LA COMUNICACIÓN EN GRUPOS PEQUEÑOS

Esta comunicación se da en los equipos donde se pueden tener jerarquías,

es decir pueden ser equipos de trabajo como mesas redondas, grupos de
investigación, o un reuniones familiares.

La comunicación en estos grupos por lo general no es muy formal ya que

el mismo medio en que se desenvuelven lo pide.

En las mesas redondas la comunicación es algo formal, en este grupo la

comunicación esta ordenada por una persona a la que llamamos
moderador. Dicha persona regula tiempo para cada uno de los integrantes
para que así todos puedan participar, a cada integrante se le da un tiempo
definido donde puede exponer su sentir o forma de pensar y al último cada
uno de los integrantes expone su opinión y conclusiones finales y el
moderador da un resumen de lo que expusieron y así todos llegan a un
acuerdo.

La comunicación en grupos como familiares la comunicación no se dirige

por nadie no es formal sino de confianza.

En palabras resumidas la comunicación en grupos pequeños varía de

acuerdo al medio en el que se desarrollan. La comunicación depende de
la forma del grupo y de sus costumbres.
ROLES DESEMPEÑADOS EN EL GRUPO.

Roles Positivos

ACLARADOR.- Es quien vuelve a enunciar una cuestión o solución, con el

fin de esclarecer o sintetizar la discusión.

INTERROGADOR.- Formula preguntas, busca orientación, solicita

información o repeticiones para sí o para el grupo. Es el crítico
constructivo.

OPINANTE.- Aporta una creencia u opinión sobre algún problema o

cuestión y da su propia experiencia para ilustrar lo que está tratando.

INFORMADOR.- Trata de poner al día a los miembros del grupo con

información oportuna.

ALENTADOR.- Fortalece el “yo” o “status” del grupo, es amistoso, cordial

y diplomático.

ARMONIZADOR.- Está de acuerdo con el grupo, concilia opiniones

opuestas, comprende, cumple, acepta y no es agresivo.

REDUCTOR DE TENSIONES.- Ayuda al grupo haciendo chistes o con

ocurrencias en el momento oportuno, reduciendo así las tensiones.

ACTIVADOR.- Impulsa al grupo hacia la toma de decisiones, insiste en el

cumplimiento de las actividades e induce a la acción.

INICIADOR.- Sugiere procedimientos, problemas y temas de discusión;

propone soluciones, alternativas, es el hombre de las ideas.

Roles negativos

AGRESOR.- Lucha por su posición, se jacta, critica o censura a los demás,

trata de llamar la atención, demuestra hostilidad hacia el grupo.

DOMINADOR.- Interrumpe, se embarca en largos monólogos, es

superafirmativo y dogmático, trata de manipular al grupo, afirma su
autoridad.
NEGATIVISTA.- (bloqueador) rechaza ideas, adopta una actitud negativa
respecto a las cuestiones y actividades, discute en momentos inoportunos,
es pesimista y se niega a cooperar.

DESERTOR.- Se retrae de alguna manera, es indiferente y se mantiene

apartado, es excesivamente formal, sueña con los ojos abiertos, cuchichea
con los otros, se aparta del tema o habla sobre su propia experiencia sin
que esta esté relacionada con la discusión del grupo.

TIMIDO Y CALLADO.- No habla, se encuentra inhibido.

CHACOTERO.- Es hablador, los chistes y gracias que hace no son para

animar, sino para apartar al grupo de su tarea.

INDECISO.- No llega a tomar decisiones, duda de todo, pide apoyo para

decidir.

En síntesis, los roles o actitudes que cada miembro toma o juega en el

grupo, tienen como finalidad, el conocimiento, aprobación y aceptación de
la persona.

Importancia de la Comunicación en el equipo

Vamos a considerar la comunicación del equipo con respecto al lugar de trabajo. La mayoría de las
empresas y organizaciones tienen personas que trabajan en pequeños equipos. Esto ha
demostrado ser más eficaz y productivo que una sola persona trabajando duro en un proyecto.
Cuando usted tiene tres, cuatro o más personas que trabajan en un problema, tiene la ventaja de
tener acceso a más ideas y soluciones para el proyecto. Estos grupos tendrán más garantías de
cheques contra cualquier defecto en el plan y será capaz de establecer más conexiones de red.
Cuando se compara a una sola persona, un grupo es también más propensos a asumir y completar
a gran escala, proyectos complejos, de manera eficiente y rápida. Sin embargo, para que el equipo
pueda funcionar sin problemas, debe haber una comunicación abierta y eficaz entre sus
miembros. La comunicación del equipo es importante por las siguientes razones:

* Proyecto relacionado con la información debe ser compartida.

