Nombre de la institución

instituto aiep
ESCUELA

AIEP OSORNO

TITULO DEL TRABAJO

ELABORACION DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

AUTOR

MARCELA MANSILLA ESTRADA

DOCENTE

MARIA VASQUEZ

MODULO

TALLER DE INTERVENCION SOCIAL CON ORGANIZACIÓN

AÑO DE PRESENTACIÓN

2018
Objetivo de diagnostico

El presente trabajo surge de la materia diagnóstico de necesidades de

capacitación fue realizado en la empresa Coppel específicamente en el área de
cajas con el fin de detectar áreas de oportunidades que den cavidad a un proceso
de capacitación dentro de la empresa .

Identificación de la empresa.

La empresa Coppel surgió en 1941 cuando Don Luis Coppel Rivas decidió junto
con su hijo Enrique Coopel.

Coppel es una organización de giro comercial, esta se dedica a la compra y venta

de ropa y muebles , además ofrece servicios de electricidad.

Esta organización se encuentra ubicada en la calle camilo Henrique de la ciudad

de Santiago.

La sucursal cuenta con los departamentos de ropa ,muebles, cajas en este caso
la implementación se delimita para llevarse a cabo en el área departamental de
cajas la cual cuenta con un 40 empleados encargados de atender al cliente que
necesite realizar cualquier actividad relacionada con el área como realizar abonos
o efectuar convenios.

El objetivo de Coppel es ofrecer una gran variedad de muebles y ropa, manejando

las mejores marcos de productos nacionales e importados ,trabajando en forma
sencilla y sin complicaciones y sin papeleos.

La visión de la empresa Coppel es la de lograr atender a todo los clientes

exactamente como le gustaría que los atendiéramos con una tienda eficiente, que
funcione con bajos costos y procesos sencillos y muchos servicios.

La misión de esta organización es ser la tienda favorita para la mayoría del

mercado popular , el mejor surtido de muebles y ropa para toda la familia y el
hogar a buenos precios.

Para concretar todo esto es necesario para esta organización que todo sus
empleados , directivos y además profesen y realicen su trabajo ejerciendo valores
tan importantes como lo son :respeto , honestidad , confianza , responsabilidad,
alegría y humildad.
Área de enfoque

La empresa Coppel cuanta con un documento llamado carpeta en el cual se

establecen las diversas funciones que deben desarrollar los empleados a nivel
organizacional los valores que deben operacionalizar los empleados ,así como los
aspectos relacionados con la atención al usuario y relaciones humanas misma de
la organización.

El gerente tiene la responsabilidad de brindar información y apoyo a sus

subordinados a través de cursos de inducción al conocimiento de la empresa .

Referente a los conflictos en el área laboral , se lleva a cabo un acercamiento con

el empleado a los empleados que presentan alguna irregularidad , a través de una
platica directa se indaga sobre la posible razón del conflicto situando el contexto
laboral.
  PARA LA REALIZACION DEL DIAGNOSTICO.

Fue necesario determinar el enfoque bajo el cual se llevaría a cabo, este es el de

puesto persona : ya que es el método básico que se deriva de la relación de
conocimiento –habilidades y actitudes que la persona debe poseer para
desempeñar correctamente un puesto.

 PERSONAL DE ESTUDIO

El personal que labora en el área de cajas del centro de trabajo Coppel

mismos a quienes se les realizo el diagnostico.
Queda comprendido por lo empleados los cuales oscilan entre los 25 y 30
años de edad en su mayoría pertenecen a la clase social baja, su grado de
escolaridad se encuentra entre el nivel básico y medio superior
La técnica consiste en recabar información a través del diálogo directo entre
(entrevistador) y algunos de los trabajadores (entrevistado)

 Problemas organizacionales detectadas

Entre los problemas organizacionales detectadas en el área de cajas figuran el no

identifican la filosofía de la empresa lo cual percute en el cumplimiento de los
objetivos de la misma ,los empleados no identifican el objetivo de las actividades a
realizar lo cual ocasiona la deficiencia del equipo de trabajo.

 Problemas que requieren solución

Se ha percatado que los problemas que requieren de una solución que se

encuentran en la empresa Coppel en el área de cajas están relacionadas con que
área de cajas están relacionadas con que los empleados de dicha organización no
tienen identificadas las actividades a realizar además de presentarse quejas por
parte de los clientes en cuanto a los tiempos de espera y actitud que brinda el
servicio. Y que no solo se ofrezca una capacitación de inducción al ingresar al
área de trabajo si no que la capacitación sea constante y que durante su
permanencia en la empresa se este constantemente actualizando y que haya
posibilidad de mejora los conocimientos que se tienen durante los primeros meses
de labores, además de que la capacitación misma sea motivante para todos los
empleados porque esta implica un interés de los jefes hacia los empleados de
menor rango.

 OPINION PERSONAL

A simple vista se aprecia que la marcha de la empresa no tiene problemas

alguno sin embargo con el diagnóstico realizado se demuestra que existen
detalles que por más insignificantes que aparezcan afectan el desempeño
de la misma ,a manera general es necesario cubrir con capacitación todo lo
referente al trato del cliente ya que es un aspecto esencial en el desarrollo
de la organización el empleado debe saber tratar cualquier personalidad del
cliente a quienes le brinde su servicio es necesario también que se
especifique claramente las actividades a realizar para cada puesto.

Bibliografia….

Empresa Coppel.