Ensayo: Medidas que pueden llevar a cabo las empresas que desean apostarle a la

calidad y la importancia de hacerlo

William Campo Hurtado

Estudiante de Maestría Gestión de la tecnología educativa

Docente

Mg. Marlene Lucila Guerrero Julio

Universidad de Santander

Bucaramanga, Colombia.

2016.
 En el mundo actual, que se caracteriza por ser globalizado y altamente competitivo, las

grandes, medianas y aun las pequeñas empresas se ven en la obligación de apostarle no solo a

producir productos u ofrecer servicios de calidad, sino también a certificar la calidad de los

mismos, es por esta razón que cada vez más han cobrado relevancia los modelos de calidad y

las normas de calidad ya que otorgan a un producto o un servicio ofrecido por una empresa un

diferenciador que las distingue de sus demás competidoras y hace que su nombre sea sinónimo

de eficiencia y calidad.

Una empresa que efectúa procesos de gestión de calidad, es una empresa que fortalece

sus procesos organizacionales y productivos con el fin de responder de manera positiva a las

necesidades y exigencias de sus clientes, y se proyecta a futuro haciendo de la misma una

organización que optimiza sus recursos, eficiente y eficaz en sus procesos de producción,

sostenible en el tiempo y con una imagen respetable.

¿Pero que es calidad?, haciendo un acercamiento a la respuesta de este interrogante se

puede definir calidad como: la conformidad de los requerimientos y la confiabilidad en el

funcionamiento (Deming 1886). Aunque Suárez (1992), plantea que la calidad, indica que

un producto esté libre de deficiencias, y debe poseer características que permitan la

satisfacción del usuario; por otra parte la ISO como entidad con mayor conocimiento en el

tema establece el concepto de calidad como el conjunto de todas las características de un

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producto o servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer unas necesidades específicas.

ISO 8402 (1994).

Cuando una empresa que decide apostarle a la calidad, decide acogerse a procesos de

estandarización regulados por una norma como por ejemplo la norma ISO. De acuerdo con la

norma, los productos producidos o servicios ofrecidos debe afrontar un proceso de evaluación

que va desde la formulación del producto o servicio, la cadena de producción del producto o

puesta en marcha del servicio, la consecución del producto final o servicio y por supuesto la

satisfacción del cliente. En cada etapa habrá una serie de requisitos previamente establecidos

que deberán cumplirse y que son los que garantizaran a los consumidores y a la empresa que

se está produciendo un producto o servicio de calidad, y permitirán a la organización

evaluadora certificar que se está cumpliendo con unos estándares nacionales, regionales o

internacionales de calidad.

Ahora centrémonos en esas reglas preestablecidas que deben cumplirse, es decir el

modelo de calidad. El modelo de calidad además de ser un conglomerados de reglas, es el que

permite evaluar, o si se quiere, medir la calidad del producto en cada una de las etapas de

producción del producto o servicio, desde que es una idea hasta que se concreta y llega al

cliente. Para este caso en particular tomemos la evaluación de la calidad del software.

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 Como primera medida se entenderá como calidad del software la concordancia del

software producido con los requisitos explícitamente establecidos, con los estándares de

desarrollo expresamente fijados y con los requisitos implícitos, no establecidos formalmente,

que desea el usuario. Pressman (2010).

Como ya se dijo, para medir o evaluar la calidad del software se dispone de los

modelos de calidad; al respecto Piattini, Moraga, & Calero (2010), plantean 3 tipos de modelo:

Fijos, a medida y mixtos, los primeros se pueden encontrar los modelos tales como: McCall,

Richards, & Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en los que se

disponen un inventario de factores de calidad de partida, y para la evaluación de la calidad de

un producto se selecciona un subconjunto de dichos factores. Los modelos a medidas, no se

desarrollan por factores, ya que se identifican de acuerdo a cada proyecto, en los que se

encuentran el modelo GQM de Basili presentado en 1992, y el modelo que propone el estándar