* Cada miembro del equipo tiene que estar familiarizado con el objetivo del equipo y su / su papel
en el equipo.

* Cada miembro del equipo tiene habilidades y conocimientos específicos que deben ser utilizados
y se imparte a los demás miembros en el transcurso de la obra.

* Cualquier pregunta o problema sobre el proyecto debe ser abordado y compartido con el fin de
resolverlos.

* Cualquier decisión tomada debe ser transmitida a todos los miembros.

La comunicación eficaz y abierta crea un sentimiento de confianza y un sentido de pertenencia al

equipo. Cuanto más los miembros se sientan valorados, más dedicado que es probable que sean, y
esto a su vez hace que sea más fácil para el equipo como un todo para lograr sus objetivos. Por
otro lado, la comunicación de grupos pobres entre los miembros del equipo se puede meter la
pata sin necesidad de un proyecto en su totalidad.

* Los miembros no pueden entender lo que se necesita y puede perder tiempo y energía en hacer
lo que no es necesario.

* Los miembros pueden malinterpretar unos a los otros y desarrollar las animosidades personales.
Esto puede afectar su deseo de trabajar juntos y por lo tanto la calidad de la obra.

* Los miembros no pueden quedar fuera de la secuencia de las cosas que hacer y esto puede
retrasar el proyecto o hacer estragos en los plazos establecidos.

* Los miembros pueden no saber qué cambiar o cómo hacerse más eficiente.

Equipo de Comunicación efectiva en un pequeño grupo

La comunicación eficaz de los equipos en un pequeño grupo es una mezcla de buenos modales,
buena atención y apertura de mente. Usted debe pensar antes de hablar y nunca levanta la voz
innecesariamente. Escuche cuidadosamente lo que otros hablan. Aquí están algunos consejos
acerca de grupo efectivo pequeña comunicación1. Pregunte si todo el mundo entiende cuáles son
los objetivos del equipo son. Pregunte por las entradas y los comentarios de todos los miembros.

2. Escuche atentamente lo que la otra persona está diciendo y no lo interrumpa hasta que alguien
ha terminado de hablar.

3. Dar su opinión sobre lo que han dicho. Hable despacio y con claridad y hacer que sus puntos de
una manera clara y lógica.

4. Incluir hechos y detalles y asegurarse de que son todos muy precisas. No divagar. Sea conciso.
Sobre el inicio del asunto en cuestión.

5. Asegúrese de que cada miembro del grupo tiene la oportunidad de hablar.

6. Ser abierto de mente. Si usted ha venido a la reunión con su mente ya obtenido, no tiene
mucho sentido tener una discusión.

7. Al responder a la pregunta de alguien o de declaración, lo repito para asegurarse de que han

escuchado y entendido correctamente.

8. Si usted está tomando una posición determinada, asumir la plena responsabilidad por ello.

9. No menospreciar a nadie por sus opiniones y no refutar cualquier punto de lanzar golpes
personales en el altavoz. Abordar la cuestión.

10. Cuide su lenguaje corporal. Es más eficaz que lo que usted dice. Así que si usted está enojado y
enfadada, que se va a transmitir a los demás miembros de su grupo pequeño.

11. No tome decisiones precipitadas o emitir cualquier declaración cuando usted está enojado.
Dése tiempo para enfriarse.
12. Si hay algún malentendido, que desaparecen de una manera tranquila.

13. Si usted no entiende cualquier momento, hablar y hacer preguntas. Conseguir que aclararse
antes de que todos ustedes seguir adelante.

14. Al considerar los pros y los contras de cualquier asunto, estudiar los pros y los contras exactas
y no la opinión de la mayoría.

15. Si usted tiene una opinión, expresarla como tal, con las razones detrás de él, no como un
hecho de hierro.

16. Sea cortés siempre.

Lo anterior, dijo es sólo un breve resumen acerca de la comunicación eficaz de los equipos en
grupos pequeños. La complacencia en actividades de grupo es un método eficaz para construir
una buena relación entre los miembros del equipo. Si usted quiere fomentar la comunicación
eficaz de los equipos en un grupo pequeño, usted puede recurrir a algunas de las actividades de
team building que se pueden realizar en el lugar de trabajo. Clases y seminarios ocasionales son
también beneficiosas para este propósito. Espero que lo anterior dijo que las directrices que
ayudan en la promoción de la comunicación eficaz de los equipos en su grupo pequeño.

