externa o a un individuo independiente que
trabaje como autónomo y desee realizar ese trabajo a modo externalizado.
Existen diferentes tipos de outsourcing dependiendo de las características
que posea.

Negociación
La negociación es un proceso de intercambio de información y compromisos en
el cuál dos o más partes, que tienen intereses comunes y otros divergentes,
intentan llegar a un acuerdo.

La negociación es un proceso en donde los agentes interesados en llegar a un

acuerdo sobre un asunto en particular, intercambian información, promesas y
aceptan compromisos formales. La negociación se suele dar en forma de diálogo
entre las partes, en donde cada uno tiene interés en lo que la otra parte tiene o
puede ofrecer pero no está dispuesto a aceptar todas sus condiciones. De esta
forma, cada parte busca que la otra ceda en algo su postura para poder llegar a
un punto de acuerdo aceptable por ambos.

TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo se define como la unión de dos o más personas
organizadas de una forma determinada, las cuales cooperan para lograr un
fin común que es la ejecución de un proyecto.
Nace como una necesidad de tener relaciones con otras personas y de
complementariedad para lograr retos que no se alcanzarían
individualmente. Se origina también de la idea deagilizar y mejorar algunas
condiciones que obstaculizan el desarrollo de tareas diarias y la
consecución de objetivos en las organizaciones.
Cuando se trabaja en equipo, se aúnan las aptitudes de los miembros y se
potencian sus esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las labores y
aumenta la eficacia de los resultados.