IEEE 8061 de (1998). A si mismo los modelo mixtos quienes se encargan de aprovechar las

ventajas de los otros modelos en los que se encuentran el modelo ADEQUATE de Horgan

(1999) y el modelo estándar ISO/IEC 9126 (2001),

Elegir el modelos a seguir por parte de una empresa depende de las necesidades de la

misma, de allí que un empresa productora de software, para este caso, pueda elegir uno de los
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tres tipos modelos presentados a anteriormente, y una vez determinado el tipo de modelo

puede optar entre los modelos que existen por cada tipo, según su presupuesto, tiempo

presupuestado para certificar la calidad de sus procesos y productos o servicios, y nivel de

alcance de la certificación, ya que recordemos que este alcance puede ser nacional, regional o

internacional.

En concordancia con lo expuesto anteriormente, hoy por hoy casi que es indispensable

que las empresas piensen, o mejor se decidan a implementar modelos de calidad que les

permitan estandarizar sus procesos de producción y/o organizacionales con el fin de ser más

competitivas, estar a la vanguardia de las necesidades de sus clientes y responder a las

mismas, y así lograr su permanencia en un mercado competitivo y globalizado.

La implementación de un modelo de calidad permitirá hacer una evaluación de sus

procesos y a partir de ésta replantear, reformular, eliminar procesos ineficientes, crear aquellos

no se tenían pero que resultan indispensables para generar productos o servicios de calidad y

así:

 Satisfacer las necesidades de los clientes, responder a sus expectativas e

incluso más allá.

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  Diseñar, producir y colocar en el mercado productos de calidad, con niveles

muy mínimos o de casi cero defectos y/o errores.

 Responder a las normativas de calidad vigentes, ganando reconocimiento y

prestigio en el mercado, así como ventaja competitiva

 Desarrollar procesos de producción confiables, eficientes en los cuales todos

los miembros estén comprometidos y respondan cabalmente a las exigencias

que una organización con procesos de calidad requiere

 Proyectarse como empresa a nivel nacional, regional e internacional

 Mejorar las ventas e iniciar o aumentar la exportación de productos.

 Implementación de la cultura de la calidad donde cada miembro de la

organización este en la búsqueda constante de la excelencia.

 Brindar una pronta respuesta a las inquietudes e inconformidades de

consumidor.

Para concluir se debe tener presente que para responder a la evolución que día a día

sufre el mercado de bienes y servicios, así como la competencia que se suscita entre las

empresas que se diputan los dividendos que están en juego dentro del mismo, se hace

necesario contar con la implementación de modelos de calidad que permitan a las empresas

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establecer y responder con uno niveles mínimos de calidad que permitan posicionar a la

organización y a sus productos o servicios dentro del competitivo mercado.

Cada empresa debe elegir el modelo de calidad según su conveniencia

(Afortunadamente no existen varios modelos de calidad como en el caso de los modelos de

calidad de software), es decir según la estructura que tienen y la estructura que piensa

proyectar a futuro, el tipo de mercado en que va a competir, su radio de acción actual y futuro,

y por supuesto el tipo de producto(s) o servicio(s) que piensa o está ofertando. La adopción y

puesta en marcha del modelo es un gran paso hacia la generación de procesos de calidad que

conlleven a la obtención de productos y/o servicios de calidad.

Cabe aclarar que adoptar un modelo de calidad y cumplir con unos parámetros

estandarizados de calidad no garantizan per se el éxito de la empresa, pero si es un gran

avance para poder lógralo.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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instituciones públicas de educación superior en México. Calidad en la Educacion. 39.
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Piattini, M.G., Calvo-Manzano, J.A., Cervera, J. y Fernández, L. (1996),“Análisis y Diseño

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Coral C, Moraga M,A, Piattini M, G,(2009) Calidad del producto y Proceso Software.

Piattini , García,( 2003) “Calidad en el desarrollo y mantenimiento del software”, RA-MA

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