La Comunicación Grupal: Problemas Potenciales

La comunicación grupal se da en reuniones entre los miembros de un
departamento, comité, grupo de trabajo, equipo de proyecto o cualquier
otro grupo unido por un propósito común.

Cuando la comunicación grupal es efectiva, puede resultar en un equipo

muy productivo y muy unido. Se pueden establecer relaciones de trabajo
largas y duraderas que son capaces de lograr hazañas extraordinarias.

Cuando el grupo no se comunica efectivamente, no sólo puede haber

fricción, sino que también se pueden producir resultados mediocres o de
plano pobres.

En la comunicación grupal, las personas tienden a asumir roles y posturas

que afectan los resultados de la comunicación. Algunas de estos roles y
posturas son útiles y otros no.
Como facilitador o participante en una discusión de grupo, tú puedes
observar estas dinámicas y reorientar al grupo de ser necesario.

Las dinámicas más comunes que se pueden observar durante una

comunicación grupal incluyen: Grandilocuencia o Efecto Pavoreal,
Pensamiento Grupal, Conflictos, Participación Desigual, Ventilando
Frustraciones, y Ataques Pandilla.

Grandilocuencia

Grandilocuencia

Durante reuniones de resolución de problemas, alguien

puede aprovechar la oportunidad para pavonearse y
expresar opiniones con el fin es ensalzarse a sí mismo.

La participación del pavo real no es para contribuir al

grupo sino mas bien para lucir bien delante de los demás
(y de sí mismos) en la reunión.

Esto no es ningún problema a menos que sea un patrón

repetitivo. Si el pavo real despliega su plumaje con frecuencia,
eventualmente va a irritar a los demás.

También puede suceder que otras personas en la reunión sientan que se

están quedando atrás y deciden también competir con el pavo real por la
atención del grupo.

Lo mejor es poner un alto a la grandilocuencia y enfocar al grupo a la

tarea en cuestión.

Pensamiento Grupal (Sobre el Individual)

Un estudio en 1985 de Stasser y Tito encontró

que la mayoría de las personas en grupos
expresan las opiniones ya conocidas por el
grupo, no su punto de vista propio y único.

La gente en grupos tiende a estar de acuerdo

con el grupo sólo para evitar hacer más lento al
grupo de abajo o simplemente para evitar
conflictos en general.
A nivel individual, hay personas que pueden sentirse renuentes a las
confrontaciones. Esas personas no van a hacer olas y van a estar de
acuerdo con lo que el grupo decida, aún cuando na haya prisa para
tomar una decision y aún cuando el grupo sea perfectamente capaz de
manejar los conflictos.

Técnicas para evitar el pensamiento grupal:

• Compartir el "la Paradoja de Abilene" y preguntarle al grupo si está

“yendo a Abelene”.
• Recordar al grupo que una mala decisión es peor que una demora. Ir por
el camino equivocado solo tomará más tiempo para corregir después.
• Incluir en el orden del día un espacio de tiempo para discutir las
desventajas de la dirección o decisión que se está tomando.
• Establecer reglas para lidiar con: (1) diferencias de opinión y (2) la
creación de consenso. Establezca un tiempo explícito para el debate y
decida cuando es tiempo de llegar a un consenso explícito. En ese punto y
no antes, pedir la alineación del grupo.

Conflictos
Una causa común de conflicto en grupos, es cuando algunos del los miembros
del grupo están demasiado apegados a sus puntos de vista, e intentan
convencer a otros de su verdad. Por lo general, la gente en grupos tiene una
presión más fuerte para preservar su identidad pública, es decir lucir bien mientras
juega un papel específico. El enfocarse a preservar la identidad pública es una
gran distracción y una barrera para escuchar efectivamente.

Al no escuchar efectivamente, hay mayor probabilidad de que ocurran los

conflictos en el grupo.

Una buena manera de evitar que una buena discusión degenere en conflicto es
establecer las normas de la reunión de antemano, diciendo a la gente que cada
vez que un miembro empiece a no escuchar por su afán de tener la razón, otras
personas en la reunión le pueden llamar la atención al punto.

Participación Desigual: Locuaces v. Callados

Algunos miembros no participan, mientras que otros dominan la conversación. La
mayoría de las veces, la gente en los puestos de más autoridad tiende a hablar
más.

Si eres una persona tranquila, y tienes algo que decir pero no te atreves, por favor:
habla. Sobrepón el temor a la crítica, no pienses en ti sino piensa sólo en el
bienestar del grupo y el valor de las ideas que tienes por compartir.

