SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD PARA ENTIDADES PÚBLICAS:

CONOCIMIENTO E IMPLEMENTACION DE LA NORMA NTCGP 1000(1279252)

JORGE ARMANDO AGUIRRE MORALES

Elaborar un informe sobre el alcance del sistema de gestión de la calidad y

justificación de las exclusiones en su entidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

21 de septiembre
2016
 INTRODUCCION

La formulación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la

Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004 se convierte en una prenda de
garantía para los clientes internos y externos de la institución al tecnificar los procesos y
procedimientos desde una estandarización de los mismos, en aras de cumplir con la misión
constitucional: el mantenimiento de las condiciones para que todos los habitantes de Colombia
convivan en paz, por lo anterior no debería ser excluido ningún requisito de la norma pues al no estar
en la formulación e implementación de un sistema de Gestión de la calidad se daría pie a una brecha
en este sistema.

OBJETIVO

Diseñar, implementar y ejecutar un procedimiento adecuado para el trámite de procesos y

procedimientos dentro de la labor policial.

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

La Policía Nacional de Colombia como una entidad del estado referente a seguir a nivel nacional e
internacional tiene como meta principal el mantenimiento de las condiciones de convivencia y
seguridad ciudadana a través de la prestación de un servicio con calidad para satisfacer las
necesidades del cliente interno y externo conforme a los retos de la institución.

EXCLUSIONES DEL CAPÍTULO 7 Y SU JUSTIFICACIÓN.

 7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio se dificulta por la gran cantidad
de usuarios y el déficit de medios logísticos para abarcar la totalidad de las necesidades de
la ciudadanía.