Si eres una de esas personas que le encanta hablar, trata de dar a los demás algo
de espacio para participar. Puedes estar pensando: "Pero si yo no hablo, nadie lo
hará". Eso es probablemente cierto, pero si tú sigues hablando, te aseguro que
nadie más lo hará.

Es posible que el grupo tenga que pasar por los dolores del aprender y
crecer en su comunicación grupal, donde los habladores dejen de hablar
y los callados dejen de callar. Hay que darse la oportunidad para hacer la
transición.

Si eres el facilitador del grupo, discute con el grupo que estás cambiando
la forma de participación, a fin de lograr una participación más
balanceada y por tanto, una discusión más rica.

Ventilación de Iras y Frustraciones

A veces, la gente necesita dar rienda suelta a sus frustraciones y el pequeño
grupo parece el escenario perfecto para hacerlo. El atractivo radica en que el
grupo consiste de individuos de mentalidad similar con un propósito común, los
cuales indudablemente también sufren las mismas frustraciones. Como quien
dice, va a haber eco.

A veces es bueno que el grupo ventile sus frustraciones, especialmente cuando

nadie ha tenido la oportunidad de discutir lo que les molesta acerca de una
situación dada en el trabajo.

Sin embargo, la ventilación puede ser poco saludable cuando se vuelve

repetitiva: quita el tiempo y quita poder a los miembros del grupo, terminan
sintiéndose víctimas.

Una buena estrategia es dejar que el grupo exprese sus frustraciones hasta
que la gente comience a repetir lo ya dicho y a hundirse en la
autocompasión. Ahí se le pone el alto a las quejas y se dirige la discusión
hacia resolución de problemas.
Ataques de Pandilla (Montoneros)
En la comunicación grupal, a veces la gente lleva a
cabo ataques de pandilla hacia un individuo o un
sub-grupo.

La interacción no siempre empieza como un ataque

verbal, puede empezar como una opinión diferente
o una queja. Revisemos un ejemplo:

Varios representantes del departamento de recursos humanos han venido a

reunirse con tu personal para ver el estatus de varias contrataciones para cubrir
algunas vacantes en tu departamento.

Uno de tus empleados comienza describiendo que hay un retraso en las

contrataciones por parte de recursos humanos. Hasta ahora, todo va bien.

Enseguida otra persona en tu departamento menciona cómo el personal

de recursos humanos está ofreciendo un servicio muy pobre a tu
departamento pues estos retrasos no son los primeros, ya ha habido
retrasos con anterioridad. Esto puede estar cierto, tu personal puede estar
frustrado con tanto retraso. Aún así, la dinámica del grupo ya se empieza a
poner fea.

A continuación, otro de sus empleados describe cómo la última vez que el

personal de recursos humanos le dio apoyo con un proceso de
contratación, recursos humanos perdió el papeleo y todo tuvo que
hacerse de nuevo. Otro mas de tus empleados cuestiona el nivel de
competencia del personal de recursos humanos.

En este punto, la gente está comenzando a desviarse del tema en

cuestión: los tiempos para las contrataciones pendientes. La gente está
empezando a sacar trapos antiguos al sol para demostrar la
incompetencia del personal de recursos humanos. Se ha perdido el foco.

Si bien las cuestiones de competencia pueden estar presentes, esto no es

el momento ni el grupo apropiado para resolverlos. Ahora la reunión va por
el camino equivocado, ya no es una solución de problemas, sino un
ataque de pandilla a un departamento de servicio interno.

Tan pronto como veas que se empieza a dar el ataque de pandilla,

córtalo. Reorienta la discusión a los problemas actuales y toma nota de las
quejas relacionadas para darles seguimiento después. En el ejemplo
anterior, la cuestión de los retrasos en la contratación parece ser un tema
más grande que necesita ser abordado con el jefe del departamento de
Recursos Humanos.

En Resumen …

Los grupos pequeños tienen una ventaja sobre los individuos o grupos
grandes: una gran cantidad de trabajo productivo puede llevarse a cabo
por pequeños grupos.

Los grupos pequeños desarrollar la cohesión fuerte, creando lazos que

trascienden el tiempo y las líneas de organización.

Lo que hay que evitar o aprender a controlar son las siguientes dinámicas
de comunicación en grupos pequeños: Grandielocuencia, Pensamiento
Grupal, Conflictos, Participación Desigual, Ventilación de Iras, Ataques
Montoneros de Pandilla.

Manejandose efectivamente, la comunicación grupal en grupos pequeños

puede ser muy gratificante y fructífera.

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